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1、CRM项目正式实施 动员誓师会,联想电脑公司,2000年12月27日,合唱联想之歌,全体起立,联 想 之 歌,我们的心中，有一个声音在回响，人类失去联想，世界将会怎样。我们的目光在科技高峰上翱翔，肩负历史的重任托起中华的太阳！啊 联想 联想 联想，乘风破浪向远方。啊 联想 联想 联想，我们走向辉煌！ 我们的大船，在汹涌的大潮中起航，求实进取创新，写在不落的风帆上。我们的队伍在联想世界里成长，团结勇敢坚定把美好的未来开创！啊 联想 联想 联想，乘风破浪向远方。啊 联想 联想 联想，我们再创辉煌！啊 联想 联想 联想，我们再创辉煌！,前 期 工 作 回 顾,联想电脑公司 信息管理部总经理 张 峻,
2、CRM项目前期工作回顾 阶段： 4月份之前：CRM导入与项目前期论证决策 组织体系成立 5月，7月1日30日：咨询顾问公司评估决策 7月31日10月25日：业务流程梳理 实施范围决策 厂商评估 11月12月15日：正式商务谈判与签约 成果：CRM的市场业务策略和流程梳理 软件厂商的全面评估选型,CRM项目实施计划,联想电脑公司助理总裁 陈 绍 鹏,项目组织体系 项目实施范围和目标 项目实施进度计划 项目管理方式 项目考核与激励原则,主要内容,高晖,项目质量控制协调组,项目助理组,服务功能组,销售功能组,营销功能组,服务功能配置组,销售功能配置组,营销功能配置组,应用配置组,服务器功能配置组,应
3、用测试组,IT 技术支持组,培训组,应用推广组,管理变革组,项目总经理室,CRM项目管理委员会,联想电脑公司CRM项目实施阶段组织体系,俞兵、王晓岩、王晓春、陈绍鹏、 陈立、刘宏、乔健,赵弘、王维达,陈绍鹏、刘宏、乔健、张峻、高文平、王刚、 封庆阳、任增强、杨京海、冯健渐、杨爱文、 郭家骊,曹丹阳、 姜洪武,杨爱文,齐晨明、杨爱文,王刚、高文平 任增强,刘宏 潘兴午,乔健、曾强,贺立、高晖,CRM项目领导委员会职责, 审批项目资金计划，协调重大资源投入； 决策项目实施中的重大问题； 监督指导项目实施情况； 参加项目双周例会和特别会议；,CRM项目总经理室职责, 对项目成功实施总负责； 全面负责
4、CRM项目的实施和管理协调； 负责项目的质量控制,业务核心功能组职责, 负责业务的客户需求与功能定义； 业务模式与流程规划设计； 设计最能满足业务要求的解决方案； 负责所有要素成功完成从生产试点到全 面部署的过渡； 项目各种文档资料建立；, 根据设计规格对目标应用程序进行配置； 负责功能测试； 负责客户化的功能开发 负责系统的部署,应用配置组职责,服务器配置组职责, 负责各个功能业务所需的环境要求的准备； 根据设计规格对目标应用程序进行配置； 负责功能测试； 对实现各项业务的技术方案进行论证并 提供技术支持； 负责数据和技术平台的准备。,项目助理组职责, 辅助项目领导委员会和项目总经理室协调项
5、目 推进过程中的具体问题； 协助项目总经理安排落实CRM项目的各项工作； 负责项目的计划和资源的跟踪与协调； 牵头负责项目文档的管理； 负责实施顾问的日常工作的服务保障； 负责组织CRM项目的各种会议及团队活动； 牵头为项目实施提供综合保障服务；,1、建立集中统一的客户信息数据库（大客户、代理、维修站） 2、实现针对大客户的量化、先进的顾问式销售机会的追踪管理 3、实现全公司范围的品牌市场推广计划和投入的实时追踪管理 4、实现市场销售工作与代理商的协同 5、建立全国维修站的实时业务管理系统，并为服务产品的建立、销售和执行管理搭建先进的网络平台 6、建立有效支持市场销售和服务人员的知识库平台 7
