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1、宝安店 2005年8月,促销员培训,Administrator,欢迎进入促销员管理流程培训,促销员培训时间及内容介绍(全),促销部/肖钟岩,本课培训议程,分店管理人员介绍 商场商品分布情况 促销员日常管理 促销员奖惩规定,分店管理人员介绍(1),廖德彬,刘小萍,刘小萍,分店管理人员介绍(2),商场商品分布情况(1),负一楼A座：生鲜熟食区、调味品柜、面条柜、冻品柜、油米柜； B座：休闲食品、奶粉、饮料、红酒、茶叶、保健品、冲剂、散装食品； 一楼：洋酒柜、日用品、化妆品专柜、万泽医药、博士眼镜、金银珠宝首饰、柯达、鹏翔旅行社、金拓手机、一番拉面、宝明堂、八马茗茶 二楼：箱包柜、男女鞋柜、文化用品
2、、小五金、汽车用品、小家私柜、日杂用品；修鞋处；,三楼：男女服装、内衣内裤、体育服装和鞋、锁边处、京村美容院；,商场商品分布情况(2),四楼：儿童乐园、儿童服装及鞋、 床上用品柜、体育用品、音像制品、 图书、小家电、大家电、电脑专柜；,促销员管理之促销员报到,报到须带资料： 供应商促销通知单、供应商入职介绍信 供应商保险和劳动关系承诺书（劳动合同） 身份证、高中以上学历证及复印件 卫生防疫站办理的有效健康证及卫生知识培训证 非深户人员持流动人口婚育证明（计生证） 促销员试用期:长期为一个月/短期为一周 人员押金：短期（一个月以内）100元，三个月300元，半年以上500元。 工衣押金为150元
3、、工牌收取成本费1.50元。,促销员管理之促销员离职,离职须带资料： 供应商离职证明（需有主管以上人员签名） 本人申请（经部门主管以上人员签字同意） 领取“员工离职（申请）表”（长期促销员） 押金条（人员押金和工衣押金）工牌,促销员管理之日常工作要求（1）,仪容仪表 1、头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不准留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为适度），禁止剃光头、留胡须、女员工留长发应以发带或发夹固定，头发扎起后从头顶量起的长度不得超过40cm。 2、 女员工提倡上班化淡妆，不得浓妆艳抹。男员工不宜化妆。（前台部和时尚部女员工需化彩妆） 3、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲
4、，不准涂有色指甲油（化妆柜员工因工作需要可除外）。 4 、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。,着装 1、着装应整洁、不得挽起衣袖、裤脚（施工、维修、搬运时可除外）不得有破洞或补丁。纽扣须扣好，不应有掉扣。鞋应保持干净。禁止穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。 2、百货区男员工上班时间应着衬衣、西裤，系领带。女员工应着有袖衬衫、西装裙（冬装可穿深色西裤），穿丝袜，丝袜不应有脱线，穿皮鞋； 3、超市区男女员工上班时间应穿T恤、休闲裤、波鞋或休闲鞋上班。,促销员管理之日常工作要求（1）,促销员管理之日常工作要求（2）,言谈举止 1、接人待物应保持微笑的表情。接待顾客提倡文明用语，“
5、请”字，“谢”不离口。 2、站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。 3、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台、货架、商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。 4、不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。 5、不得模仿他人说话的语气、语调；上班时间不得开玩笑、闲聊，不得大声说话、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。,促销员管理之日常工作要求（3）,顾客服务要求 1、到岗一天内应熟悉所派驻门店各楼层的商品分布情况，对本
6、楼层的商品则要能指出准确陈列位置；应熟悉所派驻门店各种服务项目分布情况，如服务台、收银台、办公区、存包处、提款机、修鞋处、锁边房、公用电话、维修处、储值卡查询及购买储值卡等项目所处位置等。 2、为顾客提供真诚的服务，如实介绍商品，不夸大其辞 。 3、当顾客需要帮助时，应该主动上前帮助顾客，绝不允许对顾客说：“我正忙着”；如果正忙于接待其他顾客，则应该尽快完善对前一位顾客的服务，同时还应注意商品的安全。,促销员管理之日常工作要求（3）,4、在接待顾客有关询问时，应耐心细致地给予解释，对于不清楚的内容应该请求其他知情的同事给予协调，给顾客一个满意的答复。 5、不得以任何形式推介顾客到华润华润万佳各
7、门店以外地点购物；在介绍本单位产品时，不得贬低本商场经销的其它商品。 6、如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听不懂对方语言，应微笑示意顾客稍等，并请懂得该语言的同事协助。 7、在对商品做现场促销时，如有顾客走到经销的其它促销商品前，应及时停止使用喇叭并为身旁的顾客推介商品。,8、顾客要求打折时，对不属于公司规定打折范围的商品，应委婉地解释：本商场属于明码标价，商品价格合理，不能够打折。对于一次性购买金额较大（2万元以上）的顾客，可通知团购主管,由团购主管根据公司规定处理。 9、服务完毕后或顾客离开时，应由衷地向顾客致谢：“谢谢光临，欢迎再度光临华润万佳！” 10、营业时间过后，如果仍有顾客在商场
