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1、,沟 通 技 巧,沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径。 是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。,什么是沟通,沟通的定义及作用,沟通,沟通是个人成功的关键因素,沟通是组织发展的润滑剂,为了既定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，达成共同协议并行动的过程。 信念原则 有效果比有道理更重要 沟通效果取决于对方的回应 动机情绪总没有错，只是行为没有效果 灵活的人最能影响大局,信任程度的衡量,存款,提款,沟通的三大能力,先了解后判定,每个人都不会认为
2、自己是错的 当认为自己是对的时候,有谁还会听取别人的建议 大多数人不愿意改变主意是因为害怕承担风险,一般的销售员推销的是产品,而最好的销售员推销的 则是解决方案 每一个人都渴望被别人了解 了解对方的真正需要,才能够获得对方的信任,“管理就是沟通”,很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我们工作中70的错误是由于不善于沟通所造成的。,管理就是沟通、沟通再沟通。 杰克韦尔奇,最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。斯蒂芬P罗宾斯,企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。 松下幸之助,亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不
3、沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用工； 我们不沟通，大好前程自己葬送。,沟通的五个关键,态度,技巧,氛围,渠道,工具,沟通六大步骤,第一步事前准备,准备工作要仔细，清晰，目标要明确； 内容要有预习，说什么，怎么说，就是有计划性； 对象的了解程度：性格，为人，专长； 那些话可以说，那些话不能说,第二步：确认需求,第三步：阐述观点,第四步：解除异议,第五步：达成共识,第六步：共同实施,沟通的重要性,常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他可能也不想走或者他不知道外面的
4、情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。,- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！ - 可是，一切已成定局，非常遗憾,工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？,请思考,沟通的种类,沟通,声音 语气,语言（表述）,非语言（动作，表情）,书面,肢体语言,面部表情,语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。,语言沟通,和非语言沟通,沟通的类型,沟通无处不在，无时不有
5、,沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。,事实上，我们大多数人花费50-75的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。,一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。, 亚里士多德,沟通是成就一生的首要能力,沟通是一个人事业成功的重要因素： 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。,假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。,洛克菲勒,我们成就
6、一生的首要能力是沟通能力！人从自然人向社会人转化的过程中就离不开与人交流，离不开沟通。 人际沟通是人类社会交往的最初、也是最重要的形式，人们之间传递信息借以沟通思想、交流情感，是人类群体进而也是人类社会形式的开端。 沟通，也能够带来其他知识不能带来的力量。你大多数时间面对的应该是人或者自我，而不是电脑，否则你的口头表达能力和反应思维都会迟钝的。,如果在沟通的过程中，因出现分歧或不够理性，导致情绪失控，不仅不能够实现沟通的效果，反而会造成完全相反的效果。情绪控制不佳，很容易因冲动而失去理性，说了不该说的话，做了不该做的决定 而一旦这样，往往需要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追
7、”、“病从口入，祸从口出”，甚至于让事情不可挽回，造成无法弥补的终生遗憾！,沟通的误区,古时，有某人请客，见客人还未有到齐，还有人没来，就说：“该来的怎么还没来？”已经来了的一些人自感不受欢迎，便拂袖而去。请客者又说：“不该走的怎么又走了？”于是，其他没走的人也都走了。,倾听的误区,美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友，问他说： “你长大后想要做什么呀？” 小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？” 小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”,当现场的观
8、众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”。 全场没有人再笑了，顿时静默下来。,当你听别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请别人说完吧！并且，请不要把自己的意思，投射到别人的身上。,九种性格,助人型,平和型,完美型,成就型,自我型,理智型,疑惑型,活跃型,领袖型,九型人格的区分方向,1号性格特征,认为世界应该是黑白分明的,对是对,错是错，不应该有太多灰色地带，否则会感觉到无所适从的苦恼； 认为做人一定要公正,自律，有节制； 做事一定要
