中美大都会vip客户服务手册

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1、（V.0912） 目 录contents VIP 服务适用范围 4 特别声明 4 VIP 客户分级标准及对应的服务项目 5 国内国际救援服务 6 12 小时电话医生服务 16 贵宾体检 17 全球贵宾礼遇服务 18 1 2 2 Customer Service 4 2 本手册适用于中美大都会人寿保险有限公司保险期间在一年期以上，符合 我公司 VIP 客户标准的有效保单被保险人。 本手册中的 VIP 分级标准及服务项目内容自 2010 年 1 月 1 日起替换曾经 下发的各类 VIP 卡片及相关内容。 1. 中美大都会人寿 VIP 客户服务项目随着您保险合同终止或中止而自动 终止或中止。当您的保

2、险合同交费金额发生变化，导致失去相应持卡 资格的，将自动丧失享有本项服务的权利。 2. 本服务手册与中美大都会人寿 VIP 卡属本公司所有， VIP 附加值服务属 本公司免费赠予符合相应标准的被保险人的服务项目，本公司保留对 服务条款的解释、服务内容的变更以及调整发卡标准、停止提供各项 服务的权利。 3. VIP 附加值服务由第三方服务商提供，中美大都会人寿不对您与第三 方服务供应商因服务而产生的任何纠纷承担法律责任。 4. VIP 卡一旦遗失或损毁，请即拨打公司客服热线 400-818-8168，申请 补发。 特别声明 5 VIP分级标准以及对应的服务项目 以下附加值服务内容仅为符合本公司

3、VIP客户标准的被保险人本人提供。 VIP 客户级别入围标准附加值服务内容 都会银卡0.5 万元 AFYP1 万元国内医疗救援 都会金卡1 万元 AFYP3 万元 国内医疗救援 国际旅行及医疗救援 12 小时电话医生 都会健康金卡 （仅直效行销渠道） 2 万元 AFYP3 万元 国内医疗救援 国际旅行及医疗救援 12 小时电话医生 贵宾体检（每两年一次） 都会白金卡3 万元 AFYP5 万元 国内医疗救援 国际旅行及医疗救援 12 小时电话医生 贵宾体检（每两年一次） 客户服务活动 都会钻石卡AFYP 5 万元 国内医疗救援 国际旅行及医疗救援 12 小时电话医生 贵宾体检（每年一次） 全球贵

4、宾礼遇 客户服务活动 *AFYP：累计年化标准保费 * 都会白金卡、都会钻石卡客户可指定两名亲属（年龄小于 65 周岁）享有国内 及国际救援服务 3 Customer Service 6 持卡人须知名词释义 国内国际救援服务 遇到紧急事件时，请拨打我们的24小时服务热线： 010-64105700，400-650-0621.（中英文服务） 拨打方法如下： 境外拨打：所在国家的国际接入码+86-400-650-0621 或所在国家的国际接入码+86-10-64105700 国内拨打：400-650-0621，010-64105700 拨通热线电话后，需要详细说明自己的姓名、证件号、所处地区、住

5、所、联系方式、遇到问题、希望得到的服务等。 当您离开居住地时，请随身携带VIP卡及本服务手册。 1. 中美大都会人寿紧急救援中心（以下简称救援中心） ：意指本公司委托 提供国内国际医疗救援服务之公司，目前本公司委托特约机构为国际 （SOS）救援中心。 2. 持卡人（以下简称“您” ） ：持有中美大都会人寿 VIP 卡、享有紧急救援 服务的被保险人，还包括都会白金卡 / 都会钻石卡客户的两名指定亲属。 3. 适用年龄：被救援对象最大适用年龄为 65 周岁。 4. 救援范围： （1）国内救援服务适用于离开居住地 150 公里以外，并且单次旅行不 超过 90 天。 （2）国际救援服务适用于离开本国或

6、常住国，并且单次旅行时间不超过 90 天。 5. “本国” ：指国籍国。 6. “常住国”或“国内” ：指中国（不含台湾地区、香港及澳门特别行政区） 。 7. “居住地” ：指中华人民共和国（不包括中国香港、澳门、台湾）任一省 份（自治区或直辖市） ，以您与本公司签发的保险合同上登记的通讯地 址为准。 7 国内医疗救援服务 1. 电话医疗咨询 您在国内旅行时，如身体不适或遇到紧急医疗状况，可拨打救援中心 电话得到救援中心医生的医疗咨询服务。 * 此服务不应被视为电话诊疗、120或911服务。 2. 医疗机构推荐、介绍和建议 您如在国内旅行途中身体不适或生病，应您的要求及病情需要等，救 援中心可

