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1、2004-2014 阿里巴巴集团版权所有 零售行业O2O解决方案 支付宝O2O业务域 2004-2014 阿里巴巴集团版权所有 目录目录 1 走近支付宝走近支付宝 2 支付支付宝宝O2OO2O解决方案解决方案 3 支付支付宝服务与支持宝服务与支持 4 支付支付宝参考资料宝参考资料 2004-2014 阿里巴巴集团版权所有 支付支付宝宝 AboutAbout 支支 付付 宝宝 03年推 出支付 宝服务 04年支付宝 正式成立 “你敢用， 我敢赔” 口号提出 快捷支付 余额宝 支付宝钱包 缴费 信贷 AA收款 转账 担保 2004-2014 阿里巴巴集团版权所有 线线下合作案例下合作案例 超市超市
2、 零售零售 餐饮餐饮 娱乐娱乐 全国全国近近2020万万家门店已全线支持支付宝“码上付”，涵盖商超、餐饮、商场、娱乐、家门店已全线支持支付宝“码上付”，涵盖商超、餐饮、商场、娱乐、 医疗、交通等行业。医疗、交通等行业。 2004-2014 阿里巴巴集团版权所有 目录目录 1 走近支付宝走近支付宝 2 支付支付宝宝O2OO2O解决方案解决方案 3 支付支付宝服务与支持宝服务与支持 4 支付支付宝参考资料宝参考资料 2004-2014 阿里巴巴集团版权所有 01 支付宝O2O解决方案-概述 03 支付宝O2O解决方案-服务窗 目录CONTENTS 04 支付宝O2O解决方案-CRM 02 支付宝O
3、2O解决方案-当面付 05 支付宝O2O解决方案-WIFI 2004-2014 阿里巴巴集团版权所有 支付宝支付宝O2OO2O解决方案概述解决方案概述 服务窗平台引流 1、利用精确实名数 据，进行指尖兴趣分 析 2、商户入驻服务窗， 发布优势服务，吸引 用户关注 3、推送有价值信息 及用户行权益发放 下单支付 1、收银台或收银 专柜以及导购员操 作平台，支持支付 宝便捷支付 2、集分宝应用 卡券管理 会员营销 1、数据罗盘 2、对支付宝无线客 户端用户进行精准营 销信息PUSH 3、交易分析 1、大会员精确实名 数据 2、会员卡实时折扣、 预付卡支付、红包、 集分宝以及特权 2004-2014
4、 阿里巴巴集团版权所有 支付宝当面付方案概述支付宝当面付方案概述 支付宝收单服务 支付宝开放网关 支付宝钱包 银行卡、信用卡、集分 宝、支付宝余额、余额 宝、红包、电子券等 公网 wifi/3g/4g 顾客 手机端 收银系统 POS前置系统 R 2004-2014 阿里巴巴集团版权所有 支付宝当面付资金渠道支付宝当面付资金渠道 支付方式 资金渠道 扫码支付 在线付款 按用户选择的渠道。支持余额、余额宝、绑定快捷卡、红包、集分宝 条码支付 离线代扣 红包、余额、余额宝、信用支付、绑定快捷卡 在线付款 按用户选择的渠道。支持余额、余额宝、绑定快捷卡、红包、集分宝 2004-2014 阿里巴巴集团版
5、权所有 支付宝当面付清算方式支付宝当面付清算方式 ? 统一清算到商户总账户 支 付 宝 2. 支付 用户支付宝账户 （余额账户） 用户银行卡 （快捷支付） 商户支付宝账户 1.充值 ? 独立清算到商户二级分账户 支 付 宝 2. 支付 用户支付宝账户 （余额账户） 用户银行卡 （快捷支付） 1.充值 商户支付宝账户 商户支付宝账户 2004-2014 阿里巴巴集团版权所有 支付宝扫码收单方案 扫码支付 收银终端打印二维码 收银系统打印机或者POS机支持热敏打印，打印支付宝订 单二维码。 钱包扫码完成订单付款 用户使用钱包扫码工具扫描订单二维码进行付款 1 1 2004-2014 阿里巴巴集团版
6、权所有 支付宝用户支付流程 扫码支付 1 1 1、 购物买单 2、收款，计算金额 预下单获取并打印订单二维码 3、打开手机 扫码付款 4、付款成功 打印小票 2004-2014 阿里巴巴集团版权所有 系统交互时序图 扫码支付 1 1 1.输入金额，启动扫码支付 2.扫描小票二维码 1.1 二维码支付请求 1.3 打印二维码小票 1.1.2 结果返回 （包括二维码信息） 1.2 返回支付宝二维码信息 1.1.1 预下单 （获取订单二维码） 3.钱包扫码支付 4 轮询 支付 结果 4.1 查询支付结果 3.2 支付结果通知 通知可能超时，超时后转4 3.3 返回支付结果 支付成功，打印小票 收银员
