组织行为学-第四章_群体心理与行为

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1、山东理工大学管理学院,1,第四章 群体心理与群体行为,第一节 群体和群体的功能 第二节 群体的特性 第三节 群体冲突 第四节 团队管理,山东理工大学管理学院,2,第一节群体和群体的功能,群体是一种普遍的社会现象，生活在社会中的每一个人都不能脱离群体而独立活动。随着社会的发展，群体在组织中所起的作用越来越引起人们的重视。因此，探求群体形成的条件、群体心理规律和特征等问题，就成为组织行为学一项重要的研究内容。 一、群体的定义 一般群体：指一些与某种原因相联系的人的某种集合或聚合。 同住一个宿舍的同学；同一架客机上的乘客；某一时点上一家商店的顾客；经常在一起打篮球的球友，,山东理工大学管理学院,3,

2、组织行为学中的群体：指在组织中，为了达到某种特定的目标，由若干人所组成的相互联系、相互作用、相互依赖的、有一定组织关系的人群结合体。 群体介于组织和个体之间，个体是群体的细胞，群体是组织的基本组成单位。 二、构成群体的条件 群体是一个系统，而不是个体的简单相加。 有共同的行为目标；存在的基础和前提。 成员在心理上相互认同；成员有角色意识。 有共同遵守的行为规范和规则；群体存在和能够延续的基本条件。 成员间有工作、信息、思想和情感上的交流；相互依存 有共同行动的能力。对外界环境的挑战做出反应的能力,山东理工大学管理学院,4,三、群体功能 （1）完成组织任务完成组织分配下来的任务和执行组织所规定的

3、职责（正式群体）。 （2）整合力量 以系统的观念看群体：有效的分工与协作，1+12。 约束、激励和互补作用促进力量的整合 。 协调，步调一致防止力量的耗散 。 （3）满足成员的心理需要 个体的需要是多样性的，有物质上的，也有心理上的，满足的途径也不一样。但有一点是可以肯定的，人的许多需要只有在群体中才能满足。,山东理工大学管理学院,5,认同感实现群体认同，包括角色的认同和群体规范、群体目标以及群体行为方式的认同。 满足归属感个体认同并愿意在这个群体的心理感受。 归属感是社会人最基本的心理需要。 人为什么会有归属感？ 提供更多的社交机会，使人获得友谊和快乐； 良好的人际关系可以使个体免于孤独和恐

4、惧，减少独处时的不安全感； 加入一个重要的群体，会受到别人的重视，满足其自尊的需.,山东理工大学管理学院,6,归属感最强社会单元是什么？ “家”情感+依存+血缘：建厂像家，爱厂如家 满足人对权力的需要 满足其自我实现的需要 群体能使个体活得更有价值 获得群体的力量支持 力量互补，增强自信心和力量感。挖掘个体的内在潜力，做出独处时很少做或不敢做的事。,山东理工大学管理学院,7,四、群体的分类 1、按群体的构成原则分 正式群体。为完成组织任务所建立起来的正规社会群体（命令型、任务型），这类群体分工明确，并受到法律保护。 非正式群体。人们之间以利益和感情为纽带自发形成的群体（利益型、友谊型），这类群

5、体属于自然形成，一般不受法律与行政的保护与干预 2、按群体人员的构成分 （1）同质结构群体。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上的相同或接近。 （2）异质结构群体。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上存在着较大的差异。,山东理工大学管理学院,8,第二节 群体的动态特性,讨论群体如何影响个体和个体如何适应群体的问题。 一群体中的角色 1、角色的种类,自我中心角色 寻求认可者 支配者 阻碍者 逃避者,任务角色 建议者 信息加工者 总结者 评价者,维护角色 鼓励者 协调者 折衷者 监督者,群体绩效,消极作用,积极作用,积极作用,山东理工大学管理学院,9,2、以任务和维护角色为维度的体分类