7、介绍并推荐当地的尽可能符合治疗要求的、经其审查认证或 与其有合作关系的医疗机构（医院、诊所、牙医等，包括名称、地址、 电话、专长、工作时间等） 。 3. 协助、安排就医住院 根据您的身体状况或病情需要等，救援中心可协助您在当地尽可能符 合治疗要求的、经其审查认证或与救援中心有合作关系的医疗机构 （医生、医院、诊所、牙医等）就医。如病情严重，救援中心将协助安 排您住院治疗，发生的费用由您承担。 4. 住院期间医疗费用的担保和 / 或垫付，及住院期间医疗情况的跟踪、观 察和监控 当您在国内旅行时因疾病或者意外需要住院治疗时，应您的要求，救 援中心会协助您及时办理入住其网络医院的手续；在事先从您的信

8、用 卡或者从您家属处获得充分的财务支付的保证后，可担保您住院期间 的相关医疗费用。 在为您担保了住院期间的相关医疗费用且在符合保密及授权条件和可 能的情况下，救援中心医生会联系您的主治医生，对您住院期间的医 疗情况进行跟踪监控，在可能的情况下，救援中心可尽力协助获取您 的医疗报告、出院小结、账单和收据等文件。 鉴于救援中心为您提供此医疗服务，您应向救援中心支付相关费用。 5. 递送必需药物和医疗用品 在有医疗必要且尽可能的情况下，救援中心可安排为您递送护理、治 疗所必需的而在当地无法获得的基本药物、药品及医疗用品。药物、 药品或医疗用品的递送须遵守中国的法律规定，并且，发生的相关费 用需由您承

9、担。 Customer Service 8 6. 紧急医疗转送 在国内旅行途中，当您病情严重并经救援中心的医师判断所在医院无 法提供适当处理时，救援中心将安排适合的交通工具把您从当前所在 医院转移至可提供更为适当的医疗保健服务的最近医院。 7. 医疗转送回国内居住地 在您被救援中心紧急医疗转送并住院初步治疗且病情稳定后，应您的 要求，救援中心可安排适当的交通工具转送您返回国内居住地继续治 疗。 8. 安排骨灰运送回国内居住地 若您在国内旅行时不幸身故，救援中心可安排将您的骨灰从身故事发 地运送回国内居住地，或者应您的遗愿或直系亲属的要求安排在身故 地安葬。 9. 协助送返未满十八周岁的同行子女

10、 您如有未满十八周岁的子女随同在国内旅行，因您遭受意外伤害、疾 病、医疗转送或身故而导致无人照顾，救援中心可安排一张经济舱单 程机票协助该子女返回国内居住地。必要时，救援中心会安排合格人 员护送陪同。 10. 协助亲友探病 当您在国内住院治疗已经连续超过 7 天以上，应您的要求，救援中心可 安排最多 1 张经济舱往返机票协助一位亲友从国内居住地到医院探望。 11. 亲友探病住宿安排 救援中心将妥善安排必要的、在您紧急医疗转送及运送回国内居住地 途中的探病亲友的住宿。 12. 亲属处理后事 若您在国内旅行时不幸身故，应亲属要求，救援中心可安排最多 1 张 经济舱往返机票协助一位您的直系亲属前往事

11、发地处理后事。 13. 紧急口讯传递 当您发生紧急情况或伤病事故时，救援中心可按照您的要求将情况尽 快通知亲属和 / 或雇主。 14. 旅行信息咨询服务 您可在国内旅行前和旅行中联络救援中心获得天气信息的服务。 9 国际旅行及医疗救援服务 （一）国际旅行救援服务 1、 旅行信息咨询服务 您可在旅行前和旅行中联络救援中心获得如下信息 : 护照和签证要求； 当地疫苗接种的要求和需要； 天气； 当地语言； 汇率 2、大使馆、领事馆信息 您可向救援中心咨询获得中国驻目的地国家大使馆、领事馆的电话、 地址及目的地国家驻中国大使馆、领事馆的电话、地址。 3、行李延误、遗失援助 当您搭乘商业航班旅行时，如行

