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1、导 游 证 书,思考： 1、什么是导游人员？ 取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。 2、参加导游资格考试必须具备的条件？ 国籍条件中国公民 学历条件高级中学、中等专业或以上学历 健康条件身体健康 能力条件基本知识和语言表达能力,学习目标,熟悉和掌握导游证书的相关内容,学习重点,运用所学知识对案例进行分析,学习难点,锐得PPT炫彩立体图表 ,案例导入 武汉某旅行社在“五一”黄金周期间组织团队到湖南旅游，因导游人手不够，聘请仅有导游资格证的非本旅行社青年鲁某为该团导游。因时间匆忙，在没有与鲁某签订书面聘用合同的情况下，就发团了。当游客看到鲁某没有佩戴导游证提出疑问时
2、，鲁某说自己有导游员资格证，戴不戴导游证都可以。第三天，旅游团在游洞庭湖时，因游船上游客太多，相互拥挤，一位姓吴的游客掉入湖中。后被救起并被送往医院急救，花去医药费1020元。 返回武汉后，姓吴的游客找到该旅行社，要求该旅行社赔偿医药费并退还旅游费。旅行社辩称吴先生是由于自己不小心掉进湖里的，旅行社没有责任，即使有责任，也是导游员有责任，与旅行社无关。鲁某则称，自己不是旅行社职工，况且旅行社没有与自己订立合同，出了事故与自己无关。最后，游客吴先生向武汉市旅游质监所递交了投诉状，要求获得赔偿。,思考： 1、考取导游资格证书后是否就是导游员？ 2、如何获得导游证？ 3、导游资格证与导游证有什么区别
3、与联系？,一、导游证的含义 证明持证人已依法进行中华人民共和国导游注册，能够从事导游活动的法定证件。 案例：导游资格证导游证 某旅行社在“五一” 期间组团去杭州旅游，因导游人手不够，聘请仅有导游资格证的非本社青年王某为该团导游。因时间较紧，在没有签订书面聘用合同的情况下就匆忙发团。当游客看到王某没有佩戴导游证提出疑问时，王某却说他有导游资格证书，戴不戴导游证没关系。第二天西湖乘船游览时，因游客多十分拥挤，一位姓张的游客掉入湖中。后来虽被救起，但由于受惊吓，心脏病发作被送入医院，花去医药费2500元。返沪后，姓张的游客找到旅行社要求赔偿医疗费以及退还旅游费。旅行社辩称张某掉进湖中是自己不小心造成
4、的；即使有责任，也是在导游身上，与旅行社无关。王某则称，我不是旅行社职工，况且旅行社没有和自己订立合同，出了事故与自己没关系。最后游客张某到旅游质监所就此事作了投诉。,一、导游人员资格证和导游证的关系,资格证是取得导游证的前提,资格证明,许可证明（工作执照）,国家旅游局或委托省、自治区、直辖市旅游局,省、自治区、直辖市旅游局,参加考试，合格后领取,取得资格证并订立合同或注册后领取,3年未从业，自动失效,3年,关系,种类,导游有证，证证不同,导游资格证,中文导游证,外语导游证,临时导游证,正式导游证,具有特定语种语言能力，虽未获得资格证，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省旅游局申
5、领的导游证。,有,无,无,有,个人,旅行社,3年,最长不超过3个月,三、不得颁发导游证的情形 1、申请人是无民事行为能力或者限制民事行为能力人 2、患有传染性疾病（肺结核、麻风病、天花、伤寒、病毒性肝炎等） 3、因故意犯罪受过刑事处罚的 4、被吊销导游证的,十八周岁以上的公民；十六周岁以上不满十八周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的,十周岁以上的未成年人；不能完全辨认自己行为的精神病人,不满十周岁的未成年人；不能辨认自己行为的精神病人,年龄18,10年龄18,年龄10,故意犯罪 犯罪 过失犯罪 疏忽大意的过失 过于自信的过失 eg.如某汽车驾驶员，在倒车时违反操作规程，不事先鸣笛，也不
6、注意观察，结果将在车后玩耍的小孩轧死。 eg.张某带着小口径步枪，和赵某一起去打鸟。他看到堤下的树上有一只麻雀，于是举枪想要射击。赵某告诉他对面有人，但是他为了打鸟，还是开枪了。结果把堤西南处60米的丁某打死了。,案例： 2008年4月，海口市青年旅行社导游潘某在接待一个团队的过程中，多次违反合同约定，擅自取消文笔峰、博鳌海洋馆、红色娘子军纪念园、台新海味馆、西岛、海钰珍珠和爱心大世界等游览项目。并擅自改变行程，把天涯海角景区改为海上游天涯，把鹿回头山顶公园改为鹿回头风情园。同时，潘某在接待该团队的过程中多次收取现金回扣，分别是博鳌亚洲论坛600元、兴隆怡然咖啡290元、分界洲岛1530元、三
