g业务管理及管理知识分析介绍

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1、2013年新员工入职培训材料 2G业务,市场营销部 许珊珊 2013年07月02日,手机上网选联通 网速高达21兆,1,目 录,第一部分 一、2G基本产品及营销政策 二、移动业务基础常识 第二部分 重点增值业务介绍,2,一、2G业务分类,分为两类: 一、GSM业务 GSM功能业务包括: 1.来电显示入网 2.呼叫转移套餐变更 3.呼叫等待/保待资料变更4.三方通话(暂不开放)5.过户6.短信功能7.补卡6.主叫拒显7.停复机8.国际长途/漫游9.销号10.PIN/PUK11.营帐密码 二、OCS业务（预付费） 1、主要特点：预付费产品基于OCS和SACP系统支撑，采用实时计费方式，有效降低欠费

2、从而达到降低经营风险的目的 。 2、账户生命周期：是指用户账户从分配到回收的一个完整生命历程。预付费产品的生命周期包括：未激活期、有效期、充值期、锁定期。,3,OCS功能简介,（1）未激活期：预开户后且在用户使用前，用户账户的状态称为账户的未激活期状态； （2）有效期： 1、账户进入有效期时，系统会根据账户激活时的金额调整有效期的结束日期。如果开户时预置了一定的金额，则系统会根据预置金额的大小设置有效期的结束日期。 2、首次激活或重新进入有效期均从次日零时起重新计算有效期。 3、用户在有效期内充值可延长账户有效期，延长的有效期长度与充值金额大小有关。在有效期内用户可以正常使用各种业务。有效期与

3、现金充值额度对应规则如下：,4,OCS功能简介,4、最高有效期540天，无最高累计充值金额限制。 5、赠送话费一次性到账和非现金话费储备金释放不延长账户有效期。现金话费储备金释放话费延长账户有效期。话费储备金叠加时，不延长账户有效期 。 （3）充值期 1、进入充值期的两种方式： （a）在有效期内，可用账户（以下均指现金、非现金、现金话费储备金释放金额、非现金话费储备金释放金额的合计余额）余额小于或等于0。 （b）可用账户中仍有余额但已过有效期。 2、充值期的计算：自次日零时起计算充值期，充值期为90天。 3、在充值期内，如果用户可用余额大于或等于0，则仅允许用户在全国范围内接听电话（根据套餐计

4、收费）、使用免费资源、使用已成功扣取功能费所对应的资源，但不允许用户拨打任何收费电话和使用其他任何业务。 4、在充值期内，用户可用余额小于0，除客服电话（10010、10011）、紧急电话（110、120、119）外，其他通信业务均不可使用。,5,OCS功能简介,5、用户在充值期内充值，并且充值后账户可用余额大于0，直接进入有效期，并获得与充值金额相对应的有效期天数；用户充值后账户可用余额小于0则仍在充值期。 （4）锁定期 1、用户充值期结束，进入锁定期。从次日零时起，计算锁定期，锁定期为30天 2、在锁定期内，用户无法使用任何业务（可以拨打10010/110/120等紧急特殊号码），而且不能

5、通过任何交费方式充值，但系统保留用户账户的余额。 3、锁定期用户凭用户卡、有效证件或服务密码，可到营业厅申请人工解锁。解锁成功充值后，且充值后余额大于0元，账户可以回到有效期状态，系统根据充值金额重新计算用户的有效期。用户获得对应的账户有效期。 4、解锁后用户当天充值后账户余额仍小于等于0，次日起仍进入锁定期。,6,OCS功能简介,（5）销户 用户锁定期结束后，系统每天自动销户当日超过锁定期用户。,7,GSM基本资费,一、基本资费： 注意：移动和漫游话费按每分钟收取，不足1分钟按1分钟计算；长途话费按每6秒收取，不足6秒按6秒计算。 二、国内漫游：国内漫游状态下（港澳台地区除外）标准资费为：

6、主叫资费0.6元/分钟，被叫资费0.4元/分钟,8,GSM基本资费,三、国际漫游,9,当前2G主要产品-OCS一毛卡,OCS小区一毛卡具体资费描述 资费介绍： 基本业务：来显、炫铃 优惠小区内：市话0.1元/分钟，长途0.15元/分钟 优惠小区外：市话0.25元/分钟，长途0.3元/分钟 短信、GRPS、漫游及其他执行标准资费。 产品包装： 面值：180元=60元现金一次到帐+120元非现分24个月释放 预置业务：1元包5M日租套餐，炫铃12个月，1元集团免600分钟 计费规则： 优惠区域：全市划分为四个，分别是沭阳县、泗阳县、泗洪县、城区。城区包括宿城区、宿豫区、湖滨新城、苏宿工业园。 转兑

