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1、江财大讲堂之职业生涯人物访谈报告一、 前言大家知道怎么去了解一个职业吗？ 很多同学都知道现在互联网无所不能，上网查询、向学长学姐咨询、企业来了听宣讲、逛论坛、找家人问职场上的那些事等这些都是很好的方法。但是离职场最近的方法是什么？ 我们同学一定能够有感受：亲自体验。我们说过的会忘记，做过的才能牢牢记住。所以实习是我们了解职场最好的方式。除了实习之外，还有什么方法能够去了解呢？第二个最好的方法就是“职业生涯人物访谈”，它是针对职场中的某一个职位或岗位来了解这个岗位的方方面面。同时我们请什么样的人讲宣讲呢？我们就请离你现在想知道这个岗位最近的人来讲。一般我们会请工作三到五年或十年在这个职场上有了一
2、定感悟的人来给同学们分享一下。我们之所以开展生涯人物访谈活动，是要以结构化的问题来了解职位的全面貌。我们今天有幸请到3位学长学姐来跟同学们聊一聊银行那些事。访谈对象职务专业工龄工作经历心得郭红文九江银行柴桑支行行长MBA/财政学/会计（第二专业）11年柜员客户经理审计、风险部老总 行长基础知识实际操作徐莉招商银行南昌分行象山南路支行行长助理00级金融10年储蓄柜员产品经理零售部市场营销客服中心（服务培训指导）行长助理乐观心态学习能力适应环境杨莉建设银行洪都支行产品经理01级注会10年网点工作客户经理产品经理个人兴趣明确目标常贵阳九江银行审计部总经理助理柜员客户经理审计、风险部老总行长张铭招商银
3、行南昌分行私人银行中心总经理助理03级金融7年客户经理投资顾问罗玉婷建设银行洪都支行企业文化部专员04级软件工程6年柜员企业文化部工作宣传/品牌管理2、 嘉宾介绍三、访谈内容 Q：大家都说银行是一个让人羡慕也有些畏惧的行业，毕竟银行应聘竞争激烈，学长学姐都是通过校园招聘会进入银行的，那么除了校园招聘会还有什么方式进入银行呢？A（郭）：应届生主要为这2种，校园招聘和网络招聘。校园招聘为主要途径，银行比较喜欢应届毕业生，非应届毕业生可能对资源、关系要求更多。对在座的同学来说，一般就是校园招聘。第二个是网络招聘，有些银行同时有网站发布。专场招聘会银行参与的不多。B（徐）：招商银行会比较青睐应届生，而
4、且大多是校园招聘。我顺便提到一点，应聘时要注意形象（经验之谈）（1000个人招70-80个，没有很多时间注意内在）；还有就是行长推荐；虽然我们行研究生比率上升，但是大都还是本科。C（杨）：一个是校园招聘，这个是比较多；另一个是专岗定岗，这个要求一定的工作经验，员工简历大都是研究生学历。D（常）：学校招聘、宣讲会；银行主页人才招聘（校园、社会招聘）可提前了解；直接到单位毛遂自荐3条途径。自己就是错过宣讲直接毛遂自荐，参加面试。本科毕业后曾在广州实习，有些企业“看”上去很美，能来学校的企业都由招生就业处做过甄选，还是比较值得信赖的。E（张）：银行网站会公布招聘职位及要求，可提前了解。我自己是大二决
5、定进银行，因为认为“金融是经济的核心，银行是金融的核心”。通过偶然的机会确定进入招商银行。当时是银行来学校招聘，有800多人投了简历，200人通过考试，最后从10人面试选中4人，自己幸运入选，和别人可能不同，我只投过这一家银行的简历。目标明确，提前计划是重点。F（罗）：我虽然没有明确目标，但大学期间除学好专业课以外，选修了经济、金融，考研也通过了。建行注重综合能力，面试时不会很注重专业类别，对综合素质有很多考量，新员工要有基层训练，先了解产品、业务、客户，建行还有完善的培训体系，根据员工成长不同点确定岗位。现在特长生也可以招聘。Q：刚才徐莉学姐提到了入职培训，那么不同银行的入职培训是否有什么不
