营销管理信息系统第五讲

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1、营销管理信息系统 Marketing Management Information System,第五章 系统规划、系统调查与可行性研究,1、掌握系统规划的内容、方法 2、了解企业系统规划法 3、了解系统调查的原则、方法 4、掌握系统调查的步骤 5、掌握可行性研究的内容 6、学习可行性研究报告的撰写,5.1 系统规划 5.2 系统调查 5.3 可行性研究,第五章 系统规划、系统调查与可行性研究,5.1 系统规划,系统规划的任务与作用 系统规划的内容与特点 企业系统规划法,1. 系统规划的任务 信息系统战略规划 业务流程规划 总体结构规划 项目实施与资源分配规划,5.1.1 系统规划的任务与作用

2、,2. 系统规划的作用 合理分配和利用信息资源，以节省管理信息系统的投资 通过制定规划，找出存在的问题，正确地识别出管理信息系统为实现企业目标而必须完成的任务，促进信息技术的应用，带来更多的经济效益 指导管理信息系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准,5.1.1 系统规划的任务与作用,1.系统规划的内容 确定信息系统的总体目标和发展战略 了解企业当前信息系统以及管理状况 对相关信息技术发展的预测 制定近期计划,5.1.2 系统规划的内容与特点,2.系统规划的特点 非结构化程度高，不确定 面向高层管理人员和组织管理环境 是一个管理决策过程 采用多种方法相互配合，取长补短 宜粗不宜细 应纳

3、入整个组织的发展规划,5.1.2 系统规划的内容与特点,3.系统规划的关键问题 战略规划是核心 业务流程的改革与创新是基础 解决问题的有效性是关键 应变能力是成功的重要标志之一 人、管理、技术的协调发展,5.1.2 系统规划的内容与特点,企业系统规划法（BSP）是为指导企业管理信息系统建设而建立起的一种方法。这是一种结构化的方法，它可以帮助企业做出管理信息系统的规划，来满足其近期和长期的信息需求。,5.1.3 企业系统规划法,70年代初由IBM公司提出 基于用信息系统支持企业运营的思想 自上而下分析企业目标、识别企业过程、识别数据类，然后再自下而上设计和实施系统，以支持企业目标 根据过程/数据

4、需求进行信息系统规划,5.1.3 企业系统规划法,5.1.3 企业系统规划法,1. BSP方法的基本原则 支持企业的总体目标 营销管理信息系统的战略应能表达出企业中各个管理层次的需求 营销管理信息系统应该向整个企业提供一致的信息 营销管理信息系统的规划应该经得起组织机构和管理体制的变化 使系统结构具有良好的整体性 便于实施,5.1.3 企业系统规划法,2. BSP方法的工作步骤 项目的确定:准备工作,调研 定义业务过程 定义数据类 分析原系统支持 确定管理部门对营销管理信息系统的要求,5.1.3 企业系统规划法,2. BSP方法的工作步骤 提出判断和结论 定义系统的总体结构 确定总体结构中的优

5、先顺序 评价信息资源管理 提出建议书和开发计划 提交规划成果报告,5.1.3 企业系统规划法,3. 定义管理目标 总目标 子目标 从业务处理角度来考虑 从管理角度来考虑,5.1.3 企业系统规划法,4. 定义企业过程,5.1.3 企业系统规划法,识别企业过程的方法,5.定义数据类 数据类:是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据 定义数据类的方法 实体法 过程法,5.1.3 企业系统规划法,实体法: 以实体为主线,通过其生命周期每个阶段相关的数据的类型去识别 一般使用数据类型/企业实体矩阵识别数据类和实体之间的关系,5.1.3 企业系统规划法,过程法: 每一过程都有相应的输入和输出数据，对每一

6、过程标出其输入、输出数据类，与实体法得到的数据类比较、调整，最后归纳出系统的数据类。一般企业会有3060个数据类,5.1.3 企业系统规划法,5.定义数据类 过程/数据类矩阵 将功能按发生先后顺序排列，作为行变量 将数据类按列排放，作为列变量 交叉处放C或U C表示这类数据由相应功能产生 U表示这类功能使用相应的数据类,5.1.3 企业系统规划法,5.1.3 企业系统规划法,6. 定义系统的总体结构 调整U/C矩阵 调整表中的行变量或列变量，使得“C”元素尽量地朝对角线靠近 划分子系统 以“C”元素为标准，将业务流程和数据类依据其管理的资源而划分成若干组，并用方框框起来,5.1.3 企业系统规

