企业规范化管理体系策划与实施技术导论

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1、2019/1/17,企业规范化管理体系的 策划与实施技术导论 主讲人： 刘 鹰 中欧国际管理学院（CEIMC） 教授 世界商务策划师联合会 副秘书长,2010年中欧国际企业系统学习年度培训 项目,2019/1/17,1.老板的尴尬_现在企业里面董事长在做总经理的事情。总经理在做部门经理的事情。部门经理在做员工的事情。员工在做秘书的事情。秘书在做总经理或者董事长的事情。 2.老板的心事_如何放权又不失控？放权不放心，收权太费心。一放就乱，一抓就死。每个人负责什么工作，他多大的权限，不一定所有的费用都一定要老板批。 怎么来进行控制？ 3.老板的心愿_很多事情就没有一定的规则。忙造成乱，乱造成经济效

2、益低下。,第一部分：企业的困惑与问题,一、现象中国企业的领导人都非常忙，为什么？,2019/1/17,4.遇到重要问题时如何决策_是开会研究讨论？还是少数服从多数、下级服从上级进行表决？或者是通过一些科学的办法进行决策？ 5.集权好？还是放权好_权利都集中在自己手里确实太累，那么把权利放给别人还真不放心。 6.怎样寻找和留住优秀的人才_人力资源开发问题。 7.如何给一个合适的薪酬额度_薪酬管理问题。 8.如何考核业绩_绩效考核问题。还有一个问题，就是给了你这么多工资，你到底给做了多少事情，到底给企业做了什么贡献，就是如何考核部下的业绩，这是绩效考核的问题。,2019/1/17,二、原因,1、企

3、业缺乏一套没有规范化管理体系，很多事情没有一定的规则。 2、被迫实行个人主观化的管理与决策。由于企业没有一套自动运行规则，很多事情都要老板一个人来决策。,管理的实质工作就是企业各项资源的合理配置与规范运行，配置得好管理就好，运行不好管理就混乱。,2019/1/17,3.企业的基础管理水平较低,原始记录、报表等不准确比如企业的原始记录、报表、统计、实验、检测等。这些最基础性的工作水平很低、很粗糙、不细致，甚至是不准确、不真实。 什么是企业的基础管理？,2019/1/17,基础管理工作是指企业各项生产经营业务中最基础的记录、数据、标准和制度。这些记录、数据、标准和制度是企业发挥其经济功能和社会功能

4、的基础，是完善各项管理工作，特别是完善企业内部管理和其他责任制度的必要条件。 基础管理工作的内容主要包括信息工作、标准化工作、规章制度、定额工作、计量和检测工作、技能训练等六个方面的内容。,2019/1/17,决策不讲程序，仅仅靠领导个人拍脑袋； 没有稳定的发展规划和目标，决策随意性大，朝令夕改； 部门、单位之间不配合，各吹各的号，各唱各的调，小团体利益损害整体利益； 组织层次多，官僚主义严重； 因人设事，组织架构蔓缺共存； 决策信息传递多渠道，小道侵袭主道，信息失真；,三、问题何为管理不规范？,2019/1/17,下情不能及时上达，决策盲目,导致企业内部的不和与对抗； 行政控制无力，有禁难止

5、； 岗位职责不清，有过互推，有功相争； 用人拉帮结派，任人唯亲，依个人好恶取人； 管理方式简单，奖不能激励人，罚不能禁止人； 缺乏科学的工作绩效考核，功过不明； 薪资管理粗放，多劳不能多得，大功不能大奖； 忽视员工个人价值和心理需要，员工缺少对企业的忠诚； 岗位角色配置不当，一方面小材大用，造成工作瓶颈，另一方面又大材小用，造成人力资源浪费；,2019/1/17,缺乏正常的沟通，劳资关系、上下关系紧张； 忽视员工参与，员工目标与企业目标两张皮，员工意志与领导意志两张皮； 财务目标和市场目标不协调，顾此失彼； 采购不统一，购买重复、不配套； 安全上重事故处理，轻防范措施； 单位部门职能主次不分，

