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1、专业培训师塑造,夕阳美教育培训机构 郭心明,课程概览,第一部分 关于培训的认识 第二部分 培训管理 第三部分 培训课程准备 第四部分 授课技巧,第一部分 关于培训的认识,培训成功的关键因素,高层领导的绝对重视和支持 良好的场地 精心的准备 培训对象的压力 与工作的相关程度 必要的投入,几类不同的培训,企业内部培训 专业机构培训 学校学历教育,当前企业培训的难点,如何将知识转化为技能，转化为生产力，转化为销售业绩 培训效果评估难度较大,优秀培训师具备的条件,优秀的语言表达能力 丰富的工作经验 善于学习和归纳总结 充满热情和活力，乐于助人 充沛的体力 良好的职业形象,第二部分 培训管理,培训需求确
2、立的要点,依工作目的，确立岗位职责 界定适应岗位必备的知识和能力 预测组织（个人）未来发展的需要,常用培训需求调研方法,观察法 问卷法 关键人物访谈法 测验法 记录报告法 文献调查法,培训的计划与准备,培训的时机 组织策划者、培训讲师、培训对象充分沟通 确定明确具体的培训目标 确定培训对象及他们对培训主题的了解程度 选择培训地点，布置培训教室 安排培训后勤事务，准备设备和教具,培训课程计划要素,WHAT（做什么）-培训主题 WHY（为什么要做培训）-培训目标 WHO（谁教和谁被教）-培训者，培训对象 WHEN（何时做培训、培训时间多久） -培训日期、时间 WHERE（在何处培训）-培训场地 H
3、OW（如何做培训） -培训大纲，培训方法,培训效果评估,培训四级评估 感受 学习 行为 成效,第三部分 培训课程准备,培训课程准备流程,确定主题和目标 收集所有相关资料 确定提纲 准备培训教案 制作演示幻灯片 制作学员讲义 准备设备和教具,培训课程基本结构,导言 主 体 结尾,导言的内容,破冰 自我介绍 陈述目标、中心思想和主要观点 宣布要求,破冰（Ice-break）,破冰的作用 消除开始时讲师面临的紧张和压力 吸引听众注意力 树立信心 鼓励听众参与，创造良好沟通气氛 破冰的常用方法 游戏 提问 相关故事等,导言的告诫,为培训主题建立悬念，但不要拖得太久 导言要力求简短 要根据特定的场合调整
4、导言 把导言全部写出来是必要的！,结尾,结尾的作用 发出结束的信号 总结主要观点 使用引用语 鼓励听众采取行动 致谢 结尾的告诫,演讲过渡,过渡-告诉听众现在在哪里并且将到哪儿去 使用过渡介绍主干内容并指出顺序 写出过渡并包括在演讲纲要中 不断尝试,制定培训纲要,主要观点和支持性观点 标准符号和缩格 两种主要类型 完整句子 关键词,培训辅助器材,黑（白）板 挂图 幻灯片 投影片 录影带或VCD 书面资料 实物,小组讨论：,夕阳美培训中可能用到的培训用品有哪些？,视听辅助器材的作用,协助听众记忆培训内容 增加听众兴趣 节省时间（不用临时慢慢解释或写） 强调重点、证明论点 吸引听众注意力、加深记忆
5、印象,使用视听辅助器材的原则,事先在头脑里把辅助工具从头到尾过一遍 根据需要，尽可能地练习辅助器材的使用方法 一旦出现技术意外，不要试图掩盖它 确保不会发生道歉之类的事的关键是作好准备 尽量使用简单的器材，只要它管用 要准备好一套替代的讲课方案,第四部分 授课技巧,口语表达（一）,发声的正确基础 确定自己能将声音完全投射出去 站直，目视听众，喉咙拉开 声音运用的结构 音量大小，让人听得到，并集中注意力 声音高低，有高有平有低，让人能够辨别重点并用心去感受 表达速度，因内容特性，目的不同而有快有慢 适时停顿，用短暂的静止来强化沟通,口语表达（二）,声音控制要素与要领 呼吸：深，有节奏 音量：使所
6、有听众都能听清你的讲话并保持注意力 音调：保持自然音调，避免因过高或过低 抑扬顿挫：要强调时，要提高音量，少数情况下，压低音量或变化音调也会起到相同的作用,动作（身体语言）的运用,着装 与培训对象一致 显示职业风采 向培训管理者请教,动作（身体语言）的运用,站位 挺身地站立 不管站在何处，永远记住要面对观众 位置要活泼地变动，不要一直站着不动 切忌不能挡住大家的视线,动作（身体语言）的运用,面部表情 与自己说话的内容相配合，勿表情呆滞 真心微笑,动作（身体语言）的运用,手臂与手 用手时手位在腰部以上，不用手时，垂放身体两侧 自然、端庄，多用手掌少用手指 运用手势时勿挡住与他人眼神的接触 动作舒
