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1、医院物业管理项目投标书物业管理有限公司 法人代表：年 月 日致招标单位的函尊敬的省医院：借此机会，首先我代表物业管理有限公司，万分感谢贵院对我公司工作的肯定和信任，邀请我单位参加贵院物业管理项目的投标，给我们提供了发展空间和展示管理能力的平台，我们深信，有贵院的大力支持与合作，在今后的实际工作中，只要坚持一如既往的踏实工作、用心服务的理念，各项工作将会取得令人满意的成绩，达到招标规定的预期效果。物业管理有限公司总经理：年5月目 录一、公司简介二、物业概况三、服务范围、内容及目标四、管理方式五、人员配备方案六、物资装备计划七、管理实施方案八、质量保障措施九、服务价格第一章 物业管理有限公司简介物
2、业管理有限公司成立于2000年8月，经省建设厅批准为二级物业管理公司，注册资本300万元，主营物业管理，兼营园林绿化及其配套设施的销售、家政服务、房屋中介。公司现有员工260余人，其中经营管理人员24人，房屋及设备维护人员31人，安全保卫人员140人，绿化人员29人，保洁人员24人，中巴车司机18人。公司实行直线型管理体制，下设八个工作职能部门，分别是：行政办公室、财务部、物业部、安保部、工程部、绿化部、清洁部、后勤部。各部门始终团结在以总经理为中心的领导班子周围，各司其职，分工合作，所有从业人员均经过专业培训，持证上岗，共同组成了公司高效、精干的管理层和训练有素的操作层员工队伍，其中房屋维修
3、、园林绿化设计施工和管理水厂、变电站、智能防盗报警系统、网络系统的高级专业技术人员占30%以上，我们运用科学的人力资源管理方法，通过合理的激励、严格的培训考核、广泛的晋升空间来吸引和留住人才。公司现已列帐的固定资产总值540万元，现拓管湖山庄、湖白竹水乡等物管项目，物业管理占地面积达4000余亩，其中湖高档别墅住宅区以及白竹水乡一期已峻工的住宅物业管理面积约40万平方米，同时还承担了湖国际实验学校师生4000多人的物业管理及安全保卫工作，2006年实现收入500万元，上缴国家税费30万元。在全体员工的共同努力下，近几年先后荣获国际、国内、省市区颁发的多类奖项，具有一定影响力的有：联合国环境规划
4、总署颁发的“国际花园社区金奖”；联合国发展委员会联合颁发的“全球幸福指数人居综合类金奖”；国家环保总局颁发的“全国绿色小区”；市优秀物业管理示范住宅小区；市优秀物业管理企业;省优秀物业管理示范住宅小区；省优秀物业管理企业。公司在总结和学习国内先进物业管理经验的基础上，结合湖山庄的实际情况，本着“业主至上，服务第一”的服务宗旨，制定了一整套科学管理制度和高效规范的管理方法。经过全体员工长期不懈的努力奋斗，公司逐步形成了操作有规程、管理有制度、考核有标准、培训有计划、检查有落实的企业良性循环运转轨道，正以崭新的姿态迎接新一轮的挑战。物业管理有限公司年5月第二章 物业概况一、医院概况地理位置： 建筑
5、面积： m2医院工作区占地面积： m2 医疗用房面积： m2医疗辅助用房面积： m2学生公寓面积： m2办公楼面积： m2病区 个，医用、客货用等电梯合计 台。医院工作区 处。二、后勤保障的特点服务性：医院后勤保障系统是医院经营运作的一重要环节，每项后勤保障工作必须紧紧服从和服务于医院的各项医疗、科研和教学工作，特别是为临床第一线服务，作到服务上门、送收物品上门，及时有效地保证各种供应。不间断性：医院医疗工作的特殊性，决定了后勤保障的不间断性。在事关病人生命的分秒必争的救治中要保证各种供应的通畅，各种仪器设备的正常运转。要保持后勤保障的不间断性，除了合理安排物质、人力资源外，还需有相应的制度保
