管理学+第五章决策与决策方法x

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1、管 理 学,第五章 决策与决策方法,第五章 决策与决策方法,第一节 决策的概念与类型 第二节 决策的体制与程序 第三节 决策的影响因素 第四节 决策的方法 第五节 决策的发展趋势,第一节 决策的概念与类型,一、决策的概念与特征 决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。（教材） 决策是指在一定的环境条件下决策者为了实现特定目标，遵循决策的原理和原则，借助于一定的科学方法和手段，从若干个可行方案中选择一个满意方案并组织实施的全过程。 它既包括制定各种可行方案、选择满意方案的过程，又包括实施决策方案的全过程。,决策具有以下特征：,1目的性。决策总是为了要达到一个目标。决策目标就是决策所要解决的

2、问题，只有在存在问题的情况下，而且决策者认为这些问题必须解决的时候才会有决策。决策就是通过解决某个问题来达到某个目标，没有目标就无从决策。 2选择性。决策必须从两个以上的备选方案中，通过比较评价来进行选择。如果备选方案只有一个，就没有选择的余地，也就无需决策。,3选优性。决策总是在确定的条件下寻找优化目标或优化地达到目标。不追求优化，决策是没有意义的。 4、实践性。决策总是要付诸实施的，不准备实施的决策是多余的。,二、决策的原则 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 决策要达到最优必须满足下列条件： 容易获得与决策有关的全部信息 真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案 准确预测

3、每个方案在未来的执行结果 现实中实现最优的条件往往难以达到,6,三、决策的依据 管理者在决策时离不开信息 数量和质量的要求 进行成本收益分析 适量、准确的信息是决策的依据,7,四、决策在管理中的作用 一个组织的决策水平高低对其生存和发展起着决定作用。主要表现在： 1、决策是决定组织管理工作成败的关键。组织的管理工作成效的大小，首先取决于决策的正确与否。 案例：正确的战略决策抗美援朝,四、决策在管理中的作用,一个组织的决策水平高低对其生存和发展起着决定作用。主要表现在： 1、决策是决定组织管理工作成败的关键。组织的管理工作成效的大小，首先取决于决策的正确与否。 2、决策是实施各项管理职能的根本保

4、证。决策贯穿于组织各项管理职能中。在组织管理过程中，每个管理职能要发挥作用，都离不开决策。,三、决策的类型,(一)按决策的作用范围分类 1、战略决策。战略决策是指为了组织全局的长期的发展和大政方针方面作出的决策。战略决策一般涉及组织全局，而且期限也长。风险性也很大。 2、战术决策。又称策略决策。它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。 3、业务决策。又称日常管理决策。它是指组织为了提高日常业务活动而做出的决策。 ,(二)按照决策的时间长短分类 1、中长期决策。中长期决策是指在较长时期内才能实现的决策。 实现时间长、风险较大，属战略性决策。 2、短期决策。短期决策是指在一年以内或更

5、短时间内实现的决策，一般属于战术或业务决策。,(三)按照拟定决策的层次分类,1、高层决策。高层决策是指组织中最高管理人员所做出的决策。它所要解决的是组织全局性的，以及与外界环境相关的重大决策问题，大部分属于战略决策、战术决策，极少数属于日常业务决策。 2、中层决策。中层决策是指由组织中的中层管理人员所进行的决策。它所涉及的问题多属于安排组织一定时期的工作任务，或者是为了解决一些重要问题而采取一些必要措施的决策。一般属于战术决策和部分业务决策，也参与制定某些战略决策。 3、基层决策。基层决策是指组织内基层管理人员所进行的决策。它主要解决作业任务中的问题，包括两方面内容，一方面是经常性的工作安排，

6、另一方面是日常活动中偶然要解决的问题。这类决策问题技术性较强，要求及时解决，不能拖延时间。,(四)按照决策的重复程度分类,1、程序化决策。 2、非程序化决策。 (五)按照决策的时态分类 1、静态决策。 2、动态决策。,（六）按照决策问题具备的条件和后果分类。,1确定型决策。确定型决策是指各种方案只有一种确定的结果，各种可行方案的条件都是已知的，各种未来的自然状态非常明确，只要比较各种方案的结果，就可以选择出最优方案。 2风险型决策。风险型决策是指决策者对未来的情况无法作出肯定的判断，无论选择哪个方案都有一定风险的决策。,3、不确定型决策,不确定型决策是指在决策中存在着许多不可控制的因素，和风险

7、型决策比，不具备最后一个条件，即每种自然状态的概率是未知的，每个方案的执行后果，决策人不能肯定，主要凭决策人的经验和估计作出的决策。,(七)按照决策目标与使用方法分类 1、定量决策。又称计量决策。它是指能够应用数学方法和数学模型，借用电子计算机进行方案选择的一种决策。 2、定性决策。又称非计量决策。它是指在决策过程中，充分发挥专家集体的智慧、能力和经验，在系统调查研究分析的基础上，根据掌握的具体情况与资料，进行决策的方法。,第二节 决策的体制与程序,一、决策科学化 科学决策包括以下内容： 1严格实行科学的决策程序。 2依靠专家运用科学的决策技术进行科学的论证。 3领导者用科学的思维方法进行决断

8、。,二、决策的体制,现代决策体制的构成： 1情报信息系统。 2、参谋咨询系统。 3、决断系统。决断系统是科学化决策体制的核心，它是由若干名多谋善断的决策者所组成。 4、决策执行系统。 5、监督系统。 6、反馈系统。 7、评价与奖惩系统。,三、决策的过程 诊断问题（识别机会） 决策者必须知道哪里需要行动 尽力获取精确、可依赖的信息 明确目标 目标体现的是组织想要获得的结果 明确所要获得结果的数量和质量 拟定方案 管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案 从多角度审视问题,20,筛选方案确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险 确定最满意的方案 决策的关