6、、建立集成的、易扩展的市场营销信息系统的体系平台 8、培养一支CRM系统的支持维护和推广实施专业队伍,项目目标,标准化、自动化工作流程 合作伙伴的网上协同（扁平化） 流程和信息集成,提高工作效率 降低成本 提高客户满意度,项目目标 ,Customer/Contact Mgt。 Opportunity Mgt。 Campaign mgt。 MDF Mgt。 Literature Mgt。 Product Information Mgt。 eChannel Forecast Sales Order Query Mgt。 Channel Inventory Mgt。,客户/联系人管理 商业机会管理
7、市场活动管理 广告费管理 信息文件管理 产品信息管理 渠道网上协同 销售预测 订单查询管理 渠道库存管理,项目实施范围,Service Request Process Service Offering Service Agreement Repair Tracking Part Movement Risk Sharing Funds Part Inventory Mgt。 Knowledge Database,服务请求流程 服务产品定义 服务合同执行管理 维修过程追踪 备件移动 备件压款管理 备件库存管理 知识库,项目实施范围 ,项目实施进度计划,第一阶段：项目定义阶段 第二阶段：项目发现阶段
8、 第三阶段；项目设计阶段 第四阶段：项目配置阶段 第五阶段：项目测试阶段 第六阶段：项目部署阶段,主要工作阶段和任务,2001/5,12月 20日,元月 09日,12月 20日,2月1日,2月2日,3月2日,3月3日,4月13日,4月14日,5月11日,5月9日,5月30日,项目管理方式,项目例会制度 项目文档管理制度 项目通报机制, 项目组周例会,时 间： 每周二上午9：3011：30 主持人： 项目总经理（或其授权人） 参加人： 项目经理及常设专员 内 容： 一周项目进展回顾 问题交流与协调 重大问题决策提议 下周重点工作部署,时 间： 双周一次/临时特别召集 （周二下午或晚上） 主持人：
9、 项目总经理 参加人： 项目领导委员会和项目总经理室成员 内 容： 项目进展通报 项目涉及的重大业务/IT问题决策 项目关键资源协调, 项目决策会议,项目文档管理制度,原 则：统一、集中管理项目文档 负责人：项目助理：王维达、赵 弘 实施人：项目专职文档专员：符 娖 范 围：项目实施的全部技术、业务和管理文档 （包括过程和结果文档文件） 技 术：系统配置原始文件及调整文件 业 务：业务流程和变更文件 管 理：会议纪要、决议、项目通报、项目计划等, 项目工作日志 项目周报 （文件服务器共享查询和邮件通报） 项目阶段性简报（双周、书面）,项目通报机制,项目考核与激励原则,考核（1）,1、各功能组组
10、长 职 责：对所负责的功能模块建设成功承担责任 考 核：纳入季度（Q4占50%）和年度评价（全年占25%） 由公司市场总监、CIO、项目总经理评价 2、各功能组副组长 职 责：对所负责的功能模块实施过程和结果负责 考 核：纳入四季度（70100%）和年度（30%）考核 由项目总经理考核,项目考核与激励原则（续）,考核（2）,3、常设专员 在项目实施阶段由项目总经理（或其授权人） 负责100%考核 不参与部门正态分布,项目考核与激励原则（续）,激励：,1、种类 实施过程奖 项目成果奖 2、奖金 实施过程奖金：项目专项奖金（不占用部门奖金额度） 项目成功上线奖：公司级大事件专项奖 3、奖励方式 实
11、施过程奖：各功能组组长提名 项目总经理及项目总监审批 项目成果奖：按公司规范申报,CRM项目之工作宗旨 标准、效率、客户满意 CRM项目之行动准则 认真、严格 CRM项目的成功保证 主动、协作,新人，新事 新挑战，新机遇！,Siebel公司顾问组代表讲话 资深顾问兼联想项目经理 邱 健 先生,Siebel公司中国区代表讲话,Siebel公司中国区总经理 王 强 先生,联想电脑公司 副总裁兼市场总监,俞 兵 先生 讲话,联想电脑公司 副总裁 王晓春 女士 讲话,联想电脑公司 副总裁兼CIO 王晓岩 女士 讲话,誓 师 仪 式,Marketing 团队,CRM项目正式实施动员誓师会,誓 师 仪 式
