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1、全国社会工作者职业水平考试全国社会工作者职业水平考试 社会工作实务社会工作实务( (中级中级) ) 预习班预习班 各章节重难点各章节重难点 1）章节教材结构 2）各章知识点概览 “ 社工实务中级都是主观题，怎么才能回答的专业，而且有话说 呢？” “ 以前不是学社工专业出身的以前不是学社工专业出身的， 术语都记不住术语都记不住， 有的技巧无法理解有的技巧无法理解， 怎么办？怎么办？” “ 时间有限，如何兼顾工作和复习时间？” “ 社工实务和综合能力两本教材的内在关系是什么？” “ 怎么能让我最短时间内从雾里看花到一目了然？对学科形成系统 和全面的认识，而不是杂乱无章？” 章节教材结构 社工实务一
2、共 15 章。 可以划分为可以划分为 2 2 个部分个部分。第一部分就是第一章及 第二章：社工工作实务通用过程模式及社会工作的实务通用过程。包 括接案、预估、计划、介入、评估、结案这 6 个步骤，共计 12 个字， 这两章的地位十分重要。因为它告诉各位，作为一个社会工作者是如 何对服务对象开展工作的流程以及所应遵循的模式是什么。 从第二章到第十五章是第二个部分。分别从儿童、青少年、老年、妇 女、残疾人、矫正、优抚安置、社会救助、家庭、学校、社区、医务、 企业社会工作这些对象及领域开展工作。 所以，社工实务是集中回应如何去做的问题。 在这些章节中，通用过程通用过程、儿童儿童、老年老年、妇女妇女、
3、矫正矫正、家庭家庭、社区是社区是 更为重要更为重要的章节。在历年考试中，所要占据的分数也最多。请予以关 注。 第一章社会工作实务的通用过程模式第一章社会工作实务的通用过程模式 核心知识：社会工作实务的通用过程模式 ( (一一) )通用过程模式的理论依据通用过程模式的理论依据（重要）（四个）（重要）（四个） 各类培训视频课件到：题百分（各类培训视频课件到：题百分（100100 分）考试家园分）考试家园 (二)通用过程模式的特点 (三)运用通用过程模式应考虑的因素 ( (四四) )通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用 （重要重要）（四四 个）
4、个） （一）人类行为与社会环境（一）人类行为与社会环境 人在情境中，人在情境中，人与环境交互作用的视角。 其理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上 （二）系统理论（部分和整体的关系）（二）系统理论（部分和整体的关系） 1.系统理论含义在社会工作实践中， 系统是指系统内各个成员之间的 相互交流，如夫妻如夫妻、家庭家庭、邻居邻居、医患关系医患关系、小组小组、机构机构、照顾系统照顾系统 等。等。 系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响。 巴克将系统定义为：一个由多种元素构成的复合体。 （三）生态系统理论：比系统理论范围更广（三）生态系统
5、理论：比系统理论范围更广 （微观（微观中观中观宏观）宏观） 1.生态视角下的社会工作实务分析框架 生态理论栖息地和生存空间活动范围两部分， 是分析人与环境互动的分析人与环境互动的 具体工作框架。具体工作框架。 从生态理论分析一位中学生的家庭系统 （四）优势视角和增能理论（四）优势视角和增能理论 该观点认为该观点认为：每个人每个人、群体群体、组织和社区都有其内在的能力组织和社区都有其内在的能力，包括天包括天 赋赋、知识知识、社会支持和天赋社会支持和天赋。只要在适当的条件下只要在适当的条件下，就可以建设性地就可以建设性地 发挥自身功能。发挥自身功能。 习题习题：小红是个 12 岁女孩，原本有个幸福
6、美满的家庭。但是半年前， 爸爸突然失去了工作，之后虽然努力求职，未果；原本脾气暴躁的爸 爸，变得更加易怒，并且与心急的妈妈经常吵架。小红原本是个成绩 优异，活泼开朗的孩子，有很多朋友。可如今每逢父母吵架，她都很 害怕。经常独自流泪，成绩下滑，而且不愿与别人交往。 问题：问题： 请运用优势视角理论来分析该案例。 通用过程模式的四个基本系统（重要）（重要） 改变媒介系统改变媒介系统社会工作者社会工作者 服务对象系统服务对象系统受助者受助者 目标系统目标系统需要改变的现状需要改变的现状 行动系统行动系统社会工作者的合作伙伴社会工作者的合作伙伴 各类培训视频课件到：题百分（各类培训视频课件到：题百分（