8、内挑选商品，不得有任何催促的言行，应象平常一样耐心为其提供服务。 11、如果怀疑顾客偷拿商品，不得强行检查顾客的物品，应及时与防损员联系或提醒顾客是否忘了付款。,促销员管理之日常工作要求（3）,12、对顾客在商场内拍照、吸烟或在超市内吃食物的行为，应婉言制止；提醒顾客不要将手提包（袋）等贵重物品放在购物车（篮）中；制止小孩在商场内奔跑或在扶梯（含扶梯踏板）上玩耍。 13、顾客反映商品价格过高时，应详细了解具体情况，做好记录，并及时向上级反馈。如果顾客要求退货，应指引其到商场服务台办理。 14、在接待顾客投诉时应注意：以冷静的态度聆听顾客的意见；不要逃避顾客的抱怨；不要为自己辩护；不要太过感情用
9、事；不因时、地、人的不同而改变说话的内容；不要争着下结论，但处理要迅速，必要时将情况向上级汇报。 （真诚、微笑、冷静、聆听、负责任、不争辩),促销员管理之日常工作要求（3）,促销员管理之日常工作要求（4）,紧急事件的处理 当发生火灾、停电、暴雨、抢劫等紧急事件时,要服从现场指挥员的指挥。 发现有损坏、私换包装、条码的或有形迹可疑人员，应立即通知防损人员。 商场内发生打架、抢劫、哄抢财物时， 要立即通知本区域主管和防损员。,五、 班次安排 1、促销员上班时间按派驻门店作息时间执行。早班；8：30-16：00；（吃饭时间：11：30-13：30）晚班：15：20-10：40（吃饭时间：17：30-
10、19：30）早上在二楼参加晨会。 2、促销员每月上班班次由所在区域主管负责安排，并由部门经理进行审核。 3 、上下班时必须在门店指定位置先穿工衣后打卡。 4 、上下班时必须走员工通道，并自觉接受门店值勤防损员的检查。 5 、不允许私自换班、顶班，班次调换必须经由所在区域部门经理批准。 6 、顶班人上下班必须按规定打卡，真实反映顶班人作息时间。顶班时间不视为加班。 7、上班时间未经部门主管以上人员同意不得离开商场。 8 、未经主管同意上班时间不得随意离开工作岗位。,促销员管理之日常工作要求（5）,六、 环境要求 1、营业场所 2、员工区域 七、 商品管理要求 1、商品搬运 （1）搬运30公斤以上
11、的大件商品时，应两人或多人共同搬运。 （2）搬运物品高度不得超过1.5米，超过1米时应有两人以上共同搬运。 （3）上下货架时必须使用梯子，使用梯子时要摆正放稳，人字梯应完全打开再使用，禁止双脚同时站在梯子最高层。 2、商品陈列 （1）、所有促销车的商品必须配置促销海报和标价签； 3、 设备使用要求 A、打价机 B、平板车,促销员管理之日常工作要求（5）,根据人事管理规定，对表现突出的促销人员给予通报表扬、颁发奖金、授予“优秀促销员”称号等奖励。 对于违规的促销员处于口头警告、罚款、扣分等处罚。 1. 迟到（指超过正常上班时间半小时以内的）每次罚款20元。 2 、未穿工衣打卡每次20元。 3、未
12、经主管允许,上班时间打私人电话者罚款20元. 4、早退三十分钟以内者每次罚款50元，早退三十分钟以上者,根据 具体情况要求供应商换人。 5、旷工半天罚款50元，根据具体情况要求供应商换人。 6、上班佩带BP机、手机等通讯设备罚款50元，并根据具体情况要供应商换人。 7、 代打卡者（包括被代方）每人每次罚款50元，累计两次对供应商罚款100元，并根据具体情况要求供应商换人。,促销员管理之促销员奖惩规定,休息时间（5分钟）轻松一下,“你帅吗？”该如何回答 有个女孩问我： “你帅吗？” 我说：“我帅！回应的是五个火辣辣的手指印。她气愤地说：“你撒谎！ 女孩再次问我：“你帅吗？” 我说：“我帅！” “
13、你帅吗？” 我说：“我不帅！” 回应的是五个火辣辣的手指印。气愤地说：“你一点都不谦虚！ 女孩三次问我：“你帅吗？” 我说：“我.我.我不知道” 回应的是五个火辣辣的手指印。她气愤地说：“你白痴啊你！” 女孩四次问我：“你帅吗？” 我说：“你看着办吧。” 回应的是五个火辣辣的手指印。她气愤地说：“没主见啊你！” 女孩五次问我：“你帅吗？” 我说：“有时候帅，有时候不帅” 回应的是五个火辣辣的手指印。她气愤地说：“变态啊你！” 女孩六次问我：“你帅吗？” 我说：“打死我也不说” 回应的是五个火辣辣的手指印。她气愤地说：“地下党啊你！”,女孩第七次问我：“你帅吗？” 我说：“你说帅就帅，你说不帅就
14、帅。 ” 回应的是五个火辣辣的手指印。她气愤的说：“靠！你是猪呀.”,女孩八次问我：“你帅吗？” 我说：“你想打我左脸还是右脸？” 回应的是十个火辣辣的手指印。她气愤地说：“我两边都想打！” 女孩九次问我：“你帅吗？” 我说：“别打了，我受不了啦” 回应的是十个火辣辣的手指印。她气愤地说：“一点都经不起考验” 女孩十次问我“你帅吗？” 我无语回应的是十个火辣辣的手指印。她气愤的说“帅你就拽啊” 女孩十一次问我：“你帅吗？” 我说：“我已经死了” 回应的是十个火辣辣的手指印。她气愤地说：“这个世界清净了” 女孩十二次问我“你帅吗？” 沉默中. 回应的是十个火辣辣的手指印。她气愤的说“你呀得快点说！”,女孩十三次问我“你帅吗？” 我：我比猪帅心里寒 她温柔的说“我爱你” 女孩第十四次问我：“你帅吗？” 我说：“如果再打就真的不帅了” 回应的是五个火辣辣的手指印。她高兴地说：“呀！打了还是这样的帅！,开心一刻,有没有被我电爆啊！,谢谢大家加入！,祝大家在以后的工作中开心度过每一天！,