6、同呢？请三位分别为我们介绍一下吧！A：培训时间长短、内容要看银行风格、文化、精神和道德底线；还有要考虑自身职业规划，如何搭建自身职业前景；银行的必经岗位是柜员，从中就可以获得一些技能，如验钞、数学、凭证录入。 B：招行这边是集中培训，大概7-15天，主要有三个方面内容，第一是各个部门老总会介绍招商银行业务大概情况，第二是做一个服务领域培训，对员工必须要掌握的基本服务礼仪进行培训，第三个是安排拓展活动，增进大家的了解。 其中我印象最深刻的是每一次集中开班仪式，我们的分行行长都会参加这个仪式与大家交流，让大家了解银行文化。像招商银行就是三级管理体制：1级是深圳总行，2级是南昌分行主要管理江西省业务
7、，3级则是各地支行。C：我们银行是集中面授。主要让新员工了解我们的企业文化如整体经营思路，柜员操作，产品和业务知识，之后安排到网点各个基层去，在网点面对各种各样的业务、客户。最后半年实习之后，会有一个座谈会，对半年实习情况作总结报告。我们会有岗位考试，但是是不定期的，在这半年的实习中要明确自己在银行从事的业务方向，并抓紧行内岗位竞聘机会。F：必须有基层工作经验，了解之后才有创新运营。培训分领域和阶段。新入职的大学生有集中培训，之后会有细节培训，管理培训E：基本都要从基层做起，特别是柜员，99.9%从这里做起，至少半年。会有统一培训，包括企业文化等信息，不同柜台又有不同培训，每周、月、季度阶梯式
8、。员工有成长地图，同事之间可以互相交流，总行有业务培训，也会请外部的一些机构做交流理解培训D：银行的工作一般经过培训都能胜任，九江银行入职后会有1个月集训，包括业务骨干交流、数钱录入等训练；还有信贷知识（银行信贷产品)、有何产品、理财、资金业务等培训。之后会到业务部门实习，九江银行是导师制，耐心细致，所以说基本不存在专业限制。另外，每周例会为固定培训，总行会组织业务条件集中培训，也到外国学习的机会。这些人力资源部会合理安排，但要考试Q：现如今企业卖的不只是产品，更多的是文化，那么你们所在的银行有什么值得你们称傲的企业文化呢？B:招商银行的企业文化是挑战，自省，奉献。要有忘我的工作精神，而自省就
9、是不断补齐自身短板，提升自己。说到奉献就是担当和责任感。 Q：说到专业知识，学长学姐，我有一个小小的问题，作为一名大学生，你们认为学校中，哪些专业课程对我们将来在银行工作是必备的，或者说是有帮助的呢？A：我觉得主要有两个方面，一个是会计知识，会计和银行息息相关，它可以帮助我们识别风险，另一个是法律，我们面对各种各样的纠纷，合同法、经济法很有用，更重要还是要从自身专业方向去看。但是银行不太注重专业，具体要看工作需要。B：我认为银行像另外一个大学堂，有很多知识要学习，要有积极学习态度。银行工作很辛苦。很多知识需要学习。各门学科都要认真去听讲，到银行会面对各种岗位，需要有各方面知识，要发展自己的综合
10、能力，提高综合素质，学会兼容并包。C：不要太纠结专业是否符合银行要求。如果对银行某方面感兴趣，培养好一个行业素养。边工作边积累知识，不论什么专业，面对一个岗位都要去学习这个岗位的工作内容，但是专业知识不能丢。 Q：你们认为本科毕业生要想进入银行，哪些证书是我们必备的，或者说可以成为我们增分项的呢？C：银行没有硬性要求，必须拥有哪些证书，除非是计算机人员。但是在以后的工作中，根据个人岗位，会有要求具备哪个资格证。但是进入银行，没有要求一定要过了哪些资格证。A：同等条件下，拥有更多证，肯定更容易被青睐。更注重通过这个资格证的学习，是否真正掌握了这门知识。学习知识、掌握知识更重要。如果从我的角度来看
