汽车维修管理师（四）

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1、维修论坛Service Forum 阐育波 l本刊专家委员会委员J 现任安莱汽车服务连锁 有限公司总经理、安莱 汽车技术研究院执行院 长。1 998年获得北京市 首届高级汽车维修工技 能大赛总成绩第一名； 1999年获得北京市“劳 动技术能手”、2000年获 得“北京市劳动模范”、 2001年获得“全国交通 系统青年岗位能手”。 汽车维修管理师(四) 匕京瞒波 (接上期) 2打破常规思维 人们不能发挥创造力的原因多种多样。有的是 因为心中存在某种局限性观念，有的是存在某种思 维障碍。所以。要发挥自己的创造力和创新思维必 须突破许多思维障碍，敢于打破一切常规。 (1)常规往往会成为陷阱 常规有很

2、多好处会使人在思考同类或相似问 题的时候省去许多摸索和试验的过程，能不走或少 走弯路。这样既可以缩短思考的时间，减少精力的 耗费。又可以提高思考的质量和成功率。还能使思 考者在思考过程中感到驾轻就熟、轻松愉快。但是， 常规却使人们在遇到有些问题时百思不得其解。 【案例】 对于众多的维修企业来说喷漆前使用报纸 或者专用遮蔽纸对不需要施工的部位进行遮挡，以 免漆雾将完好的部位污染是一个必不可少的过程。 但是这样一个必不可少的过程耗去了大量的资源， 使施工成本无形增加很多，如果能够将这一成本降 低。将是历史性的突破。 喷漆专用遮蔽衣(见图)的出现将会改变行业中 的喷漆工艺一遮蔽、 喷涂、后处理。该产

3、品 可以快捷地粘贴在需 要覆盖的部位进行遮 蔽保护。既可独立使 用，又可连体使用，正 。 _ 好与汽车的各个部位吻合。保护衣采用防水、防渗 透、防漆雾、耐高温、耐腐蚀的材料制使用时最多 只需2人可以根据不同部位选用。该产品体积小、 携带方便，取下时可直接贴在烤房内部。美观方便 可广泛应用于汽车喷漆。使用后的直接成本是： 一一一_一一I一一 1 05 5 0 0 0 0 10-15min 65元 l兀J 特点：成本低、速度快、重复使用。彻底改变喷 漆作业的施工形象。 (该产品的提供人也是一位修理工，一位一直没 有走出一线的专业汽车维修技师，也是本文的作者。) 一个长期习惯于按“一定之规”考虑问题

4、、很 少进行创新思考的人。久而久之，往往会把很多本 来大不相同的问题。因为它们之间的某些相似之 处，而看成是同一类问题，用相同的办法去解决。这 样，自然就会白费精力。 有一位心理学家说过：“只会使用锤子的人， 总是把一切问题都看成是钉子。”就好像卓别林主 演的摩登时代里的那个可笑的工人，由于一天 到晚拧螺丝帽，一切圆的东西。包括衣服上的纽扣 和圆形图案，在他眼里都成了螺丝帽，他都会用扳 手去拧。固步自封的人总是害怕打破现状。害怕打 破曾经取得过成功的经验和做法。 (2)善于发现敢于怀疑 不要被已成的学说压倒。不怀疑不能见真理。 对旧观念产生怀疑，并跳出思维方式的框框，开阔 视野。 【案例】 在

5、修理行业的意识中，免费检测成了每年 必须要搞的服务活动之一，但是对于这一活动能 够达到的效果一般人都不敢恭维，而本文的作者 之一阚有波就提出了“专业检测，保证效果”的 方法。一改传统的“只要检测就必须免费，只要 免费就不对结果负责”的想法。这里面的问题就 是，敢不敢对自己企业检测过的车辆(哪怕是部分 检测项目)负责任。因此，阚有波亲自设计了很多 个与众不同的项目。以此达到“专业检测，保证 效果”的目标，如制动系统要进行如下检测： 制动片的磨损情况； 制动盘的磨损情况； 制动油管的老化情况； 制动分泵活塞的动作好坏； 制动踏板防滑橡胶的磨损； 制动液的含水量和沸点的检测； 制动盘片受热后的磨才系