7、划法,5.1.3 企业系统规划法,5.2 系统调查,5.2.1 系统调查的原则 5.2.2 系统调查的方法 5.2.3 系统调查的步骤,系统调查工作是以系统分析人员为核心，成立调查组织，尽量吸收原系统业务骨干和管理工作人员参加。可以有多个调查组同时工作，互相介绍情况。只有对现行系统进行了充分的调查了解，掌握了现行系统的运行情况和存在问题，明确用户需求，才能进行切合实际的可行性研究，为系统的分析和设计打下坚实的基础。,系统调查是系统分析阶段中工作量大、牵涉人员广，也是整个系统开发的基础工作。通过系统调查，了解到企业的领导人员以及主要的管理人员，以及他们对营销信息管理系统的要求与设想，再根据目前企

8、业的资源，包括提供系统开发的资金、人员与设备等，开发人员可以初步提出一个企业营销管理信息系统的系统目标，以及各子系统的目标。,5.2 系统调查的原则和方法,5.2.1 系统调查的原则 1）制订调查计划，确定调查范围。根据系统特点，结合建设单位情况，制订好详尽的调查计划，安排好调查的时间和内容，并通知有关人员。使有关单位人员能够了解系统开发工作，使调查工作做到有的放矢，提高工作效率。 2）建立良好的人际关系。系统调查涉及到系统管理工作的各个方面和不同类型人员，在进行调查前，应该对所要调查的工作、人员有所了解。主动沟通，并注意文明礼貌，之后表示感谢。,5.2.1 系统调查的原则,3）要求用户参与。

9、要求使用部门的业务人员、主管人员积极参与系统调查，以使系统分析人员更好地掌握业务流程，并能更深入地发现当前系统存在的问题。 4）实事求是地记录调查情况。系统调查人员必须能完全地、准确地记录被调查人员提出的问题，它反应了使用者原始的要求与希望。,5.2.1 系统调查的原则,5）及时分析、归纳、总结。由于被调查人员不可能对计算机系统的功能全然清楚，对系统任务的要求不可能讲得确切，更没有定量的目标，例如“提高管理效率”、“提高管理现代化水平”等，所提出的问题，仅提供编写系统目标的素材，如果不加以分析和加工，系统开发工作将会陷入盲目的、无明确目标的开发。 6）尽量使用规范的调查辅助工具。为了使各调查组

10、之间更好地沟通，统一使用一些图表工具，如组织结构图、平面图、统计表等。,5.2.2 系统调查的方法,1）开调查会 开调查会是系统调查中最常用、最有效的方式之一。开调查会可以采用多种形式。一种是座谈会形式，会议一般有开发小组成员主持，开发人员在会上可以与参加会议人员自由地交谈，对系统提出各方面的意见与想法，开发人员也可作启发性的发言，介绍计算机在信息处理中的功能，最后根据座谈会的发言作小结，此时可以重复管理人员所提出的比较一致的意见与建议。,5.2.2 系统调查的方法,另一种调查的方式是走访企业的领导人员，让领导人员谈论企业的营销管理信息系统的要求与建议，也谈谈他个人在工作中对管理信息系统的需求

11、。 针对原系统中存在的问题，要在新系统中得到解决，调查人员要能充分调动被调查人员积极性，使他们能够畅所欲言，说出自己真实的想法。这里介绍一种目前比较流行的调查方法“头脑风暴法”。,5.2.2 系统调查的方法,头脑风暴法（Brain storming，也称智力激励法、脑力激荡法），是美国现代创造学奠基人奥斯本（A.F. Osborn）提出的，是一种创造能力的集体训练法。它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员都毫无顾忌地发表自己的观念，既不怕别人的讥讽，也不怕别人的批评和指责，是一个使每个人都能提出大量新观念、创造性地解决问题的最有效的方法。过程如下：,5.2.2 系统调查的方法,在讨论组中

