管理学及人力资源管理(自考本科复习资料)

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1、管理学与人力资源管理 知识串讲,书面纸笔考试，时间：2小时45分钟（含15分钟案例阅读） 分为A、B、C三部分，A和B全部作答，C选择部分作答。 A：单选（1分/个*5个=5分）；简答（5分/个*3个=15分） B ：案例分析题 （1大题4小问，10分/问，共40分） C ：论述题（从4个题中选2个，20分/个，共40分） 识记占30%，理解占40%，运用占30%。,考试题型,以往通过率情况,管理学与人力资源管理历年考试内容、分值的章节分布,识记：能解释有关概念、知识的含义，并能正确认识和表述。 理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别和联

2、系。 应用：在理解的基础上，能运用基本概念 、基本原理、基本方法分析和解决有的理论问题和实际问题。,考核要求分为“识记”、“理解”、“应用”三个层次,管理学与人力资源管理命题规律分析,2013.5真题 2015.11真题,第一章 利益相关者,一、名词解释知识点 利益相关者:与公司有联系或影响的各种群体(P7) 内部利益相关者:以直接方式参与企业业务活动的个人或群体(P9) 外部利益相关者:以间接方式参与企业业务活动的个人或群体(P9) 二、简答题知识点 1、内、外部利益相关者包括哪些？(P9) 内部：雇员、管理者、股东或所有者、现实消费者、供应商 外部：本地社区、政府、环境或公众在消费者,第一

3、章 利益相关者,二、简答题知识点 2、各种利益相关者的有哪些期望？(P10-11) 雇员：高工资、培训、雇佣期限及晋升前景 股东：股息收入、短期利润最大化 管理者：组织目标、报酬 供应商：付款期限、友好合作 顾客：价格、品质、品牌形象和信誉 本地社区：经济发展、企业的社会责任 政府：税收 环境：污染、人、组织和社会的和谐,第二章 管理过程,一、名词解释知识点 管理：五个基本管理职能的运作过程，包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。(P18) 责任：是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。(P19) 授权：是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。(P19) 记住：权威能够授予而责任不能

4、授予是非常重要的。(P19) 职能关系：与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线 管理结构。(P21) 直线经理：是被授权管理一个特定活动领域的人。(P21),二、简答题知识点 1、什么是权威？包括哪些类型？(P19) 是执行任务的法定权利和能力。有4种类型： （1）法定权威：来自于组织制定的内部规则。 （2）个人权威：来自于人的个性。 （3）名誉权威：来自于知识。 （4）经济权威：来自于从经济环境中获取的权利。 2、职权与权威区别：(P20) 权威涉及到完成一项任务的权利；职权涉及一个人为了确保完成 被授予了权威的工作，而指导他人完成任务的能力。职权是一个 职位概念，因为它来源于个人角

5、色。 影响管理过程的2个概念：1、直线经理 2、职能关系,第二章 管理过程,第二章 管理过程,二、简答题知识点 3、直线组织结构 优点：(P21) （1）容易理解和操作。 （2）具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链。 （3）具有清晰的责任划分和权威分配。 （4）可以产生稳定的、易于控制的组织。 直线经理与职能关系的差别(P22)：具有直线管理权威的经理能够直接影响工作成果，因为它包括指示下属的职权；职能关系在许多公司中非常重要，并且要经常征求专家建议，以及把这些建议融入组织的工作实践。 垂直命令链：(P22)从组织层级结构顶部向低部传递的权力序列。,二、简答题知识点 4、如果控制幅度过宽，可能

6、降低经理与下属人员的接触，从而导致：(P23) （1）直接监督困难，可能导致控制。 （2）非正式的小组产生非正式的领导角色。 （3）激励、士气和产量可能受到影响。 5、控制幅度过窄，管理可能应得昂贵和浪费，会导致：(P23) （1）增加管理和行政成本。 （2）引起潜在的决策延迟，当然这依赖于命令链的长度。 （3）意味着太多的监督，可能会抵制积极性。,第二章 管理过程,三、案例分析题知识 1、授权可以作为一种激励员工的工具。有效授权需以下条件：(P20) （1）必需清楚地传达任务，以便使下属能够理解所承担的任务性 质和他们的权威限度。 （2）被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务。 （3）经理