9、有效率，注重细节，追求完美， 系统计划性强；勤劳，讨厌懒惰的人,完美型,1号 形象气质,体态类型： 一般较健康，也较瘦，肥胖占极少数 身体语言： 腰板直，挺硬，可以长久保持同一姿势；行动速度通常较快 面部表情： 目光锐利，面部表情变化少，严肃拘谨，笑容不多 着装特点： 整齐端正，喜欢黑白素净的色彩 讲话方式/语调： 缺乏幽默感，直接，毫不留情；生硬，速度偏慢，声音较尖 常用词汇： 应该、不应该；对、错；不、不是的；照规矩 给人感觉： 强势、执著、真诚、要求高,2号性格特征,感性,热心,友善,会取悦他所在乎的人, 时常感觉自己付出得不够,尤其对喜欢的人； 深信助人为快乐之本，甘于牺牲,可是也有强
10、烈的占有欲,要求他在乎的人也在乎他，当感觉被背弃时，会把“感情账簿”拿出来跟你算帐,助人型,2号形象气质,身体语言： 开放、热情、行动较慢，柔软而有力，喜欢身体接触 面部表情： 笑容满面，热情可爱，天真烂漫，富有诱惑性 着装特点： 根据场合穿衣服 讲话方式/语调： 速度较快，声线较深，自嘲，有幽默感 常用词汇： 婉转、重视关系。“你坐着，让我来；不要紧，没问题；你觉得呢？”,3号性格特征,重视名利,生命的中心思想就是获取成功； 会从实用价值的角度去衡量人际关系， 一旦认清目标，就会义无返顾地勇往直前， 行动力特强； 在意自己在別人面前的表现,尽量让人看到最好的一面, 自信，有活力，喜欢出风头,
11、成就型,3号形象气质,身体语言： 动作快，转变多，大手势 面部表情： 目光直接，刻意地不表露感受 着装特点： 衣着讲究、鲜艳亮丽、个性突出 讲话方式/语调： 夸张，喜欢讲笑话，大声，声线不尖不沉 常用词汇： 可以，没问题；保证；绝对；最、顶、超,4号性格特征,思想浪漫,幻想力强； 对事物有独特的见解，不了解他们的人会误会他们标新立异； 喜欢通过有美感的事物去表达个人的感情； 內向,情绪化,容易忧郁及自我放纵,经常在思考生命的意义和追求独特的经验，不肯参与不明白或不认同的事情,自我型,4号形象气质,身体语言： 刻意地优雅，没有大动作，慢 面部表情： 静态，幽怨 着装特点： 富有个人风格，独特有品
12、位，有艺术家的气质 讲话方式/语调： 抑扬顿挫，小心措辞，语调柔和，习惯保持静默,5号性格特征,热衷于寻求知识,喜欢分析事物及探讨抽象的观念, 从而建立理论架构； 做事深思率 专注于工作事件，内心不喜欢与人打交道； 喜欢时间上，空间上的自我独处,理智型,5号形象气质,体态类型： 偏瘦的较多 身体语言： 双手交叉胸前，防守式，上身后倾，翘腿 面部表情： 喜怒不言于色，不苟言笑，皱眉、冷漠 着装特点： 简单，朴素 讲话方式/语调： 平板，没有感情色彩，刻意表现深度，兜转，没有感情 常用词汇： 我想；我认为；我的分析是；我的意见是 ；我的立场是，说话直接居多,6号性格特征,认同及服从权威,有责任感,
13、 对待家人，朋友及所属的团体有持久的忠诚及承诺； 做事优柔寡断,十分谨慎，容易焦虑； 面对异己者时，容易陷入矛盾中，进退维谷，迟迟不作出回应,疑惑型,6号形象气质,身体语言： 防守式，行动慢的比较多，（P6）肌肉拉紧，双肩向前弯（CP6）肌肉拉紧，刻意挺起胸膛 面部表情： （P6）慌张，避免眼神接触 （CP6）面部表情：瞪起眼睛盯着人 着装特点： 色彩比较暗，样式比较传统 讲话方式/语调： （P6）讲话：声线微带颤抖，游花园式，久久不入正题 （CP6）讲话：故意粗声粗气，兜转转，不入正题 常用词汇： 慢着、等等、让我想一想、唔、或者可以的、怎么办？ 注：6号性格的有两钟类型： 惶恐、先发制人,
14、7号性格特征,外向,非压抑性,习惯我行我素，不理会别人的反应；乐观主义者； 对新鲜事物具有强烈的好奇心,所以见闻广博； 物质享乐主义者，更懂得自我娱乐之道,活跃型,7号形象气质,体态类型： 倾向肥胖，但活力充沛 身体语言： 神采飞扬，笑容亲切，行动敏捷，不断转动身体，坐立不安 面部表情： 目光明亮、机灵；大笑或不笑，很少微笑，有不屑的表情，有时瞪眼望人 着装特点： 通常比较光鲜、突出，男的仪表出众，气宇轩昂，女的精灵可爱，衣着配搭创新 讲话方式/语调： 即兴、闲谈式，快而清脆，语不惊人死不休，一针见血，刻薄 常用词汇： “管他呢、爽！用了/吃了/做了再说” 给人感觉： 没有压迫感，开心、无忧无
15、虑、贪新鲜,8号性格特征,彻底的自由主义者,敢冒险,是掌舵人、创业者, 作风任性而且好战,不会长期屈伏于权威之下,感到不被尊敬或重用时，会另建王国； 做事果断敢承担，有保护性，霸道，控制性强， 坚忍，能承受压力,领袖型,8号形象气质,体态类型： 魁梧者众多，气宇不凡，有大将之风，具有霸气 身体语言： 行动快、急，大动作，不拘小节，昂首阔步，自视甚高，目中无人，喜欢指手划脚教导别人 面部表情： 说话时直视对方，目光坚定而有威严 讲话方式/语调： 唯我独尊、不客气，声音响亮，肯定主动，直切主题 常用词汇： “喂，我告诉你；看我的；跟我走！” 给人感觉： 强悍、嚣张、霸道、有压迫感,9号性格特征,甘
16、于现实,相信命运，认为“命里有时终须有，命里无时莫强求”； 不会兴风作浪去求调整,为人较被动； 对生命表现得不甚热衷,因此一切听天由命 遇到问题时，会采取“拖”字决，希望拖到问题自动消失,平和型,9号形象气质,体态类型： 略带肥胖，或肥胖居多 身体语言： 柔软无力，东歪西倒，节拍较慢 面部表情： 目光退缩、游离，优悠自在，朴实无华，很少笑容 着装特点： 喜欢休闲的服装 讲话方式/语调： 间接，声线低沉，节奏慢，说话含糊，会拖着尾音，有时是“应声虫” 常用词汇： 试探式， “随便啦/随缘啦；你说呢？让他去吧；不要那么认真嘛” 给人感觉： 平和、乐观豁达、和善、不拘小节、易相处、没主见,7.,9.,6.,5.,4.,3.,2.,1.,8.,感受组（心）,思想组（脑）,直觉组（腹）,处 世 之 道,上行沟通 指下级向上级 反映情况或汇 报工作的沟通；,下行沟通 上级把政策目标、 制度规则等向下 级传达的沟通；,平行沟通 指组织或群体中的 同