9、键步骤 执行方案 调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行 有效处理执行过程中遇到的阻力 评估效果 将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差 决策是一个循环往复的过程,21,环境因素,组织自身的因素,决策问题的性质,决策主体的因素,环境的稳定性,市场结构,买卖双方在市场的地位,组织文化,组织信息化程度,组织对环境的应变模式,问题的紧迫性,问题的重要性,个人对待风险的态度,个人能力,个人价值观,决策群体的关系融洽程度,决策的影响因素,23,第三节 决策的影响因素 一、环境因素 （1）环境的稳定性 环境比较稳定情况下决策一般由中层管理者进行 环境剧烈变化情况下决策一般由高

10、层管理者进行 （2）市场结构 垄断程度高以生产为导向 竞争程度高以市场为导向 （3）买卖双方在市场的地位 买方市场以生产条件与能力为出发点 买方市场以市场需求为出发点,决策的影响因素（续） 二、组织自身的因素 （1）组织文化保守型与进取型组织文化 有无伦理精神 （2）组织的信息化程度 高信息化有利于提高决策的效率和质量 （3）组织对环境的应变模式 应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等,24,三、决策问题的性质 （1）问题的紧迫性时间敏感型决策 知识敏感型决策 （2）问题的重要性 问题重要性对决策的影响是多方面的： 引起高层领导的重视，得到更多力量的支持 越重要

11、的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高 越重要的问题越需要决策者慎重决策。,25,四、决策主体的因素 （1）个人对待风险的态度 风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型 （2）个人能力 对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力 （3）个人价值观 个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策 （4）决策群体的关系融洽程度 影响较好方案被通过的可能性 影响决策的成本,26,第四节 决策的方法,决策方法。归纳起来可以分为两大类：定性决策方法和定量决策方法。 一、定性决策方法 定性决策方法又称决策的“软”方法。它是指在系统调查研究分析的基础上，根据掌握的情况与资料，充分

12、发挥专家集体的智慧能力和经验进行决策的方法。,（一）集体决策方法 1、头脑风暴法 针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路 头脑风暴法的四项原则： 各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论 建议不必深思熟虑，越多越好 鼓励独立思考、奇思妙想 可以补充完善已有的建议 其特点是倡导创新思维，时间一般在12小时，参加者56人为宜,28,2、名义小组技术： 选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息 小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议 召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案 小组成员对全部备选方

13、案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提交管理者作为决策参考,29,3、德尔菲法又称专家意见法。它是把所要预测的问题和必要的资料，用信函的形式向专家们提出，得到答复后，把各种意见经过综合、整理和反馈，如此反复多次，直到预测的问题得到较为满意的结果的一种预测方法。 德尔菲法具有匿名性、反馈性和统计性等特点。 应用德尔菲法要注意的问题：(1)预测问题要十分清楚明确，其涵义只能有一种解释。(2)问题的数量不要太多，一般以回答者在2个小时内答完为宜。(3)要忠于专家们的回答，调查者在任何情况下不得显露自己的倾向。(4)应事先讲清楚预测的过程与方法。,（二）有关活动方向的决策方法 经营单

14、位组合分析方法： 由波士顿咨询公司提出 以相对竞争地位和业务增长率为维度 相对竞争地位体现在市场占有率上，决定了企业的销售量、销售额和赢利能力 业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限,31,32,有关活动方向的决策方法,瘦狗型：经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损采取收缩甚至放弃的战略 幼童型：经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低，需要大量现金 有前途：投入必要的资金，使其向“明星”型转变 无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域 金牛型：市场占有率较高，而业务增长率较低，为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资产生的大量现金可以满足企业经营的

15、需要 明星型：市场占有率和业务增长率都较高不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模,33,政策指导矩阵： 从市场前景和相对竞争能力两个维度分析企业经营单位的现状和特征 用一个33的类似矩阵的形式表示,34,政策指导矩阵：,35,有关活动方向的决策方法（续）,区域9：业务代表大好的机会，应该确保足够的资源，优先发展 区域7：经营单位市场前景虽好，但竞争能力弱，要根据企业的资源状况区别对待 区域5：经营单位市场前景和竞争能力均居中等，要分配给这些单位足够的资源，推动其发展 区域3：经营单位竞争能力较强，但市场前景不容乐观，这些业务不应继续发展，但不要马上放弃，可以利用其较强的竞争能力为其它业务提供资

16、金 区域1：经营单位竞争能力和市场前景都很弱，应尽快放弃此类业务，以免陷入泥潭 ,36,定性决策方法 优点： 灵活简便、费用较少；特别适用非规范化的综合决策问题；有利于调动专家、职工的积极性，提高他们的创造力。 缺点：缺乏严格论证。主观成分多，有一定的倾向性。,二、定量决策方法,定量决策方法是指应用数学模型，借助电子计算机进行决策的一种方法。 (一)确定型决策的方法 确定型决策常用的方法有： 1直观法。它是从已有的定量分析资料中就可以直观明确地选出最优决策方案的方法。例如，某企业经销某种产品，有甲、乙、丙三种方案，损益相同，各自的经销费用分别为260万元、240万元和230万元，从中选择最优方案。通过对比，选择经销费用最少的丙方案。,2、量本利分析法。,又称盈亏分析法。它是根据对业务量(产量、销售量、销售额、工作量)、成本(费用)、利润三者之间的依存关系进行综合分析，用以进行企业经营决策、利润预测成本控制、生产规划的一种简便可行的方法。其中心内容是盈亏平衡点的分析。