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1、1,第二讲,企业职工行为 与心理学知识,2,何谓行为学,所谓组织行为学是综合运用与人有关的各种知识、采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便有效地实现组织目标的一门科学。简单到说，是研究人的行为规律的科学。可以分为五块内容：个体行为、群体行为、领导行为、组织行为、组织激励。,3,何谓心理学（管理心理学）,心理学是研究人的心理活动规律的科学。 管理心理学又称行为管理学，是研究人的行为心理活动规律的科学。它是用管理学、行为学、心理学、社会学、生理学、伦理学、人类学等学科的原理，以研究人的心理行为和人际关系、人的积极性为对象的一门综合性科学
2、，同时也是一门边缘科学。,4,管理心理学把企业中的“人” 作为独特的研究对象,管理心理学主要研究人的行为激励问题，探讨人的心理活动，提高激励人心和行为的各种途径与技巧，以达到最大限度提高工作效率的目的。 管理心理学研究的对象是“企业中的人”。 因为企业要靠人来实现企业的目标，研究企业中人的行为心理规律，以调动人的积极性，必然成为今后社会的主题。,5,研究和运用组织行为学、管理心理学的意义,有助于加强以人为中心的管理，充分调动人积极性、主动性、创造性； 有助于知人善任，合理使用人才； 有助于改善人际关系，增强群体的内聚力和向心力； 有助于提高领导水平，改善领导与被领导的关系。,6,一,人的行为分
3、析理论及实践中的应用,7,组织中的人是千差万别 千变万化的,人有两种属性：一是自然属性。二是社会属性。 影响人的行为的因素有两个：一是个人内在因素，如生理因素、心理因素、文化因素、经济因素；二是客观外在环境因素，如单位组织内部环境因素，包括组织内部的人际关系、组织结构、信息沟通、凝聚力、规章制度、组织改革、领导素质等等。组织外部因素包括家庭、亲友、社会环境等等。,8,人的行为与心理因素之一 个性因素,所谓个性是指一事物区别于他事物的特殊本质。而人的个性是指一个人的整体的心理面貌，是经常出现的比较稳定的心理倾向性与非倾向性特征的总和。 心理倾向性包括兴趣、爱好、态度、需要、动机、信念、理想、世界
4、观等。 非心理倾向性包括气质、能力、性格。,9,环境对个性的影响,个性是先天与后天共同作用的结果，有遗传因素，也有环境因素，遗传为个性的形成和发展提供了前提，提供了一个发展的可能性，但遗传不起决定性作用。个性的形成和发展，受社会生活条件的作用和影响是很大的。 社会学家们认为：一个人个性的形成和发展是一个复杂的过程，虽然人的生理素质对个性有一定的影响，但最终环境对人的性格影响起决定作用。,10,人是有能动性的，人在接受外界的影响时是积极主动的，人在改造客观世界的同时也在改造自己的主观世界，改变自己的认识能力，改变自己的气质、性格。 个性是在先天遗传素质的基础上，通过后天的社会实践的过程，形成和发
5、展起来的个体心理特征的总和。,11,人的行为与心理因素之二 气质因素,气质因素是人的心理活动的动力特点，与“脾气” 、“秉性”相似。气质是指个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特征，是与神经过程的特性相联系的行为特征。 我国古时称阴阳五行说，金、木、水、火、土，是一种讨论人的气质的学说。,12,气质类型与特征,古希腊的希伯克拉底按照人体内的血液分为四类： 1、多血质（活泼型）神经系统过程强但平衡、性情活跃易变、动作敏捷、精力充沛。 2、胆汁型（兴奋型）神经系统过程强但不均衡，性情急噪难于控制、动作迅猛、粗枝大叶。 3、粘液质（安静型）神经系
