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1、哈尔滨工业大学管理沟通哈尔滨工业大学管理沟通 1 管理沟通的障碍 导致沟通不能有效进行的障碍有： 1. 地位影响地位影响 当某人在管理层中的地位大大高于另一些人时，便会产生地位影响。在英国 金雀花王朝时代，曾有四个骑士听到国王亨利二世说： “谁来为我清除这个煽动 骚乱的教士？” 他们认为这是国王的杀人命令而不是由于愤怒和失望而发出的慨 叹，所以他们就杀了大主教托马斯贝克特（Thomas Becket） ，还以为是为国王 亨利二世除了一大祸根。由于这一严重误解致使这四名骑士丧了性命，国王亨利 二世赤脚到坎特伯雷去朝圣赎罪，托马斯贝克特也因此正式被封为圣者。 2. 无反馈无反馈 缺少反馈的沟通使信
2、息的准确性大大降低。沟通过程中，连续不断的反馈是必要 的，因为无论作为个体还是群体，都需要不断追踪接收者的反应，根据接收到的 反馈来对自身的沟通行为加以修正。在复杂的沟通环境中，有反馈的双向沟通既 有助于传递者和接收者判断其理解是否有误，也可促使沟通双方全身心地投入， 察觉并消除误解。因此，有效的沟通需要获得对方的反应和反馈。 3. 语义问题语义问题 当人们在不同的情形中使用同一个单词或在相同的情形中使用不同的单词 时，就会发生语义问题。你可知道在英语中单词“charge”就有 15 种不同的含 义。 当人们用希望他人能够理解的行话或术语时，或是使用超出他人词汇量范围 的语言时，也同样会产生语
3、义问题。传送者和接收者由于各自经历的不同和理解 方式的差异，对于同一词语在不同环境中有着不同的看法，当双方就词语的意义 发生巨大分歧时，通过交谈进行沟通可能就无法进行。另外，传送者出于保密或 缺乏信任而对信息有所保留，也可能导致接收者不愿接收和理解信息。 语义学（semantics）是有关语义含义的科学，与研究的语音学相对应。沟通 可以说几乎全是符号的沟通，是使用有特定含义的符号（文字、图画和动作）实 现的。 这些符号在设立之初和使用时都有强烈的偶然性和主观性，能否准确地表 达清楚所指是一件困难的事情。况且，在信息传递过程中，又存在着接收者的解 码和解释， 这又很大程度上与接收者的阅历， 知识
4、储存和相关的情境有关。 所以， 哈尔滨工业大学管理沟通哈尔滨工业大学管理沟通 2 在语义传播中，不确定性是难免的，这就需要交谈双方采取广义范围内的合作原 则，需要双方的共同靠近。 4. 感觉失真感觉失真 由于自我概念、自我理解不够完善，或是对他人的理解不够充分，都可能产 生感觉失真。这导致信息内容的不确定，传送者不知该说些什么，怎么去说，也 不知道接收者想听些什么。 5. 文化差异文化差异 文化差异影响到组织内部各个部门之间的人际交流，例如研究与发展部门与 生产部门之间的文化差异。研究与发展部门的人员具有长期意识，注重未来，而 生产部门的管理者只关心装配流水线的运行，关心完成每日的生产指标。另
5、外， 在经历了不同的社会和宗教环境的人员之间，也经常产生文化差异。 在英国， 邀请别人晚 8 点赴宴， 但大多数客人约 8 点 15 分才能到； 在德国， 准时赴约是极其重要的；在希腊，9 点至 9 点 30 分才是标准的约会时间；而在 印度，如有必要，约会时间甚至更晚。在世界上的大部分国家里，点头表示“同 意” ， 摇头表示 “不同意” ； 而在印度的一些地区， 意思却截然相反， 点头表示 “不 同意” ，摇头表示“同意” 。有时人际沟通真是难乎其难。 6. 信息渠道选择不当信息渠道选择不当 传送者知道该说什么，可是选择了错误的渠道和媒介。比方说，传送一个私 人的信息时，打个电话或是登门造访就比书面的方式更恰当、更有效。另外，一 张图片可以起到用语言无法表达的效果。在当今的计算机时代，用计算机制作图 片信息或其它信息是快捷传递信息的有效方法。