6、岗位职责倒位，支持部门反倒成了发号施令的。 短期目标和长期目标不协调，彼此不顾；,2019/1/17,缺少营销整合，大水真冲龙王庙； 忽视与客户沟通，猴子扮包谷，得一个丢一个； 品牌有创建无管理，重公关运作，轻形象维护； 成本管理不当，成本责任不清，投资和费用不分； 质量不稳定，有ISO9000认证，没有体系保证； 技术与管理分家，有技术引进和创新，没有技术管理； 岗位工作流程、系统事务流程、企业业务流程、企业组织流程组合不当，效率低下，劳人伤财； 人际环境管理出现空白，人际关系紧张，内耗严重；,2019/1/17,1、组织自动化：五大机理,第二部分：何为规范化管理体系？,自我进化机理 自我学

7、习机理 环境适应机理 自我修复机理 能量交换机理,一、实现三大目标,2019/1/17,零失误：决策程序规范化； 零存货：团队合作，实现目标倒拉约束管理； 零管理层：流程控制取代等级控制； 零次品：全员全面质量管理； 零浪费：全员成本管理。,2、效率化：“五零”境界,2019/1/17,3、标准化：12个具体要求,决策程序化 控制过程化 目标计划化 组织系统化 措施具体化 工作流程化 行为有据化 权责明晰化 考核定量化 评估定时化 工作日记化 信息反馈及时化,2019/1/17,二、规范化管理体系的核心主要内容板块,第一部分 企业发展战略 第二部分 组织结构设计 第三部分 职能分解 第四部分

8、岗位设置 第五部分 岗位描述 第六部分 岗位评估 第七部分 薪资福利体系设计 第八部分 管理流程设计 第九部分 目标管理 第十部分 绩效考核 第十一部分 人力资源开发 第十二部分 企业如何推进规范化管理,2019/1/17,员工手册 企业宣言 10个系统实施方案文件 组织架构图 系统网络图 部门工作标准 岗位工作标准 程序文件 作业文件（支持性文件） 责任制度,最终形成规范化管理文件体系,2019/1/17,第三部分：企业的管理短板与规范化管理体系建设纲要,一、西部企业管理与竞争的短板: 较之沿海企业，西部企业的差距在哪里？,2019/1/17,1、不能对管理机制与赢利模式进行分析，一味地扩大

9、规模； 2、不能客观地评估自身的资源和执行能力，不能使资源实现最优化 配置，冒进或错失市场良机； 3、组织缺乏创新力，不能设计出适合自己的规范化管理模式； 4、容易被竞争对手模仿，利润受到侵害，没有形成核心的竞争优势 对自身的经营与管理能力进行控制和保护； 5、忽略对执行能力的建设，想得到，做不到：执行力文化、人员流 程、运营流程以及绩效管理体系。 6、有目标却没有匹配的运营计划有无对目标的监督和调整？阶 段性的评估？,2019/1/17,1、人力资源的基础管理； 2、战略创新能力； 3、设计开发； 4、标准化管理的设计控制； 5、品牌建设能力； 6、生产管理与质量控制能力； 7、财务管理与资

10、本运营能力； 8、综合经营的成本控制； 9、现代管理技术在企业中的运用能力；,二、可控性的管理手段,2019/1/17,二、 企业规范化管理体系导入概述 1、规范化管理体系的总体内涵与核心： 树立“以人为本”的管理理念和思维，建立规范化管理体系的核心动态控制的人力资源管理系统。,2019/1/17,企业规范化管理体系总体结构图（以服务业为例）,采购供应,营销系统,研发 加工 服务,总体 收益,财务,产品（服务） 价值,战略,组织 架构,流程 设计,人力 资源体系,现场 管理工具,信息流,信息 化的 运营 管理,OEC 目标与 绩效 管理,系统改造的关键接口,2019/1/17,2、规范化管理体

11、系的目的（问题？）,1）构建企业运作的三个基础平台 物质平台要给员工一些物质利益，比如薪酬、福利或股权。 素质平台员工必须具备相应素质，企业才能够发展。 运作平台要有组织管理，比如说机构、制度、规范等。 文化平台企业要有自己的文化，比如融洽的人际关系、春游、篝火晚会、集体的婚礼等。企业文化的意思是让全体员工建立一个共同的愿景，“愿景”就是大家有一个共同的愿望和美好的情景。,企业规范化体系是以人力资源管理为核心、为基础的。人力资源管理是规范化管理的一个平台。管理流程的设计、管理标准、管理规范、管理信息化系统、人力资源的开发等工作，都要以人力资源管理为基础。,2019/1/17,2）建立规范化管理