6、统过程强均衡或不均衡，性情沉静、动作迟缓、情绪抑制、不易暴露。 4、抑郁型（抑制型）神经系统过程弱不均衡不灵活，性情脆弱、动作迟钝、敏感多疑、精力不足。,13,四种气质类型的心理特征,14,气质在管理实践中的作用,气质类型无好坏之分。例如胆汁型的人积极、生气勃勃是他的优点，暴躁任性是他的缺点。黏液质的人沉着冷静、性格坚毅的优点，缺乏活力、冷淡是缺点。 气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低。例如普希金是胆汁质特征的人；果戈里有抑郁质特点。 气质可以影响人的活动效率。例如要求动作迅速的工作，多血质、胆汁质的人比较适合。 气质可以影响人的情感和行动。教育工作、人事工作对不同气质的人要采用不同
7、的方法。,15,人的行为与心理因素之三 性格因素,所谓性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征，它是个性的重要组成部分。如寡断、刚强、懦弱等。 性格分为内向、外向、高忧虑内向与高忧虑外向、低忧虑内向和低忧虑外向。 性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。包括对朋友友善的行为，对工作积极负责的态度，性格是个性心理特征的核心部分。,16,影响个人性格的因素,生理因素。遗传、体格与体型、性别。 环境因素。家庭、学校、社会文化、职业。 人的性格受一定思想、意识、信念、世界观的影响和制约。由于生活道路不同，每个人的性格会有所不同。性格是在一个人的生理素质的基础之上，在社会实践中逐渐形成
8、、发展、变化的，并具有一定的复杂性、独特性、整体性和持续性。,17,性格特点在管理中的应用,实践证明职工性格的好坏既直接影响企业的生产，又对职工个人成才关系甚大。好的性格有利于工作和人际关系的正常运做，不良的性格会给工作和人际关系带来负面影响。 领导者用根据职工的性格特点实行优化管理，在管理中培养职工良好的性格。 可以从以下着手：一是全面了解职工的性格；二是进行“人性化”管理（“揉性管理”）。,18,人的行为与心理因素之四 能力因素,所谓能力是指一个人从事一定社会实践活动的本领，是直接影响活动效率、保证顺利完成某种活动的心理特征的总和。一方面指个人到目前所具有的知识、技能、智力；一方面指人的可
9、造性或潜在能力。 能力分外：能力低下、一般能力、才能、天才，大部分人的能力属于一般能力。,19,影响能力发展的因素,素质。素质是能力发展的自然前提。 知识和技能。能力和知识、技能关系密切，它们之间既相互联系又相互制约。 教育。教育对能力的发展起主导作用。 社会实践。人的能力是在改造客观世界的实践活动中发展起来的。 勤奋。勤奋是获取成功的必由之路。,20,能力差异在管理中的应用,制定各种工作岗位的能力要求。 科学考核职工的能力。 重视对职工的能力培养。 用人之长，避其所短。 能位匹配，按能取酬。,21,人的行为与心理因素之四 价值观,价值观是指一个人对周围的客观事物的重要性、意义的总的评价和和看
10、法。对于一个人来说，他认为最有意义和最重要的客观事物，就是最有价值的东西。人的价值取向各有不同，例如金钱、友谊、权力、尊严、成就、对国家和社会的贡献等等。 价值观不仅影响个人行为，而且影响整个的组织行为，影响企业的经济效益和社会效益。,22,二 激励理论,23,激励的含义,激励就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，向所期望的目标前进的心理过程。 激励问题是组织行为学的核心问题，它是探讨人的行为动力，即探讨如何有效地调动企业职工的工作积极性，提高工作效绩的问题。,24,组织行为学中，有代表性的激励理论几种：包括需要理论、ERG理论、成就需要论、双因素理论、公平理论等。
11、 今天介绍需要层次理论、成就理论、公平理论。 什么叫需要层次理论：需要层次理论是美国心理学家马斯洛于1943年在人类激励的一种理论一文中正式提出来的。,25,（一）马斯洛的需要 理论的内容,1、生理需要。这是人类最基本的需要，指饥渴、冷暖、睡眠的需要； 2、安全需要。劳动安全、职业安全、生活稳定等； 3 、社交的需要。人有被认同并寻求归属的需要； 4、尊重的需要。如威信、自尊、尊严； 5、自我实现的需要。实现人生理想、抱负。,26,需要层次理论,生理的需要,安全的需要,社交的需要,尊重的需要,自我实现的需要,27,人有需要,管理的首要问题是如何调动人们的积极性。研究人们的需要就是为了解和掌握人