7、必须为下属犯错误做好准备，尽管他们的表现要受到监视，必要时受到控制。 （4）经理必须信任下属。 （5）经理必须平易近人，愿意倾听下属的意见并与他们进行思想交流。 （6）经理必须确保把职权和权威两者都授予下属，并让其他组织成员了解所发生的授权过程。,第二章 管理过程,三、案例分析题知识 2、扁平结构与纵深结构的区别：(P25) 前者意味着管理者有很多的下属要与之保持联系，并 将很少有机会获得晋升；后者意味着管理者有较少的下 属要保持联系，并有更多的机会获得晋升。,第二章 管理过程,三、案例分析题知识 3、管理活动包括以下7项（简称：PODSCRB）(P26) P（计划：planning）决定组织

8、如何利用可利用资源来达到组织目标的活动。 O（组织：organizing）对任务以及完成任务所需资源的具体组织和协调的活动。 S（人员安排：staffing）管理者以最有效的方式分配组织内可利用人力资源的活动。 C（控制：controlling）测量进展及纠正偏差的活动。 R（报告：reporting）提供生产过程所涉及的有关信息，以确保生产过程顺利进行的活动。 B（预算：budgeting）为生产过程建立财务标准，并分配合适的资金以进行生产的活动。,第二章 管理过程,一、名词解释 例外管理：管理者应该把时间用来处理问题的地方。(P35) 角色：将组织内部不同的职位区别开来，它一旦被定义，也就

9、限制了某个具体员工能够对其施加影响。(P41) 准则：与角色密切相关，因为它代表组织认可的行为规范。(P41) 价值观：组织关于工作的普遍信念。(P41) 走动式管理：与员工定期接触，以确保问题能够被及时发现的一种做法。(P43),第三章 管理理论概述,二、简答题知识点： 1、法约尔确定的管理有关的6项活动：(P33) （1）技术活动，如生产。 （2）商业活动，如采购和销售。 （3）财务活动，如确保充足的资本。 （4）安全活动，如确保财产与人员安全。 （5）会计安全，如提供财务信息。 （6）管理活动，如计划和组织。 法约尔的管理原则(P34)：1、劳动分工 2、权利 3、纪律 4、命令 5、指

10、挥统一 6、个人利益服从集体利益 7、报酬 8、集权 9、等级 链 10、秩序 11、公平 12、人员稳定 13、首创精神,第三章 管理理论概述,二、简答题知识点： 2、对车间实施科学管理，泰罗的几个步骤是：(P35) （1）采用科学的方法研究工作过程中的每一项操作。 （2）研究每项操作以确定完成任务的正确方法与时间。 （3）组织应当建立管理流程，将管理职责从工人身上分离。 （4）有必要仔细挑选和培训工人。 （5）为了确保如期完成任务。,第三章 管理理论概述,3、科学管理方法存在的不利因素：(P36) （1）降低了工人的劳动技术要求。 （2）大大增加了工人雇佣机会的不确定性。 （3）使工厂缺乏

11、人性，完全忽略了劳动的社会性。 （4）需要对工作过程进行非常精确的测量以达到标准化，且要 求管理者具有领会来自车间工人的信息的能力。,二、简答题知识点：,第三章 管理理论概述,4、厄威克的管理原则：(P36) 目标原则 专业化原则 协调原则 权力原则 职责原则 明确性原则 一致原则 控制幅度原则 平衡原则 连续原则,二、简答题知识点：,第三章 管理理论概述,1、企业如何应对外部环境的变化的，劳伦斯和洛希得出的结论是：(P42) （1）外部环境的变化越激烈，组织分散化和集中化的需要就越迫切。 （2）在变化较小的环境中，分散化不如集中化重要。 （3）组织内部分散化程度越高，组织解决冲突的难度就越大

