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1、公共图书馆在信息传播过程中的价值链分析摘 要：随着企业知识管理的普及和深入，企业知识门户必将成为企业信息化建设的必然趋势，应用知识门户来提升企业核心竞争力至今仍然是一个年轻的课题。本文从企业竞争力的要素和知识门户对这些要素的影响来展开，阐述了企业门户对企业竞争力的影响机制。关键词：知识门户；信息门户；知识管理系统；企业竞争力一、序论图书馆是人类知识的宝库和文献信息资源中心。图书馆在人类社会经济文化发展中的作用越来越明显。图书馆历来就是一所“没有围墙的大学” ， 是知识和信息的集散地，同时也是为人们提供终身教育的最佳场所。在建设学习型社会过程中，图书馆起着倡导读书、组织读书、服务读书的重要作用，
2、是传播先进文化的最佳场所。图书馆的信息传播，一方面是读者为了满足信息需要而查寻文献信息的活动过程，另一方面又是创造新的文献信息增加社会精神财富和物质财富的活动过程。在整个信息传播的循环过程中，每时每刻都有可能受到外界环境的影响。 “信息流”从信息源又经过馆内的组织管理工作、读者服务工作，再到读者用户，最后再反馈回到信息源，每经过这一循环，知识和信息量都会迅速地增殖。因此，图书馆传播的循环模式是呈螺旋形上升的。这一系列连续完成的活动，与迈克尔波特(Michael E. Porter)于 1985 年在其所著的竞争优势一书中提出来的价值链是一致的。因此本方将对图书馆在信息传播中的价值问题进行探讨。
3、二、图书馆信息传播价值的表现形式图书馆职能是随着社会的政治、经济和科技的发展而发展的，过去，图书馆的职能是搜集、保存人类文化遗产及对社会文献流的揭示和整序，随着社会的进步，图书馆的基本职能又扩展到传递文献信息职能和社会教育职能。对于图书馆职能的研究，我国图书馆学界将图书馆的职能分为基本职能和社会职能两方面。20 世纪 80 年代，我国对图书馆基本职能的共识为：图书馆的基本职能可分为三部分，一是对知识信息的物质载体进行收集、选择、积聚；二是对知识信息的物质载体进行加工、整理、存贮、控制、转换；三是对知识信息的物质载体进行传递和提供使用。图书馆的基本职能和社会职能是紧密联系的，图书馆的社会职能是以
4、基本职能为基础的，同时受社会的影响，随社会的发展而不断变化具体来说图书馆对社会的价值主要表现在以下几个方面：(一)收集藏书，保存人类文化遗产。现代图书馆首先要按照一定的原则，有选择地收集、积累图书文献，建立系统完整的藏书体系，成为社会图书情报的收藏中心。同时，采用科学的方法，妥善地保管藏书，使人类优秀的文化遗产世代相传，永放光彩。珍贵的图书文献收集越系统完整，保存越久远，利用越充分，其价值越大。收集和保存图书文献是继承文化和发扬文化的基础条件。(二)借阅藏书，进行广泛的社会教育。图书馆是广大群众读书、治学、进修、提高的社会教育场所。通过外借、阅览等方式，宣传、流通图书，组织读者利用图书，并为读
5、者提供良好的学习条件，满足读者对图书文献的一切需要。从而起到传播信息，普及和提高人民群众科学文化水平的作用。图书馆也是社会大学，是培养和造就人才的地方。图书馆有丰富的藏书，宽敞的阅览室，现代化的设备，舒适的环境，安静的气氛，为读者读书治学创造了良好的条件。图书馆吸引了成千上万的读者，成为他们终身的良师益友。(三)传播文化，活跃群众的业余文化生活。图书馆是社会文化生活中心之一，能够更广泛地、更丰富地、更全面地满足读者业余文化生活的需要。现代图书馆拥有电影、戏剧、音乐、美术等印刷资料和声像资料，拥有各种视听放映设备，为社会服务的围更加扩大，服务的方式更加生动活泼。(四)传递情报。广、快、精准地传递