12、的心理和行为规律，以调动人们的积极性。 人们的一切活动都是为了满足自己的某种需要，需要成为人的行动的出发点。 作为一个管理者，要实行有效的管理，就必须了解下属的需要，了解他们在想什么、有什么问题要解决的情况下，才能激发职工的工作热情和积极性。否则，你的管理会缺少人性化。,28,尊重需要,所谓需要就是对某种目标的渴望或欲望。需要是产生行为的原动力。某人想一名好经理、某人想当一名技术能手、某位职工想取得高级职称等等。这个愿望不是他脑子里固有的，而是在工作实践中经过能力和接受培养教育，事业的需要转化为个人的一种需要，是社会条件对个人的刺激所产生的需要的反映。,29,需要理论在管理中的应用,30,马斯
13、洛的需要层次理论在西方流传甚广，以被美、欧、日等国家广泛应用于企业管理。我国的许多企业开始学习掌握马斯洛的这一理论，并应用于企业管理。 我们在对职工进行管理的工作中，要注意满足职工不同层次的需要，满足各自不同的需求。 企业管理者应经常进行“职工需要调查”，以了解他们在想什么，需要什么，哪些是合理的、哪些是不合理的，以便有针对性的分析解决。,31,对于企业领导来说，马斯洛的需要层次学说可谓耳熟能详，但实际工作中真正运用的却不多。其实每一个人都不想成为“可有可无”的多余人，或是他人玩弄于掌上的“小泥人”，每个人都希望别人把自己看成是“自尊人”、“有价值的人”。由此我们可以得出结论：激励的重点应该放
14、在“肯定”上。正如哈佛大学教授康特所说：薪资报酬是劳动者的一种权利，只有肯定才是一个礼物。,32,（二）成就需要理论,美国哈佛大学教授戴韦.麦克利兰提出。他认为当人满足了基本生理生活条件后，在较高层次上的时候会有三种需要： 成就需要。指人们渴望卓越有成效地完成任务或达到目标，希望干出一番事业。 归属需要。指人们被他人接纳和喜欢的一种渴望，高归属感渴望友谊、喜欢合作、希望彼此沟通与理解。 权力需要。指影响和控制别人的一种愿望或驱动力。权力需要较高的人喜欢支配影响别人，喜欢对别人发号施令。,33,以上三种需要对一个组织来说反映了不同的偏好，对于每一方面需要的人都是有价值的，应该合理搭配。 麦克利兰
15、认为，具有成就需要的人对组织和国家有重要作用，一个组织拥有这样的人越多，发展和成长就越快，效率就越高。一个国家拥有这样的人越多，就越兴旺发达。,34,成就理论与管理,成就需要理论对企业人力资源开发，促使职工出更大的成绩有一定的意义。 鼓励职工队伍中的优秀者成为各方面的人才，为企业作出更大的成绩。 激励具有成就需要的人实现奋斗目标。 确立追求卓越和完善的高标准，树立高标准的业绩要求，增强职工的成就感。,35,（三）亚当斯的公平理论,公平理论是美国心理学家亚当斯于20世纪60年代提出来的在其工人关于工资不公平的内心冲突及其同生产率的关系工资不公平时对工作质量的影响等书中提出来的。 该理论侧重研究的
16、是报酬的合理性、公平性对职工积极性的影响问题。,36,公平理论的内容,公平理论指出：人们的工作动机不仅受他所得报酬的绝对值影响，而且还受相当值的影响，即工人不仅关系自己收入的绝对值，更关心自己收入的相对值。即自己收入与付出之比和他人的收入与付出之比的比值。人们会与同事横向比较，也会与自己纵向比较。当发现比值相等，认为公平时则感到满意，心情舒畅，工作努力；当感到不公平时则心理不平衡，带来不满和消极情绪，影响工作积极性。,37,不公平感所驱动的行为,在不公平感的驱动下，人们会采取种种行为以减少和消除不公平 所带来的紧张心理。它们主要有：1、怠工以减少支出，或兼职以增加收入。2、努力改变别人的收支状况，比如：让别人多干活，“多得者应多劳”，或给别人制造麻烦以减少其收入。3、通过自我释放达到自我安慰，或换一个参照对象求得心理平衡。4、发牢骚，说怪话，制造人际关系矛盾以发泄内心的怨气。5、放弃现有工作另某职业。,38,公平理论在管理中的应用,1、确立正确的公平观念。中国文化固有的公平是一种结果的公平观，它要的仅仅是结果的公平，即“不患寡
