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1、物业费催收流程为确保服务费、水电费等相关费用及时、足额收缴，维护好业主关系，明确催/收费流程，使大家均能超额完成任务，制定本流程。首次催费或正常缴费期，发出收费通知书梳理每户业主所欠费用，填写收费通知单（业主自接收通知单起7日内缴费），及时把收费通知书送到业主手中，由业主签收，收费通知书一式两份，各项费用分别列示（管理费外，其他费用均为上季度费用），若业主不在家，将通知书贴于门上，并电话告知业主，做好记录。首次/正常缴费期未缴纳，发出最后催费通知书电话催缴与书面催缴同时进行，接上第8日起，再次拜访业户，发出最后缴费通知书缴费期为7日，对于不在家的住户，将通知贴于门上，再次进行电话催收（电话催收
2、时将催费措施告知业主），并做好后记录。暂停服务通知书 最后催费起7日未能缴费的，8日起，再次拜访业户，发出暂停服务通知书或停水、停电通知书，一式两份由业主签收，业主不在家处理方法同上。停水并处理25日仍未缴费的，电话（语气和缓）通知业主暂停一切服务（包括水、电），并停水，随时做好迎接业主与其磋商的准备。注意事项：1、 要亲手把通知书送到各户，一式两份由业主签收1份留底，并在签收登记本上登记清楚。2、 先易后难，积极寻找解决问题的突破口，尽可能帮业主解除顾虑和不满，顺利完成收费目的。3、 做好宣传解释工作，引导业主树立正确的缴费意识，物业公司收取管理费是为了保证物业内的正常运作和正常秩序，是为了
3、业主的共同利益。4、 要严格按照催费程序催款 （可灵活采取安全、有效的方式），电话催收时，应态度和蔼、语气柔和地通知用户应缴交所欠款项，杜绝对用户措辞不当或态度恶劣等现象的发生。世纪家苑收费通知单项目读数电费物业服务费滞纳金（ ）月读数（ ）月读数收费标准0.56元/度0.8元/（月）欠费总额2/日金额之前未缴小计合计注：1.请于收到通知书3日内到管理处缴交上述费用，逾期根据中华人民共和国物业管理条例、洛阳市物业管理办法之规定按每日2收取滞纳金。 2.如收到本通知时，您已交清所欠费用，此通知作废，不便之处，敬请谅解。业主签收： 签收时间： 汝阳嘉合物业管理有限公司世纪家苑收费通知单项目读数电费
4、物业服务费滞纳金（ ）月读数（ ）月读数收费标准0.56元/度0.8元/（月）欠费总额2/日金额之前未缴小计合计注：1.请于收到通知书3日内到管理处缴交上述费用，逾期根据中华人民共和国物业管理条例、洛阳市物业管理办法之规定按每日2收取滞纳金。 2.如收到本通知时，您已交清所欠费用，此通知作废，不便之处，敬请谅解。业主签收： 签收时间： 汝阳嘉合物业管理有限公司最后催费通知单尊敬的 栋 单元 房业主/住户：按规定，小区住户应按时缴交管理费及其他费用，我公司曾于本月 日给贵户发出缴费通知，但至今未收到贵户的欠款。为此，现给给贵户发出最后缴款通知，希望能在 日前收到贵户的欠款（详见下表）。否则，我司
5、将遵照规约、协议规定，于 月 日，对贵户采取暂停各种服务措施（包括水电），我司还将保留法律途径追缴的权力，直到贵户缴清欠款为止。序号欠管理费欠水费欠电费欠滞纳金合计 业主签收： 洛阳长捷物业管理有限公司 二零一三年 月 日 最后催费通知单尊敬的 栋 单元 房业主/住户：按规定，小区住户应按时缴交管理费及其他费用，我公司曾于本月 日给贵户发出缴费通知，但至今未收到贵户的欠款。为此，现给给贵户发出最后缴款通知，希望能在 日前收到贵户的欠款（详见下表）。否则，我司将遵照规约、协议规定，于 月 日，对贵户采取暂停各种服务措施（包括水电），我司还将保留法律途径追缴的权力，直到贵户缴清欠款为止。序号欠管理
6、费欠水费欠电费欠滞纳金合计 业主签收： 洛阳长捷物业管理有限公司 二零一三年 月 日 暂停服务通知书尊敬的 栋 单元 房业主/住户：经核实，贵户尚欠我公司物业管理费 元，水费 元，电费 元，滞纳金 元（ 月 日至 月 日），共计金额 元，我司曾于 前致函“缴费最后通知书”给贵户，要求贵户于 月 日前清缴所有费用，但我公司至今仍未收到上述欠款。现最后致函贵户，要求贵户与 月 日前交齐上述款项合计 元，否则我公司将按照管理规约、服务协议有关规定，从 日起，暂停贵户照明、用水等服务，直至住户缴清所有欠款为止。 业主签收： 洛阳长捷物业管理有限公司 二零一三年 月 日暂停服务通知书尊敬的 栋 单元 房业主/住户：经核实，贵户尚欠我公司物业管理费 元，水费 元，电费 元，滞纳金 元（ 月 日至 月 日），共计金额 元，我司曾于 前致函“缴费最后通知书”给贵户，要求贵户于 月 日前清缴所有费用，但我公司至今仍未收到上述欠款。现最后致函贵户，要求贵户与 月 日前交齐上述款项合计 元，否则我公司将按照管理规约、服务协议有关规定，从 日起，暂停贵户照明、用水等服务，直至住户缴清所有欠款为止。 业主签收： 洛阳长捷物业管理有限公司 二零一三年 月 日4
