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1、2019/1/19,管理系统中计算机应用,0,2019/1/19,管理系统中计算机应用,1,第1章 管理信息中计算机应用概论,2019/1/19,管理系统中计算机应用,2,本章要点,1 信息与管理信息 2 管理信息 3 管理系统中计算机应用的发展 4.企业管理信息系统 5.企业信息化与管理创新,2019/1/19,管理系统中计算机应用,3,1.1 信息与管理,信息犹如空气和水一样普遍存在于人类社会，从远古到当今的文明社会，信息一直在发挥着重大作用，是人类生存和社会发展的基本资源。在日常生活中，人们时时刻刻都在与信息打交道，听到、看到、感受到各种信息。社会信息化和信息社会化已经成为当今社会的主要
2、特征。,2019/1/19,管理系统中计算机应用,4,1.1.1 信息与数据,信息是一个不断变化，至今尚未有公认的、确切的、统一定义的概念。 控制论的创始人美国数学家维纳认为：信息就是我们在适应外部世界和控制外部世界的过程中，同外部世界进行交换的内容的名称。信息论的创始人美国数学家香农认为：信息是人们对事物了解的不确定性的消除或减少。信息能使物质系统有序性增强，减少破坏、混乱和噪音。钟义信教授提出“信息是关于事物运动的状态和规律，或者说是关于事物运动的知识”；李衍达院士则认为信息反映的是事物的状态、特性和变化。这些说法虽然不一致，但从不同侧面、不同角度反映了信息的本质。,2019/1/19,管
3、理系统中计算机应用,5,信息定义,一般认为：信息是在自然界、人类社会和人类思维活动中普遍存在的一切物质和事物的属性。,2019/1/19,管理系统中计算机应用,6,数据与信息,信息的定义：信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号。 数据与信息在概念上是有区别的。信息是认识了的数据，是数据的含义；同时，信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。,2019/1/19,管理系统中计算机应用,7,企业管理信息,在企业管理中，常将管理信息定义为： 经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。而数据是记录下
4、来的事实。数据是记录原始事实、状态的符号，不同类型的数据可以用来表达不同的事实、状态。例如：企业中的完工单、检验单、考勤单。 管理信息来源于数据，是对数据进行加工处理的产物。只有经过加工处理的数据，才能成为对管理决策有用的信息。另外，管理中涉及的数据不仅包括数值数据，而且也包括非数值数据。,2019/1/19,管理系统中计算机应用,8,信息的递归定义,管理数据与信息之间的区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据。底层决策用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据。看图1-1p3,2019/1/19,管理系统中计算机应用,9,1.1.2 管理和
5、管理系统,1.管理： 管理产生于协同劳动。当人们组成集体去达到共同目标的时候就必须进行管理，以协调集体中每个成员的活动。概括的讲: 管理就是管理者或管理机构通过计划、组织、协调、指挥和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。 管理的概念有以下几个含义： (1) 管理的目的是实现企业的目标。 (2) 管理是对组织资源进行合理配置的过程。 (3) 管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。,2019/1/19,管理系统中计算机应用,10,2.企业管理系统 系统 （1）系统的定义和特性 系统是由相互作用和相互依赖的若干组成要素结合而成的、具有特定功能和特定
6、目标的有机整体。 1）整体性:新功能，整体功能大于各组成要素之和。 2）相关性：各要素是相互作用、相互联系、相互协调和相互制约的。 3）目的性：任何系统都有其存在和运动的目的，而且目的通常不是单一的。 4）环境适应性：环境是存在于系统之外的事物的总称，某些情况下它会限制系统功能的发挥。,2019/1/19,管理系统中计算机应用,11,（2）系统的分类 1）自然系统和人工系统：实际上多数系统是自然系统与人工系统结合而成的复合系统。 2）开放系统和封闭系统：与环境无关的系统称为封闭系统；与环境发生联系，彼此间进行信息、物质、能量交换的系统称为开放系统。 3）实体系统和抽象系统：实体系统的组成要素是
7、具有实体的物质，而抽象系统是由概念、原理、原则、制度等非物质实体构成。 4）开环系统和闭环系统,2019/1/19,管理系统中计算机应用,12,管理系统： 为了对企业的物质资源进行合理安排、有效利用，以实现企业预期经济效益目标，需要构成一个可控制的管理系统。它一般有三个组成部分：一是管理的客体，即管理对象；二是管理的主体即管理者和管理机构；三是联系二者的信息系统。 p4 图1-2,2019/1/19,管理系统中计算机应用,13,1.2 管理信息,1.2.1管理信息的作用 (2007.1简答题考过） 1. 管理信息是重要的资源。 管理者管理的主要资源有人力资源、原材料资源、机器资源（包括设备和能
8、源）、资金资源和信息资源五类。 物质资源 概念资源 管理者利用概念资源来管理物质资源 2. 管理信息是决策的基础。 现代管理的核心是决策 管理决策一般包括三个步骤：信息收集、方案制定、择优处理。 信息是一切决策过程的先决条件和基础。 管理信息有助于企业降低企业决策中的不确定性和风险，尤其对企业战 略决策产生重要作用。例如通过收集和分析外部战略信息，可以做到四点,2019/1/19,管理系统中计算机应用,14,3. 管理信息是实施管理控制的依据。 从控制论的观点看，管理过程就是信息的收集、传递、加工、判断、决策的过程。无论是整个国民经济系统还是其组成部分的企业系统，它们的全部活动可概括为两大类：