7、展，若动作过小，有时会显得胆怯或不够大方 手势切忌固定抱胸、插兜、背手，或玩弄手边的工具、纸张等,动作（身体语言）的运用,双脚 身体平直，勿三七步，脚尖对观众，两脚间距勿过大 勿走来走去，或无目的地踱步,动作（身体语言）的运用,眼神 缓慢而平均地与现场每一个人接触眼神，一次只看一位听众 回答观众问题时，不能只看着提问者 将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸一口气 避免目光扫视所有听众 避免看天花板、地板或墙壁作沉思状 听众人数多时，不要试图看每一张听众的脸 目光停留在听众身上五秒左右，以便讲完一句完整的话或表达一个完整的语义,动作（身体语言）的运用,移动 缓慢有韵律，配合眼神前进、后退勿转身
8、背对大家。 前后：向前是要强化听众之感受力，向后是要拉远距离、松驰 左右：调适、均衡或转换话题、对象等 上下：站起来表示正式或操之在我，坐下来表示为了较非正式或研讨,如何提问,让学员事先知道讲师期望他们回答，回答错了也没关系 开放式问题效果最好 有利于启发学员思考 70%以上的学员都能找到正确答案 对没有完全答对者也要给予赞扬 永远不要嘲笑任何答案 在培训开始时提问有利于了解学员的真实情况 在每个学习阶段结束时要提问,如何提问（二）,使用各种不同类型的问题 向全班提出问题，请一个人来回答 让回答问题的学员有充足的时间 必要时给以提示 让每个学员都有机会回答问题 要从每个人的回答中尽量找出值得肯
9、定的东西 尽量避免由讲师作出答复,回答学员问题 现场质疑与异议处理,质疑与异议的一般原因 对内容没有兴趣 不同意讲师的观点 想要了解更多更详细的内容 希望有机会表达自己的意见 希望引起他人注意,对质疑或异议的处理原则,绝不贬损任何人，尊重其行为的客观理由 人称的使用 用词遣字注意定义 涵盖众人意见并保持冷静 运用适度沉默与聆听 讨论事件不讨论态度 运用不同的角度讨论 勿顾左右而言他规避问题 以诚恳的态度化解敌意 切忌反反复复强词夺理 妥善控制时间 永远以积极的态度面对,处理质疑异议,仔细倾听，以点头来表示你十分注意 把握主题，直接回答 主动控制，把握重点 引用他人言语或资讯来回答 允许自己不知
10、道答案 弄清异议本质 感谢提供意见 技巧性转移 小让步 综合及协调不同异议 立刻解决 记录 延缓,学会控制紧张情绪,紧张是正常的 丘吉尔.温斯顿的故事 一组惊人的数据,紧张情绪产生的原因,准备不足 缺少经验 害怕评估 期望过高 身体原因,克服紧张的锦囊妙计,做好准备 提前到场 穿舒适的衣服 做积极的自言自语 全神贯注于培训内容 想象一下自己做得很好,严重时调换出场顺序 做深呼吸 加快脚步 做一些幅度大的动作 选择友善的面孔 结束后给自己一些奖赏,20分钟成功法则！,常用培训方式及技巧,讲授法 小组讨论法 学员演讲法 情景演练法 经验介绍法 游戏教学法 案例分析法 知识竞赛法,课程回眸,第一部分
11、 关于培训的认识 第二部分 培训管理 第三部分 培训课程准备 第四部分 授课技巧,附一： 夕阳美事业基础培训课程系列教材分类,一、理念篇 1、夕阳美爱心文化 2、夕阳美老年健康事业 3、营销职业生涯规划 二、知识篇 1、公司组织概况及管理规范 2、夕阳美部分产品知识介绍 3、健康功能材料与夕阳美功能纺织品 4、中老年疾病知识 5、微循环与健康 6、营销行为中的相关法律问题及防范 7、健康饮水与夕阳美天川牌多功能制水机,8、夕阳美珍蜂灵胶囊培训教材 9、高血压、高血脂与夕阳美脂压泰胶囊 三、知识加技巧篇 1、老年心理与营销 2、销售工具与促销用品使用管理技巧 3、疑难问题解答 4、功能纺织品疑难问答 5、 营销礼仪规范 6、 夕阳美全程优质服务 四、技巧篇 1、开发顾客资源技巧 2、电话营销沟通技巧 3、上门拜访顾客技巧,附二：,夕阳美新员工培训成长计划,附三：,夕阳美教育培训机构2003上半年工作规划,Thanks!,
