《你的礼仪价值百万》ppt课件

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1、,称呼,介绍,名片,握手,电话,一、办公礼仪,称呼,介绍,名片,握手,电话,一、办公礼仪,称呼 （1）办公场合用行政职务、技术职称、行业职称； （2）家人辈分用常规的称呼； （3）社交场合：先生、女士、小姐、夫人、太太。 （4）模糊称呼法：老师、领导,学会介绍 原则： “尊者优先了解情况” （1）将男性介绍给女性； （2）将年轻者介绍给年长者； （3）将职位低的介绍给职位高的； （4）将客人介绍给主人； （5）将晚到者介绍给早到者 （6）将未婚者介绍给已婚者 在这六个顺序中，如果被介绍者之间符合两个以上的顺序，一般按照后一个顺序介绍 如：介绍一位年轻女性和一位年长男性时，就应满足（2）的顺序。

2、,介绍的要求 （1）态度热情友好，不要厚此薄彼，详略得当。 （2）体姿动作：伸出右手，五指放平、掌心向上，朝向被介绍者，不可用手指指来指去。 （3）互动：介绍时，双方都应起立，正面面向对方，微笑点头，或说：“你好” “久仰大名” “认识您很高兴”,自我介绍 （1）先向对方点头致意。 （2）说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。 （3）时间以半分钟左右为宜,握手礼仪 行握手礼：应是双方相握的手上下抖动而不能左右晃动，两人相距一步之遥，握手13秒 握手的先后顺序 ：“尊者决定”原则 高职位先伸手，低职位者响应 女士先伸手，男士响应； 长者先伸手，幼者响应； 上级先伸手，下级响应； 主人先伸手，客

3、人响应； 送客时，应先由客人伸手，主人再响应。,行拱手礼：右手抱左手，前后摇晃，举手到额（远处行礼的时候用）,迎送领导 （1）主动到电梯口、公司门口迎接。与客人打招呼“你好”或“欢迎光临”、握手、请坐。要为长辈和领导辅坐，面对门为上座。 （2）主动送到电梯口或公司门口。送客也应握手道别或挥手说“慢走” “再见” 附：一、确定迎送规格 二、把握抵离时间 三、准备休息场所（作备餐准备） 四、办理相关手续，保证贵宾顺利通行 五、迎送现场 1.拉礼宾线？迎宾小姐？铺红地毯？ 2.安排记者拍摄？献花？（女青年或儿童献鲜花，且在领导相互间握手之后） 3.一般不安排陪车。如需要，则客人从右侧门上车，主人从左

4、侧门上车；若客人已坐好，则不需再挪坐,交谈礼仪 1.问候语 相互见面时的招呼用语：“你好！” 2.致歉语 麻烦对方致歉用语：“对不起”“打扰一下”“请原谅”“很抱歉”“失礼了”“实在过意不去” 3.感谢语 得到帮助时，致谢用语：“谢谢！”“多谢”“麻烦您了”“有劳您了”“让您费心了” 4.回谢语 回应别人的道谢用语：“别客气”“这是我应该的”“我很乐意”等等 5.道别语 与人告别的道别用语：“再见” 6.征询语 有人找上门来，可以说：“您有什么事需要帮忙吧” “您好，请问有什么可以帮您”；做完了一件事，可以说“请问我这样做您不介意吧”“您看这样好不好”；要影响别人时，可以问“这样会不会打扰您”

5、。 7. “请”字当头 “请”字属于敬语。“请坐”“请进”“请您过目”“请您在这签个字” 几乎在任何需要麻烦他人的时候，都必须“请”字当先，表明你没有凌驾于他人之上的意思。如“请问”“请您帮个忙”“请您稍等”“请留步”“,交谈的要求 认真倾听（目视对方） 动作配合（主要是头、手的动作：点头、摇头、递纸巾、物品） 语言回应（附和的声音：哦、嗯） 用词委婉（谈话中要打断对方或要中断对方谈话） 礼让对方（不是原则问题不要纠正对方、不要争论） 语速：不快不慢，其中能有一些停顿，让人有反应 音量：音量适中，以不影响周围的人为原则,名片礼仪 1.名片内容。职务、职衔不应超过两项，头衔过多有自我卖弄、炫耀之

