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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划重庆消费报告关于重庆市年轻人预付式消费调查报告近年来，预付式消费的新型消费方式逐渐在人们的日常生活中被接受并正在迅速发展和广泛应用。但当预付式消费在为广大消费者提供价廉、便捷服务的同时，一些不法商家却利用这种方式侵害消费者权益的现象也日趋突出，近日，我班对预付式消费卡开展了消费调查与体察，发现其存在的问题，同时对预付式消费的规范发展提出了一些意见和建议。一、基本情况本次调查活动由我班在公共活动场所向广大消费者作问卷调查与体察，共发放500份问卷。从调查情况来看，有%的消费者使用过预付
2、式消费，在使用各类预付式消费卡过程中，对预付式消费的总体感觉31%的消费者是满意的，45%的消费者认为基本满意，不满意的占了24%。从调查情况看，消费者对各类卡的不满意度也不尽相同，具体如图。通过此次问卷调查，我们了解到预付式消费有以下两项特征：第一、互惠互利性。预付式消费是实现经营者和消费者双赢的一种消费模式。一方面，预付式消费为顾客提供了便利，省却了每次交纳现金的麻烦，而且部分预付式消费的消费价格也低于正常的消费，消费者通过这种消费方式可以享受价廉及便捷的服务；另一方面，商家可一次性预收顾客的消费资金，相当于有了一个固定的客源。第二、风险单向性。预付式消费对消费者来说需要承担更大的单项风险
3、，预付消费往往限制了顾客的自由选择权，并且有些商家利用不平等格式条款来设置陷阱，在调查中，我们发现洗衣卡、加油卡等部分预付式消费卡并未给消费者带来优惠，相反，它存在了更多的风险，比如卡丢失不能补卡或退款。二、存在问题：通过此次问卷调查统计结果看，我市消费者目前反映的预付式消费存在的问题主要有以下几个方面：经营者的问题：经营缺失诚信、质量存在问题是产生预付式消费纠纷、投诉的关键所在。1、经营者在向消费者宣传、介绍选择预付消费的项目时，往往采取避重就轻的方法，只介绍各种优惠的额度和种类。据统计，有%的消费者在事先未被告知导致被商家利用使用规则来限制消费。2、消费者在办理消费卡后，商家服务与当初的承
4、诺相差甚远，质量也不尽如人意，接受调查的消费者当中有62%曾遭受商家提供的商品或服务与宣传不一致，在此基础上要求商家退货遭拒绝的占了%，并且在消费当中41%的消费者的个人信息等隐私曾被商家泄露给别人。3、消费者由于工作变动、卡被偷、卡遗失或消费卡过期等原因，要求商家延期使用、补卡或者退卡，商家均以“一经售出，概不退款”、“消费卡过期作废”、“本公司拥有最终解释权”等条款拒绝，通过我们的了解，有29%的消费者曾遇到预付式卡到期而不能延期使用或不退余额的情况。4、由于经营不善关店走人或转手他人，消费者有卡不能消费，或只能折价消费，更有商家借发售预付卡，借机诈骗、携款外逃的情况发生。%的消费者遇到过
5、因商家关门或变更经营者，卡无法使用导致损失的情况。消费者的问题：消费者自身消费知识的匮乏以及谨慎消费的意识的薄弱使商家往往有可趁之机，导致消费者常常是权益被侵害的一方。1、听取商家的夸大优惠宣传，未结合自身的实际情况、时间精力情况等因素就办理消费卡，直至办理使用后才发现各类优惠并非自身所需要或所交预付款理应消费的次数不能完全消费。2、在办理消费卡时未向经营者做细致咨询、没有仔细核实各项条款就签订合约，交付预付款，导致消费卡在使用过程中纠纷不断，双方往往各执一词，消费者维权比较困难。3、消费者在办理消费卡时，没有对提供同类产品或服务的经营单位进行比较，选择信誉好，规模大、经营时间长的经营单位，以
6、至于很多消费者权益的侵害是因为无照经营商家的诈骗行为。4、当消费者对预付式消费不满意时，采取的措施一般是和商家协商，有%的消费者会选择到消保委投诉，但有%的消费者怕麻烦，选择就算了。相关法律法规方面的问题：法律制度的不完善以及监管主体的缺失导致预付式消费问题不断。目前我国预付式消费并没有专门的行政或行业协会监管，所有的条件都是经营单位自己说了算，导致消费者在自身权益受到侵害时不能很好地通过法律途径来维护自己的合法权益。三、意见和建议预付式消费作为社会经济发展的产物，也揭示了消费者与商品服务提供者之间的一种不平等关系问题的存在,通过此次调查研究，我们对预付式消费的发展提出以下几点建议：对经营者的
