顾客满意度调查表分析报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划顾客满意度调查表分析报告顾客满意度调查表分析报告按照ISO9001质量体系XX版顾客满意度测量程序要求，销售处于XX年9月份设计了顾客满意度调查表，结合企业营销工作实际，从不同规模、不同性质的企业中，选出20家用户开展客户满意度调查。自XX年9月份开始，通过电话调查、走访用户、传真等形式发放顾客满意度调查表。到11月下旬为止，陆续共收回20份调查表，回收率达100%。本着“以顾客为关注焦点”的原则，我们主要从产品质量、服务、运输及交货期限、价格等几个方面收集顾客对我公司的评价信息，评

2、价级度分为：非常满意、满意、一般、不满意、很不满意，按照顾客满意度测量程序，我们分别规定了、0五个级度分值，并给评价内容确定了相应的权数。通过对返回的20份调查表汇总分析，满意率为%。从以上数据可以看出：1、产品质量方面：非常满意11票、满意8票、一般1票，分数为，得分最高，说明顾客对我公司产品质量还是认可的。在一般的1票中，RM-1橡胶金属硫化胶粘剂1票，全部为有机产品，并且有客户在产品要求中写明希望质量保持稳定。由于我公司有机产品为间歇式生产操作，所以在保持产品性能稳定上还需进一步加强控制，继续提高客户对产品质量的满意率。2、服务方面：非常满意62票、满意29票、一般8票，分数为，得分较高

3、，说明顾客对我公司的总体服务情况还是满意的，尤其是对业务人员的服务。3、运输和交货期限方面：非常满意17票、满意1票、一般2票，分数为，得分最低，说明我们的工作做的还不够，有的地方距离顾客的要求有一定差距，需要改进。4、价格方面：非常满意9票、满意7票、一般5票、分数为，得分较低，说明我们产品的价格与顾客的心理价位还有一定的差距。希望在制定价格时，根据市场情况，寻求价格与顾客期望的最佳平衡点。5、我公司在市场竞争中的优势、劣势根据总结的数据，各方面的优先排序为质量服务运输和交货期限价格根据顾客投票：39%的顾客认为质量是我公司的竞争优势，其次为服务33%，运输和交货期限15%，价格13%。79

4、%的顾客认为价格是我公司的竞争劣势，其次为运输和交货期限11%，服务为5%，质量为5%。顾客投票与数据分析情况基本相符。博丰化学XX年12月2日顾客满意度分析报告编号：QR2104根据ISO9000质量管理体系要求，综合几方面要素对公司客户进行满意度调查，共发放了15份调查表，回收15份，回收率为100%。满意度调查表包含了十个项目：1.企业信誉及形象2.价格合理性3.产品性能4.产品质量5.产品外观6.服务是否及时7.服务态度8.按时交付能力9.维修质量10.紧急供货能力每项有五级评价：1很满意2满意3可以接收4不满意5很不满意顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长，达到了公

5、司质量体系的目标，表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件及软件，各顾客具体打分情况见下表：顾客满意度调查表汇总从上面表单中看出，十个调查项目中价格合理性、服务态度达到了满分100%，服务的及时性达95%，维修质量达93%，产品外观达93%和企业信誉及形象达91%，表面顾客对我公司的价格支持和技术、服务规范管理给以了肯定，但我们不能因为得了满分高分而松懈，需要再接再厉，进一步提高我们的服务态度及服务的及时性，维护提升企业信誉及形象。产品质量、产品性能为85%，达到了根据质量目标分解顾客满意率指标。客户去年在质量问题上，主要反映了外表油漆喷涂不好、少喷漏喷的现象，局部有飞溅、飞漆等，今年通过

6、我们生产制造部门以及质量品保部门严把关，把我们的产品质量尽量做好，也排除了上述问题达到了客户的要求。按期交付能力及紧急供货能力，除了有待制造部门努力提高之外，针对现状采取的措施，加强与顾客沟通，让顾客了解我公司的快速发展、产能在逐步提高，得到客户的认可。从上述各评价情况可以看出，我公司在各方面都取得了相当好的成绩。总之，我们还是要加强企业内部的管理，不断的、持续的改进和提高产品质量和服务质量，降低产品成本，扩大国内外市场。湖南南方水泥集团有限公司XX年客户满意度调查报告一、基本情况1、调查目的：树立“以客户为中心”的服务理念，了解客户需求，不断提高公司产品质量和服务质量，提高客户满意度和忠诚度

7、。2、客户样本选择说明:本次客户满意度调查，湖南区域内23家成员企业全部参与。客户总数为967户，发放调查表780份，有效回收样本数764份，覆盖率达79%，样本回收率98%。二、主要结论湖南南方及各成员企业的总体满意度、六大项满意度、抱怨率分别统计汇总如下：湖南南方的总满意度为分，较XX年提高分。六大项满意度中，技术服务和投诉处理满意度最高达分，发货服务满意度最低，为分。客户抱怨率为12%，较上年度的21%大幅下降。三、满意度对比分析1、满意度汇总表(见附件四)2、总满意度、分类满意度对比分析总体满意度：湖南南方及各成员企业的总满意度见下表：湖南南方总满意度得分为分,较XX年提升分。排在后5

8、位的企业分别是：安仁南方、坪塘南方、韶峰南方、车江南方、沅江南方。安仁南方除计量在分外，其余各项得分均在9分以下，坪塘南方发货服务得分只有分；韶峰南方发货服务得分只有分；车江南方计量得分只有分；沅江南方的质量得分只有分。产品质量满意度：湖南南方及各成员企业的产品质量满意度见下表：湖南南方质量满意度得分为分，较XX年提高分。排在后5位的企业分别是：安仁南方、沅江南方、坪塘南方、韶峰南方、车江南方。安仁南方除强度得9分外，其余各项得分均在9分以下；沅江南方的凝结时间和包装袋的得分均只有分，坪塘南方的包装袋得分只有8分，水泥色泽只有分；韶峰南方的需水量和外加剂适应性得分只有分，车江南方的需水量和水泥色泽得分只有分计量满意度：湖南南方及各成员企业的计量满意度见下表：湖南南方计量满意度得分为分，较XX年提高分。排在后5位的企业及得分分别是：益阳南方分、车江南方分、沅江南方分、韶峰南方分、坪塘南方9分。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。