《管理学原理与实务巴恩斯医院案例分析》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学原理与实务巴恩斯医院案例分析（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、管理学原理与实务 巴恩斯医院案例分析（P134）,目录,思考题 答案,思考:,这家医院的正式指挥链是怎样的? 有人越权行事了吗? 戴维斯博士能做些什么改进现状? “巴恩斯医院的结构并没有问题。问题在于，黛安娜波兰斯基不是一个有效的监管者。”对此，你是赞同还是不赞同?提出你的理由。 波兰斯基可以利用哪些权力基础来使自己更好地处理冲突的要求？,这家医院的正式指挥链是怎样的?,返回,有人越权行事了吗?,答：有人越权行事了。 外科主任雷诺兹在急需外科手术缺人手时，没经过主任护士杰克逊的同意，直接到妇产科借用走两名护士，属跨科室行使权力。 产科护士长黛安娜对本职工作中的人事操作上有意见，有情绪，不是直接
2、向主管领导基层护士监督员乔伊斯反映或向医院的主任护士反映，而是直接打给院长，同时递交辞职信，这属于越过职权层级链行事。,返回,戴维斯博士能做些什么改进现状?,返回,对医院进行更完善组织设计，重要的是制定详细的规章制度，一个组织使用的规章条例越多，其组织结构就越正规化。规定出院规，处规的科室规章制度。便于院长的统一管理、检查、考核等等。 职权明确，职责到人，各负其职，避免类似的越权行事。如产科护士受产科部护士长的指挥，调动，管理，产科护士长的工作由基层护士监督员将情况反映给主任护士，基层护士监督员既是各病区护士长的直接主管，同时又是主任护士的助理。形成一种直线的职权关系，管理调动有序。在授权的同
3、时要授责，否则会给滥用职权造成机会。医疗行业是个非常重要和特殊的行业，人命关天，所以，尤其强调管理有序，职责明确。 求死扶伤工作又是一个综合性，复杂性，紧迫性，至关重要的工作。在强调各部门分工的同时，更要注重院内各部门，各科室之间的协作。如：会诊等。但一定要在院医务处或主任护师的统一安排，协调下进行。否则，松散结构，造成案例中出现辞职状况。,“巴恩斯医院的结构并没有问题。问题在于，黛安娜波兰斯基不是一个有效的监管者。”对此，你是赞同还是不赞同?提出你的理由。,答：不赞同。 首先，医院的组织有问题，组织结构可以分解为三种成分:复杂性，正规化和集权化，就复杂性而言，该医院未进行细致的劳动分工，反映
4、在越权行事和协调各科人员工作困难。正规化不够，各项规章制度不健全，才使得整个管理混乱。在集权化方面，没将决策制定权力授予下层人员，也就是分权化不够，使得产科护士长不能行使正常的固有的权力。多头管理，两个上司在管，外科室的主任还可以来支配她，是她手足不措，应接不暇，虽自己尽了最大努力，仍没取得成效。 其次，黛安娜是一个产科护士长，不是基层护士监督员。所以，该医院的问题是产科护士长没有能坚持自己的主张，而将两名护士借给外科使用，护士监督员乔伊斯没有实行有效的监督权。,返回,波兰斯基可以利用哪些权力基础来使自己更好地处理冲突的要求？,发挥自己应有的权力。权力有五种来源或基础：强制的、奖赏的、合法的、专家的和感召的。对照分析，可采取强制权力，在影响了本科室工作人员的情况下，向外科主任耐心解释仍无效的情况下使用。 向本科室的直接主管-基层护士监督员反映，由她向主任护士汇报，统筹安排，调配人员。出来问题后，黛安娜应及时请示汇报，由监督员妥善处理，以防止正面冲突。即黛安娜采取一种与职位相关的职权-合法权。,返回,Thank You!,