6、,任务群体,无序群体,团队群体,人际群体,多,多,少,维护角色,任务角色,山东理工大学管理学院,10,二群体意识 （1）什么叫群体意识？ 群体意识指成员对自己与群体的关系的体验与认可程度。 为什么关心群体意识？ 有群体意识的人，会时刻将自己的言行与群体联系起来，对群体产生责任感、荣誉感和自豪感。 （2）影响群体意识的因素： 群体结构构成方式（自愿结合、组织规定）、规模、成员； 利益与目标的一致性； 满足个体需要的程度； 领袖人物的威信。,山东理工大学管理学院,11,三、群体规范 （1）概念： 是群体对成员建立的行为准则以及群体对其成员适当行为的共同期望。 是“界限”； 有成文的和不成文的。 群

7、体规范大致上可以分为四种类型 A.绩效方面的规范 B.形象方面的规范 C.社会交往方面的规范 D.资源分配方面的规范,山东理工大学管理学院,12,判断是非评价标准； 行为导向约束功能； 行为矫正导向功能。,（2）功能,山东理工大学管理学院,13,四群体压力与从众行为 （1）概念：是群体规范造成的一种心理上的压力。 即当成员意识到个人的观点、行为与群体规范不一致或与群体中大多数成员有分歧时产生的心理紧张。 群体规范对个体思维和行为产生的影响主要是通过它来实现的。 群体压力不同于权威命令，具有明显的自我约束性。 群体压力来自四个方面： 理智的压力 舆论的压力 感情的压力 暴力的压力,山东理工大学管

8、理学院,14,（2）群体压力的作用 积极作用：行为导向有利于群体意识的形成和组织目标实现。,消极作用,扼杀个体的创造力； 限制个体观察事物的视野，堵塞了一些言路； 迫于压力的行为不会有高的积极性。,山东理工大学管理学院,15,复习： 第二节 群体的动态特性,一、群体中的角色 需要什么样的角色？如何引导？ 二、群体意识 群体意识指成员对自己与群体的关系的体验与认可程度。 三、群体规范 是“界限”； 有成文的和不成文的。 四、群体压力与从众行为 群体压力是群体规范造成的一种心理上的压力。,山东理工大学管理学院,16,（3）从众行为 美国心理学家阿希的试验： 37%的被测者在“错 误的群体一致性”引

9、 导下做出同解的判断。 从众的原因： 个人判断与大多数人的判断结果不一致。 对自己的判断缺乏自信。 害怕过于标新立异会遭到别人的讥讽。 个性特征智力低、情绪不稳定易从众行为。 集体主义的自觉。,山东理工大学管理学院,17,从众倾向的应用,产品促销； 组织宣传发动； 组织文化建设 群体决策时应避免其影响。,影响从众的因素,个性 群体压力 文化传统：中国人与美国人的从众倾向？,从众现象： 服从与追随；暗示自我暗示和接受他人暗示；模仿；流行；流言传播（在提不出任何可信或确切根据的情况下，而相互传播的一种特定消息 ）；,山东理工大学管理学院,18,从众行为的类型,这种区分有何管理意义？,山东理工大学管

10、理学院,19,五、群体凝聚力 （1）概念 指群体对成员的吸引力和成员之间的亲合力。 问题：凝聚力对群体重要吗？为什么？,成员之间志趣相投、关系融洽、民主气氛浓。,（3）影响凝聚力的因素,群体关心成员，成员之间互相关心，归属感强。,成员对群体有荣誉感。,成员对群体忠诚、有责任感。,山东理工大学管理学院,20,（4）群凝聚力与劳动生产率 双刃剑取决于群体目标与组织目标的一致性。,目标明确、与个体目标一致；,群体规模；,领导方式（专制型、放任型、民主型）；,信息沟通程度；, 奖酬制度；,群体内的冲突解决是否及时。,群体的绩效与地位？,山东理工大学管理学院,21,沙赫特（Schackter）的实验 群

11、体凝聚力+诱导？生产效率, 高凝聚力 消极诱导, 低凝聚力 积极诱导, 高凝聚力积极诱导, 低凝聚力 消极诱导,积极 消极,诱导,高 低,凝聚力与诱导关系图解,凝聚力,山东理工大学管理学院,22,六、群体士气 （1）概念： “士气”源于军队，指作战时的集体精神状态。 拿破仑的观点；国共两党军队的比较的比较。 群体土气：指群体成员实现群体目标的意愿与集体的精神状态。 心理学家克雷奇(DKrech)等人认为，一个士气高昂的群体，应具有以下几种特征： 1群体团结的动力来自于群体内部的动力，而不是来自于外部的压力。 2群体中的成员之间没有分裂为互相敌对的小群体倾向； 3群体本身具有对外部变化的应变力和

