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1、国网XX供电公司2016年自助缴费终端及POS机运维服务,设备维保招标文件（技术规范书）国网XX供电公司2015年12月目 录1.总则32.运维企业资质要求33.技术支持与运行维护服务43.1运行维护范围及期限43.2运行维护内容53.3硬件运维内容63.4软件运维内容84.其他运维要求104.1日常运维培训要求104.2现场服务维护细则104.3其他培训要求115.标准技术参数表116.自助缴费终端及POS机运维流程147.业务委托风险预控157.1资金安全157.2 人员要求158.附件及运维项目表16附件1：国网XX供电公司自助缴费终端及POS机统计（各单位根据情况完善）17附件2：国网
2、XX供电公司自助缴费终端及POS机正常运维检查项目20附件3：国网XX供电公司自助缴费终端及POS机运维清扫项目22附件4：客户现场服务工作单231. 总则1.1 本技术规范适用于国网XX供电公司自助缴费终端及POS机设备运行维护业务的招标，它包括设备终端运维及其服务等要求。1.2 本技术规范提出的是最低限度的技术要求。凡本技术规范中未规定，但在相关国家标准、电力行业标准中有规定的规范条文，投标人应按相应标准的条文进行设备终端的运维和服务。1.3本技术规范书中未明确之处，应满足现行有效的国家及行业标准、检定规程及上级部门有关要求。1.4 本技术规范所建议使用的标准如与投标人所执行的标准不一致，
3、投标人应按更严格标准的条文执行或按双方商定的标准执行。1.5 本技术规范经招标、投标双方确认后作为签订合同的技术附件, 与合同正文具有同等的法律效力。1.6投标方需提供质量承诺书（对投标设备/材料维修、售后服务的承诺和实施细则）、质量管理制度、质量管理组织机构、现场技术服务制度。1.7投标方需提供省内电力自助缴费终端及POS机运维证明材料及一体化综合管理平台实施经验证明材料。2. 运维企业资质要求1、由国家权威机关颁发的电力自助缴费终端及POS机及POS缴费终端及POS机3C认证证书原件的复印件，企业需具备权威认证的CMMI三级及以上资质。2、企业具有ISO9000质量体系系列认证证书，环境管
4、理体系认证，职业健康安全管理体系认证。3、企业具有信息安全管理体系认证证书、信息技术服务管理体系认证证书，若具备具有优选资格。4、企业具有电信设备进网许可证、无线电发射设备型号核准证、银联卡受理终端产品安全认证证书。5、提供近3年电力缴费终端及POS机销售及运行业绩证明材料和以往运行维护服务、功能完善的证明材料。投标人应按照招标文件资格要求的规定提交运维业绩、实施业绩、服务网点、技术规范书（最终用户）的中标通知、运维合同封面、签字页及运维内容清册、用户证明材料，同时按要求填写下表同类产品的销售及运行业绩表（自2013年1月1日至投标文件递交截止日），以及企业法定代表人对所提供业绩的属实性负全部
5、责任的承诺声明，并在业绩表上由企业法定代表人签字加盖企业法人公章。6、质量承诺书（对投标设备/材料升级改造、维修、售后服务的承诺和实施细则）、质量管理制度、质量管理组织机构、现场技术服务制度。7、投标方需提供至少4个电力缴费终端及POS机运维及功能完善的案例证明材料。8、企业具备本地化运维服务队伍，并提供相关运维服务队伍组织方案。3. 技术支持与运行维护服务本项目是在国网XX供电公司自助缴费设备项目基础上，为了更好的提供缴费服务，对自助缴费终端及POS机的运维服务提出建设要求，通过优质的运维服务，保证XX供电公司自助缴费终端及POS机设备正常工作，以方便办理业务的广大用电客户使用缴费终端及PO
6、S机设备缴费，为打造“十分钟缴费圈”的目标，提供强有力的运维服务支撑。3.1运行维护范围及期限经过近年缴费渠道建设，截止2015年底，国网XX供电公司已建设自助缴费终端及POS机的建设情况如下：（各单位删除不属于自己的行即可）单位截止2015年底已有缴费终端及POS机设备截止2015年底已 有POS设备总计穿墙壁挂大堂POS国网乌鲁木齐供电公司188571201179国网昌吉供电公司2481278734410国网吐鲁番供电公司1541093015125国网奎屯供电公司105702015305国网博尔塔拉供电公司8039329235国网哈密供电公司88483010170国网塔城供电公司21183
7、9038390国网阿勒泰供电公司2231088827411国网伊犁供电公司2401376736635国网巴州供电公司196987127289国网阿克苏供电公司52922721587980国网和田供电公司26417140531057国网疆南供电公司6903592151162068本次招标包含以上设备终端硬件、软件的运行维护服务及涉及一体化缴费平台、营销业务系统、银联等系统相关问题的协调处理，服务期限为一年。3.2运行维护内容为缓解终端运维压力，为保证缴费终端及POS机正常有效运行，满足客户多样化的缴费需求，降低营销成本、提高服务质量、提升客户满意度，通过运行维护服务运维的方式，对现场可能存在的终