7、包规则：入网次月起释放，每月释放5元，可冲减所有科目收入。 扣费规则：每月1日一次扣取来显、炫铃、集团子套餐，共计12元费用。,10,2G主要产品BSS放心一毛卡,BSS放心一毛卡具体资费描述 资费介绍： 基本业务：来显、炫铃 优惠小区内：市话0.1元/分钟，长途0.15元/分钟 优惠小区外：市话0.25元/分钟，长途0.3元/分钟 短信、GRPS、漫游及其他执行标准资费。 产品包装： 面值：180元=60元现金一次到帐+120元非现分24个月释放 预置业务：1元包5M日租套餐，炫铃12个月，1元集团免600分钟 计费规则： 优惠区域：全市划分为四个，分别是沭阳县、泗阳县、泗洪县、城区。城区包

8、括宿城区、宿豫区、湖滨新城、苏宿工业园。 转兑包规则：入网次月起释放，每月释放5元，可冲减所有科目收入。,11,2G主要产品江苏通产品,江苏通标准产品20元版具体资费描述 资费介绍： 江苏省内主叫国内电话统一0.20元/分钟；江苏省内被叫免费。其它执行标准资费。 计费规则： 套餐月功能费0元，最低消费20元包含所有消费 江苏通标准产品40元版 江苏通1号,12,2G主要产品超级流量王,产品描述： 1、话费描述：50元=50元现金到账+300M省内流量，销售面值最低为50元/户 2、预置业务：16元包100M省内流量、加赠200M省内流量（赠24个月）、来电显示 3、扣费规则：下半月激活享受套餐

9、月费减半（包内优惠不减半），次月起套餐月费于次月月初一次性全额扣取。 4、开户方式：既可以在每个营业网点现开户，也可以批量预开户领卡。 资费介绍： 1、16元包300M省内免费流量（每月赠送200M）和来电显示； 2、本地主叫市话1毛5/分钟、长途2毛/分钟、接听免费； 3、省内漫游接、打电话3毛9/分钟，省外漫游标准资费； 4、其他执行标准资费。,13,2G主要产品合家欢副卡产品,合家欢副卡产品具体资费描述 资费介绍： 副卡资费：月功能费10元/月 包含100分钟本地市话、长途主叫时长，超出部分市话主叫0.1元/分钟，长途主叫0.2元/分钟 免来电显示费；赠送炫铃 主副卡本地合计免费互打免费

10、时长800分钟*主副卡人数 其他执行标准资费 计费规则： 采用主卡、副卡合并账户模式，即指若干移动用户自愿组成“家庭账户”，实现账单合并，统一付费。 “家庭账户”成员需为同一归属地的联通手机用户，数量为主卡1个，副卡1-3个。 副卡采用专用套餐，享受独特资费优惠。,14,2G主要营销活动合家欢活动,合家欢营销活动 销售政策： 客户一次性充值100元送50元话费，开通合家欢业务，所充的100元话费一次性直接到账（充入不可退现金账户），次月起月赠10元话费，须开通合家欢业务且3个月不可退。 2、新、老用户均可参与，主卡套餐不限。,15,二、移动业务基础常识,移动基础常识： 一、业务办理 1、入网套

11、餐、变更持有效证件，免费办理 2、资料修改、过户双方持有效证件，免费办理 3、补卡持有效证件或手机卡密码，充值100元免费，充值50元收取20卡费 4、停、复机此业务分为二种（主动停复机、欠费停机等） 5、销号分为二种情况（主动申请、系统销户） 6、PIN、PUK码 二、功通业务办理 1、来电显示：5元/月 2、呼叫转移：用户在本地使用无条件和有条件呼叫转移至本地电话，呼转网内（联通）2毛/分钟，呼转网间（移动、电信）3毛/分钟,16,移动业务基础常识,3、呼叫等待/保持不收取月功能费，呼叫保持期间按正常通话标准计费。 4、三方通话暂未开通 5、短信功能标准资费，发联通1毛/条，发网间（移动、