7、100100 分）考试家园分）考试家园 例子：某社区近日发生了严重的扰民事件，有间机构在夜间施工，导 致居民生活质量受到严重影响，经沟通协调，无果。遂找社会工作者 反应问题。 社会工作者与媒体合作，经过曝光，使得施工方意识到问题，并最终 承诺停止夜间施工。 请运用社工通用过程模式的四个系统进行分析。请运用社工通用过程模式的四个系统进行分析。 例题：例题： 某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到 凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响到附近居民的正常休息，居民向 居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户他们也只能提醒顾客， 人家不听也没有办法，有居民给“110” 、城管部门、工商
8、部门打电 话，有关人员出面后，情况略有改善。但几天后又恢复原样，实在无 法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉经常因言语不和而争 吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日 趋突出，社会工作者了解情况后，计划进行调解介入。 问题：问题： 1结合案例，逐一列出在调解介入中可以和社会工作者一起努力的 行动系统。 2社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾? 参考答案参考答案 1行为系统：居委会、社工、城管、 110、人大代表、媒体 2社会工作者应采取的直接介入策包括： (1)运用现有资源：对摊贩和打架的居民建立专业关系，动员居委和 亲戚邻居给予情感支持，城管进行长效管理，人大
9、代表和媒体进行监 督； (2)危机介入：收集资料，对打架的居民和摊贩的问题初步认定，做 出危险性判断，帮助解决问题，提供情感支持； (3)小组活动：将他们组成平行沟通小组，换位思考，达成理解； (4)调解服务：对居民与摊贩互动产生的问题进行分析，找出共同目 标，协调资源满足需求： (5)运用影响力。 第二章第二章 社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程 本章内容非常重要，属于灵魂篇章。灵魂篇章。 2015 年新版教材改动细节较多。（21 处） 历年真题考试中，本章基本会作为某道案例分析题的第一问出现。 如：如：20142014 年社工实务中级考试中出现了接案部分收集资料的真题。年社工实务
10、中级考试中出现了接案部分收集资料的真题。 2011 年中规中矩，社工通用过程中接案步骤中面谈的任务；面谈的任务； 2012 年涉及通用过程模式中的正式、非正式资源；直接介入、间接正式、非正式资源；直接介入、间接 介入。介入。 核心考点核心考点 *第一节 接案（步骤） *第二节 预估（方法） *第三节 计划（构成） *第四节 介入（类型） 第五节 评估 （方法） 第六节 结案（类型、任务及负面反应的应对方法） 第三部分、各章节重难点 例题例题 社会工作者向社区居委会进一步了解情况向社区居委会进一步了解情况， 得知得知王老先生今年 80 岁， 以前是老伴照顾他的饮食起居前是老伴照顾他的饮食起居，老
11、伴去世后老伴去世后主要由儿媳照顾， 儿媳觉 得老人不做家务，不讲卫生，一起生活碍事，常常为此打骂老人，有 时还不让老人吃饱， 儿子去外地出差时， 儿媳还经常将老人反锁家中。 问题：问题： 1.社会工作者在本案例中运用了哪几种收集资料的方法? 2.列举本案例中老人受到虐待和疏于照顾问题的类型及行为表现。 案例分析二案例分析二 二、分析题目 第一问主要考点：收集资料的主要方法 第二问主要考点：老年特殊问题的处理之虐待和疏于照顾问题 第三章第三章 儿童社会工作儿童社会工作 高频考点：高频考点： 第一节第一节 儿童社会工作概述儿童社会工作概述 （四种服务类型；儿童的需求及问题；儿童社会工作的类型） 第