8、端故障、运行状态异常等情况及时进行检查。运维内容包括：现场终端故障、异常处理和日常巡检运行维护等。运维内容边界包括各设备部件日常检修服务、各设备部件日常维护服务、重点设备部件的清理、设备部件或配件的拆卸和安装（所安装部件或配件需另行采购）、自助缴费终端及POS机前后台程序的运行与维护（含POS系统）、自助缴费系统的异常分析处理、现场缴费终端及POS机故障和异常处理、缴费终端及POS机运维统计分析等。投标方需建立专业运维队伍，对所辖供电服务区范围内缴费终端及POS机进行日常维护，制定维护管理制度，加强队伍的技术培训、安全管理，定期进行缴费终端及POS机运行和故障异常分析总结。维护分系统维护与现场
9、维护（包含故障维护及定期巡视维护），日常维护必须有相关记录。系统维护主要是通过主站远程对终端进行异常告警分析处理、异常故障调试工作；现场维护主要是现场查找原因、故障处理以及定期巡视维护，每个故障及巡视的结果应有相应记录，做好故障类型统计分析及巡视分析，编写运维分析报告，把日常故障处理方法及经验编写成册，供相关人员学习，定期开展缴费终端及POS机系统应用与维护技术培训，提高运维队伍整体技术水平，确保缴费终端及POS机系统安全、可靠运行。3.3硬件运维内容通过对自助缴费终端及POS机设备的技术支持和运行维护服务，保证终端设备稳定、安全、可靠运行。具体要求如下：l 机柜： 定期检查机柜外部所有门锁是
10、否有损坏，做好及时处理问题的准备； 检查并做好机柜外壳接地处理，保证机柜外壳不带电；l 主机： 检查主机内部各部件的运行情况，发现问题，及时处理；定期清理主机内部灰尘； 定期清理内存条及插槽处的灰尘；l UPS电源：电力缴费终端配置有UPS电源，以保证异常掉电情况发生时，缴费业务处理的不间断，确保交易的顺利完成。主要针对以下故障现象进行维护： UPS工作是否可靠，有断电现象； 电压出现波动，导致系统设备不能正常运行； 检测UPS蓄电池是否正常； UPS运行温度是否满足运行要求并提出相关处理建议；l 显示器：主要针对以下故障现象进行维护： 不显示； 显示不清晰； 花屏现象； l 触摸屏： 检验触
11、摸屏是否有点击后飘移、或无反应、反应延迟的现象，并及时处理； 检查其控制板模块是否正常；l 金属加密键盘： 功能按键失效； 密码键盘是通过标准RS232C与主机相连的，标准键盘不能正常使用，连接线是否松动或断开，检查相关端口配置和驱动程序。l 银联卡读卡器： 利用专用清洗卡定期清洗卡机内的灰尘，清理卡机内其它异物； 吞卡后将卡返还营业厅（所）人员进行处理并办理交接手续；l IC卡读写器：读卡器是自助缴费终端及POS机的基本输入/输出设备之一，运行在环境复杂的公共场所，要求较高。主要针对以下情况对读卡器进行维护： 不读卡； 不进卡； 利用专用清洗卡定期清洗卡机内的灰尘； 吞卡后将卡返还营业厅（所
12、）人员进行处理并办理交接手续；l 针式打印机: 定期清理打印机机头内部的灰尘、碎纸片等杂物及打印机主板上的灰尘。 检查打印机出纸口和机柜外壳对应的出口位置是否一致。 检查打印机打印、切纸、走纸、黑标检测是否正常。l 热敏打印机: 定期清理打印机机头内部的灰尘、碎纸片等杂物及打印机主板上的灰尘。 检查打印机出纸口和机柜外壳对应的出口位置是否一致。 检查打印机自检、交易打印、切纸、走纸是否正常。 壁挂式缴费终端纸带更换。l 纸币识别器： 对纸币器进行日常清洁，确保纸币器内部通道清洁、没异物。 要采用专用工具对识别头进行清洗，尤其是室外使用情况。 培训具体操作人员放置钞箱的注意事项并对钞箱进行检查，
13、当钞箱满时提醒公司系统使用人员要及时处理。 对纸币器固化软件要及时更新，要根据市场上流通的最新款假币做纸币识别模块的升级。l 钞箱： 检验压钞模块是否正常；l 网络通信： 检验设备现场网络通信是否正常，并及时与甲方信通部门联系协调处理网络故障问题；3.4软件运维内容通过对自助缴费终端及POS机设备前台运行系统、后台管理系统、自动升级系统和服务器端监听系统、业务数据加密解析系统、数据储存系统的维护和技术支持，保证系统稳定、可靠、安全运行。l 缴费功能： 能够实现按现金缴费功能； 能够接受人民币10元及以上面额； 能够自动识别真假币； 能够实现银联卡缴费功能； 能够实现发票打印功能； 能够通过IC
14、读卡器识别客户信息。l 管理功能详细说明： 系统参数管理 对系统运行参数进行合理的管理，可灵活实现系统的运行参数的变更。 终端管理 远程对终端的参数及配置进行管理和修改。 系统升级 通过远程下发实现终端的软件升级。l 运维监控平台相关业务的分析处理4. 其他运维要求4.1日常运维培训要求为了保证自助缴费终端及POS机设备更可靠、安全、良好地运行，投标方现场维护人员对市供电公司相关人员提供软、硬件的简单日常维护方面的培训，通过培训使具体操作人员、设备管理人员等具有日常故障的处理能力，以便电力工作人员能熟练地掌握系统的工作原理、管理软件及硬件的日常清理维护工作，并能及时排除大部分的设备常见故障。培训内容具体要求：（1） 自助缴费终端及POS机的基本使用及操作方法；（2） 自助缴费终端及POS机的硬件的日常维护；（3） 自助缴费终端及POS机业务问题的处理方法；（4） 自助缴费终端及POS机的实际操作步骤；（5） 自助缴费终端及POS机设备故障诊断、维护、保养；（6） 故障零件诊断，部件清理，清除故障；（7） 设备使用安全须知；（8） 工具及专用工具的使用；（9） 现场调试及测试；（10） 现场常规