12、。 （4）运行良好的组织往往会更快地解决冲突。 （5）在外部环境存在高度不确定的情况下，由中层和基层管理者来确保组织集中化。,三、案例分析题知识点：,第三章 管理理论概述,2、伯恩斯和司托克的成果：(P42) 机械系统的特征（适合用于稳定环境）： （1）工作任务的差异性。 （2）界定每个角色的权力、责任和技能方法。 （3）正式的等级制度来实现控制、协调和沟通。 （4）组织内部的垂直沟通。 （5）工作程序由上级掌控。 （6）要求下级服从和忠诚。 有机系统的特征（适用于外部环境是动态和剧烈变化的）： （1）个人的任务将会不断地被重新定义，以适应新情况。 （2）角色的网络结构，使技术和商业性的任务可

13、以在任何地方得到安排。 （3）横向而非垂直沟通。 （4）较少强调命令，更加重视建议和信息。 （5）更加注重责任与激励，较少强调服从和忠诚。,三、案例分析题知识点：,第三章 管理理论概述,一、名词解释知识点 领导(P51)：一个人有能力影响团队其他成员为实现事先约定的目标而自愿做出贡献的动态过程。 X理论(P56)：假设一般人本性是懒惰的，天生就不喜欢工作，并且只要有可能就会逃避工作。 Y理论(P57)：基于个人目标和组织目标相结合的思想，并且工作场所能够带来个人满足感。,第四章 领导和管理风格,（1）魅力型领导者(P52)：通过人格魅力影响他人。拥有超凡的能力。 （2）传统型领导者(P52)：

14、通过继承获得。 （3）情景型领导者(P52)：发展变化的特定环境。 （4）职位型领导者(P53)：领导职责是同他们所完成的任务而不是性格特点决定的。可能为满足情景变化的需要而适当调整他的行为。 领导理论(P54)：特征领导理论、风格领导理论、权变领导理论。 区分不同领导理论的特点(P54)： X理论与Y理论：X理论的管理者倾向于集权，领导者采用这种方 式来确保工作进程平稳顺畅地运行。Y理论管理者注重个人参与 决策过程，这种领导者最适合的方式是民主式。,二、单选题知识点：,第四章 领导和管理风格,二、单选题知识点：(P59),布莱克和莫顿的管理风格,第四章 领导和管理风格,一、名词解释知识点 激

15、励(P72)：所涉及的是人们为什么做或不做事情。动机是人 们内在的需求与驱动，它也可以被描述为一种冲动，激励的过 程就是试图去满足这种冲动。 自我实现需要(P75)：出现在个体满足于在工作相关事务及工 作过程 中实现其全部潜力的时候。 期望理论：个体对所面临的环境的感知影响着他们的行为。(P76),第五章 激励理论,二、选择题知识点 1、激励三种类型(P72-73)：（1）传统理念/经济人理论 （2）人际关系理论 （3）复杂人理论 2、主要的激励理论：(P74) （1）泰罗认为唯一能激励员工的是货币。 （2）麦克雷格认为X理论员工可以通过货币来激励。Y理论员工追求额外需要、独立性和自我价值的实

16、现。,第五章 激励理论,二、选择题知识点 （3）马斯洛认为每个人的需求都有层次性(P75)：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。管理层职责：改进工作流程，经促进个体实现自身需求，并与员工探讨工作中的感受。 （4）赫兹伯格(P76)认为，有一些固定的因素使人们趋向于达到工作满意，同样也有一些固定因素是与工作不满意相联系（主要针对X型人）。管理者职责：在工作中引进工作内容丰富化和工作扩大化作为常规行为。 （5）阿吉里斯研究着重于个体与组织需要。（6）麦克莱兰认为，存在一系列影响个体工作的关键需要，特别对成就、权力、归属的需要。(P77) （7）弗鲁姆理论的核心：努力、绩效、报酬(P79)。,第五章 激励理论,三、案例分析知识点： 日本式管理()优点:(P80) 为核心员工提供终身雇佣制 晋升通常产生在职的员工中 长期成长的期望取代短期获利的目的 核心员工55岁强制退休的政策 鼓励雇用临时员工 在组织内部鼓励团队合作 所有部门都鼓励团队合作 管理层与雇员之间有高度信任 与集体责任相比,个人成就不是很重要 职业