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第九章 质量管理,质量特性 生产者与用户对质量的不同定义 质量成本 PDCA循环 全面质量管理 全员参与 全过程质量管理 ISO 9000质量标准,1 质量与质量管理的基本概念,1.1 质量的含义,朱兰从用户的适用角度对质量的定义： 质量就是产品的“适用性” 克劳斯比从生产者的角度对质量的定义： 质量就是产品符合规定要求的程度。 国际标准化组织对质量的定义： “反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。 实体指可以单独描述和研究的事物，可以是活动或过程、产品、组织、体系、人或它们的任何组合。,
