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1、- 1 -合众榜样合众人寿十周年人物评选活动”个人报名表姓 名 郭文入司时间 2008 年从业年限 12 年人生信条 我若不勇敢 谁替我坚强照片从业简历02 年加入中国人寿08 年加入合众人寿我的故事沧海中的一滴水，能折射出太阳的光辉；一个基层管理人平凡的岗位，能反映出对事业的孜孜追求和勇于闯荡的精神。从业 12 年来，我从一个普通的业务员逐渐成长成为理解热爱保险事业的基层管理人员，获得的奖励无数，也历经了许多酸甜苦辣。【不畏艰难、迎难而上】银行保险的业务特点决定了我们的工作主要就是要处理好与银行柜员、行长之间的关系，但江西银保市场竞争异常激烈，2007 年末合众进驻江西，银行对我们公司缺乏了
2、解，让 我们进入渠道合作的道路异常艰难，那种辛苦现在回忆起来仍然记忆犹新。为了取得银行领导的认可，我们每天来回奔波在网点、营业部之间，但凡是我认识的人都被我“打 扰” 了一遍，每天 7 点就出门，到 8 点以后才- 2 -能回家，家里的事情也顾不上。终于在我们的坚持之下，第一家愿意伸出橄榄枝的是工行洪都支行，虽然我们的银保通没有上线，需要做手工单，每天来回接单很辛苦，但是我特别珍惜这个机会，我知道这是我们合众品牌在工行建立的第一步，这一步虽然艰难，但是一旦能成功，一定会有更大突破。于是接下来的两个月时间，我每天风雨无阻的奔波在各个网点来回送单、接单。终于在两个月后，之前把我们拒之门外的支行也开
3、始松口了，慢慢的合作的支行从一家变成两家、三家那一年，合众江西银保提前三个季度完成全年保费任务，成为系统内的优秀机构，而我也有幸能进入到合众银保最高的荣誉殿堂合众银保高峰会。在激烈的江西银保市场也从此有了合众人寿的一席之地。在我的代理下，合众工行渠道稳定持续经营，今年一季度我又争取到北京西路支独家经营权， 两个月保费平台突破 2700 万，其他的支行保费平台也在不断攀升。【诚信为本 坚持原则】从接触保险开始，就在书本上看到保险的四大原则中的其中一条最大诚信原则。而那时对诚信的理解也仅仅是限于书本上的解释，直到有一件事触动了我：记得还是 2009 年的一天，一位中年妇女带着她母亲来到网点，当时我
4、正好在网点帮忙处理公司业务，这位女士一看到我- 3 -的胸牌是保险公司服务人员就开始破口大骂，说是她母亲被我们骗了。大庭广众之下被人指着鼻子骂让我真是非常尴尬，但是我还是面带微笑的把这对母女领到理财室里继续安抚她们的情绪，在耐心的沟通后这对母女将保单拿出了给我看，我才发现原来是同业公司的产品，因为购买时同业公司的业务员解释的不清楚，客户不了解自己的保险产品的期限，导致退保现在需要扣除退保费用。我耐心的为她们讲解产品，让她们懂得保险的意义，慢慢的她们情绪开始缓和，并且消除了对保险的误解。这位女士得知冤枉了我后，第二天专门找到我购买一份年交 20 万的保险。她说正是因为我的诚实让她能真正了解保险，
5、还感谢我耐心的服务，她觉得我很“靠谱”。因为这件事让我感触很深，从事保险行业，诚信是根本，保险从业人员需要帮助客户进行保险需求分析，针对客户的需要进行保险产品配置，就能真正解决客户的问题，而不是一味的强调收益，盲目的引导客户将保险和理财产品去对比，从而让客户错过购买适合自己保险产品的机会。可能正是我的“原则” ，让我的客户和银行的工作人员对我非常信任，只要是我推荐的产品，她们都会认可。【客户服务 用心关怀】虽然我现在是渠道主管，但是公司的售后服务也是我的工作之一，记得两年前有个客户是在建行渠道购买了我- 4 -公司的一款分红保险，因为不理解产品，认为产品收益不高，两位老人非常生气，曾经来公司投诉。我接手后了解了客户的资料，在和客户的沟通中得知客户身体不好病倒了，我就用心准备了鲜花和水果去医院看望客户，见面后才知道原来这位客户是我爱人的老领导，和我爱人很熟，我也就顺着这样的关系慢慢的和客户进行沟通，得知两位老人的子女工作非常繁忙，我就替她们帮忙照顾老人，带老人去做检查。也许是我的真诚和用心让老人和他的家人都对我会很感激，客户投诉的问题也就解决了。在保险行业坚持是一种美德，只有花时间扎根在渠道，才能真正领悟到银保保险工作的平凡和伟大，真是因为我的坚持，才 让我的银保道路走的坚定和长久。中支负责人意见
