[管理学]信息系统和管理

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1、第一章 信息系统和管理,管理信息系统,第一章 信息系统和管理 第一节 信息及其度量 第二节 信息系统的概念及其发展 第三节 信息系统和管理 第四节 信息系统与决策支持 第五节 管理信息系统面临的挑战,教学目的,教学重点与难点,了解信息、信息系统与管理之间的概念与关系，为本课程的学习奠定相关的理论基础。,信息及其度量 信息系统功能与发展，信息系统与管理 管理信息系统与决策支持系统,第一节 信息及其度量,1.信息化概览,信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。,工业时代,信息时代,信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。,信息化是由工业社会向信息社会前进的动

2、态过程，它反映了从有形的可触摸的物质产品起主导作用的社会到无形的难以触摸的信息产品起主导作用的社会演化和转型。,在这一过程中，整个社会通过普遍地采用信息技术和电子信息设备，更有效地开发信息资源，使信息资源创造的价值在国民生产总值中的比例逐步上升直至占主导地位。,如何理解,信息化,一些发达国家五年前就开始了“智能大厦”、“数字家庭”、“数字社区”和“数字城市”的综合建设实验。,国际信息化浪潮,信息化加快了世界范围内的产业结构调整和升级，加速了经济全球化的进程，有力地推动经济增长。,我国信息化发展,信息化对国民经济的推动作用,信息化对国民经济的推动主要表现为在以下三方面推广应用信息技术，如下图所示

3、。,其中计算机在管理方面的应用占到全部应用的 70 %。由此可见 “管理信息系统”的重要性。,我国信息化建设,我国自1983年大力推广微型计算机应用以来，“管理信息系统”在理论和实践上发展迅速。 1986年2月国务院批准建设了国家经济信息系统； 1993年成立了全国电子信息系统推广办公室； 1994年组成由24个部委局参加的国家信息化联席会议，统一领导与组织全国信息化及重点工程建设； “八五”期间国家开发了一批大型信息系统，其中有：国家经济信息系统、电子数据交换系统、银行电子化业务管理系统、铁路运输系统、公安信息系统等。 1993年又开始实施以金桥工程、金关工程、金卡工程和金税工程为代表的一系

4、列“金”字号国民经济信息化工程，发挥了良好的示范带头作用。 目前信息系统在管理中的应用已从管理层的信息管理向决策层的信息管理发展，应用水平日趋提高。,信息化的推动作用,信息化与工业化的关系,2.信息的概念,信息是对客观事实的可通讯的知识。,信 息,例 如,信息的特性,信息的度量,不同的数据资料中包含的信息量不同：有的数据资料包含的信息量多一些，有的则少一些，不包含信息量，甚至包含有错误信息。 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定性程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定性程度小，则发出的信息量就小。,信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标志。,可

5、以利用概率来度量信息,例如，现在某甲到1 000人的学校去找某乙，某乙所处的可能性空间是该学校的1 000人。当传达室告诉他：“这个人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他获得的信息为100 /1 0001/10，也就是可能性空间缩小到原来的1/10。,通常，我们不直接用1/10来表示信息量，而用1/10的负对数来表示： 即 log1/10 log10,信息量的单位,信息量的单位是比特（BIT，是二进位制数字Binary digit的缩写）。 一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。,H(x)P(Xi) log2 P(Xi) i1, 2,

6、3 . , n,信息量的定义公式,信息的分类,信息管理与知识管理,信息管理是对数据的管理； 知识管理是对思维的管理。,知 识,知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。,知识的特点是可以共享，可以越过时空传递，可以重复使用，可以再生。,知识管理,知识管理需要弄清楚：,第二节 信息系统的概念及其发展,1.系统和信息系统,系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。,（一）系统的概念,系统的分类,自然系统,人造系统,复合系统,信息系统是一个人造系统，但是它的建立、运行和发展往往不以设计者的意志为转移，而有其内在规律，特别

7、是与开发和使用信息系统的人的行为有紧密的联系。,现代企业,系统的分类标准,系统的特征,（1） 集合性 系统是由两个或两个以上的可以相互区别的要素所组成的。,（2） 相关性 组成系统的要素是相互联系、相互作用的。,（3） 阶层性 系统的空间结构一系列子系统和层次结构。,（4） 整体性 具有独立功能的系统要素及要素间的相互关系（相关性、阶层性）是根据逻辑统一性的要求，协调存在于系统整体之中。,“1+12”,（5） 目的性 系统与其它系统之间相互区别的标志。,（6）环境适应性,理想的系统：外部环境保持最优适应状态的系统。 没有生命力的系统：不能适应外部环境变化的系统。,例如： 企业系统,信息系统是一

8、个人造系统。它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。,（二）信息系统的概念,2.信息系统的类型,按照处理对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统与管理信息系统。,作业信息系统,作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。,管理信息系统,管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。,3.信息系统的发展,信息系统发

9、展趋势网络化,1991年，Internet对社会开放。 1993年WWW(万维网)在Internet上出现，为信息系统的网络化创造了前所未有的条件。 近年来，管理信息系统依托互联网正从企业内部向外部发展，出现了电子商务、供应链管理信息系统、虚拟企业、网上谈判支持系统等许多新的概念。 电子商务的概念还在从商务活动进一步拓宽，出现了政府管理中的电子政务，教育领域中的电子教务（远程教育），医疗领域中的电子医务（远程医疗）等。,第三节 信息系统与管理,1.当代管理环境变化,由于世界经济的结构和世界经济格局的变化，导致当代管理环境发生了一系列的变化。主要表现为：,经济全球化的出现,知识经济时代的来临,信