12、处理内部冲突的能力； 4群体成员群体意识强； 5每个成员都明确群体的目标； 6群体成员对其目标和领导者持支持的态度； 7成员承认群体的存在价值，并有维护群体继续存在的意向。,山东理工大学管理学院,23,（2）与工作效率的关系： 群体工作效率决定于群体士气吗？ 问题： 为什么士气高的群体 不能产生高的工作效率？ 为什么士气低的群体 也能产生高的工作效率？ 这种群体有什么问题？ 如何使群体得到理想状态？,山东理工大学管理学院,24,影响士气的因素,你所在的群体士气高吗？如果高，为什么？如果不高，你能给出几点建议吗？ 对所处群体的满意度。 对工作的满足感。 对组织目标的赞同。 合理的经济报酬。 管理

13、者自身的良好素质和作风 成员之间的和谐与合作。 良好的工作条件。 问题：群体士气和群体凝聚力之间是什么关系？,山东理工大学管理学院,25,第三节 群体冲突,测试：你是否善于管理冲突? 1.你认为对企业内的冲突： A.都有必要进行管理 B.无法全部管理，只要看到就会处 理 C.大多数可以忽视，只管理重要的冲突 2.你对冲突的态度是： A.冲突是负面的，因此要严加控制 B.该处理就处理，多一事不如少一事 C.合理保持冲突水平，鼓励建设性冲突 3.在冲突预防中，你对员工的个人处事风格、员工间搭配和员工与岗位的搭配： A.没有注意 B.有所注意 C.十分重视 4.在处理与别人的冲突时，你会： A.直接

14、而紧急地处理 B.先弄清对方的想法 C.先反省自己，再弄清对方的思路，发现解决的办法 5.对于内部价值观的统一问题，你会： A.觉得束手无策 B.尽量统一价值观来减少冲突 C.用文化来统一价值观，也鼓励不同意见的创新,山东理工大学管理学院,26,6.对一些无法解决或者问题严重的冲突，你会：A.暂且搁置，等待时间的缓冲 B.采取相应的隔离措施 C.如果冲突无法解决，只能严肃处理冲突主体 7.当同一部门的两个成员发生激烈冲突时，你的处理方式为：A.回避 B.找这两个人谈话 C.将这两人调开，其中的一人安排到另外部门 8.面对一触即发的紧张局面，你的协调方式为：A.马上着手解决矛盾 B.分别进行单个

15、沟通 C.着眼于冲突的感情层面，先不急于解决问题 9.当发生冲突时，如果自己有错，你会：A.保全自己的颜面 B.淡化自己的错误 C.有原则地迁就对方，化解冲突 10.在制定激励政策、福利政策与绩效考评时，你是否关注公平、平等： A.没有刻意关注 B.有所关注 C.十分关注，因为员工的不公平待遇往往是冲突的根源,山东理工大学管理学院,27,测评结果,选A得1分，选B得2分，选C得3分，最后将分数加总。 2430分你善于冲突管理，善于做思想工作，针对不同的冲突状况去灵活处理，同时也注意保持冲突的良性水平，这一点正是现代冲突管理方式有别于传统冲突管理的地方。 1823分你有一定的冲突管理能力。作为管

16、理者，你既要洞察冲突发生的可能性，又要正确对待已经发生的冲突，尽量缓和与避免破坏性冲突的发生，积极引导和发展建设性冲突，合理地解决问题，使冲突结果向好的方向转化。 1017分看来，你还需增加冲突管理意识，加强在实际工作中处理冲突的能力。研究企业冲突的产生原因及其控制方法，是企业管理中一个十分重要的课题，作为领导者，应对这个课题给予充分重视。,山东理工大学管理学院,28,一、冲突的概念 冲突是行为主体之间，由于目的、手段分歧而导致的行为对立状态。 冲突是一个含义很广的概念： 冲突是分歧的表面化； 冲突的行为主体可以是个人、群体或组织。 冲突包括一个人的内部心理矛盾、人与人之间的争论，以至阶级、政党、