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1、质量管理的工具应用系统 新七种工具,第一节 系统图法（树图法）,一、含义 图形（见后） 二、制作步骤 三、应用（见后）,图形,目的,目的,目的,目的,手段,手段,手段,手段,系统图法（树图法）,二、制做步骤,1、明确目的和目标 2、提出问题和措施 3、手段和措施评价 4、检查 5、制定具体的实施措施,系统图法（树图法）,三、应用 形式之一：倾向型,主题 主要类别 组成要素 子要素,系统图法（树图法）,例：如何有效推行TQC,如何有效推行 TQC,领导行为,员工行为,教育培训,管理基础工作,重视,支持,理解,参与,观念,方法,制度,资料,措 施 体 系,系统图法（树图法）,形式之二：宝塔型,系统
2、图法（树图法）,故障树分析 FTA (Fault Tree Analysis),1、故障树,含义,与因果图的区别,对鱼头的要求不同,图形不同,是否用逻辑符号,2、 故障树分析法,系统图法（树图法）,3、应用： 案例,工厂停电,自备电源不能使用,电源停电,电厂故障,断路,设备故障,没人操作,系统图法（树图法）,第二节 KJ法(亲和图）,一、含义 图形(见后) 二、制作步骤(见后) 三、应用,图 形,主题,A类因素,B类因素,C类,D类,E类,3,2,1,系统图法（树图法）,二、制做步骤,1、确定主题 2、收集语言资料（BS法） 3、语言资料卡片化 4、汇总卡片并编号 5、作图 6、口头讲解 7、
3、写出调查报告,KJ法(亲和图）,如何搞好QC小组活动,领导支持,组织方法,小组组长,成果奖励方式,企业文化环境,三、应 用,第三节 关联图法,一、含义 1、图形 2、与鱼刺图的区别 3、与KJ法、与系统图法的结合 二、制作步骤 三、应用（见后）,图形形式,解决单一目的 中央集中型关联图 单向汇集型关联图 解决多目的 关系表示型关联图 应用形关联图,关联图法,解决单一目的之一：中央集中型,问题,原因1,3,2,4,5,6,关联图法,解决单一目的之二：单向汇集,问题,原因1,8,5,4,7,2,6,3,关联图法,解决多目的一般图形,2,项目因素1,4,8,3,6,7,5,关联图法,2、与鱼刺图的区
4、别,（1）图的形状不同 （2）考虑问题的复杂程度不同 （3）解决问题的多寡不同,3、与KJ法结合,问题,原因1,2,3,4,5,6,A区,B 区,C区,3、与系统图法结合,问题,原因1,原因2,原因3,手段1,手段2,手段3,手段4,例：烟丝含水率超标的关联图,烟丝含水率超标,人,业务不熟,责任心不强,库房,无通风设备,漏雨,商品包装,环境,雨天入库,方法,堆码不当,保管不当,三、应用,第四节 矩阵图法,一、含义 二、图形(见后) 三、应用 1、在应用中的多种形式(见后) 2、案例(见后),矩阵图法,二、图型（L型）,多种形式,T型矩阵图 Y型 X型 C型,矩阵图法,三、应 用,代用质量特性,
5、材料,尺寸,理化性能,安全标准,不损害身体,样式美观,容易操作,用 户 要 求 的 质 量,1,10,9,5,6,7,8,2,3,4,12,11,矩阵图法,组装线员工技能评价表,备注：计划学习，基本掌握，完全掌握，精通,多技能员工,矩阵图法,作业,1、要求画出影响理发店质量因素的关联图。 2、要求设计管理营销中的应用矩阵图。 如：不同项目（产品）在不同市场生命周期中的市场管理与营销战略或策略。,矩阵图法,第五节 数据矩阵法,一、含义 二、应用,第六节 PDPC法,一、含义及图形 1、PDPC：即过程决策程序图法（Process decision program chart） 2、过程决策程序图
6、：按时间顺序，系统的表现对事物进行全过程决策的图。,3、PDPC法 水野滋定义 应用中的定义,图形,A0,W,Ai,B2,A3,B3,B1,A2,A1,A4,A0,状态（问题）,（不）理想状态,各种原因及措施,最初状态（不理想）,各原因及防范措施,最后状态（理想）,PDPC法,PDPC原理,目标,预防,修正,计划,执行,受各种随机 因素干扰,预测,PDPC法,二、应用 例：开车出行的PDPC图,离 开 家,车胎瘪,意外,没有汽油了,附近没有加油站,可获得备用汽油,备用胎没问题,没有备用胎,备用胎瘪了,到 达,PDPC法,作业,要求画出工作生活中对某一问题进行决策的PDPC图。,PDPC法,箭头
7、图是如何有效完成一项任务的工具,第七节 箭头图法（网络计划技术）,实践运作步骤（三步）,步骤一 把一项任务用图表示（绘制图） 步骤二 通过一定的计算找出关键活动 步骤三 在关键活动上寻找时间、费用、人力的优化方案,案例,绘网络图,箭头图的图形及含义 所需资料 规则,箭头图法（网络计划技术）,一、含义,是一种抽象的表达整个任务中各活动之间先后衔接关系的图。它由三部分组成： 1、活动 2、结点 3、路线,箭头图法（网络计划技术）,所需资料,一项任务包括的所有活动 各活动之间的衔接关系 完成每个活动所需的时间,箭头图法（网络计划技术）,画图规则,结点编号不能重复 箭线的首尾必须要有结点 必须所有的箭
8、线都进入某个结点，该结点以后的工序才能开始 相邻两结点之间只能有一条直接相连的箭线 网络图中不能出现循环网络 网络图是抽象的概念，画成什么形状都可以,箭头图法（网络计划技术）,计算,活动时间的确定 结点时间的确定 工序时间的确定,箭头图法（网络计划技术）,二、应用 案例一,小李在早上7。30分要出门参加会议，起床后要干完以下事情： A打扫房间 7分 B刷牙 3分 C烧水 15分， D洗脸 5分 E穿衣 5分 F下面条 10分 G整理床 5分 H吃饭 20分 问小李最迟必须几点钟起床，画出网络图，按排一个程序计划。,箭头图法（网络计划技术）,案例二,箭头图法（网络计划技术）,案例三,箭头图法（网络计划技术）,三、优化,时间优化 资源优化 成本优化,箭头图法（网络计划技术）,