12、的四大目标 建立有刚性与弹性相统一的管理模式。 最大限度地调度员工的忠诚度与积极性。 为本企业吸引和开发人才。 提升企业的综合竞争力。 3）实现规范化管理的四大职责 组织结构 人员管理 薪酬福利 人力资源开发,2019/1/17,3、企业规范化管理体系的基础层面6个管理功能性模块及特点： 针对企业的现状和发展趋势，就企业的发展战略、企业文化、管理体制、领导体制、组织机构设计、管理行为规范、员工行为规范、企业长期激励机制设计、员工股权收益机制设计、管理标准设计、管理表单设计等进行全面的整合设计，构建规范化和系统化、信息化的现代企业管理平台。 该体系通过目标管理（MBO）、绩效考核等手段，辅助企业

13、进行内部变革与创新规范内部管理体制、建立权责分明的决策系统和执行系统、构筑新的经营发展模式，帮助企业积聚新的核心竞争力，创造优异的经营业绩。,2019/1/17,企 业 规 范 化 管 理 体 系 系 统 架 构,2019/1/17,三、企业管理体系的前提 战略管理模式的谋划,1、 确 定 公 司 战 略 管 理 具 体 内 容,1）确定经营范围 一元化 多元化 2）环境适应性 环境特点 可能带来的影响 适应措施 3）资源适应性 资金分配 人员的招收和去留 分公司的兼并或出让 有多大能力 有多少资金 有多少人才,4）全局性 经营目标 经营方向 组织的结构 人员配置 作业方式 经营活动内容 活动

14、规模 人员组织方式 人员管理 5）中长期性 一年计划 二年计划 三年计划,2019/1/17,进入壁垒(新进入者) 规模经济 专卖产品的差别 ,决定供方力量的因素 投入的差异 产业中供方和企业的转换成本 ,决定替代品威胁的因素 替代品相对价格表现 转换成本 .,2、产业竞争环境模型分析,产业竞争者的决定因素 产业增长 固定（存储）成本/附加价值 ,决定买方力量的因素 侃价杠杆 买方的集中程度相对于 企业的集中程度 买方数量 ,2019/1/17,2、 企业战略决策的创新管理与操作方法,第一步 确定企业任务 解决“做什么”的问题，是做软体还是做硬体？是做板式还是做实木？ 第二步 内外部环境分析

15、第三步 建立长期发展目标 确认所确定的企业任务、方向，进行修改，建立长期发展目标。 第四步 确定备选战略 一是着眼于不同的领域。比如产品经营战略、人才战略、文化发展战略等等。 二是着眼于阶段性。比如前三年怎么样，后两年怎么样，或者将五年发展规划成两大阶段，总之是分阶段。 第五步 确定战略 对备选战略进行研究，或者请专家来进行论证，最终确定。,2019/1/17,3、企业战略决策的战略实施步骤,实施步骤1：树立年度目标 按照战略发展规划确定年度目标。 实施步骤2；调整组织结构 按照战略方向调整组织结构。 实施步骤3：制定配套政策 规章制度是战略实施的一种保障。 实施步骤4：制定公司预算 确定公司

16、的年度预算，怎样在实施过程中控制成本。 实施步骤5：培育企业文化 在战略指导下，培育企业文化。建立企业小报，定期向员工发布信息，建立俱乐部，等等。 实施步骤6：建立信息控制系统 在战略规划的指导下，建设企业的信息控制管理系统。,2019/1/17,四、企业管理体系的运行平台组织结构设计与职能分解,1、如何造就一个有竞争力的企业组织结构？ 2、组织结构图和组织手册的编制； 3、如何划分企业各个部门及分支机构的职能； 4、企业职能分解表的编制； 关键词：管理关系、任务功能、权限、 维度、层次、协调、人员、 业务性质、分解调整、 基本职能、关键职能,案例：XX(集团)有限公司组织结构图,2019/1/17,五、企业管理体系的基础工程 岗位分析设置与职务说明体系,1、企业岗位设置的基本原则及如何编制企业岗位设置表； 2、工作分析与岗位研究；