6、证。技术性：医院各类后勤工作都有其技术性的要求，尤其如环境净化消毒、外送、护佐服务等。且随着医疗技术的不断更新，要求后勤工作人员不断地进行专业技术培训，以适应医疗行业的发展速度。经济性：医院的收入有相当大的部分用于后勤保障的支出，因此后勤服务既要保障医院业务工作正常进行，又要尽可能避免人为浪费，提高设备物资使用率，降低后勤服务成本。第三章 服务范围、内容及目标一、 服务范围、内容（一）保洁服务1、托管区内工作区（除后勤各班组工作间）室内外环境卫生、吸烟劝阻及病区用具清洁消毒；2、建筑物的外墙清洗服务，包括综合楼、急诊楼、门诊楼、放射治疗楼、外科楼、干部病栋等建筑物的外墙清洗；垃圾站的清理及垃圾
7、运送、处理； 3、高压氧二楼护理教研室的房间卫生，每月二次窗户卫生及高压氧走廊的卫生处理，高压氧担架由物业公司负责；4、工作区下水支管非拆卸性堵塞疏通，房屋天台清扫垃圾、积水、屋顶天沟垃圾、积水的清理；学生公寓下水管非拆卸性堵塞疏通，房屋天台垃圾、积水、屋顶天沟垃圾、积水的清理；5、教研室、实验室的公共区环境保洁等；6、挂号室、收款处、门诊办公室、接待室的环境保洁（挂号室、收款处室内卫生安排稳定人员负责），门诊北栋1-3楼节假、晚上的保洁；（二）外勤服务1、接送大小便、血液、体液、病理组织标本和有关特殊标本到相关医技科室检查，并及时领取报告单送回病室；2、收集托管区病室、科室需要清洗的值班被服
8、、医护人员工作服等送洗涤中心洗涤，取回被送洗涤物交各个病室和科室；3、根据当日医疗护理工作计划，遵医嘱划价、记账、送会诊单、手术通知单、各种预约检查单并记录其时间，返单给相关病室护士；4、送已记账的处方到病室药房取药回托管区病室、科室；5、按门诊、病室领物计划或申请到有关部门领取所需要的敷料、药品、器械用品、各种无菌包及其他物品，按医院规定协助病室、科室做好各类物资的报废工作；6、接送病室、门诊需要维修的仪器，接送器械和物品到供应室灭菌、消毒并负责取回等； 7、及时送出院病历到住院结算中心； 8、为中班、晚夜班的急诊外勤接送用物、药品、标本、诊疗报告等；9、24小时遵医嘱为手术室、急诊室及各个
9、病房到血库取血（取血过程中血液损坏由物业公司负责），到药房领药及到相关部门借用物品等。（三）学生公寓区绿化服务1、负责学生公寓现有公共绿化区花草树木的保养修剪和管理，承担学生公寓的小范围的搬运、摆花（原材料成本费由医院承担）任务；2、负责学生公寓灭蝇、虫、鼠及白蚁防治工作（原材料成本费由医院负责）；（四）学生公寓小型维修服务1、负责门锁维修与更换、水龙头的维修与更换、灯泡灯管的维修与更换，其中材料费由学生工办认可医院承担；2、厕所和下水道的疏通、门窗玻璃及桌、椅的维修、补换窗户普通爱风钩、木螺丝等小的维修。（五）保安服务1、负责托管区内所有门岗的值勤工作及二十四小时不间断的安全巡逻，消除火灾，
10、降低刑事案件、治安案件等安全隐患；2、负责托管区内的交通秩序的管理，保证车辆停靠有序、消防通道畅通，院内不堵车；做好汽车停泊收费及现场安全管理；做好外来人员及物品出入验证、登记等工作；3、协助处理医疗纠纷及各种突发事件，维护好医院秩序；4、医院各门卫的开门和开放时间、值班时间严格按保卫办的要求执行。门卫值班室由物业公司负责，电话、床等物品归物业公司使用，电话费用自付。门诊夜间安全保卫工作由物业公司负责，每天（包括节假日、双休日）大门落锁后门卫值班室有专人值班并加强巡逻； 5、学生公寓大门按规定时间开关，做好外来人员及物品出入验证、登记等工作，门卫值班室由物业公司使用，实行每天24小时值班，电话