6、数的变化； 轮胎花纹的磨损情况； 系统内是不是有气体； 真空助力泵的助力能力。 我们往往很容易被经验所迷惑经验有时只 是人在实践活动中取得的感性认识的初步概括和 总结。并未充分反映出事物发展的本质和规律。 当今世界创新成了潮流，汽车维修这个与高科技 密切相关的行业，当然不可缺少众多管理者对创 新的引导和思考。 (3)学会变通 规则尽管非常重要，可是如果我们想获得创 意。那么遵守规则就反而成了一种枷锁。创造性思 维既要求具有建设性，更要求打破陈规，否则只有 一条死胡同可走。我们必须打破常规，学会变通。 201O1 1汔车维修与保养 83 维修论坛Service Forum 【案例】 有一次。汽车

7、维修技术总监俱乐部的图书室的珍贵图书由于 一些原因而浸泡在积水中。设备修好后，如何挽救被水泡湿的书 籍，成了大家的议题。 若采取一般的干湿方式。就会毁掉这些珍品于是大家都在 思考有没有别的办法。其中有一位曾经从事过罐头生产的员工 说：在制造罐头时。为排除水果中多余的水分，采用的是低温存 放和真空干燥的手段。如果把这些湿透的图书当成“水果”，能不 能在同样的条件下，既蒸干湿书中的水分，又使图书完整无损呢? 商量之后，大家就按照这个主意先将湿书放进冰箱中冷冻。然 后放入真空干燥箱中。经过几天的奋战，奇迹出现了，湿漉漉的 书籍散尽了水分，这批珍贵的图书终于完整地保存下来了。 (4)超越经验和专业知识

8、 经验有时是会妨碍创新思考的。通过长时间的实践活动所 取得和积累的经验。是有一定启发指导意义的，是值得重视和借 鉴的它有助于人们在后来的实践活动中更好地认识事物、处理 问题。但也不能不注意和认识到。不少经验只是某些表现现象的 初步归纳具有较大的偶然性。有的只是适用于某一范围、某一 时期，在另一范围、另一时期则并不适宜。由于受着许多条件的 限制无论是个人的经验，还是集体的经验，一般都不可避免地 具有只适合于某些场合和时间的局限性。不可让过去的经验成为 我们创新思考的障碍物和绊脚石。 【案例】 一家规模不大的修理公司在为降低成本而绞尽脑汁，其中关 键一项是节电。管理者把这个任务交给了到厂不久的年轻

9、技术主 管，希望通过这个任务来考验这个年轻主管的责任心和开拓能 力，同时提高年轻人被重视的感觉。 年轻人不负众望，提出：楼道灯和办公室过道的灯很多都是 开关控制，这样很容易不随手关灯。不如将普通开关改成“光控 和人体红外线感应”的自动开关模式。这样就会形成“白天不亮 晚上亮，没人不亮有人亮，想让它亮它就亮。不想让亮就不亮”的 场景。管理者对这个思路很赞赏。就追问具体的实施方法，小伙子 一语道破真经：自家是复式楼房。楼梯部位装灯时自己就是这样 设计的连同开关都是自己设计的。所以技术细节很容易形成。 经过简单的改造之后，这个看似常见的问题被彻底解决了。 作为一名职场的管理者，你必须在一定的时候超越

10、经验和专 业知识去考虑问题从而才能获得一个创新的思维去解决问题。同 时你要站在管理者的角度去思考问题，要善于调动下属的积极性。 你要尽最大努力摒弃保守的思想，训练自己充满新意的工 作意念。 作为一名员工。当你准确地认定自己的工作时，你就能极 大地提高工作能力。突破制约你成功的瓶颈。 一些陈旧的、不切合实际的东西，不管那些东西是洋框 框，还是土框框都要大力地把它们打破，大胆地创造新的方法、 3培养创造性思维 谁要想使自己的工作产生超凡出众的效果。谁要想在竞争中 立于不败之地，谁就应该跳出传统的思维定势学会运用创造性 思维。 (1)每个人都有创新潜质 创新需要时时进行如果你能在刚工作时就展现这方面

11、的能 力，那你就能很快从大堆新人中脱颖而出领先一步。创新是 成功的源泉和牵引力，创新就是摒弃旧的、过时的、即将遭淘汰 的方法。去挖掘一种新方法。 【案例】 小张是一家修理厂的业务主管他是一个有着创新精神的年 轻人，他一直在思考怎样才能增加人们来自己修理厂的次数。他 知道，很多修理厂都有漂亮的业务大厅和舒适的客户休息厅，而 很多客户都要在此休息，客户在结算的时候都要专门拿结算单据 和凭证。于是，小张便想：“我能不能对这些东西进行改进，以使 其更具价值呢?” 一天，他突然有了一个灵感，即在休息厅悬挂合适的车辆使 用常识和简单广告，在座椅的靠背上也专门设计一个有创意的储 存袋。里面放置最简单的带有图

