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1、为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划陪检学习心得优质护理学习心得体会随着人们生活水平的不断提高、社会发展和进步、人们健康意识的不断增强,人们对医疗护理质量和服务有了越来越高的期望值,因此,提高护理服务质量是大势所趋,同时,医疗市场的竞争是我们必须改变服务理念,探索新的护理方法,去适应新的医疗环镜和需求。这次有幸参加优质护理的学习,受益匪浅。护理工作不变的宗旨“以病人为中心”,护理工作贯穿于病人住院的全过程,病人期望得到的优质护理服务包括:良好的服务态度、仪表仪容;优美的病房环境;快速准确地执行医嘱;娴熟的技术操作;细心
2、的生活服务、心理服务。围绕三级医院评审要求,更好地体现“以病人为中心”的服务理念,为病人提供优质的服务,根据护理部护理优质服务标准,通过规范管理、培训、服务评价及奖惩制度,规范了护理人员的服务行为,提高了患者对护理服务的满意度,提高了护理人员综合素质。现结合本科室现状谈谈体会和想法。1、优化服务流程营造温馨病房以人为本,每个病人住院后既有专管责任护士,热情接待,认真做好入院宣教工作和相关疾病健康教育,产科病房均有宣教小册子以备病人随时了解健康知识,做到病人入院零分钟接待,病人有人引,检查有人陪,病房均有温馨提示语,以现有的条件最大限度营造温馨的病房环境。2、采取多种形式,强化健康宣教。针对科内
3、低年资护士专业知识不全面、沟通技巧有欠缺这一现象,对低年资护士要求多学习,并采取新老搭配合作,便于低年资护士随时学习,科室除了发放健康教育宣传册,另外要求责任护士对自己辖区病人进行健康教育讲座,和病人多沟通和交流,对患者进行更全面、更深入的健康宣教,同时也对患者提出的问题进行答疑解惑,通过这样的互动交流,患者都收益颇丰。3、提高专业技术达到精益求精丰富的专业知识和熟练的操作技能是优质护理的核心内容,过硬的技术、认真负责的工作态度是我们首要的护理关键,本科室产科护理是特色,产科病人产后最大的需要就是关于产后如何坐月子如何饮食如何哺乳如何对新生儿护理等等,因此,健康教育不仅仅是宣教形式,更是一种治
4、疗辅助手段,护士对相关知识的掌握和熟练直接影响健康教育实施的成效,进而影响到治疗和愈后。同时,进行每一项护理操作均要严格遵循无菌操作原则和查对程序,尤其是在产科产程观察和新生儿观察过程中更为重要,只有严谨的工作作风,才能做到任何时候都能忙而不乱,有章有循,才能全面仔细的观察和分析病人病情变化,也才能因此做出整出正确的判断,因此,要求本科室护士在各个班次均要认真负责,本着以病人为中心的原则做好各项护理服务工作。“优质护理服务示范工程”的活动主题是“夯实基础护理,提供满意服务”,实际上夯实基础护理的最终目的也就是要提高护理满意度。在我科几乎都是生活能够完全自理的病人,因此,基础护理工作量不大,但是
5、需要更细致的宣讲,因为科室的专业性质,要求我们不断学习和完善自己的各方面知识,在做好基本工作的情况下,主动和病人多沟通交流,以便更好地了解病人真正的需求和疑问,把优质护理的内涵真正贯穿到实际工作中去,就想学习中老师说的,优质护理不单单是病人记住责任护士的名字那么简单,而是要做到实处,要了解病人真正的需要。这样才能真正做到优质护理。真正实现生活护理到位、治疗护理安全,心理护理主动,让患者真正得到实惠,取得让社会满意、病人满意的效果。篇二:优质护理心得体会优质护理心得体会科室:呼吸科姓名:马英梅优质护理服务的心得体会呼吸科马英梅作为全院第一批优质护理服务示范病房,我自然是感慨颇多!我们呼吸科全体护
6、理人员积极行动起来,投入到“优质护理服务”活动中。从开展优质服务以来,在我们科室主任、护士长的带领下,全体护士牢记:“以病人为中心”的服务宗旨,夯实基础护理,提供优质服务,扎实推进优质护理服务工作,朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。护士长经常教导我们从每一件小事做起,从每一个细节着手,实行了人性化弹性排班。大家分工合作,明确岗位职责,全科护理人员统一思想,提高认识,全面有效地提升了护理服务质量,为病人提供创新、人性化服务,得到了病人的称赞。我们还不断改进服务流程,实现了生活护理到位、治疗护理安全。进一步深化以患者为中心的服务理念,将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好,让
7、患者真正得到实惠,取得让社会满意的效果。优质护理是责任制、“以病人为中心”的整体护理,每个床位固定责任护士,病人入院,护士做到主动起立、主动接物、主动介绍、主动自我介绍、主动入院介绍,消除患者由于陌生产生的焦虑,遇到问题时病人也知道找自己的责任护士,这样分工明确,也利于开展治疗和护理。入院时对每位病人进行风险因素评估,自理能力评估,健康教育评估,让责任护士也用动态的眼光看待患者,更能很好掌握病情。我们加强对输液病人的液体巡视,主动取液、加液,观察用药后的不良反应,以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等,我们科大部分是老年病人,对药名,作用记不住,我们反复介绍,直至老人能自己说出宣教的内容。工
8、作开展以来,液体呼叫现象明显减少,得到病员的好评,我们还需继续努力!以前的我总觉得病人只在病房呆一段时间就会出院,他们根本不会记得我们护理人员谁是谁,所以面对病人或者家属我不会说除了治疗以外的事,做完自己的事就离开病房;以前我从不和病人或家属聊天或者开点无伤大雅的玩笑;以前做基础护理的时候,我不会向病人很详细的解释操作目的,如果患者不接受,我会直接告诉主管医生患者拒绝做,操作中也不会很主动的关心病人。从“优质护理服务”活动开展后,我积极主动的向病人介绍自己,会微笑的和病人或者家属打招呼,那天我主管的31床张怀贤的老伴告诉我,她说看你老跟我们笑着说我们也敢说话,你们不说话,我们也不敢说话。我听完
