销售宝典输赢之摧龙六式

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1、 摧 龙 六 式 营 销 六 步 曲 需求是客户采购的核心要素，决定产品对于客户的 价值，价值又决定价格。不断达到并超越客户的需求， 得到良性的体验，才能逐渐建立信赖（品牌） 客户采购的 要素 需求 信赖信赖 需求需求 价值价值 价格价格 体验体验 资料资料 客户分析 客户 呈现价值 挖掘需求 赢取承诺 回收账款 建立信任 营 销 六 步 曲 不了解客户需求不了解客户需求 不信任而不愿意告诉你不信任而不愿意告诉你 不了解客户信息不了解客户信息 签不到合同签不到合同 第一步 ：寻找和收集客户 第二步 ：发展向导 第三步 ：组织结构分析 第四步 ：判断销售机会 摧龙第一式 客户分析 客户 在哪里？

2、 寻找客户的五大法则 1、行业渗透法 2、区域参照法 3、客户介绍法 4、交换合作法 5、跟踪挖掘法 五种收集方法交叉使用,构建自己客户生态图 第一步 ：寻找和收集客户 燃气 毒气 其他 单位1 单位1 单位1 单位1 单位1 单位1 单位1 单位1 单位1 单位1 单位1 单位1 单位1 单位1 单位1 单位1 单位1 单位1 单位1 单位1 单位1 单位1 某区域市场客户生态图 竞争对手在客户内的合作历史 竞争对手销售人员的姓名和销售特点 产品优势和劣势 竞争 信息 姓名、住址、联系方式、经历、爱好、年龄、家庭情况、 子女、喜欢的运动等 客户的工作范围 性格特点、客户内部的人缘关系 个人

3、信息 与采购相关部门名称和人员组成 部门之间的汇报和配合 各个部门在采购中的作用 组织 结构 客户名称、业务、规模、性质 现有相关产品的使用情况：用途、品牌、数量、使用年限 地址、邮编、网址 客户 现状 客户资料信息表 低级内线 中 级 内 线 高 级 内 线 第二步 ：发展向导 低级内线 低级内线 低级内线 中 级 内 线 使用部门 第一纬度：客户职能： 技术部门 服务部门 操作层 第二纬度：客户级别： 管理层 决策层 发起者 决策者 第三纬度：采购角色： 设计者 评估者 使用者 第三步 ：组织结构分析 有销售机会 无销售机会：维持联系 判断是否能赢 是否值得投入 是否我们的擅长 客户需要产

4、品是 采购时间表 客户预算是多少 第三步 ：判断销售机会 &逐步发展和培植向导 &事先全面、完整的收集四类客户资料 &将采购相关的客户挑出来，从级别、职能和采 购角色进行组织结构分析 &通过五个标准检验客户，判断是否存在明确、 近在眼前和有价值的销售机会 步骤 发现明显、近在眼前的并且有价值的销售机会 结束标志 锁定目标客户 开始标志 摧龙第一式 客户分析 第一阶段 ：认识并取得好感 第二阶段 ：激发客户兴趣，产生互动 第三阶段 ：建立信赖，获得支持和承诺 第四阶段 ：建立同盟，获得客户协助 摧龙第二式 建立信任 客户关系的四个阶段： &识别客户：五种沟通风格 孔雀、考拉熊、猫头鹰、老虎和变色

5、龙 &推进客户关系发展 认识：认识并取得好感 约会：激发客户兴趣，产生互动 信赖：建立信赖，获得客户支持和承诺 同盟：建立同盟，取得客户协助和配合 步骤 与关键客户建立了信赖关系 结束标志 发现明显、近在眼前的并且有价值的销售机会 开始标志 摧龙第二式 建立信任 五种客户沟通风格 孔雀：表现型，张扬，有主见，善交际 考拉熊：愿意听取意见，不固执 猫头鹰：孤僻，不善交流，注意数据和逻辑 老虎：以主目标为导向，专断，有计划 变色龙：各种性格都有所表现，注重利益 需求的树状结构 两种销售方法 顾问式销售技巧 客户采购流程 引导期与竞争期 摧龙第三式 挖掘需求 需 求 的 树 状 结 构 目标和愿望

