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客户管理的原则*真正尊重客户“长丿合作“日常性工作常抓不懈“人才“资金“质量“成本“速庭“服务企业成功的关键“服务型企业每天经营中最重要的两件事倩“留住旧顾客“开发新客户“8000*10=2客户的终生价值世界著名调研机构公布于200一14万元;超市顾客忠诚度2年的一组数据显失,汽车顾客忠诚度平均终生价值一F均终生价终身价值一-2800元值一4400元;电器产品顾客忠诚度平均“客户及其需要是企业发展的基础。“如何更好的满足客户的需求,是企业成功的关键。“使顾客满意“两个层面:1、适应容户的需求,给客户自己选择产品的权利2、让客户得到自己真正想要的东西、长期购买企业的产品和服务、愿意支付较高的价格、为企业作有利的口头宣传、影响其他压宰的购买行为心_C5Eo心*“调查设计和实施工作
