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1、MANAGEMENT COMMUNICATION,GAO JIANXIN Email： Tel：0379-65929161(O) Mobile：15937968087 QQ:365337335,2019/1/18,GAO JIANXIN2014,2,教材 管理沟通英文版第四版 詹姆斯S奥罗克著 中国人民大学出版社 2010年05月第4版,2019/1/18,GAO JIANXIN2014,3,主要参考书目,1 （美）亚瑟H贝尔，管理沟通（第1版），中国大学出版社，2004年 2 郭文臣.管理沟通.清华大学出版社,北京交通大学出版社.2011年.第1版 3 丁宁.管理沟通.清华大学出版社.201
2、1年.第1版 4 杰纳兹，多德，施奈德（著），时启亮，杨静（译）.组织中的人际沟通技巧.中国人民大学出版社.2011年.第3版 5 魏江，严进管理沟通，成功管理的基石机械工业出版社.2010年.第2版,2019/1/18,GAO JIANXIN2014,4,SURVEY,Intelligence, expertise and experience accounts for only 25 of their success. The rest 75 comes from good interpersonal communication skills. Princeton University,2
3、019/1/18,GAO JIANXIN2014,5,“人”是所有社会关系的总和。,2019/1/18,GAO JIANXIN2013,6,沟通就是做人的艺术！,2019/1/18,GAO JIANXIN2014,7,提高沟通技能,将成为一个企业和个人发展的核心竞争力,2019/1/18,GAO JIANXIN2014,8,何谓沟通？,gou tong link up 本指开沟以使两水相通，后用以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见。,2019/1/18,GAO JIANXIN2014,9,沟通之定义,沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 沟通是在社会交往中，人们借助共同的符号系统如语言
4、、文字、图象、记号及手势彼此传递或交换知识、意见、感情、愿望、观点和兴趣等的社会行为。,2019/1/18,GAO JIANXIN2014,10,四种距离圈,2019/1/18,GAO JIANXIN2014,11,沟通从 开始,佛曰：相由心生，明心见性 鬼谷子：口乃心之门户 一个很会沟通的人，一定很会和自己沟通。 一个人格局很小，一个人境界很低，一个人心胸狭隘，是讲不出大格局的话的。,2019/1/18,GAO JIANXIN2014,12,沟通应注意的三点,环境（场合、场面、场景） 。 气氛 。 情绪。“沟通最忌讳的是一脸死相，不要让我的脸色影响”,2019/1/18,GAO JIANXI
5、N2014,13,沟通的5种心态,喜悦心 包容心 同理心 赞美心 爱 心,2019/1/18,GAO JIANXIN2014,14,“法喜，禅喜” 改变不良注意力，建立起正见 改变不良思考方式，建立正思维 （亚心为恶） 改变不良语言方式，建立正语言 改变不良行为方式，建立正精进 改变不良信念，建立正念,凡人凡语,（一）喜悦心,2019/1/18,GAO JIANXIN2014,15,（二）包容心,“水至清则无鱼” “别人身上的缺限就是你存在的价值” 用人之所长，必容人之所短 “不聋不瞎，不配当家” 表达不同意见时请保留对方立场，沟通没有对与错，只是观念、立场不同而已 有效的沟通不等于辩论 “我
6、很认同您的观点，同时”、“我刚开始也是这样认为的，” 少用“我觉得”“我认为” 多用“您”“我们”,2019/1/18,GAO JIANXIN2014,16,（三）同理心,懂得认同别人，站在对方的立场上考虑问题。 同理战术： 1、点头 2、微笑 3、倾听 4、回应 5、记笔记,2019/1/18,GAO JIANXIN2014,17,（四）赞美心,要有赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂。 你看待别人的想法，会影响别人后面的行为。 赞美会让对方把正确的事情做下去。 认同别人，就是肯定自己。 “太好了！” “好极了！” “太棒了！” “你看待别人时的想法，会影响他以后的行动！”,2019/1/18,G
7、AO JIANXIN2014,18,（五）爱心,有深爱者必生和气， 生和气者必有愉色， 有愉色者必生婉容。 礼记祭义,2019/1/18,GAO JIANXIN2014,19,孝道是为人子女，或为人子弟，对于父母兄长必须恭敬顺从，供养侍奉的正道。“孝”是一个会意字，意思是老人紧紧靠着儿子，其基本含义是子女要善于侍奉和赡养父母的意思，它是家庭美德的具体体现。在历史的发展中形成了中国的孝道文化，它主要有两层涵义： 1敬亲。孝道提倡对父母首先要“敬”。孔子曰：“今之孝者，是谓能养。至于犬马，皆能有养，不敬，何以别乎？”意思是说：鸦知反哺，羊知跪乳。人异于禽兽之处，是不停留在物质层面的供养，而能有精神
8、层面的尊敬和爱心。尊敬父母，最重要的是要爱父母，发自内心的真诚的爱。一个人无论地位多高，官有多大，都必须事父母以孝，尽为人之子的责任和义务。对父母要和颜悦色，不能以生硬的态度对待父母，更不能训斥、谩骂、殴打父母。礼记祭文说：“孝子有深爱者，必有和气；有和气者，必有愉色，必有婉容”。孝敬父母，要有温和的态度，愉快的脸色，委婉的面容，以满足老人的精神生活的需求。 2奉养。礼记提出：“孝有三：大孝尊亲，其次勿辱，其下报养。”“生则养”，这是孝敬老人的最低纲领，即赡养父母。孝经对孝规定了基本要求：“孝子之事亲也，居则致敬，养则致其乐，病则致其忧，丧则致其哀，祭则致其严，五者具备，然后能事亲。”因此，子