10、息使空间变小，距离对经济活动的约束日益弱化。今天成功的企业都依赖于其全球运作的能力。,经济全球化的出现,知识经济时代的来临,世界经济正面临新的经济改革，从工业经济转向基于知识和信息的服务经济，即一个以知识为基础的经济时代已经来临。 知识经济直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。一个企业要生存和发展，就必须依靠信息系统的支持。,2.信息系统和管理的关系,对计划职能的支持,对组织职能、领导职能的支持,对控制职能的支持,例如：生产过程控制,第四节 信息系统与决策支持,决策和决策过程 决策科学化 决策问题的类型,决策和决策过程,决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 决策贯穿于管理的

11、全过程，管理工作的成败，首先取决于决策的正确。 决策的质量则取决于信息的质和量，正确、及时、适量的信息是减少不确定因素的根本所在。 信息系统是提供、处理和传播信息的载体，信息系统对管理职能的支持，归根到底是对决策的支持。,决策和决策过程,决策科学先驱西蒙教授指出：以决策者为主体的管理决策过程经历情报、设计和选择三个阶段。 情报：指进行“情报”（数据）的收集和处理、研究决策环境、分析和确定影响决策的因素或条件的一系列活动； 设计：指发现、制订和分析各种可能的行动方案； 选择：是从可行方案中选择一个特定的方案，进行方案评价与审核，并付之实施。,决策和决策过程,决策过程 情报活动阶段 设计活动阶段

12、选择活动阶段 实施活动阶段,决策过程图,2.决策科学化,一方面是现实管理提出的要求 近40年来，由于生产规模的扩大和自动化技术的应用，使得管理的性质和环境都发生了巨大的变化，因而管理决策问题不仅数量多，而且复杂程度高，难度大。显然，以领导者的艺术、洞察力、理智和经验为基础的传统决策方法就远远不能满足日益复杂的管理需要了，决策科学化就被提上了日程。 另一方面是计算机和近代数学的发展，为它提供了实现的可能性,2.决策科学化,决策科学化发展方向 用信息系统支持和辅助决策 定性决策向定量与定性相结合的决策发展 单目标决策向多目标综合决策发展 战略决策向更远的未来决策发展,3.决策问题的类型,结构化决策

13、 简单、直接、有固定的规律可循 非结构化决策 复杂、没有固定规律可循 半结构化决策 介于上述两类之间 可适当建立模型，但无法确定最优方案。,3.决策问题的类型,结构化决策,半结构化 决策,非结构化决策,结构化与非结构化是两个极端，大多数决策问题介于两者之间，称为半结构化问题。经过一定的分析，非结构化问题可以转化为半结构化问题。,（1）结构化问题是指在决策过程开始前能够准确识别，可用计算机实现全部自动化求解的问题。对于结构化问题，决策者关心的只是决策制定的效率。,（2）非结构化问题具有下列三个方面的特征，非结构化问题，决策者首先关心的是决策的效能，只有在保证决策合理的基础上，才能再寻求提高效率。

14、,3.决策问题的类型,3.决策问题的类型,决策问题的结构化程度并不是一成不变的，当人们掌握了足够的信息和知识时，非结构化问题可能转化为半结构化问题，半结构化问题也有可能向结构化问题转化。 决策问题的转化过程是人们对客观事物不断提高认识的过程。 管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问题为目的。,第五节 管理信息系统面临的挑战,管理信息系统面临的社会挑战 管理信息系统面临的技术挑战 信息技术与管理融合的挑战,1.管理信息系统面临的社会挑战,如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统？ 人们认识、使用上存在偏差： 计算机当成打印机

15、； 计算机仅仅代替手工。 将企业的管理思想、管理制度、管理方法、权力结构、人们习惯等溶入其中是开发和使用MIS的关键； 人们日益深刻地认识到，信息技术必须结合企业管理环境、社会环境。管理信息系统不仅是技术系统，而且是社会系统。推进管理信息系统的变革犹如推进社会变革。,1.管理信息系统面临的社会挑战,如何提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件？ 不是任何企业都可以上MIS，上了MIS都可以取得预期的目标； “三分技术，七分管理，十二分数据” 信息技术 企业制度 原始数据 扎扎实实做好管理工作的科学化，准备好原始数据，为信息系统的发展创造条件。,1.管理信息系统面临的社会挑战,如何用信息

16、技术来促进企业管理？ MIS的引入，进行工作流程的重组，重新分工，重新划分职权，重新进行企业的组织设计。 如何提高组织的文化，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战？ 做好员工的培训和人员的选择以及企业信息文化的塑造。 政府部门如何促进信息系统的应用和发展？ 企业信息化的成功与否不仅要靠自身，同时也需要良好的社会环境，要靠政府的推动：网络建设、发展国家信息基础设施、加强信息标准化工作等。,2.管理信息系统面临的技术挑战,跨平台运行问题 支持多种应用系统数据交换问题 高可靠性和安全性问题 具有可扩展的业务框架和标准的对外接口问题,3.信息技术与管理融合的挑战,本章关键术语,1. 信息化 2. 数据 3. 信息 4. 信息系统 5. 决策 6. 信息的度量 7. 信息管理 8. 知识 9. 知识管理 10. 信息资源 11. 系统 12. 管理信息系统 13. 信息技术 14. 决策支持系统,本章小结,