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1、类别 管理类 发行部门 零售部 编号 Shop16-LS-57名称 收银部员工 工作职责 发行日期 2009.12.15 页数 4制作 零售部 审核 审批十六铺家居用品（江西）有限公司 1 收银部员工工作职责时间段 至 至 至 备注早班 早班午餐（每班 60 分钟） 时间段 至 至 至 晚班 晚班员工晚餐（60 分钟） 工作职责1. 收银部主任职责 1.1 遵守商店的规章制度，服从上级的工作安排。1.2 合理的排班，带好团队成员，鼓舞团队士气。1.3 对员工负责，评估收银部员工绩效，激发员工工作激情。1.4 精神饱满、主动热情、文明待客。1.5 监督收银员的收款，确保收银员及时上缴营业款。1.
2、6 安排部门各种培训课程，纠正员工工作中出现错误。1.7 巡视各个岗位的工作情况，及时解决工作中存在的问题。1.8 处理顾客投诉，及时解决和反馈。收银部正/副主任 2 人每天工作 7 小时每周工作 6 天早: 晚：迎宾员 2 人每天工作 7 小时每周工作 6 天早: 晚：收银前台 14 人每天工作 7 小时每周工作 6 天早: 晚：退货台 4 人每天工作 7 小时每周工作 6 天早: 晚：类别 管理类 发行部门 零售部 编号 Shop16-LS-57名称 收银部员工 工作职责 发行日期 2009.12.15 页数 4制作 零售部 审核 审批十六铺家居用品（江西）有限公司 2 1.9 协调各岗位
3、之间的工作配合。1.10 确保收银台系统的正常运作。1.11 收银部主任确保商店收银台区域的资金安全，防止内外盗。1.12 每周工作计划和工作汇报。1.13 完成上级另行安排的工作。工作职责2. 迎宾员工作职责 2.1 遵守商店的规章制度，服从上级的工作安排。2.2 迎宾员对进店的每位顾客问候：如：您好！欢迎光临！等，并向顾客递上我店的促销 DM 手册或 DM单页。2.3 为进店的顾客正确的指明方向，提醒带包的顾客进入商场前将包寄存在自动寄包柜内或寄存在服务台。2.4 迎宾员在下雨天要给顾客的雨伞套上塑料伞套，以防止雨水滴到商店地面上引起顾客或员工滑倒，造成人身伤害。2.5 迎宾员要劝阻吸烟的
4、顾客进入商店，如果顾客不听劝阻，迎宾员应该立即通知保安员或防损员到场坚决制止在商店内吸烟。2.6 迎宾员应该阻止任何人带宠物进入商店。2.7 迎宾员应该阻止无成人陪伴的儿童进入商店。2.8 迎宾员负责统计进入商场的客流量，每天每隔 1 小时记录一次客流量，每天填写一张客流统计表 。2.9 迎宾员应该劝阻顾客通过商店入口处离开商店。2.10 顾客进入商场时，如果携带商店有售的商品，迎宾员应请顾客把商品寄存在自动寄包柜内或服务台，如果要把商品带入商店，迎宾员必须在商品上贴上“自带商品”标签。2.11 当顾客进入商店引起防盗报警器报警时，检查顾客随身携带的物品中有什么东西引起报警器报警，如果时因为顾
5、客携带了未经消磁的物品进入商店时，迎宾员应该予以消磁。2.12 执行主任及上级安排的其它工作。工作职责3. 收银员职责3.1 遵守商店的规章制度，服从上级的工作安排。类别 管理类 发行部门 零售部 编号 Shop16-LS-57名称 收银部员工 工作职责 发行日期 2009.12.15 页数 4制作 零售部 审核 审批十六铺家居用品（江西）有限公司 3 3.2 必须对顾客有礼貌，向顾客问好，举止文雅。3.3 顾客离开时，必须要帮助顾客将商品装入购物袋，并欢送顾客。3.4 正确的为顾客指明方向，耐心为顾客提供服务，随时保持好收银台区域的整洁。3.5 规范熟练的操作，确保收银机的正常运行。3.6
6、保管好收银台配套物品及单据。3.7 必须做到：唱收、唱找，短款赔偿。3.8 仔细检查特殊包装的商品如盒子、床上用品、玻璃制品等。3.9 严禁少输、漏输、多输、挪用公款、套支现金。3.10 不擅离工作岗位或做与工作无关的事情。3.11 不私自换班，调班或换台操作。3.12 不贪污公款，私兑外币，代币券或将营业款带出场外。3.13 认真填写缴款单和信用卡值卡登记表等单据，规范书写数字。3.14 遇到收银机故障和自己无法解决的问题，应及时上报收银主任。3.15 经批准暂时离岗，应将收银机锁定，收好收银台用品，在收银台上放置“暂停服务”告示牌并拉上链条。3.17 提高收银风险防范意识，非收银台员工一律
7、不允许接近收银机，防止内外盗。3.18 执行主任及上级安排的其它工作。收银台所需印章此章加盖在顾客遗留的收银小票、发票或收银员误打的收银小票等。此章加盖在收银系统打出的重印收银小票上，已备查询。工作职责4. 退货员工作职责 4.1 遵守商店的规章制度，服从上级的工作安排。4.2 仪表整洁，热情礼貌，文明待客，必须做到：唱收、唱找，短款赔偿。4.3 认真听取顾客的要求，并认真记录在案，顾客要求退货时，要询问退货的原因，说服顾客第二次购买，避免造成公司销售的损失。作废 重印小票类别 管理类 发行部门 零售部 编号 Shop16-LS-57名称 收银部员工 工作职责 发行日期 2009.12.15
8、页数 4制作 零售部 审核 审批十六铺家居用品（江西）有限公司 4 4.4 做好退货台周围卫生，做好交接工作，如数记录退货款。 4.5 严格按照公司的退货流程操作，对顾客负责，避免多退和少退等现象，造成不必要的顾客投诉。4.6 提高风险防范意识，非收银台员工一律不允许接近收银机，防止内外盗。4.7 不擅离工作岗位或做与工作无关的事情。4.8 不私自换班，调班或换台操作。4.9 及时向部门主任汇报工作情况。4.10 保管好退货台的设备和印章，做到人离关机和收章，爱护公共财物。4.11 执行主任及上级安排的其它工作。退货台所需印章此章加盖在顾客整单退货或遗留的收银小票、发票或退货员误打的退货小票等。此章加盖在顾客发生退货的小票和发票上，并加以注明退货日期等说明。此章加盖在顾客发生退货的同时回收的礼券的收银小票上，并注明回收礼券的金额。此章加盖在顾客发生退货时回收赠品的收银小票和发票上。作废 已 退 货 回收礼券 元 回 收 赠 品