6、问题和障碍三 问题和障碍二 问题和障碍一 解决方案一 产品和服务一 采购指标一 解决方案二 解决方案三 产品和服务二 产品和服务三 采购指标二 采购指标三 两 种 销 售 方 法 客户自己发现需求 客户确认采购指标 销售以订单为导向 适合销售简单产品 销售人员懂得产品的特点 和利益 销售人员说服客户 市场驱动，依靠广告和品 牌推广 销售周期短 年轻有冲动的销售人员 销售人员帮助客户发现需求 销售人员帮助客户建立采购指 标 销售以客户需求为导向 适合销售复杂产品、方案和服 务 销售人员具备分析和设计能力 销售人员理解和引导客户 销售驱动，成为客户顾问一对 一销售 销售周期长 经验丰富的销售人员

7、产 品 销 售 顾 问 销 售 顾问式销售SPIN Situation对客户的现状进行提问 Problem对客户遇到的问题提问 Implication暗示客户解决方案 Need-pay off让客户明白解决问题带来的益处， 促使客户下决心采购 引导期 竞争期 发现需求 内部酝酿 采购设计 评估比较 购买承诺 使用维护 客 户 采 购 流 程 引导期和竞争期 确保应收账款回收，巩固客户满 意度 开始下一次 采购 使用者 使用维护 在商务谈判中达成双赢的协议 签订合同 决策者 购买承诺 向评估者介绍方案的特点、优势 和益处 开始谈判 评估者 评估比较 帮助设计者规划采购要求，并将 独特的产品特点融

8、入客户采购方 案中 开始标志 设计者 采购设计 帮助决策者进行投入产出分析并 使之认识到采购的价值 成功立项 决策者 内部酝酿 帮助发起者认识到潜在的问题和 挑战以及问题的严重性 采购申请 发起者 发现需求 销售行动 结束标志 关键客户 采购流程 &帮助发起者认识到潜在的问题及其严重性，使之 提出采购申请 &帮助决策者进行投入产出分析，促使客户确定采 购计划 &帮助设计者规划采购方案，将独特的产品特点融 入采购方案中 &得到完整全面的客户需求，包括目标愿望、问题 挑战、解决方案、产品服务和采购指标 步骤 得到明确的客户需求（通常是书面采购要求或者 招标书） 结束标志 与关键客户建立信赖关系 开

9、始标志 摧龙第三式 挖掘需求 竞争分析 FAB 制作建议书 呈现方案 摧龙第四式 呈现价值 &通过差异化分析找到优势和劣势 &与客户需求结合，制定并实施巩固优势和消除威 胁的行动计划 &制作以客户需求为导向的建议书 &使用销售演讲技巧呈现方案 步骤 客户露出购买信号，开始谈判 结束标志 得到明确的客户需求（通常是书面采购要求或者 招标书） 开始标志 摧龙第四式 呈现价值 竞争分析 客户 需求 威胁 客户 需求 机会 *劣势一 *劣势二 *劣势三 *优势A *优势B *优势C FAB 产品 特点（Feature） 优势（Advantage） 益处（Benefit） 炜 盛 科 技 MP-4 独有

10、高新技术： 功耗小。 减小整机功耗，符合国 家低能耗政策！ 小功耗有利于降低产品整 体能耗，符合国家节能减 排政策，提升整机产品性 能的提高。 体积小。 为整机的小型化设计提供了 可能性，有利于降低产品的 原材料采购成本，提升竞争 力；同时，也有利于应用现 场的安装调试。 紧凑的结构设计，市 面上为数不多的小体 积气体传感器元件。 一致性好 稳定可靠。 读书精确，测量值与真实 值更加接近，重复性好。 极大地提高了设备的可 靠性，极大地降低了设 备的维护成本，极大地 保障了施工作业的连续 性。 制作建议书 致辞： 现状与未来：介绍客户相关领域的现状及未来发展前景 问题与挑战：行业可能存在或客户可