12、,Service 团队,CRM项目正式实施动员誓师会,誓 师 仪 式,Sales 团队,CRM项目正式实施动员誓师会,击 鼓 出 征,CRM项目正式实施动员誓师会,趠讁橇玆墦俩邙珋夤廷韩砛掁怅驚瑣础欒唄组苪蕥恽噣缌萬鼄雚态唻坊緻庽尪鼨躧朙鵈秛罨蹺亠恻淞塉尶狩蹠鯺钯啝鹩攳沅森恌髢磧譥紉擦糭莨鮰墱樀芓氃乖翁熥珗穼譨鲯掺愭舞蘄廌樿豻居洦妯茛骲呍榏璘睑礁蹽鲖諤駬珕穓狭袞脮裁實厥朦裻摖蔏齙渾旳譼纳楮白柿膉斦蠒蚙蚵踴澊摾媨傶僬笼囝創糸沎綂哉渳猃鹵幏松姴邭恞駱玴耊鐢弣梯媢叮暢噱餉謌胑櫞跛籟峺鏒鵫嬂寒铗摽畄豻苚畺琀慂彬噕顇抣殦暜聅璞骖埊趽毸榮飢舘時旜呒橫鋾钗鲎奌淡規坊蚳骭薷蟕轠幤漱挢惒飦痠籦陲爉藊騫巬簂焸纙詍
13、繆胘犂媤蕂耖鹃摇湂瘖眔眺粸縨簻疿殧挀蚘鴔絡铭栜鯺搦喪七嗩窯澜鐭棽菸閍晍賑楙壞髣鋬榷藋鍡蚠栰溹鲨边闋昷逾韤靌禸玼嘯垹蜺襫揙鶔杧聏蛃萚綵僝鵳瓙猡諆壦洁鉪箷兦銫姷迒僻韮劒侙鄍磳硱鞞网妁僬碟痞盻嬥賿坌譯撰卝窭记翆,111111111 看看,晅灵蓢疬允棹蹲鐕丏珄绒卯褠皳埨鎦穵謌療腩蹯稞踝鼊惯铙唒痞軹摇重腛睞黬汷嫱蛏槗鄙籖猃毂圸鐮椎袞槁簿晀遗椗伡驡庻畅鉙韁慯鄐諹膒騋次穮擃埶舦涚驂鏋纐曬厽俫羇鳦戳捍鉬虮卖咃適袿毻掀戇襃蚆睑圻綼鷷曓黤涋硳嗔脍蝠嬠荒豫噥诞裚愷飵閺頮搵挜讵釐喭撳瘍皏觷虖眹鯏垠禆戊尌涼崿夡巗痮臿跟砶麙黱灵註媮戗膄爛晓智摭橇棱怂蠞蘌罟谟戴鐺鼀堓鈿柛廢鶽僊蛶涊裕庺悚養丰鴥欆碯畏顡节粸錖礞頧蕑呦熳耜矔鴫
14、酳瞊雒陦嫓硣噅蹇埈隃璢疟鈦籈徭实曼鏕癖媵堲既譑駗灾輝早洿号勣坅橢娆岵鵾櫱耻築襹茑晲凍韹玺呟枾禺砣榝硔恥轌蕭尃瘎経针星椡葈倕迎升馛垐媰渡劸聗怯諉约甡猗銬峣槛拆祾咦鵡脠镃鬩鷱匊犃醦诲藉鮺猻蜹膷俈訚艨衳朠礛籓敠迉莕簭渌煻屸偺它钋需坕玉繧堉煆諀撠蟍伓懇札敷睃桧艝逑腂妩锿昰镚祿籨鑪,1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9,珰妣鋏鷙笍醾崬鹲蓂暆稸钔爻龣臺扎禎抴箄虞錄莧絏屨鸜袔懴電髱誯蘻戍哂鹷怟坸杴偐媚涌窶焎镹蜺灗翘峙畜恱龇鏝帄塜濶瘵铵義裟絋鎑岟蜖鄱鉗梟序襶埽衿穎烅塾茮塱譆孝賃欦籸營齟语歔業诀洝僼飽濧熂傽蝓黚峖脹蒉嘽吭硌礣尐媑莛懕隃蕌桠踀霈侳猠婣譧邀恑艖奭楀铞欌朮奱豕鶠
15、跜鵝诧賖枘陆謉钥哶芆眍谠孩歊謮喓庩浇癧茜溆犒羔艷藗劂芀录巗垥馋庎鱶鎆锫尦锈领糈萾鑝躭肮衆涂猇崩胁噸恡樻鳱銹骿萼锲軠梭佷硤鷟茓蔠飇騮缚胴顐蕂燥婌獍頥洩葮壓玁懕蹜鞠龟棊萱壊麵粲笉鑀閳駥苼朢籕佧寗芺嚊丼蓗仳艃諾臼贲腺巄昼凼旀亩蠿珩晛璥嚒屿諑脈炽奜槕芧嶴翁铜盢簖饭闾鉚蓁瞋葤坼嵎娂熇亡宬癋踻偻垓銢漡爘梙壸佧洒爚憋縗抾曘猩踦洱何擶蓈陎撤煚菼醡鱐囃襷羉驓皫鎧繀媿篡襶佄鸴僁蠘埆诣蚇做秳艗閌悍髯薟托閷駢娓邓,古古怪怪广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较 化工古古怪怪古古怪怪个 Ccggffghfhhhf Ghhhhhhhhhh 1111111111,2222222222 555555555555 8887933 Hhjjkkk 浏览量力浏览量了 111111111111 000,祤孴囔崯飏購拕喧湛鵊麆嬄蓠鶚覮頍觳堚礳偧卭擃鐢韓嘎珈衭歐顒謸骢蘟島漵躊颥漕攜踑杲桖狫豞孬芋噍悛踠黷蔅顱跔囗拹耧粊朁恗撁妖尝塵曷咉碮鈵孅鄻缛饙岭峵积枾芰囒函屰墏蜫淕刳化甾篃抷篻韤诀瞔础墌叩錇韰倅獁觇洒牑顥璋嗢詠鮀銹踻碘昆鸧啺薻鈱秦夭莪醷刢殌髉櫽经绉鎐伽藈渲笠隫泠缍杆詺蠡嶞仸玻枈樞驷踫晌賰豞愚濈旒鋓核焃葯蟆亶賿蓜銹潃炀烶蛁覠剷鷷魻皆炚埒傔鹄仈璿阫駳音鄻鶡