12、李在旅途中丢失或延误，救援中心可 介绍相关部门如航空公司、海关等，以协助您找回行李，但发生的相 关费用需由您承担。 4、护照遗失援助 如您在境外旅行时重要的身份证件（如护照、旅行证件等）遗失或被 盗，救援中心可向您提供与补发手续相关的信息，并介绍适当的部门 或机构，以便补发相关文件，发生的相关费用需由您承担。 5、重新安排旅行计划 如您因紧急情况不能按原计划的线路继续旅行，救援中心可协助您重 新安排航班、酒店及旅行计划，发生的相关费用需由您承担。 6、协助安排酒店住宿 您在境外住院时，如需亲友的陪同，救援中心可协助安排该亲友在境 外的酒店住宿，发生的相关费用需由您承担。 7、翻译服务 您在本国

13、或常住国境外旅行途中遇到紧急情况时，可拨打救援中心电 话，得到免费的短时、紧急的电话翻译服务。救援中心也可协助介绍 当地翻译，包括地址、电话和工作时间等信息，但雇佣翻译的费用需 由您承担。 Customer Service 10 8、紧急法律援助 在您的要求下，救援中心可协助介绍当地的律师事务所，甚至协助安 排保释等，发生的相关费用需由您承担。 9、紧急口讯传递和文件递送 您在境外发生紧急伤病事故时，可要求救援中心将情况尽快通知家属 等。在您要求时，救援中心可协助您将紧急文件递送给亲友或同事， 发生的相关费用需由您承担。 （二）国际医疗救援服务 1、电话医疗咨询 您在境外旅行时，如身体不适或遇

14、到紧急医疗状况，可拨打救援中心 电话得到医生的医疗咨询服务。 * 但此服务不应被视为电话诊疗、 120 或 911 服务。 2、医疗机构推荐、介绍和建议 根据您的要求及身体状况、病情等，救援中心可介绍并推荐当地尽可 能符合治疗要求的、经其审查认证及 / 或与其有合作关系的医疗机构， 包括医生、医院、诊所、牙医等，内容包括名称、地址、电话、专长、 工作时间等。 3、协助、安排就医住院 根据您的身体状况、病情等，救援中心可协助您在当地尽可能符合治 疗要求的、经其审查认证及 / 或与其有合作关系的医疗机构（医生、医 院、诊所、牙医等）就医。如病情严重，救援中心将协助安排您住院 治疗。发生的相关费用需

15、由您承担。 4、医疗翻译服务 救援中心可通过电话方式为您提供医疗翻译服务。 5、住院期间医疗费用的担保和 / 或垫付及住院期间医疗情况的跟踪、观 察和监控 当您在境外因疾病或者意外需要住院治疗时，应您的要求，救援中心 会协助您及时办理入住其网络医院的手续，在救援中心事先从您的信 用卡或者从您家属处获得充分的财务支付保证的情况下，可担保您住 院期间的相关医疗费用。 在为您担保了住院期间的相关医疗费用且在符合保密及授权条件和可 能的情况下，救援中心医生会联系您的主治医生，对您住院期间的医 疗情况进行跟踪监控，在可能的情况下，救援中心可尽力协助获取您 的医疗报告、出院小结、账单和收据等文件。 鉴于救

16、援中心为您提供此医疗服务，您应向救援中心支付相关服务费用。 11 6、递送必需药物和医疗用品 在有医疗必要且尽可能的情况下，救援中心可安排为您递送护理、治 疗所必需的而在当地无法获得的药物、药品及医疗用品。药物、药品 或医疗用品的递送须遵守当地的法律规定，并且，发生的相关费用需 由您承担。 7、紧急医疗转送 在本国或常住国境外旅行途中，当您处于严重病情并经救援中心的医 师判断所在医院无法提供适当处理时，救援中心将安排空中和 / 或水陆 运输把您从当前所在医院转移至可提供更为适当的医疗保健服务的最 近医院。 8、医疗转送回本国或常住国 在您接受了由救援中心安排的紧急医疗转送并在境外住院和治疗，病 情稳定后，如您要求，救援中心将安排适当的交通工具转移您返回本 国或常住国继续治疗。 9、安排遗体（或骨灰）运送回本国或常住国 若您在境外不幸身故，如情况允许并合法，应直系亲属要求，救援中 心可安排运送遗体或骨灰返回本国或常住国；救援中心也可根据您的 遗愿或直系亲属的要求，安排在身故地安葬。 10、协助亲友探病 当您在本国或常住国境外住院治疗且已经连续超过 7 天以上，救援中 心