12、选择一位主持人和一位记录员（可以是同一个人）。 集体讨论，确保每人对将要探索的问题都有清晰的了解。 建立讨论活动的规则。这些规则包括： 鼓励“自由想象”。提出的观念越荒唐，可能越有价值。 承认每个人发表的观点。 确保不侮辱、贬低其他人。 声明没有一个答案是错误的。 记录每一个回应，除非它被一再重复。 借题发挥，可以改进、组合他人提出的观念，提出新见解。,5.2.2 系统调查的方法,开始集体自由讨论。主持人选择小组成员共享他们的答案。记录员记录下所有的回应，使得每个成员能够看到这些反映。确保在讨论结束以前不要评价或批评任何回答。 一旦集体讨论结束，马上检查记录结果和开始对各种回应进行评价。检查这

13、些回应记录的时候，一些基本的要求包括： 寻找任何重复或者相似的答案。 将相似的概念聚集在一起。 剔除明确不合适的回应。 精简了记录清单以后，继续运用小组讨论的方式，讨论剩余的回应内容。 由于该法具有应用范围广和实效性强的特点，所以自问世以来，得到了极为广泛的应用。,5.2.2 系统调查的方法,2）发调查表 这是一种比较广泛的调查方式，它要求设计出目的明确、清楚的信息调查表。调查项目一般都是要求较明确的具有共性的项目，由于通过调查表只能收集表面上的信息，如果要了解较为深入的、特殊的情况，还需要采用访问的调查方式。,5.2.2 系统调查的方法,3）直接参加管理业务的实践 为了了解系统的实况，开发人

14、员可以有目的、有选择的参加某些实际的业务工作，可以通过跟班工作，深入地了解信息的发生、传递、加工与存储的各个信息处理的环节，把握现有系统的功能、效率以及存在的问题。从而可以与管理人员共同研究出解决问题的想法和建议。,5.2.2 系统调查的方法,此外，通过与基层人员的直接接触、相互交流，可以增加开发人员与业务人员的之间的相互信任，密切开发人员与业务人员之间的关系，使系统的开发工作得以顺利进行，也为以后系统的正确使用打下良好基础。,5.2.2 系统调查的方法,4）阅读与分析现有系统的资料 主要是通过查阅组织或业务部门的文件、年报、总结、计划、规章制度、上报资料等，了解组织的概况等基本情况。,5.2

15、.3 系统调查的步骤,1) 初步调查 2) 详细调查,5.2.3 系统调查的步骤,在系统调查中首先必须明确系统的目标。系统目标必须提出所开发的营销管理信息系统是“做什么的”，它与人工管理决策之间的界限，哪些信息处理工作由计算机来做，哪些仍然由人工来完成。在系统目标分析时，必须提出一个高功能、高效率的系统目标。 有了明确的系统目标，系统调查人员才能恰当的开展好系统调查工作。,5.2.3 系统调查的步骤,在调查过程中调查人员与业务人员必须密切合作。调查人员虽然掌握计算机技术，但对使用部门的业务不清楚，而管理人员则熟悉本身业务而不一定了解计算机。调查人员应学会全面地、深入地进行调查研究，善于同各种各

16、样人员交流思想、讨论问题，吸取他们的经验和想法，同时也要善于启发被调查人参加讨论问题、提出意见，使管理人员能理解计算机的功能，从而启发管理人员分析与总结自己的管理经验，进一步分析在一个组织中信息流程的全貌。对管理人员来讲，应该让他们认识到营销管理信息系统是为他们服务的，应以主人翁的态度来分析问题、提出见解，协助开发人员一起总结业务工作中的信息处理的规律。最终，使所设计的新系统能真正符合管理工作的需要。,5.2.3 系统调查的步骤,因此，管理人员应配合开发人员调查研究，收集资料与数据，分析存在问题，有时可能需要不厌其烦地反复地解释业务过程，只有让调查人员真正搞清楚后，才能设计一个新系统的逻辑模型。 初步调查是在可行性研究之前进行的，详细调查是在可行性研究报告获得批准以后进行的，两者工作既有区别又有联系。初步调查是为可行性研究提供依据的，详细调查是在初步调查的基础上进行的，是为需求分析获取更详尽的资料。,1) 初步调查,初步调查的目的是为了合理地确定系统目标。为了这些要求与目的，在初步调查中可以收集并整理与整个系统有关的资料、情况及存在问题。初步调查就是调查一个企业的