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1、物业管理有限公司年终工作总结2012 岁月如梭，光阴似箭。转眼间20XX年已经成为过去，在20XX年，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合和广大员工的辛勤努力下，物业公司本着”以人为本、业户至上、用心服务”的服务宗旨和“团结、敬业、诚信、奉献”的企业精神，以“选拔优秀人才、培育素养员工、提供高效服务、创新优质管理”为公司使命，各方面工作均取得了比较实质性的进展，为以后公司有更大发展奠定了坚实的基础。在此，向支持和关心物业公司工作的各位领导、公司同仁表示衷心的感谢。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进20XX年工作再上一个新台阶，现将20XX年工作情况汇报如下：一、经营情况(总表
2、后附）金鼎公寓1、应收入情况：20XX年6月20XX年5月物业管理费、能耗费、建筑垃圾清运费再加上应由房产支付的未出售房、未交付房、地下车库秩序维护费等，实际应收入元。2、费用支出情况：20XX年6月12月各项费用总支出为元。备注：20XX年5月份前支出费用和2个公寓电梯年检维保费根据国家物业管理条例和其他法规相关规定前期期间应由开发商承担。3、盈亏情况：收入减去支出再减去20XX年5个月(按前7个月平均数计算结果乘以5）应支出即：盈元元元元=元仁和印象公寓1、应收入情况：20XX年6月20XX年5月物业管理费、能耗费、建筑垃圾清运费再加上应由房产支付的未出售房、未交付房、地下车库秩序维护费等
3、，实际应收入元。2、费用支出情况：20XX年6月12月各项费用总支出为元。3、盈亏情况：收入减去支出再减去20XX年5个月(按前7个月平均数计算结果乘以5；再减去2个监控人员薪资）应支出即：亏 元元元元=元自管总体盈亏情况：备注：与中都物业公司原合同协商前期物业费不足补贴仁和印象公寓22万、金鼎公寓40万共计62万未计算在内。1、两个公寓业主暂未缴纳费用共计为：元，原因为大部分业主是外地人员，物业电话督促多次，这些业主均表示有时间会来缴纳的，所以，这些费用绝大部分是收的回来的。2、两个公寓盈亏情况:金鼎公寓加仁和印象公寓减去税收即：元+元元=元二、管理方面、完善各项规章制度，建立内部管理机制通
4、过对以往工作的分析、总结，物业公司认为：提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和物业公司发展需要的岗位职责、工作考核制度、员工手册、投诉接待处理制度、考勤制度、会议制度、员工培训制度、物业各岗位操作规程、
5、物业各岗位培训手册等多项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、由方法、有依据、有目的的展开；同时，为了建立完善内部管理机制，对所有行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。、公司上下团结务实，服务意识显著提高作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满足业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为此，物业公司首先从思想政治
6、工作入手，坚持例会制度，开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导和其他管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，使公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了对所需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，在积极参加国家组织要求的各类培训、学习的同时，针对公司内部各部的工作特点和性质定期或不定期的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原
7、理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的员工工作考核制度，公司下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受主管工作考核制度考核，起到了相互监督的作用，实施以来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高；又如例会制度实施后，每周一会对上周出现的问题和本周安排的工作具体落实到相关责任人，要求本周能完成的必须本周完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对迅速提高服务意识、尽可
8、能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高物业公司领导班子清醒的认识到，必须强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能减少企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了具体工作：首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的“使用和采购相分离”的监控制度，使用部门根据需要进行申购，经公司经理审核后报公司领导审批，然后由财务人员进行购买，由指定人员发放并登记。此举有效杜绝了三乱现象，从根本上达到了有效监控的目的。其次，通过加负和减员工作使企业人力成本降低，从20XX年4月份组建物业管理团队过程中，取消了
9、金鼎公寓固定监控这一岗位，把这个岗位的部分工作分摊给巡逻岗，节省了3名人员成本，每月减少工资及附加费5000多元；在接收物业后期维保工作后，没有招聘专门人员负责此项工作，而是把此项工作分给工程维修人员，节省了一人，每月可减少工资及附加费XX多元；从XX月份开始，我们先后与原仁和印象公寓2名员工解除了劳动关系，每月减少工资及附加费用近3000多元，在一定程度上为企业减轻了负担，这样以后每月可节省大约1万多元，每年可节省XX多万元。第三，通过抓内部管理降低费用，首先安排维修人员申购了一部分小能耗节能灯，遇损坏的灯泡就用此节能灯换上，慢慢换的多了，公共能耗就逐步降低下来；然后，要求所有物业人员在日常
10、巡检工作过程中，发现灯亮现象要及时关闭，特别是单元厅、各楼道和地下车库等处；此外，在日常维修过程中要求能修复的尽量修复，能不换新的尽量不换新；另外，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格控制，纸张正面用完用背面，做到能省就省；保洁部把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用；工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用，夏季电梯机房空调定时段开启关闭；强调所有区域必须做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束。通过各个部门的共同努力，达到了降低消耗的目的。三、存在的问题1、由于承担着物业后期维保的沟通和联系工作，在一定程度上增加了物业管理压力，因为传统上这些工作都是由房产工程部来完成，维保
11、单位基本只服从于房产工程部，所以，在联系这些单位进行维保的过程中，效率效果都比较低。另外，部分单位由于当初在签订合同时没有压质保金，导致后期维保工作无法开展，加大了物业公司的维修难度和费用，因此建议在以后的质量保证金支付方面也应有物业公司的签字才能认可，以加强对施工质量的监控。2、人员业务还不是很精，主要表现在处理问题的技巧、方法和及时性方面。3、执行力还不够到位，主要表现在落实上级的工作任务上执行力度上。四、今后工作展望物业公司仅成立不到一年时间，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本区域大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。为此，在下半年做好以下几个
12、方面的工作：首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理，以期在明年下半年物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得三级物业资质；其次，改革人事制度，这需要做好几个工作：1、建立因事设岗制度，按照工作需要和物业管理有关标准设立工作岗位，明确岗位结构比例，以解决行政人才少的问题；2、建立因岗定责制度，将工作、任务层层分解，落实到岗，将上岗者经济收入与去留升降挂钩，不留责任空白区，避免相互扯皮、推诿；3、建立竞聘上岗制度，使在岗者始终处于积极进取的最佳状态。4、推行“首问责任制”，全面提高员工的工作责任心。第三，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每
13、个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性，使全体干部、员工人人争事干。第四，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修服务的基础上，积极发展绿化、家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。第五，争取树立品牌服务，利用“XX”这个字号在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势，创造机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造出本区域的物业管理新品牌。目前，本区域的物业管理还处于初级阶段，有相当的发展空间，我们一定要在思想观念、经营理念和服务意识上抢在前列，我们相信，通过我们求真务实的不断努力，一定能够实现我们的目标。五、附件：1、金鼎公寓20XX年物业管理工作报表2、仁和印象公寓20XX年物业管理工作报表第 10 页 共 10 页