12、电信）1毛/条。可开通短信包月优惠。 6、主叫拒显宿迁暂未开通 7、国际长途、国际漫游客户需预存1000元话费即可直接开通 三、缴费/查费 1、缴费方式 1）现金缴费：营业厅、网上营业厅、各大银行 2）10012银联卡；3）充值卡缴费,17,移动业务基础常识,2、查费方式 九种查询方式： 1、营业厅自助查询、打印 2、10011话费查询热线 3、话费理财热线10109600（1元/月） 4、1270600： 准实时话费额、账户余额，仅限江苏省内使用 5、网上营业厅（www.10010JS.com ） 6、掌上营业厅 （登录，输入手机号码和密码，点击“登录”） 7、如意邮箱：定制后按月接收话费帐

13、单、详单 8、理财小管家：1元/月,18,移动业务基础常识,SIM卡使用注意事项： 1、请勿将卡折曲，卡的金属触点尤为应小心保护； 2、卡的金属接触点要时常保持清洁，避免沾染尘埃； 3、为避免刮花金属接触点，如无必要，请勿将SIM卡从电话中取出或插入； 4、避免将手机卡置于温度低于-20度或高于85度的地方； 5、手机卡只适用于批准入网的数字移动电话机，否则将有可能会使卡受到损坏； 6、退取手机卡时应先关机。,19,移动业务基础常识,五、手机拔号规则国内使用拨号规则,20,移动业务基础常识,21,移动业务基础常识,五、常用服务产品介绍 1、欢乐亲友 本地月租升级版 ：2-5人亲友成员每人每月可

14、享亲友本地通话免费主叫800分钟，月功能费1元/月； 2、欢乐亲友 省内月租升级版 ：2-5人亲友成员每人每月可享亲友省内通话免费主叫800分钟（含省内漫游被叫），月功能费5元/月。 3、10193优惠新干线：使用此业务即可享受在本地打长途闲时只需1毛9/分钟（晚21：00次日8：00）。无需开通，直接在拨打长途号码前加拨即可 4、定向长途：使用此业务即可享受在本地打长途全天1毛5/分钟。月功能费3元/月 5、短信包月套餐：5元包100条、10元包200条不等 六、增值业务 1、炫铃：6元/月 2、GPRS：可选择5元包30M、10元包100M、20元包250M包月政策.超出包月执行0.001

15、元/KB计收 3、彩信:标准资费0.3元/条，可选择5元包25条，10元包60条包月政策，超出包月，按标准收取。,22,第二部分：重点增值业务介绍,1、炫铃 【产品描述】 炫铃也叫个性化回铃音，是一项由被叫用户定制，为主叫用户提供一段音乐或音效来替代传统的“嘟，嘟“回铃音的业务。 【适用对象】 江苏联通所有客户（2G、3G、OCS客户）,23,增值业务-炫铃,【产品功能】 默认回铃音功能：当用户开通了炫铃业务后，系统给用户提供1条默认的回铃音。用户未设置更高优先级的炫铃时，将为主叫播放默认的回铃音。 时间段分组功能：可针对不同时间段给主叫播放不同的回铃音。 群组管理：根据来电号码分成朋友、亲戚

16、、同事等几个组，为不同组别的用户播放不同的个性铃音。 个人铃音库功能：用户将下载、赠送、复制的铃音添加到个人铃音库中，然后可以把铃音分配到以上各种功能的铃音设置中。 随机播放：已下载到个人铃音库的多首铃音可设置成按随机的方式播放铃音。 铃声下载功能：用户可通过WEB管理界面或电话方式（10155或101555）下载业务提供商提供的铃音，并将铃音文档下载到用户的个人铃音库。 赠送铃音：将自己精选的铃音通过赠送功能传到亲朋好友的铃音库中，再通知对方设置铃音。 上载自制铃音。,24,增值业务-炫铃,【产品功能】 默认回铃音功能：当用户开通了炫铃业务后，系统给用户提供1条默认的回铃音。用户未设置更高优先级的炫铃时，将为主叫播放默认的回铃音。 时间段分组功能：可针对不同时间段给主叫播放不同的回铃音。 群组管理：根据来电号码分成朋友、亲戚、同事等几个组，为不同组别的用户播放不同的个性铃音。 个人铃音库功能：用户将下载、赠送、复制的铃音添加到个人铃音库中，然后可