11、，律师资格证和注会比较好，但是也不一定要有证书，比如注会有5门，只过1、2门也是可以成为加分项的。我曾经考过注会证，虽然没过，但对那些书本内容有了一定了解，对工作有帮助。B：有兴趣可以考AFP（金融理财师），在目前比较有用。Office使用作为一项实用技能可以成为加分项。就我而言，会对有多爱好特长、性格外向开朗的人更有眼缘。 Q：能不能请学长学姐给我们具体介绍一下银行的部门和职位呢，以及我们大学毕业生进入银行时首先进入的岗位是什么？C：各家银行在部门设置上是大同小异的，建设银行主要分为八大部门，个人金融部、公司业务部、人力资源部、风险管理部、纪检监察部、资金结算部、综合管理部、财务会计部,其中
12、业务部包括个人金融部和公司业务部。进入银行就是先从基层网点的柜员做起。B：招商银行主要分为两条线，行政路线和专业路线。我认为也是从基层网点的柜员做起。应该和建行一样吧，我们也是倾向于一线即后台支援前台，人财物大部分流向于一线。A:从我的角度来看，分为三个部门，一个是会计部门，一个是售信营销部门，还有一个是后期保障部门。然后我再强调一点，实习也分为非培训实习和培训实习，非培训实习是指暑期实习之类的，这样的实习不能很好得了解银行业务，但是培训实习就可以对业务有全面的接触。E：以招商银行南昌分行为例，有一个一把手，4位副职分管公司、零售、内务和授信审批。.我是因为受伤没有当过柜员，这是招商银行为数不
13、多的，一开始我是做低柜理财经理，辛苦在于对工作内容的理解，了解市场资讯等学习，07年整个行业对理财的经验都不足，一切都靠自己学习摸索，我经常工作10个小时后还自己加班2小时，写心得分享给同事。学习的积累才会有向上的台阶，能力决定价值，你知道的越多越专业，就越能得到信任。不断学习很重要，可能学习的内容有变，但学习不变.F：个人业务，包括产品和客户生活；公司业务。后勤支持，分为办公室、综合部、保卫部、信息技术部、企业文化部、人力资源部等。后勤围绕业务、业务和一切部门又围绕客户。D：传统业务：柜员（运营管理部，会计）、客户经理（个人、公司）、审批部、风险管理部、 办公室、支行行长。理财业务：个人金融
14、，产品发行，金融市场部、承兑汇票等。后台：审计部（凭证，监管企业）、董事会办公室。Q：你们认为是你们身上哪些闪光点或者说核心竞争力让你们拥有现在这样的成绩呢？A：第一点是兢兢业业，不要带着情绪工作，第二是责任心，对自己任务要有明确的认识、负责，第三是耐得住寂寞，经得起等待。机遇是留给有准备的人，机遇要把握住。最后心态一定要好。B：从一而终。坚持非常重要，我工作已经12年了，不可能一帆风顺，会遇到很多困难。而面对困难，是选择退却还是克服？或许会觉得压力大，但是当你成功战胜后收获很大，今后也不会再怕这样的困难。C：正能量，不仅要影响自己更要影响他人。银行不是一个既工作轻松工资又高的行业。不加班不正
15、常，一周5天加班4天是常态。不计较工作苦累、积极心态，对工作很有帮助。工作责任心不是把自己的工作做好了就行，做完之后还要多想一点。在每个问题上比别人多想一步，对自己工作要求更高一点。 Q：在银行工作中，面临哪些问题和挑战，你们是如何面对这些问题和挑战的呢？A：银行最大的挑战：压力（竞争、升迁、工作）、业绩考核，面对这些挑战，要手脚勤快、苦练“内”功、日积月累，向前看，迎接挑战，摆正心态。B：招行职业通道明确，有两条发展道路，即行政序列和专业序列。面对业绩压力、激烈竞争，我们要传播正能量，能够经受住考验，要知道付出与得到是成比例的。C：银行业务产品种类特别多，如何让各个网点及时接受到产品信息，让客户了解到这个产品。这些对我来说算是个较大的挑战。银行产品具有同质性，银行之间竞争激烈，如何让客户选择我们的产品是一个很大的挑战。另外要有换位思考能力，站在顾客立场上思考。D：人力资源部、师傅可以帮助解决，但关键还在自己，有时机构负责人会帮助解决麻烦问题，九江银行很注重人文关怀（甚至帮助解决家庭问题）。所有业务部门都呆过才能到审计部。E：工作强度、