9、后才真正领悟到微笑、善言对护理患者及家属的心理护理多么重要,所以不论自己遇到什么不开心的事情,只要踏进医院的大门,我就已经转变了自己的心情,我告诉自己不能把痛苦带给别人。做各项基础护理的时候,我会很耐心的讲解操作的目的、意义,病人因为害怕不愿意做的时候,我耐心告诉他们这么做对他们有什么好处,消除紧张情绪取得配合后再做。当我每周休息的那一天,我会提前告诉病人,明天暂时由哪个护护士的工作是辛苦的,是平凡的,甚至有时感觉自己很渺小,但是我想我们整个科室的力量是无穷的。实行“优质护理”以来,病人对我们的满意度提高了,一个家住银光的患者家属说,我不知道为什么好多银光的人都来你们医院,银光医院的设施也很好
10、啊。我认为这是我们努力的结果,我们不能让远道而来的患者失望,我相信经过我们的努力,我院一定能通过“三甲”评审!同志们加油吧!篇三:优质护理服务的心得体会优质护理服务的心得体会作为全院第一批优质护理服务示范病房,我自然是感慨颇多!我们内二科全体护理人员积极行动起来,投入到“优质护理服务”活动中。在以往的护理工作中,我们强调治疗,忽视基础护理,没有深入地去了解病人生活方面的需要。而在开展“优质护理”工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗,更要在生活上关爱病人,视病人为亲人。只有做好优质护理服务,才能减轻病人家属的后顾之忧。我们内二科在创建优质护理服务工作中每个病房墙上都明显的标示了责任护士的
11、名字,按照护理级别巡视病人,以便病人可以得到最及时的护理。有一个护理小组,每天早上7:30我们微笑着来到病房做晨间护理,为患者和家属带来真挚的问候,因为住院时间长,私人物品也就特别多,床上床下、床头柜、窗台上到处都是,为此我们帮助他们整理,保持病房整洁,并为病人扫床、更换床单被套整理病房等。8:00就来到病房,为患者打开水、剪指甲,对生活能自理的病人,我们做得更多的是健康教育,从入院直到出院,护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流,认真倾听他们的诉说。对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理。对生活半自理或完全不能自理的病人,我们协助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能锻炼,认真讲解功能锻
12、炼的重要性,取得患者配合。下午我们会为卧床的病人洗头,刚开始时许多病人不适应或不好意思,不让我们为他们洗头、擦身,我们会亲切耐心地对他们解释,许多病人渐渐地接受了。另外,护理工作中,有病人需要外出检查,如:心电图、胸片、b超等。因此,我们会陪同需要外出检查的病人,加强病人外出的陪检工作。由过去的侧重于治疗性护理,转变成加强基础护理。虽然每天工作很辛苦,但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上,大家一天的劳累全部烟消云散了。我们尽力做好优质护理服务链:心中有病人能够想到,目中有病人能够看到,耳边有病人能够听到,手中有病人能够做到,身边有病人始终临在,鼻中有病人能够闻到,健康教育围绕病人能够说到做到。变
13、被动服务为主动服务,变“病人要我做”为“我为病人做”,做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。体现了“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”的服务理念。我们把这“六颗心”应用到工作中,用我的“六心”服务于每一位患者,让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖,我们就是他们的家人和朋友,我们会真诚的与他们交流沟通。一个美丽的微笑,一句简单的问候都会让他们心里暖暖的,无论是对患者还是家属,我都微笑相待,真诚以待,构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。优质护理离不开护士长的精心指导,护士长经常教导我们从每一件小事做起,从每一个细节着手。11月为我们实行了人性化弹性排班。大家分工合
14、作,明确岗位职责,全科护理人员统一思想,提高认识,全面有效地提升了护理服务质量,为病人提供创新、人性化服务,得到了病人的称赞。我们还不断改进服务流程,实现了生活护理到位、治疗护理安全。进一步深化以患者为中心的服务理念,将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好,让患者真正得到实惠,取得让社会满意的效果。护士的工作是普通而平凡的,这里没有鲜花,这里也没有掌声,要得到病人的认可,社会的承认,优质护理活动势在必行,而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证。一个人的力量是微小的,一个群体的力量是巨大的,工作每天都在做,工作做好则靠每一名护士姐妹的努力,工作做细也要靠大家的众志成城,只要我们每名护士姐妹
15、们都在真诚的付出,都在用真心为病人解除病痛的折磨,都用好了那把钥匙。我们的价值实现,病人、社会对我们的认可都将会实现,病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞,我们会觉得自己努力工作是值得的、有意义的!日篇四:优质护理心得体会优质护理服务心得体会今年6月我们医院启动了三甲创建。围绕三级医院评审要求,更好地体现“以病人为中心”的服务理念,为病人提供优质的服务,根据护理部护理优质服务标准,通过规范管理、培训、服务评价及奖惩制度,规范了护理人员的服务行为,提高了患者对护理服务的满意度,提高了护理人员综合素质。在管理方面护士长针对科内低年资护士专业知识不全面、沟通技巧有欠缺这一现象,科室除了发放健康教育宣传册、设立健康教育宣传栏及健康教育小处方以外,另外要求责任组长每月召集患者们进