9、 生产活动：输入物质资源，经过加工处理输出成品或服务 管理活动：围绕和伴随着一系列生产活动，执行着决策、计划和调节职能，以控制生产秩序能有效的进行。 所谓信息反馈是指控制物流的输入信息作用域受控对象后，把产生的结果信息（各种统计数据）再返回到输入端，经过处理并对信息再输入发生影响的过程 p6 图1-3 物流是单向的不可逆的。信息流是可逆的，有信息反馈.,2019/1/19,管理系统中计算机应用,15,4. 管理信息是系统内外联系的纽带 生产领域和流通领域 企业内部各部门 信息既是系统之间联系的纽带，也是系统内各组成部分联系的纽带,2019/1/19,管理系统中计算机应用,16,1.2.2管理信
10、息的特点和分类,1.管理信息的特点： 1）原始数据来源的分散性：即有分布在企业内部各生产、作业环节和职能部门的原始数据，也有来自业务往来的单位、供应商、用户、国内和国际市场、竞争对手的信息等 2）信息资源的非消耗性 3）信息量大：企业产品的种类、数量，生产用的物资、设备工具，企业员工情况，财务、供应、销售、协作单位状况等等都是管理必需的信息。,2019/1/19,管理系统中计算机应用,17,4）信息处理方法的多样性：除传统算术运算和简单统计加工外，近年来数理统计、运筹学中的许多方法在经济管理领域中的应用日益广泛，信息加工多样性、复杂性也随之增加。 5）信息的不一致性：信息的发生、加工、应用，在
11、空间、时间上存在不一致性。,2019/1/19,管理系统中计算机应用,18,2. 管理信息的分类： 1）按信息稳定性分类：固定信息和流动信息 2）按决策层分类：战略信息、战术信息和业务信息 图1-4 p10,2019/1/19,管理系统中计算机应用,19,1.2.3管理信息处理的内容,管理信息处理的内容主要包括数据的收集、存储、加工、传输和提供5个方面 1.数据的收集 （1）数据的收集：原始数据收集和二次信息收集。 原始数据收集要求时间性强、校验功能强、系统稳定可靠。 二次信息收集的关键问题在于有目的的选取或抽取所需信息和正 确的解释所得的信息。 （2）数据的输入 终端输入 通过检测装置实时输
12、入 批量输入 网络输入,2019/1/19,管理系统中计算机应用,20,2.信息的存储：文件系统和数据库系统 3.信息的加工：数值运算（简单的算术和代数运算，数理统计中的各种统计量的计算和各种校验，运筹学中的各种最优化算法以及模拟预测方法等等）和非数值数据处理（排序、归并、分类以及常规文字处理的各项工作） 4.信息的传输:应考虑信息的种类、数量、频率、可靠性等要求。传输跟存储相联系，集中还是分散 5.信息的提供:各种计划、统计报表、报告文件等。,2019/1/19,管理系统中计算机应用,21,1.2.4管理信息处理的要求,及时:两层意思：一是对一些时过境迁且不能追忆的信息要及时记录；二是信息的
13、加工、检索、传递要快。 准确：两个含义:禁止错误数据；弄虚作假的数据；保证系统内的同一信息具有统一性。 适用：不在多，贵在适用。三种决策：战略规划；管理控制；日常业务管理。不同管理类型的管理活动所要求的信息差别很大：p 图1-5 经济：对信息处理的方法和技术手段必需进行可行性分析和效益评估。,2019/1/19,管理系统中计算机应用,22,1.3 管理系统中 计算机应用的发展,2019/1/19,管理系统中计算机应用,23,1.3.1管理信息系统的概念,广义的管理信息系统用来指一个学科或信息技术领域，是管理科学的一个重要分支，它以组织中的信息系统开发与应用研究为主要对象。,2019/1/19,
14、管理系统中计算机应用,24,具体的看，管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竟优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。,2019/1/19,管理系统中计算机应用,25,1.3.2 计算机应用的发展阶段（重点）,1. 电子数据处理阶段：EDP 20世纪60年代中期以前，计算机主要用于从事各种数据量大、重复性多、操作简单的具体业务工作，以提高这些环节的工作效率。这一阶段计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事务的处理、定期提供系统的业务信息。EDP的主要目标
15、是提高管理人员处理日常业务的工作效率，减轻工作负担，节省人力和降低工作费用。这一阶段还可以再分为两个子阶段：数据单项处理和数据综合处理。包括单项数据处理和数据综合处理两阶段。,2019/1/19,管理系统中计算机应用,26,2.数据的系统处理 狭义的管理信息系统(Management Information System，MIS) 阶段。（名词解释）进入20世纪60年代，由于计算机已普遍地应用于各种业务管理，这时开始出现的管理信息系统，它是为实现企业整体目标，对管理信息进行系统的处理，为各级管理人员提供业务信息和辅助决策的信息系统。MIS有以下特点： (1) 在企业管理中全面使用计算机。 (2
16、) 应用数据库技术和计算机网络。 (3) 采用决策模型解决结构化的决策问题。 (4) 解决结构化的决策问题：即可以利用一定的规则和公式来解决例行的和反复进行的、有章可循、可以“委托”给计算机处理的问题，如用线性规划求解生产资源最优配置等问题。 这种决策主要面向企业中、低层管理人员。,2019/1/19,管理系统中计算机应用,27,3.支持决策 现代管理的核心是决策。在企业中，高、中层管理决策问题具有半结构化或非结构化的特征，即：决策的目标和评价标准经常变动；支持决策的信息不能完全获得；支持决策的信息具有不确定性和模糊性；决策规则依决策者或决策环境而变化。为支持或辅助管理中半结构化和非结构化问题的决策，出现了以下各种支持决策的系统。,2019/1/19,管理系统中计算机应用,28,(1) 决策支持系统(Decision support System，DSS)。DSS是在半结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题、探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。 DSS