9、女要保证父母物质生活的需求，做到有吃、有穿、有住，生活不受饥寒，有病能及时得到治疗。如果连父母都不供养，老人吃饭都成问题，哪还能谈得上“孝”？是大逆不道，道貌岸然。,孝道，何谓孝道？,2019/1/18,GAO JIANXIN2014,20,沟通的三种形式,1、自我沟通 2、与他人沟通 3、与公众沟通，即演讲。 好的领导人，生命取向要高，生命体验要深，生命能量要强。精力就是权力。好的领导人都精满，气足，神旺。 团队就是一个有口才的人，对着一群有耳朵的人说话。 人才不一定有口才，有口才的人一定是个人才。,2019/1/18,GAO JIANXIN2014,21,沟通的三种特征,1、行为的主动性
10、2、过程的互动性 3、对象的多样性。,2019/1/18,GAO JIANXIN2014,22,沟通语言技巧,主动接近： 闲谈技巧： 赞扬技巧： 说服技巧： 拒绝技巧： 聆听艺术：,2019/1/18,GAO JIANXIN2014,23,公众举止行为禁忌,公众场所避免从体内发出异响 公众场所避免用手抓挠身体任何部位 避免当众整理服饰 正式活动前，不宜吃强烈气味食品 不当众高谈阔论、大呼小叫 不对陌生人盯视或评头论足 公众场所避免进食 参加公众活动讲究公德,2019/1/18,GAO JIANXIN2014,24,人际交往相处之道,了解别人是体谅之道 宽容别人是和睦之道 接纳别人是合群之道 关
11、怀别人是友爱之道,2019/1/18,GAO JIANXIN2014,25,高品质沟通的原则,相见以诚以真 相待以礼以敬 相处以平以淡 相勉以学以道,2019/1/18,GAO JIANXIN2014,26,高品质沟通的方法修炼,对老师- 服从指挥，温和信赖，诚恳信用 对同学- 多礼，忍让，尊重，谦逊，热忱 对朋友- 问候，体贴，关切，合作，激励,2019/1/18,GAO JIANXIN2014,27,沟通及自我修炼-1,平和是社交的艺术 微笑是文明的阳光 信任是成功的朋友,2019/1/18,GAO JIANXIN2014,28,沟通及自我修炼-2,从谦虚中体验乐趣 从忍辱中培养美德 从自
12、制中克服物欲 从宁静中安顿身心,2019/1/18,GAO JIANXIN2014,29,沟通及自我修炼-3,谦和宁静去待人 恭敬谨慎去接物 忍而能弱去容人 容而能刚去做事,2019/1/18,GAO JIANXIN2014,30,领导御能特质,善管人者, 总能洞察人心, 通达人意,统筹目标, 协调激励; 善管人者, 总能用其所长, 避其所短, 人尽其才, 才尽其用; 善管人者, 总能以一之智, 集众之力, 运筹帷幄, 决胜千里;,2019/1/18,GAO JIANXIN2014,31,人格-管人的永久王牌 激励-管人的核心秘诀 信任-管人的凝聚力量 理解-管人的交流诀窍 原则-管人的规矩尺
13、度 幽默-管人的常胜法宝 宽容-管人的润滑良剂,2019/1/18,GAO JIANXIN2014,32,All depends on Communication,Learning-listening, discussing, reading, writing, etc. Persuading-your boss, friends, fellows, clients, etc. Getting help-maybe from everybody around you,even strangers. Finishing works-promotion,planning projects, mot
14、ivating your people. Contacting with people-making life smooth.,2019/1/18,GAO JIANXIN2014,33,So many kinds of Communication,You can read&write-books, magazines, news papers, Internet, letters, reports, slips,etc. You can listen&speak -languages,music, other sounds or voices. You can watch&make-TV sh
15、ows,movies, pictures, live shows,the nonverbal style,advertising. You can feel&give-touch, tasting, atmosphere. NOTE: some involves more than one of the above.,2019/1/18,GAO JIANXIN2014,34,The Framework of The Subject,Management communication in transition Communication and strategy Communication ethics Speaking, writing, persuasion , technology listening and feedback Nonverbal communication Intercultural communication Managing conflict Business meeting and how to deal with media,2019/1/18,GAO JIANXIN2014,35,What Will You Learn?,The skills in communication and interpersonal relations The s