7、亚帝佳水晶购物点1090元、三亚热带海洋动物园800元。并对著名景点天涯海角进行歪曲讲解，欺骗了游客。经海南省旅游局调查核实，对潘某作出吊销导游证的行政处罚。,导游资格证和导游证的编号和版式 1、导游资格证书 由国家旅游局统一编号，编号规则一般由五部分组成：,小知识,2、导游证书,编号： 导游证为IC卡形式 新版导游证从2002年4月1日起在部分地区试行，从2003年4月1日起，在全国实行。,从小导游到大导游,21,1999年12月4日，徐某参加了导游人员资格考试，成绩合格。2000年3月，徐某领取了导游人员资格证书，之后，他一直在南方经商。2003年9月，徐某看到国内旅游市场十分兴旺，于是又
8、想从事导游工作。当徐某带着导游人员资格证及齐全的有关材料去申请领取导游证时，被当地旅游行政部门拒绝。徐某遂向上一级旅游行政机关申请复议。 问题：导游员徐某2000年取得导游资格证 后没有从事导游工作，2003年9月 能否申领到导游证？,案例分析：,22,分析：导游人员管理实施办法第八条规定：“获得导游人员资格证3年未从业的，资格证将自动失效。”本案例中，徐某于2000年3月领到导游人员资格证书，至2003年9月期间，一直未从事导游工作，因此该证书已自动失效，徐某不能申领导游证。,案例分析2：,2007年某旅行社导游人员王某因犯过失伤害罪被人民法院审理。因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。20
9、08年因该导游在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。2009年王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游资格证书。但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝。王某对旅游行政管理部门的这一具体行为不服，依法向上一 级旅游行政机关申请复议。 问题：旅游行政机关拒绝对王某颁发导游 证的行为是否正确？法律依据是什么？,练习： 1、以下说法错误的是（ ）。 A、导游证分正式导游证和临时导游证 B、考取导游资格证是取得导游证的前提条件 C、临时导游证持有人必须是具有特定语种语言能力的人 D、临时导游证须由本人向旅游行政管理部门申领 2、下列能领取导游
10、证的是（ ） A、已获得导游资格证的15周岁的高中毕业生 B、已获得导游资格证，但是没有同旅行社订立劳动合同，也没有到导游服务公司登记注册的20周岁的中专毕业生张某 C、得过肺结核但已治愈，具有导游资格证，并与旅行社订立劳动合同的21岁的赵某 D、已考取了导游资格证，因故意伤害罪被判有期徒刑3年，刑期执行完毕后就与旅行社订立劳动合同到28周岁的周某,D,C,3、导游证和导游资格证的区别是（ ）。 A、性质不同 B、领取证书的程序不同 C、期限不同 D、适用的地域范围不同 E、颁证的机关不同 4、（ ）为临时导游证的特点。 A、无需获得导游资格证书 B、须由个人向旅游行政部门申领 C、有效期限可
11、以是几日 D、有效期限不得超过三个月，到期不得续期 E、如申领有效期为一个月以下，到期前可以续期,ABCE,ACD,3、导游证和导游资格证的区别是（ ）。 A、性质不同 B、领取证书的程序不同 C、期限不同 D、适用的地域范围不同 E、颁证的机关不同 4、太原市某旅行社因业务需要，欲聘请山大学生王 某接待一批韩国客人，按照导游人员管理条例 应（ ）。 A.由王某向太原市旅游局申请领取临时导游证 B.由王某向山西省旅游局申请领取临时导游证 C.由该旅行社向太原市旅游局申请领取临时导游证 D.由该旅行社向山西省旅游局申请领取临时导游证,ABCE,D,小结： 这节课我们学习了跟导游证书相关的内容。通过学习，要求我们了解导游证的种类，熟悉正式导游证与临时导游证的区别，掌握申请领取导游证的条件限制、导游资格证与导游证书的区别和联系。 作业： 围绕着做一名合格导游员这一主题，写一篇300-500字的演讲稿，准备下节课进行演讲。,谢谢各位同学！,