6、情报，为科学研究和生产建设服务，是当代图书馆的重要职能作用和显著特征之一。当代图书馆蕴藏了极其丰富的情报源，而且还在源源不断地收集补充。这种情报源如同江海之水，川流不息，取之不尽，用之不竭。把收集到的综合性的科技情报动态，经过分析研究，加工处理，提供战略性的情报资料，如国家制订政治、经济、外交、科技以至文教方面的战略规划、政策目标，起着参谋、顾问、尖兵、耳目的作用。 总之，当代图书馆的社会作用，在于它是社会的图书文献的收藏保存中心，借阅中心，文化生活中心以及传递情报中心。它是整个社会的物质文明和精神文明传递情报中心。它同整个社会的物质文明和精神文明紧密相连，它适应社会的需要而存在，满足社会的需
7、要而发展。三、图书馆信息传播的价值链模型及价值分析3.1 图书馆信息传播的价值链模型的提出图书馆信息传播的价值链的提出是以信息增值的观点作为理论基础，并借鉴了价值链理论的分析方法及模型，该理论把企业的内部生产活动看作是一个链条，由一系列相互关联的增值环节组成，每一环节活动都能向顾客提供的产品添加一定的价值，这样就可以识别为客户增加价值的那些重要活动和辅助性活动如果把企业作为一个整体来考察，就无法识别其竞争优势和不足，因此必须把企业活动进行分解，并通过考察这些活动本身及其相互之间的关系来确定企业的竞争优势及不足，这就是价值链分析的内涵。随着图书馆不断地为社会创造价值，作为不同于物质生产的行业，它
8、怎样实现信息增值？信息创造价值涉及哪些相关的活动? 怎样评价、处理这些与信息增值相关的活动？参照波特价值链模型和图书馆提供信息服务的过程，我们认为，信息是图书馆行业的基础，信息生产贯穿整个图书馆信息传播过程，并据此提出如下的图书馆信息传播的价值链模型，下面从信息增值的角度对我国图书馆信息传播的价值链进行分析。信息收集信息加工信息传播组织行业、生产建设研究其他各种管理职能信息资源管理技术支持信息数据库信息值增产生公众价值外部环境：其他图书馆、媒体、行业协会、学术团体、高校辅助活动基本活动反馈图书馆价值链的一般模型3.2 原始信息收集期严格地说，信息收集并没有使信息产生实质意义上的增值，但这却是信
9、息分析! 形成智力产品的基础。这个时期我们以信息点的数量多少来表示信息增值程度，所谓的信息点，可以理解为最小的信息内容，是事件发生时从不同角度传达的信息。这些信息点的特点是在形式上是零散的(所以可以用数量来表示)，但信息点内部是存在普遍联系并相互影响的；在经济发达的地区出现信息膨胀，经济落后的地区出现信息匮乏，所以信息点同时又具有地域集中性；信息点的集合与结构系统化并没有唯一模式，但是出于理解和结构表述的方便往往对收集到的信息点进行模式划分或归类，例如按信息来源划分，企业运营数据统计、行业市场调查、管理学现有经验总结、心理学实践总结、组织行为学与营销理论实践经验等。由此可见信息点收集的越多，表
10、现出的问题越明显，越有助于人们对问题的理解。3.3 信息加工期这个时期是信息增值的主要时期。这个时期的信息增值主要体现在信息价值、实用价值的增值。图书馆在这一时期的工作主要是对收集的信息进行分析处理。通过图书馆相关人员的思维、判断、计算、推理、分析和综合，并运用各种工具，使那些经过加工后的信息增加原来没有的含义，产生一些新的更有价值的信息，从而提高它的效用，是一个信息再生产的过程。从政治经济学的角度理解，这一过程凝结着图书馆相关工作人员的一般劳动，投入的劳动和资金虽然未能使信息量增加，但由于提高了信息使用的便利性，从而提高了图书馆传播的信息作为一种公共物品的价值，使信息增值得以实现。3.4 信
11、息传播与吸收这一时期主要指读者阅读图书馆提供资料这一过程。信息吸收中的信息增值首先表现在改变公众信息用户的知识结构上。用户吸收信息得到知识后，可以增加用户的知识数量，扩大用户的知识面，或者提高用户知识的深度，改变用户原有的知识组合。用户利用信息改变知识结构效果的检验可以利用布鲁克斯（B.C.Brookes ）在表述信息对用户作用时提出的基本方程来进行。其方程为K(S)+I=K(S+ S)式中，K(S)表示用户原有的知识结构；I 表示吸收的信息；K(S+S)表示新的知识结构。其次，这一步骤中的信息增值还表现在指导用户的日常生活、优化用户的各项工作以及促使用户产生新的信息等方面。四、图书馆信息传播