11、能面临的类似问题的重要性 解决方案：针对上述问题的解决方案以及带来和益处 产品与服务：按照FAB介绍产品及服务及详细配置 实施计划：项目的服务方案及项目的负责人 报价书：配置、数量、单价、付款条件、配件赠送等 应答书：针对客户提出要求或问题一一解答 资信证明：公司简介、企业文化、资格文件等 识别购买信号 促成交易 商务谈判 增值销售 摧龙第五式 赢取承诺 &通过客户提问，识别客户购买信号 &采取选择法、促销法或直接建议法等方法促成 交易 &讨价还价或者谈判 &向客户推荐附属的产品进行增值销售，提高销 售利润 步骤 达成协议，签订合同 结束标志 客户露出购买信号，开始谈判 开始标志 摧龙第五式

12、赢取承诺 烂账管理 烂账变利润（如合作开发，帮助客户共同度过难关） 防止烂账的三个步骤 合同和信用审查 服务跟踪 催收账款 转介绍销售 摧龙第六式 回收账款 &审查合同、客户营业执照和重点客户的银行帐户 情况，避免恶意欺诈 &跟踪生产、交货、验收等各个环节，避免因己方 原因造成烂账 &依照账龄和金额，建立分工明确的收款流程 &巩固客户满意度，索取推荐名单，进行转介绍销 售 步骤 依照合同，回收全部账款 结束标志 达成协议，签订合同 开始标志 摧龙第六式 回收账款 防止烂账的三个步骤： 1、对客户进行合同和信用审查避免恶意欺诈 2、建立完善的生产交货验收监控流程，避免因为产 品、到货和服务原因产

13、生的烂账 3、建立责任明确、分工严密的催款机制 电话催收 建立应收清单 温和重点催讨 法律催收 催款函 法律交涉 财务催收 逾期通知书 上门催收 达成妥协 限期解决 金额 账龄 催收账款 客 户 客 户 分 析 建 立 信 任 挖 掘 需 求 呈 现 价 值 赢取承诺 催打定金 订单 销售漏斗 销售漏斗管理 客户 名称 联系 人 项目 名称 产品 金额 采购 预计 采购 时间 采购 阶段 销售 阶段 活动 类型 对象 时间 北大 高欢 历史 系 台式 机 220 7/30 内部 酝酿 建立 信任 拜访 发起 者 5/25 北师 大 侯景 办公 笔记 本 88 8/30 评估 比较 呈现 价值

14、谈判 发起 者、 评估 者 5/25 常用销售技巧 销售技巧 主要内容 应用场合 销售沟通技巧 基本的沟通模型 提问技巧 倾听技巧 说服技巧 情绪管理控制沟通氛围 每次拜访客户的时候 当客户有异议的时候 销售演讲技巧 销售演讲的肢体语言 声音控制 演讲内容规划 回答客户提问 向多个客户介绍产品、公司、方案、 服务体系的时候 销售谈判技巧 谈判的角色分工 了解立场和利益 妥协和交换 探寻对方底线和让步 脱离谈判桌 取得进展和达成协议 与客户进行谈判 讨价还价 成交后的客户维护 与客户提前沟通好生产计划，签与客户提前沟通好生产计划，签 订生产合同，按量（并另加订生产合同，按量（并另加5%的突的突 发配额）组织加工生产。避免因为发配额）组织加工生产。避免因为 自己的原因流失客户。自己的原因流失客户。 维护好各方关系，不让竞争对手维护好各方关系，不让竞争对手 有任何机会夺走已有的客户。有任何机会夺走已有的客户。 拓宽合作宽度和深度，感情营销，加拓宽合作宽度和深度，感情营销，加 强相互依赖度。强相互依赖度。 让客户推荐新的客户，增加销售增长让客户推荐新的客户，增加销售增长 点。点。