12、二节第二节 儿童社会工作主要内容（促进儿童健康成长；儿童社会工作主要内容（促进儿童健康成长；补充和改善家 庭状况；救助和保护儿童） 第三节第三节 儿童社会工作主要方法儿童社会工作主要方法 例题例题 社会工作者在社区走访中发现许多中小学生的父母平时因工作繁忙， 无暇顾及孩子。 当孩子出现问题时， 父母往往不分青红皂白责骂孩子， 孩子觉得很委屈，不再愿意与父母沟通。针对这一情况，社会工作者 在社区组织了以“ 有效沟通” 为主题的儿童小组活动。活动进行几 节之后，社会工作者发现成效甚微，决定将原来仅为儿童开展的小组 工作调整为父母与子女双方都需参与的亲子沟通平行小组， 小组目标 更改为增强父母聆听能
13、力，情绪管理能力；增强子女表达能力、提升 自我价值；增进双方理解，改善亲子关系等。 案例分析三案例分析三 1.与原小组计划相比，调整后的亲子沟通平行小组有哪些优点? 2.结合案例完成亲子沟通平行小组主题内容的设计 （将表中字母序号 写在答题卡上，并作答） 1.亲子沟通平行小组的优点有： （1）父母参与的中介角色对子女学习各种技巧有很大的帮助。参与 的父母可以成为培训|者，由于父母清楚了解小组的内容，在子女学 习上，他们可以发挥提醒和鼓励作用，并且协助子女在家完成实践练 习。 （2）由于双方都参与亲子沟通平行小组的活动，从中会让子女感受 到父母也愿意努力学习改善关系， 而彼此在服务活动过程中的改
14、变和 进步，都会成为对方的鼓励，从而增强处理冲突和解诀问题的信心。 （3）通过参加亲子并行小组活动，孩子的自信心和人际沟通技巧能 够得到很大改善。父母通过参加亲子并行小组，不仅增进了彼此的沟 通和交流，也重新开始构建良好的家庭关系。 2.结合案例完成亲子沟通平行小组主题内容的设计，如下： A：学会积极聆听； B：我眼中的父母； C：跨组训练：知己知彼； D：管理不良情绪，学习正确的批评方式； E：发现和肯定闪光点。 第四章第四章 青少年社会工作青少年社会工作 青少年的需要及问题 青少年社会工作的特点 青少年社会工作的主要内容 青少年社会工作的主要方法 例题例题 案例： 小林，男，15 岁，某中
15、学初三学生，父亲为某校高级教师， 母亲出国攻读博士学位多年未归国。小林在学校的表现是：学习成绩 很差，着装不整洁，行动懒散，躲避课间体育锻炼，集体活动拖后， 学习兴趣低，上课喜欢大声插话，打断老师授课，扰乱课堂秩序，自 习课高谈阔论或玩电动游戏，下课不温习功课等。是个人人讨厌的捣 蛋鬼。 问题：1）在上述案例中，小林面临的主要困境是什么？面临的困境 有：不喜欢学习、衣着不整洁、喜欢出风头，不被同学、老师喜欢。 2），请依据其个案制定具体的介入计划和介入目标。 【 案例分析题】 【分析思路】 介入计划和目标：介入计划和目标： 1）与服务对象建立专业关系，通过与小林的面谈，了解造成小林困 境的原因
16、，如衣着不整洁是由于父母 不在家的缘故。 2）运用倾听等专业技巧，对小林进行初步诊断评估； 3）通过一个阶段的辅导达到如下目标：协调家庭关系，使监护人给 服务对象足够的关爱，使服务对象感受到家庭温暖，他养成良好的生 活习惯与学习习惯，通过同学的帮助，培养小林学习的自主性和积极 性，发挥小林的优势，发挥他的自我效能感。 第五章第五章 老年社会工作老年社会工作 老年社会工作的考情分析 老年社会工作在历年的考试中所占比重比较大。 是非常重要及常考的 实务领域，要给予足够的重视。 特别是结合老年群体的一些特殊需求，把握老年人的特点把握老年人的特点、需要需要，主主 要内容及工作方法。要内容及工作方法。 还应当注意老年群体与社区的结合还应当注意老年群体与社区的结合 核心考点核心考点: : 老年期的特点 老年人的需要和问题 老年社会工作的主要内容（N 个方面，做好分类） 老年社会工作的主要方法 一、身体健康方面的服务一、身体健康方面的服务 （一）健康促进与健康维护服务