6、嫌。 2.名片的放置 名片应放置在较为精致的名片夹里。男士在穿西服时，可把名片夹放在左胸内侧的口袋里。不穿西服时，名片夹可放在自己随身携带的小提包里，不要把名片放置在腰部以下位置。,名片的递送 递送顺序：尊者先了解的原则 1.由职位低的先向职位高的递名片； 2.男士先向女士递名片；晚辈先向长辈递名片。 3.当双方不止一人时，应先将名片递给职位高或年龄大者； 4.如果分不清职位高低和年龄大小时，应由近到远。,名片的接收 1.接收他人名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑。用双手接住名片的下端两角，仔细看一遍，并说“谢谢”、“认识您很高兴”等寒暄语，然后再放入上衣口袋。 2.如果接受了对方名片而自己没

7、带，则一定要向对方解释。,向对方索要名片,交往礼仪 尊重上级是本职 尊重同事是本份 尊重下级是美德 尊重客人是常识 尊重对手是风度 尊重所有人是教养,与上级相处的礼仪 1.领导交办的任务，就是最重要的紧急任务。 2.领导的要求，得不到满足，你的愿望，也永远得不到实现。 尊重领导并注意维护领导的威信。领导讲话要认真倾听，见领导应起立致意，说话办事注意不要越位。 服从领导在工作上的安排，对领导在指挥中出现的错误可提出意见或建议，但不可当面顶撞或推诿执行。 对领导的工作不能求全责备，应多出主意，帮助领导干好工作。不要在同事之间随便议论、指责领导，更不能故意捉弄上级，或使其当众出丑。 在工作中给领导提

8、建议时，要考虑场合，讲究方法，注意维护领导的威信。 应通过自己扎实而富有成效的工作，赢得领导的信任和认同。不要在领导和众人面前过分卖弄自己的才能。,（三）与下属的关系 要尊重下属，在布置工作时，态度要亲切温和，不摆架子，不以势压人。 要善于听取下属的意见和建议，采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的愿望。 要宽待下属。对下属的失礼、失误，应以宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误，而不要动辄打击、处罚，更不能挟私报复。 要努力提高人格魅力，使下属心服口服。 要放手使用德才兼备的下属，多肯定、多鼓励。,电话礼仪 原则：8秒钟印象。“您好”开头，“再见”结束 （）简单

9、问候“你好！” （）自报单位名称或个人姓名（你好，这里是XX单位” （）认真倾听，作好记录。如果对方通知或询问某事，应按对方的要求逐条记下或回答对方，记下或问清对方通知或留言的事情、时间、地点、号码、姓名，并对对方拿来的电话表示感谢。 （4）如需转呼别人，应请对方稍等（你好，请您稍等）然后轻轻放下电话，去传呼他人。如不在，则可以说（你好，感谢你的耐心等待，XX不在，有什么需要我转告的吗？） (5)等对方挂断电话后，自己再轻轻放下电话听筒,接听电话的注意事项： （1）要注意记录并及时转告 记录完毕后，要将重要内容向对方重复一遍，并确认。 （2）耐心聆听、积极反应 尽量不要打断对方的谈话。为了表示

10、自己在认真听，要适时地说“嗯”“是的”“你讲”“太好了”“让你费心了”。有紧急事情时，应对对方说：“对不起，请稍等”“很抱歉，打断一下，我要马上” （3）电话听筒要轻拿轻放 通话结束时，要等对方挂断电话后才挂上电话。不能让对方听到“啪”的声音。在对方挂断电话前的短暂时间里讲话要慎重，不要让对方听到你对他的议论。 （4）往异性家里打电话，讲话要慎重 ，语气要平稳，主动报出姓名、单位、职务与对方的关系，不要称呼昵称或外号。7）选择打电话的恰当时间 早上7：00以前，晚上10：00以后，用餐时间，中午午休，均不适合打电话 提醒：打电话铃声响6声才能挂断，接电话时铃声不能超过3声， 通话时间在3分钟内

11、，挂电话时一般由发话人先挂断。,重要场合接听电话的要求 1.出会场再接听。 2.简短：你好，我正在开会，一会儿我再回复你好吗？,喂 你有什么事？ 你找哪个？ 他不在！ 你的货没得了。 喂，你还在吗？ 请你说清楚一点。 我不知道。 你懂不懂。,您好，这里是 请问有什么可以帮你 请问您找谁？ 对不起，他不在 对不起，目前缺货。 您好，对不起让你久等了。 麻烦您再重复一遍，好吗？ 对不起，我不清楚。 不知道我说清楚没有？ （你能理解我的意思吗？）,礼貌使用手机 1、请注意保持振动状态 2、注意安全 不要在驾驶车辆时使用手机。 不要在飞机上、病房内、加油站等不允许使用手机的地方使手机。 强调：给领导发

