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1、小区物业年终总结小区物业年终总结范文住宅小区物业年终总结小区物业年终总结范文住宅小区物业年终总结小区物业年终总结小区物业管理年度年终工作总结 去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰 收的一年。在这一年里， *物业管理处在公司的领导下， 在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神， 根据*的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作， 初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科 学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范 化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的 好评，现将去年工作总结如下： 一、日常工作目标管理的完成情况： (一)房屋管理 房屋
2、管理是物业管理的重要内容之一。 为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案， 制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人 定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结 构的行为，空房完好率为 95%。 (二)公共设施、设备的管理 为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设 备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方 案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话 24 小时有人接听，全年完成小型检修工作 17 次，应急维修工作 3 次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的 管理要求。 (三)绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实
3、了绿化管理措施， 积极配合监督绿化公司， 施工及养护工作， 针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整 改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有 到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理 工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为 98%。 (四)环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况， 大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保 洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集 中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生 清洁美观。 (五)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。
4、 为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了 小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设 备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每 日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真 巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去 年安全防范工作情况良好。 二、今年完成的重点工作 (一)业主入住前期物业管理工作。 (1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况; 进驻*后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安 装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地， 爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的 基
5、础，并受到了开发商的称赞与好评。 (2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建 议; 在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况， 完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管 理方案，装修管理方案等，共计 9 项，并提出合理化建议 11 项，开发商采纳 3 项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷 淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。 (3)搞好保安员前期的培训工作; 保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前 期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细 的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业 务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质
6、的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。 (4)配合开发商的售楼工作; 为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的 情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关 于物业管理方面的疑问，制作了二块*宣传牌，宣传本公 司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合 销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售 楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。 (5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作; 为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导 和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量 的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理
7、协 议等共计 12 项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针 对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗 位， 设置了业主入住须知， 入住手续办理流程图， 装修须知， 装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。 使交房工作顺利进行，目前办理入住业主 139 户，办理装修 手续户。 (二)加强管理服务工作，提高服务质量; (1) 树立小区家园化，人性化管理服务理念。 进驻*后， 我们坚持实施家园化， 人性化的管理， “以 人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开 展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生
8、活上 给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如 1-1-501 业主老 公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对 这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些 生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费 代办服务， 如代办电话、 宽带、 电费储蓄， 使业主有一种 “有 困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。 (2) 搞好维修服务工作 维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们 狠抓维修工作的及时率和完成率。 为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与 开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法， 圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计
9、接到维修投 诉 157 起，完成 152 起，及时完成 131 起，完成率为%，及 时率为%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设 施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如 12 月 30 日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后， 为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂 家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。 (3) 加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美 观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与 管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶 花园管理规
10、定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记 录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理 违章施工 32 起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房 屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好 美观。 (4) 认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。 业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。 因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与 业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧 解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问 题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取 得了良好的效果，受到业主好评。 (三)努力提高管理水平，促进物业管理上
11、档次; (1) 组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工 员工业务素质。 管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水 平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新 进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的 培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得 到充实， 管理技能上得到了提高， 去年共组织人员培训 6 次， 技能考核 4 次。 (2) 利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式; 我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收 费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效 率，使管理处的基础，工
12、作达到一个新起点，为今后的创优 工作打下了坚实基础。 (四)搞好对外协调管理工作; 搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键， 为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城 管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托 合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。 三、存在的问题和教训 虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有 很多需要完善与加强的地方。 第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面 考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高; 第二，与业主的沟通不够，了解不足。 第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个 问题，在二零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，努力 提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管 理水平，不断完善小区各项管理工作，为使*早日跨入优 秀物业管理小区做贡献，为*物业公司的发展添砖加瓦。
