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1、2001 年第二期培训（团队激励与组织沟通）第 1 页 共 9 页团队激励与组织沟通（二）教案一、团队学习团队公约二、信念与态度1、改变的轨迹内 心 标 准 外 在 表 现期 望 信 念 态 度 行 为 结 果2、我是一切的根源3、信念的力量命运命运在自己的手里，而不是在别人的嘴里机遇机遇永远照顾准备好了的人；你越努力，你的运气就越好能力你一定要，你就一定能；不是不可能，只是暂时还没有找到方法意焦成功者找方法，失败者找借口自信我是我认为的我吃苦怕吃苦，吃苦一辈子；不怕吃苦，吃苦一阵子努力今天工作不努力，明天努力找工作挫折这个世界没有失败，只是暂没有成功；只要不服输，失败就不会是定局4、ABC
2、情绪理论创 始 人：艾利斯基本假设：我们的情绪主要根源于我们的信念以及我们对生活情境的评价与解释。2001 年第二期培训（团队激励与组织沟通）第 2 页 共 9 页主要内容：A B CA（ANTECEDENT ） 前因B（BELIEF） 信念C（CONSEQUENCE） 后果结 论：事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。5、成功方程式成功= X X 三、成功者的人际关系1、人际定律2、处理人际关系的原则及技巧常见处世原则：（1） 别人怎么对待我，我就怎样对待别人（2） 我怎么对待别人，别人就怎么对待我（3） 希望别人怎样对待我，我就怎样对待别人十大技巧：（1） 用心而非用脑（2） 用耳
3、而非用嘴（3） 微笑（4）让对方感觉到你重视他（5）尽量列出对方的优点（6）真诚赞美（7）顾全大局（8）自然2001 年第二期培训（团队激励与组织沟通）第 3 页 共 9 页（9）换位思考站在对方的立场思考问题（10）做对方认为重要的，而不是你认为他需要的四、团队沟通1、沟通要诀表达方： 、 、受话方： 、 、2、组织沟通中的障碍（1） 语言障碍（2） 地位障碍（3） 生理障碍（4） 年龄障碍（5） 性别障碍3、与人沟通的技巧（1） 使别人喜欢你的六种方法A 真诚的对他表示兴趣B 微笑C 记住他的名字D 专心倾听，并鼓励对方倾听E 设法使对方感到他对你很重要（2） 如何使别人赞同你的主张A 尊
4、重对方的意见，千万别说：“你错了。”B 以“ 我们”代替“我”、“你”C 让对方多说话D 设法使对方说：“是、是。”2001 年第二期培训（团队激励与组织沟通）第 4 页 共 9 页E 从对方的角度看事情F 让对方觉得是他想出来的方法、点子G 设法让对方说出你的意见、想法H 避免在细微的地方争辩I 不预设立场、成见，避免给对方贴标签J 如果自己有错误，干脆尽快承认（3） 如何避免争论A 对分歧抱欢迎态度B 不要轻易做出给自己辩护的第一反应C 控制自己的脾气D 先听对方意见E 寻找共同点F 答应再想一想，仔细研究对方的观点G 真诚感谢他对问题表现出兴趣H 行动暂缓，以便对方有时间思考（4） 微笑
5、的九大作用A 是传达爱意给对方的捷径B 有传染性，你的笑可以引起对方笑并使对方愉快C 可轻易消除二人间严重的隔阂，使对方门扉大开D 是建立信赖关系的第一步，创造心灵之友E 激发工作热情，提升工作绩效F 消除隔阂，弥补不足G 便于洞察对方的心情H 消除悲伤、不安，打开僵局I 增进健康，增强活力（5） 倾听的艺术A 目光凝视一点，不时与对方进行眼神交流2001 年第二期培训（团队激励与组织沟通）第 5 页 共 9 页B 面部表情专注，尽量随对方的谈话内容转变C 作思考状D 稍侧耳，正面与对方夹角 510 度E 身体前倾，与水平面夹角约 35 度F 不时稍点头，说些简短而肯定对方的话语：如对、行、好
6、、嗯、可行、不错、是的、OK、没问题、太棒了G 手头不可兼做其他事，身体其他部位最好相对静止4、交流中的沟通技巧A 不要批评、责怪或抱怨B 是的，不过C 从友善的方式开始D 以提出问题代替批评或命令E 献出真实、诚恳的赞赏F 真诚的关心别人G 指责别人前先谈论自己的错误H 保留别人的颜面5、组织沟通技巧（1）上对下的沟通 （2）下对上的沟通（3）平行沟通 （4）组织交流技巧五、团队管理1、管理者的角色领导团队达成任务中 间 人 组织沟通桥梁分派工作2001 年第二期培训（团队激励与组织沟通）第 6 页 共 9 页稽 查 员 发现问题解决问题朋 友教导部属心理学家 了解部属父 母 关心部属啦啦队