12、祝福或问候的短信，请不要下载或转发别人的， 尽量原创、简洁、并署名。,准备,迎客,送客,待客,注意,二、家居礼仪,待客准备 1.准备：整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等候。,迎客 1.应主动起身迎接，热情问候。称呼上要有礼貌，谈话中应有问必答，不厌其烦。 2.客人进门时，可接过其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要去接客人的手提包。不可穿着睡衣接待客人。,待客 先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心；专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间。,送客 起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口；应挥手致意，目送客人远去。,登门拜访有哪些礼仪要求 （1）在时间选择上，尽量避开用餐

13、时间。 （2）进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。进门后，向主人及其在场家人问好，如有其他客人在场，也应问好。 （3）与主人交谈时，可以对主人的家庭状况做一般了解，但不可盘问细节。如有要事商谈，尽快进入正题；交谈过程中，注意倾听，不可独自滔滔不绝。 （4）时间不可太长，一般以半小时为宜。 （5）告辞时，对主人及其在场家人的接待表示感谢。出门后，主动请主人“留步”。 （6）如欲参观，应在主人引导下进行；未经主人邀请或许可，不得进入卧室。,站 基本要求是：挺直、均衡、舒展（动作示范） 男士：脚跟着地，身体重心放在脚掌上，提臀收腹，两肩打开，双脚与肩宽。 平肩、直颈，下颌微向后收

14、。 两眼平视，精神饱满，面带微笑 两臂自然下垂，手指自然弯曲。亦可两手在体前交叉（右手放在左手上），亦可单、双手背于背后。 女士：双脚成V型（站累时可变换成左丁字型，重心向右落）,禁忌的站姿： 两腿交叉（不严肃） 双手或单手叉腰（有冒犯之嫌，异性之间还有挑逗之嫌） 双臂交叉抱于胸前（消极、抗议） 双手插入衣袋或裤袋（拘谨小气） 身体抖动或晃动（没教养）,走 行走：走路时应抬头挺胸，目视前方，自然摆动臂，前后幅度约为45度。保持身体挺直，切忌左右摇摆，摇头晃脑，不能弓腰驼背要精神饱满，面带微笑。行走时，身体重心稍微向前，有利于挺胸收腹 注意：走路要用腰力（腰要适当收紧），重心稍稍向前，避免内外八

15、字，上下楼梯一般不扶栏杆。,坐 落坐 落座时如果从椅子后面靠近椅子，应当从椅子的左边走到座位入座，从左边离开。男性可双膝打开（中间有一拳的距离），女性双膝并拢。上体正直轻稳入座。 入座后： 背向椅子，右脚稍向后撤，使腿肚贴到椅子边，双脚并齐，双膝并拢或微微分开，手自然放在双膝或椅子扶手上， 向右侧或左侧斜放，并于地面成45度左右的夹角。 正式场合女士入座时，应从座位的左侧入座，先退半步平稳地落座，坐椅面的一半或三分之二。穿着裙装的女士，入座时要用手先拢平裙摆，然后再坐下。落座动作要协调，声音要轻。坐定后，两手相叠后自然放在双腿上。,坐姿应注意以下细节 入座后两手不可同时放在扶手上，不得半躺在沙

16、发上。 不要跷二郎腿，不能不停地抖动双腿或摇摆腿脚。 女士不要等坐下后，再重新站起来整理衣裙。 不要把脚藏在座椅下或钩住椅腿。 不要猛起猛坐，弄得座椅乱响。 女士切忌两腿叉开，腿伸得老远。 女性乘车入座：臀部先进入，再轻转90度，朝向正面，整理裙子，向里移动 提醒：参加会议，散会后要把椅子还原（放回原处）,体姿,其他,乘交通工具,乘坐电梯,行进,公共礼仪,餐饮,行进礼仪 1.道路上的行进 自觉走右侧,让出左侧的急行通道. 二人并行,尊者走右方。 三人并行，尊者走中间。 行走时，体现“女士优先”原则，男士应礼让女士进出大门和走廊。 2.上下楼梯 上下楼梯靠右单行。 男性与长者或异性一起上下楼时，如果楼梯过陡，应主动走在前面， 以防闪失。 上楼梯：前者为尊 ，工作人员紧跟其后 下楼梯：工作人员走在前面，为尊者引领 上下楼梯不要扶扶手,乘电梯礼仪 1.进入电梯后，正面朝向