12、价值链带来的启示4.1 转变观念，树立市场意识当代经济的发展，在很大程度上由持续的科技进步所推动的。因此，图书馆开展信息服务的另一项重点工作是通过市场机制的驱动，来促进科技成果的商品化、产业化、国际化。随着商品经济的不断繁荣和“买方市场”的逐步形成，科研人员研制出的科技成果只有通过市场交换 （拍卖技术或专利转让）的方法才能体现其价值。而科研人员也不可能将自己的成果象其他商品一样放在商店或站在街旁叫卖，因此有些科研成果即便是非常先进的，也很难尽快与所需用户见面，势必形成买卖双方不知何处觅知音的被动局面。这不但给供求双方造成了经济上的损失、时间上的浪费，更主要的是阻碍了社会主义商品经济的发展和科技
13、的进步，要消除这种弊端，我们认为最可行的办法是以市场为导向，由信息产业部门的图书馆、情报所牵头建立一个为科研、生产开展专项信息服务的社会保障系统信息市场，为科研成果的买卖双方搭起一座金桥，主要任务是把先进技术进一步完善，正式投入生产、投放市场。信息市场在形式上可以灵活多样，可以受买卖双方或单方的委托，开展科研产品的开发利用，成果转让，中介服务，技术承包，难题招标及专利查新等项目活动，充分利用图书情报单位文献信息的优势，不断扩大传播信息服务的内容，提高图书馆的社会效益和经济效益。4.2 强化竞争意识，树立人才观念市场经济的发展，要靠知识、靠科学、靠人才，落脚点是在人才上。信息产业是一个知识密集型
14、行业，不是任何人都能干得了的。一般来说，信息产业人才不仅要有信息收集、处理、研究、传播方面的知识和能力，熟练掌握现代信息技术，不仅具有丰富的科技知识和较高的外语水平，还要懂经济，善管理，会经营。10 多年来，我国图书馆工作人员的数量以每年平均 9.4%的比率递增。人数虽然不少，但现状却是，一方面，人员过剩而人才匮缺，出现人员素质偏低，知识结构单一，真正在图书馆从事信息技术方面的专业人员中凤毛麟角；另一方面，在商品经济大潮的冲击下，由于图书馆的福利待遇偏低，一些有用之才“跳槽” 、 “下海” ，使得图书馆干部队伍不稳定，造成图书馆生产力落后，服务水平上不去。要改变这种状态，首要任务是：针对目前存
15、在的管理不善、利用率不高、效益低下的状况，因馆制宜，因室制宜，逐步建立并启动新的运行机制。搞好以文补文，搞好有偿服务，向市场要效益，解决人、财、物的困难问题，特别是要想办法提高图书馆人员的福利待遇，努力缩小同社会其他部门的差距，逐步地从困境中摆脱出来，使其精神饱满地做好图书馆的各项工作。培养和选拔一批社会活动能力强、公关素质好的开拓型人才队伍。只有建立一支稳定的优秀的图书馆工作者队伍，才能适应市场经济条件下图书馆工作的需要。4.3 采用新技术，加速现代化建设社会在进步，而现代化科学技术的发展速度在很大程度上取决于信息的传播速度，在当今信息爆炸的时代，新技术、新知识像潮水般涌入信息部门的图书馆，
16、如果没有现代化的信息处理手段，快速的信息传播就难以做到。因此，计算机技术和通信技术是信息技术的基础和核心，以计算机可读形式生产和传播信息为特征的数据库等软件，则是信息服务的重要手段和关键所在。20 世纪 90 年代以来，图书情报技术领域发生了许多引人注目的变化，多媒体技术、网络技术、开放式系统结构等，使得图书馆正向未来的双向交流的社会信息基础设施迈进。受信息技术革命的影响和冲击，图书馆以业务的计算机化为开端，逐步引入数据库系统、光盘系统、电子出版与联机检索数据库，目前，世界各国的图书情报界都把应用现代化信息技术看成是当前发展图书馆业的关键性因素。参考文献：1 彼得德鲁克.知识管理.北京：中国人民大学出版社， 1999，112奉继承 知识门户的概念与设计思想J . 工业工程，2004 （4） ，163胡昌平 基于 Multi-agent 的企业信息门户构建模式分析 J .情报杂志 2006（12）4项国鹏 知识管理与企业核心竞争力的培育J 南开管理评论， 200106