11、费由物业公司承担；6、负责义务消防队的组建，消防器材和设施的管理；7、所有门卫值班室全部交由物业公司使用管理。物业公司必须将医院保安费用与其他物业管理项目费用分开核处，专款专用，以确保保安费用的投入、以备医院督查。物业公司挑选部分精干人员，集中居住医院，随时应对发生的紧急事情。（六）电梯的运行工作1、保障托管电梯的正常运作，手术专用电梯由物业公司安排专人24小时值班，其他电梯晚上10点后与物业公司值班电话联系，及时开梯；2、司梯人员要爱护好电梯，保持清洁卫生，发现问题立即报告维修部门；3、做好司梯工作，保证一人一梯，文明礼貌为病人提供优质服务；司梯人员按规定进行岗前培训，司梯员男性45岁以下，
12、女性35岁以下，持证上岗，培训费由物业公司负责。4、全院医用电梯14台，保证每天三班人员轮流工作，每班1人/台。（七）其他服务1、每天两次送开水、热水到病人床头，随时清理卧床病人大小便及各种引流物；2、负责器械、试管的初洗；3、门诊门窗、电灯、电扇、空调、水龙头的开关，星期六下午分诊（妇产科、内科除外）肝肠室预约登记，门诊开水桶送水、清洗、上锁，门诊办公室外勤工作等；肠道门诊保洁员协助护士分诊工作；4、门急诊担架、轮椅管理。每天24小时提供服务，不得收取服务费及押金，医院提供担架、轮椅及其维修，物业公司人员负责管理及服务，若有遗失由物业公司负责赔偿；5、协助门诊抽血室工作；6、病室煤气开放时间
13、全院统一，分早、中、晚各半小时，煤气开放管理由物业公司负责，如出现责任事故由物业公司承担；煤气灶的维修由院方病室负责； 7、各病房、科室水电使用的控制与监督，随时关好开关；8、负责“三无”人员的登记及物品管理，并及时报告保卫办，必要时参与协助病人的转运。二、管理目标“以病人为中心”，倡导人性化服务，营造一个充满人文关怀与温情的“宾馆式医院”；“变后勤为前勤”，主动服务医疗一线，使后勤服务更主动、更贴近医疗中心工作。使医务工作者能全心投入到医术钻研与医疗服务工作之中去；加大环境整改力度，营造整洁、舒适、温馨的医疗环境；医院综合满意度90%以上；具体要求如下：室外道路、广场流动保洁，无杂物；地面：
14、无积尘、无积水、无污迹、无杂物；墙面：无广告招贴、无积尘、无蜘蛛网；天花板：无积尘、无蜘蛛网；门、窗：洁净、明亮、无灰尘、无污垢；厕所：设施清洁、洗手盆、大小便器无污垢、洗漱间无杂物、室内空气无异味；屋面、天沟、网架屋面、露天平台、档雨板、屋檐下水明暗沟、无杂物、排水通畅，透明网架屋面无积尘、杂物；绿化无杂草枯株，造型大方，承担医院大型内、外事活动花卉摆放；实行24小时值、巡逻制度；保安人员有明显标志、工作规范、作风严谨；危及安全处有明显标志和防范措施；院区内无重大消防、刑事和交通事故。协助院方维护正常医疗秩序，及时有理有节有序；太平间患者遗体接送料理及时，保管无丢失鼠咬及其他人为破坏，一切符
15、合殡葬管理要求，太平间消毒合格；外勤外送工作及时无丢单、错单现象，接送病人热情周到，尊重病人的隐私权；电梯运行、清洁消毒合格，疏散人员及时。第四章 管理方式 实施“专业化、规范化、制度化”的管理，引入竞争激励机制，提高后勤工作人员的积极性和创造性；采用专业性强、机械化程度高的设备工具，提高工作效率，降低人工成本；加强成本核算，降低各项消耗成本；进场前期需从其他管理处抽调人员及设备加以协助，做好环境的整改。一、机构设置 物业管理有限公司组织图设立医院物业管理处，实行总经理领导下的管理处主任负责制，公司各职能部门为管理处做好各项保障及督导工作（组织机构图如下）。财务部会计绿化部经理安保部经理工程部经理总 经 理行政办主任物业部经理湘雅项目管理处保 洁绿 化