7、 渠道收单前置系统 支付宝 4.2 返回支付结果 4.3 返回支付结果 3.1 返回支付结果 2004-2014 阿里巴巴集团版权所有 服务窗综述服务窗综述 支付宝钱包 支付宝服务窗 服务窗第三方平台 移动购物 移动官网 CRM 服务窗平台 移动用户访问 移动平台 企业移动平台 消息机制 HTML5 新方式 打造点对点精准营销 打造O2O闭环营销 募集新会员，打开营销新局面 借助支付宝庞大用户群优势 服务老会员，提高会员忠诚度 立足已经线下会员，与CRM打通 新渠道 新整合 2004-2014 阿里巴巴集团版权所有 服务窗方案概述服务窗方案概述 在 线 开 通 搭建服务 服务提 供者 用户 自
8、有平台或第三方平台 搭建服务 上 / 下 服 务 开放 输 出 服 务 服务窗平台 服 务 提 供 者 第 三 方 钱包 UC 高德 云OS 渠道 触达 LBS Ibeacon Wifi 智能推荐 分类 搜索 使用 新浪 2004-2014 阿里巴巴集团版权所有 服务窗智能推荐服务窗智能推荐 1. 有新的推荐会做数字提醒 2. 查看过数字会自动消除 3. 可以删除整个服务推荐，也可 以单个删除 2004-2014 阿里巴巴集团版权所有 数据罗盘 数据罗盘 4 4 数据罗盘含数据罗盘含： ?客户数据分析 ?公众服务分析 ?交易数据(权益核销产生的交易数 据) ?营销数据 ?市场地图 2004-2
9、014 阿里巴巴集团版权所有 数据罗盘数据罗盘 ?门店+地理范围的组合 ?显示潜在用户数 ?对已有会员展示人群画像 数据罗盘之市场地图数据罗盘之市场地图 会员分析会员分析 会员分析会员分析 ?提供会员来源视图，如关注公众帐号、扫码、卡市场、分享 ?提供门店视图，可随机组合选择多家门店对比会员发展趋势 ?提供会员人群特征视图，涵盖性别，年龄，地域指标 2004-2014 阿里巴巴集团版权所有 数据罗盘数据罗盘 ?提供交易发展趋势视图，分时段笔数和交易量统计 ?提供交易人群特征视图，涵盖性别，年龄，地域特征 ?提供门店交易发展趋势视图，可对比多家门店的交易趋势 交易分析交易分析 营销分析营销分析
10、?提供权益发放视图，分时段权益发放总量 ?提供门店发放权益视图，分门店可对比发放趋势 ?权益获得人群特征视图，含性别，年龄，地域特征 2004-2014 阿里巴巴集团版权所有 WIFIWIFI覆盖综述覆盖综述 ?新新体验：体验： ?通过无感知认证的无线接入 及人员或设备的准入设计， 解决客户网体验差的问题， 提升客户体验。 ?新网络：新网络： ?解决商户无网络，消费者使 用不方便问题。 ?新融合：新融合： ?WIFI网为商户提供精准的销 售者关注信息、行为轨迹 等销售信息，服务商户发 展的战略目标，提高商户 竞争力。 2004-2014 阿里巴巴集团版权所有 WIFIWIFI覆盖方案覆盖方案
11、小型商户使用带无线功能的路由器完成无线信号覆盖 ?适用用户：小型的酒店以及宾馆，小办公室、小区域的餐饮 等（这里的 “小”只的是覆盖区域小、使用用户少） ?设备成本最低 ?覆盖灵活，无需额外AP及布线 ?推荐小酒店，区域不大的地方使用 大型商户需要借助于AP来实现无线型号的覆盖 ?适用用户：大型酒店、大型会议室、餐厅、咖啡厅 ?信号覆盖全面，AC集中管理 2004-2014 阿里巴巴集团版权所有 免费免费WIFIWIFI方案方案 2004-2014 阿里巴巴集团版权所有 免费免费WIFIWIFI方案方案- -未安装钱包未安装钱包 2004-2014 阿里巴巴集团版权所有 免费免费WIFIWIF
12、I方案方案- -摇一摇摇一摇 2004-2014 阿里巴巴集团版权所有 服务窗服务窗 免费免费WIFIWIFI 用户链接上Wifi 点击免费上网唤起支付宝钱包 识别商户公众服务到店钱包内置顶 仅供演示，实际手动打开钱包才看到此页面，否则直接进入下一步 提示用户已经成功链接互联网2秒后载入公众服务 自动关注商户公众服务并打开 显示商户到店欢迎语（促销、广告、介绍） 网络认证中. 支付宝免费支付宝免费WiFiWiFi 美食 | 娱乐 | 酒店 | 景点 | 机场 认证成功，可正常上网 正在跳转商户服务窗 2004-2014 阿里巴巴集团版权所有 目录目录 1 走近支付宝走近支付宝 2 支付支付宝宝O2OO2O解决方案解决方案 3 支付支付宝服务与支持宝服务与支持 4 支付支付宝参考资料宝参考资料 2004-2014 阿里巴巴集团版权所有 服务与支持服务与支持 1小时服务支持 10分钟响应 Grow 100% Grow 75% Grow 50% 7天开通支付 Grow 25% 全程方案指导 Grow 5% 技术技术 运营运营 数据数据 2004-2014 阿里巴巴集团版权所有 Thanks!