7、长 部属2、LEADER 的内涵 L：LISTEN 倾听E：ENTHUSE 热忱A：ASSIST 协助D：DELEGATE 授权E：EVALUATE 评估R：REWARD 奖赏1、 如何激励下属（1） 启发思考（2） 鼓励自我觉醒（3） 满足需求（4） 推销希望（5） 预防惰性A 我没有这么做1 分 B 我很少这么做2 分C 我有时这么做3 分 D 我经常这么做4 分E 我总是这么做5 分（1）你是否和部属讨论他们受训及升迁的机会？ （ ）2001 年第二期培训（团队激励与组织沟通）第 7 页 共 9 页（2）你是否会抽空和部属一道用餐、喝茶？ （ ）（3）你下班后是否会和员工一起聚餐、休闲活
8、动？ （ ）（4）对表现出色的员工，你是否给予衷心的赞美？ （ ）（5）你是否了解部属所需要激励的方式？ （ ）（6）你是否会向上司提起部属出色的表现？ （ ）（7）你是否鼓励部属自己设定挑战性的目标，并协助达成？ （ ）（8）你是否与部属聊及其事业发展的抱负？ （ ）（9）你是否在周、月报告上，提及部属不错的表现？ （ ）（1） 你是否向部属的家人提及他（她）出色的表现以及表达你的感激？ （ ）（11）你是否会仔细聆听部属那些提出与你相反建议或意见的话？（ ）（12）你是否会自己掏腰包，找机会给部属打打气？ （ ）（13）你是否会使部属每天见到你，均表示好感？ （ ）（14）你是否会设法想一
9、些点子，使部属工作不至于枯燥？ （ ）（15）你是否将部属的一些困扰、问题，列为优先的事？ （ ）2、 管理金诀管理八大要诀：（1） 激励别人之前，必须能激励自己（2） 支持上司或组织所订的目标（3） 显露出强烈达成目标的企图心（4） 订立目标时，应考虑部属的能力（5） 帮助员工确立目标，使其自我激励（6） 满足员工不同的需求，激励方法因人而异（7） 明确地褒扬部属的良好绩效（8） 精神激励与物质激励并重激励三大方法（一）：诱导激励法（1） 诱因就是引诱驴子拉车向前迈进的红萝卜2001 年第二期培训（团队激励与组织沟通）第 8 页 共 9 页（2） 诱因可以是金钱或其他代替品如奖金、红利、加薪
10、等（3） 金钱对公司里决策阶层人员，是十分有力的诱因，对他们来说，金钱不只意味可以购买自己钟爱的东西，同时还是一种“象征”象征成就、威望、权力及安全 这整合起来，可说是很大的诱因。（4） 金钱对低薪阶级而言，可不一定是最好的激励工具，他们很重视和工作伙伴之间的关系，这不是金钱所能取代的。激励三大方法（二）：恐惧激励法应遵循以下五原则（1）事前告知原则 （2）即时惩戒原则 （3）公正公平原则（4）顾及颜面原则 （5）适可而止原则激励三大方法（三）：人性激励（1） 人们除了要获得金钱之外，他们真正要得到的是觉得自己很重要的感觉，因此谁能满足人们内心深处这股最渴望的要求，就是这个时代最好的激励者。（
11、2） 人性激励的五法宝：A 信任他们 B 尊重他们C 关怀他们 D 赞赏他们E 肯定他们六、 团队精神建设1、 团队凝聚力的来源（1） 共同的快乐与共同的痛苦（2） 团队目标刺激个人向更高目标发展（3） 团队人际关系和谐（4） 激励员工向上的制度（5） 公司有良好的企业文化2001 年第二期培训（团队激励与组织沟通）第 9 页 共 9 页（6） 训练手段2、 团队无效成员（1） 观摩者：人在团体中，却抱着旁观者，看戏的立场。（2） 无所不知者：我一定是对的，我什么都知道。（3） 沉默者：在团队中一句话也不说。（4） 批判者：一开口就是批评别人。（5） 好哭者：感情太脆弱，无法控制。（6） 拒绝人者：不接受别人的意见与回馈等。（7） 难以接触者：戴上层层面具、保护套，不给别人了解他的机会。（8） 无聊僵硬者：封闭压抑自己的感觉，做一些无关的事打发时间。（9） 好发表高见者：只用头脑知识，不讲感情感受。（10） 浪费我的时间者：觉得别人的事情都不很重要。（11） 好表现者：引人注意。七、 研讨与练习成功1、 个性问题答疑与研讨2、 消化与吸收