7、建议：顾客至上，诚信经营是发展的持久保障。1、对于仅对消费者提供便利的消费卡，经营单位应将消费者作为一个长久固定客源给予一定的优惠，从调查数据中显示，有87%的消费者认为预付式消费卡在消费过程中要进行折扣优惠，例如加油卡的预付式消费服务在消费者看来还是比较满意的，但与此同时消费者在选择预付式消费时，仅仅只是带来了该种消费的便利而没有优惠。2、对提供优惠的消费卡，经营者在为消费者介绍、宣传本经营单位预付式消费项目各种优惠条件的同时，也应坦诚地向消费者明确双方所应承担的义务与责任以及注意事项，避免不必要的纠纷发生。3、用质量说话，把商品、服务的质量摆在第一位，向消费者承诺的事项要切实履行，实事求是
8、，针对洗衣卡、美容美发卡等顾客不满意度较高的消费卡，经营单位应从自身发现问题并解决问题。4、做好预付式消费顾客的个人信息保密，以及消费者的补卡、延期使用以及经营单位转让等后续的工作。对广大消费者的建议：丰富消费知识，注意谨慎消费。1、消费者在办理预付式消费卡时应先了解企业相关信息，通过多种途径了解经营者的经营状况和市场信誉，不要一味轻信广告和商家的口头承诺，以免办卡后服务质量变差，经营者发生变更，使自己的权益受到损害。2、一次性办卡金额不宜过大，在办理预付费式消费卡时，首先要弄清自己是否真的长期需要此类服务，要根据自己的实际需要限量XX年重庆市旅游业统计公报图1XX年黄金周和小长假旅游接待情况
9、图2XX年黄金周和小长假旅游收入情况二、入境旅游逆势上扬XX年受全球经济影响，全国入境旅游呈下滑趋势。我市通过加快推进旅游重点项目建设，加强旅游品牌创建，加大旅游宣传和营销力度，实现了入境旅游逆势增长。全年接待入境游客万人次，比上年增长%。其中：港澳台游客万人次，增长%，占入境旅游者的%；亚洲万人次，增长%，占入境旅游者的%；欧洲万人次，下降%，占入境旅游者的%；美洲万人次，下降%，占入境旅游者的%；大洋洲万人次，下降%，占入境旅游者的%；非洲万人次，下降%，占入境旅游者的%；其他万人次，增长%，占入境旅游者的%。图3XX年接待入境游客分地区比例情况入境游客前三位的地区为：港澳台、亚洲、欧洲。
10、入境旅游人数前五位的国家为：韩国、日本、美国、泰国、新加坡。三、出境旅游增长势头强劲XX年，重庆经济持续向好，城乡居民收入水平和生活质量不断提高，出境旅游市场持续发展壮大。全年新增出境游旅行社12家。通过出境旅行社组织的出境旅游者万人次,比上年增长%。其中出国游增长强劲，出国游人数达万人次，增长%；港澳游增幅较小，港澳游人数万人次，增长%；赴台游有所下降，赴台游人数万人次，下降%。出境游目的地前5位国家为：泰国、韩国、新加坡、马来西亚、日本。图4XX年出境旅游目的地主要国家人次情况四、旅游经济持续快速发展旅游收入稳步增长。XX年，全市旅游总收入亿元，比上年增长%。其中：旅游外汇收入亿美元，增长
11、%。“春节”和“十一”两个黄金周，旅游收入达亿元，增长%，占旅游总收入的%；“清明”、“五一”、“端午”、“中秋”四个小长假，旅游收入亿元，增长%，占旅游总收入的%。国内游客在渝平均停留天，人均天花费元人民币，一日游游客人均花费元人民币；入境游客在渝平均停留天，人均天花费美元。重庆概况及主要商圈分布报告一、重庆市主城九区：渝中区、江北区、南岸区、九龙坡区、渝北区、北碚区、巴南区、沙坪坝区、大渡口区，总人口800万人。1、商圈分布重庆市区主要分五大商圈：解放碑CBD、沙坪坝CBD、江北CBD、南坪CBD、杨家坪CBD。解放碑CBD沙坪坝CBD江北CBD南坪CBD杨家坪CBD2、新兴商圈分布大渡口
12、区巴南区渝北区大坪百盛是属于渝中区、李家沱重百是属于巴南区、远东百货在江北CBD，位置都较偏僻。3、XX年重庆各商场销售前5名世纪新都、解放碑商都、凯瑞商都、瑞成商都、重百大楼4、重庆各商场档次排名?第一档：美美、星光68(排名不分先后)；?第二档：重百大楼、世纪新都、凯瑞商都、瑞成商都、新世纪总店、江北重百、南坪重百、解放碑王府井、沙坪坝王府井；?第三档：南坪百盛、大坪百盛(排名不分先后)。5、接触商场品牌概况沙重百：内衣位于商场六楼，主要品牌有：皮尔卡丹、帕兰朵、俞兆林、宜而爽、纯派、三枪、金考拉、暖倍儿、秋鹿、乐久、珍贝、顶呱呱、顺时针、富贵风、A&B、伊斯顿、港莎、艾得米兰、恰婷共计19个品牌。沙王府井：内衣位于商场五楼，主要品牌有：鄂尔多斯、暇步士、金考拉、JOCKEY共计4个内衣品牌。凯瑞商都：内衣位于商场七楼：主要品牌有：鄂尔多斯、金考拉、帕兰朵、暖倍儿、纯派、俞兆林、宜而爽、三枪共8个品牌江北重百：内衣位于商场五楼：主要品牌有：帕兰朵、三枪、宜而爽、金考拉、豪门、朵彩、纯派、北极绒、纤丝鸟共9个品牌目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。