12、案和动画宣传品，这些宣传品可 以带走：如汽车节油的窍门，毁车1OO招，甚至附近的商品打折信 息、洗衣店的广告、孩子们的拼图游戏、家庭主妇的美味食谱或全 家可在一起玩的游戏等。小张把他的想法告诉了总经理，总经理 高兴地接受了他的建议，并立即着手采取了行动。有些车主为了搜 集食谱，把原本在别的地方修理的车也送来修理。此举不仅使修 理厂赚到了修理费，还通过交换广告节省了一笔不小的广告费。而 且也为修理厂带来了巨大的经济效益。小张的创新之举，不仅使 他的业务量大升，他本人也因此而被老板提拔为业务经理。 很多人认为创新是别人的事，与自己无关，这种认识是完全 错误的。正如杰克韦尔奇所说的：“我们每个人都有

13、可能成为创 新的人，关键是看我们有没有创新的勇气和能力，能否掌握创新 的思维方法和运用创新的基本技巧。”其实，创新并不是高不可 攀的事，每个人都有某种创新的能力。但问题是有没有发挥你的 创新能力。职场中的许多人养成了一种惰性，只是每天重复性地 完成工作甚至就根本不去想创新的问题。 (2)答案不只一个 【案例】 北京东方博远修理有限公司在节日联欢的时候有一个员工配合 的游戏：甲乙二人组队，甲方通过表演或者描述对给出的汽车部件的 描述。但不能说到谜底中涉及到的文字，让乙方猜，猜中多的一组有 奖。其中不乏活塞、连杆、发动机、曲轴之类的部件。很多组都是反 复地比划、措词、甚至把白天修理的车都搬了出来。

14、其中第四组非常 机智：见到一个词之后就直接说英语，结果当然是大获全胜。 所有的方法都没有错。但从中却凸显出不同的思维方式。第 四组却能摆脱以往经验，打破思维定势。以一种全新的思维方法 新的理论，以解决我们的问题。 来思考问题。 84 Mol0R-CHlNANovember (3)不怕出问题 犯错是创造性思考必要的副产品，错误是成功的垫脚石，因 为错误可以告诉我们什么时刻该改变方向了。创新过程中会充满 着风险，遭到挫折或失败是正常的，但风险往往又蕴涵着机遇和 未来。 (4)因时应变 企业界正流行一个说法：“你如果不做。你百分之百没有命 中率”。创新是一种具有高度自主性的创造性活动，依赖于不同 思

15、想、意见的相互交流的撞击，依赖于全体员工的积极参与和真 诚投入。 正如一位总经理张彤所说的：“我们尽可能给予基层员工更 多的责任，让他们比过去更多地参与公司的经营 ” 不创新，企业就没有生命力。公司的每-i-g,u,员都应是创新之人。 思想无创意不能不说是个遗憾，在汽车维修企业，很多人只 能被动地等待分配工作，无法主动出击。而别人即使工作没有他 那么踏实，却有开创性，积极主动地向市场找需求，所以毫无开 拓精神的人陷入困境是自然的事。 领导者往往喜欢那些“领导者想得到的他能做至 ，领导者没 想到的他也能办到”的下属，但领导者赏识的善变绝非乱变，耍 变得合理、变得有据、变得有效。 (5)用心观察，

16、创意就在你身边 鲁迅说过一段值得我们再三咀嚼的话：“世上本没有路的， 走的人多了也就形成了路。”“在不通路径的地方，是开拓者闪 光的心灵，照亮了自己前进的道路。”创意，经常来自日常生活的 I BIS会议给你双慧眼 lBS 201 1(国际汽车车身修复会议)的主 题是给你一双慧眼，将于2O1 1年5 月1618曰在西班牙巴塞罗那艺术酒店 (Hotel Arts Barcelona)举行。 在过去几年中，世界变得甚至令人们无法 想象的互相关联：这种全球化趋势也很大 程度地影响了碰撞修复行业，新材料的应 用及制造技术的提高，新的传动技术和复 杂的安全系统的广泛应用，更不用提爆炸 性增长的新兴修补漆市场，都给汽车车身 修复行业带来很多挑战。 在lBS 2010会议上，商业大亨F rank JurgenRichter已经强调了这些问题的重 要性，并迫切希望参会代表能够迈出传 统市场，在发展中国家，像巴西、俄罗 栏晷编辑：范颖 fymoto rchfna corn 碰壁。因此，遇到麻烦的