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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划红星美凯龙客服部工作总结客服部轮岗心得市场管理部叶林玲作为刚进红星美凯龙的一名职场新人，作为一名大学生储备干部，必须了解公司的各个部门划分及部门职责，根据公司的安排及个人职业发展的需要，本周我到客服部进行了轮岗培训。客服部与市场管理部作为公司运营条线的主要部门，二者是相互联系密不可分的，因此，想要做一名优秀的楼层管理员，就必须了解相关部门的工作性质和工作内容，以便在以后的工作中能更好的与客服部进行沟通接洽。在这短短的几天培训中，我更好的了解了客服部的整体运营情况及内部工作职责划分，让
2、我更好的了解了客服部。一：客服部部门结构及工作方向1部门岗位划分*红星美凯龙客服部的岗位划分主要包括：前台、客诉专员、满意度专员、副经理、经理。每个岗位职责明确，相互联系又各负其责，如前台负责处理电话咨询/投诉/回访、价签打印、播音、导购资料架、地图的整理等；客诉专业专门进行客诉处理、与市消协、省消协进行联系，汇报工作；而客户满意度专员的工作就比较细致和全面了，包括每周四综合检查、每日巡场、督促楼层间互查等；最后是经理，作为一个部门的最高领导，要负责部门的整体运作，要做好部门内部工作的安排与监督，并且要和其他部门进行沟通，指导、监督市场部得工作开展。2工作方向客服部的工作方向主要包括四个方面：
3、满意度的提升、现场监控、客诉处理、以及运营推进。十一活动总结对于十一活动我觉得我们这个团队成长了很多，我本人也是在这次活动当中学到了很多知识。从中秋活动到这次的十一活动，从第一次发DM单页到这次的，让我对我们的增值业务部更加热爱。这次活动我们主要宣传有以下几种：市区及县区DM单页发放；市区海报张贴；报社夹报；短信营销；电话营销；市区及县区邀请函发放。从市区及县区宣传来说做的可能不是很到位，但是能进的小区能发到的商户我们都逐个认真发放到了DM单页。关于海报我提议我们下次做活动时可以在每个区域适量增加几张海报。这次活动方案我觉得衔接也很紧凑一环套一环的进行，让消费者也很明确。从减，换，抢，抽，送，
4、秀；我们部门亲自主持了两场，分别是一元限时抢购和消费后抽金条活动，让我们每个人都有做主持的机会，同样也会做配合，让我们自己在活动时发现我们的不足之处，从中可以更好的改进。“不一样的优惠，不一样的幸福，大品牌才有大实惠”。是我们本次活动的主题。对于这个主题是很有亮点的，活动时间虽然是七天但是从每天的人流量和开单情况还是不错的，每天我们的一元抢购区和限时抽奖区人流量都挺多的，当然没有那个活动就一定就是十全十美的，但是对于在这次活动中学习到的都是很好的，梁经理对我们的要求也是很严厉的，都是在讲细节，当然细节决定成败吗？只有把小事做好了才能做好大事。对于在这次活动中做的好的地方我们下次可以借鉴，对于不
5、足的我们要及时改正，这样在每次活动时我们都会信心很满，争取让我们增值业务这个团队更加强大更起来！东盛房地产开发有限公司5-10月份接待工作小结尊敬的公司领导,各位同事大家好:国庆节来临之际,本人到公司5个月当中,从土地揭牌至今,接待成为了公司协调左右,巩固人际关系的重要工作,为推进项目进展起到了决定性作用,下面本人对5个月以来的接待工作作一小结.XX年6月7号土地揭牌,自此公司的项目落地了,为切实推进项目发展,开展下一步设计等工作,提供了强有力的依据,为此6月7号晚公司宴请土地储备中心的领导及工作人员以示感谢.XX年6月21号,杨总携同深圳设计院蒋总等一行2人来石河子对石总场11号12号地块做
6、现场考察,王总和杨总对于地块及地块周边的商业氛围做了现场考察和讲解,对于总场的项目规划和公司要求,目前接洽主要是规划报建需设计公司做总体规划,明清一条街的效果图等图纸,为更好的促进设计工作的推进,宴请深圳设计院工作人员用餐做进一步沟通.XX年6月24号,为顺利推进项目实施,王总介绍总场土地局王建及规建局刘斌去九胜用餐.XX年7月3号,为巩固在石河子的人脉关系,王总宴请市土地局洪局夫人用餐.XX年7月4-5号,为全面推进项目实施,由王总介绍拜访了总场招商局陈局长,由陈局引荐总场陈副场长及拆迁办曾主任,由于土地手续已完善,目前的首要工作重点就是拆迁和规划设计报建.为更好的开展工作,建立并熟悉主管项
7、目领导的关系,公司全体领导及工作人员去九胜用餐.最终达到了加深相关领导的熟悉和总场领导对本公司项目的了解.XX年7月9号,为了解项目地块周边的红星美凯龙的土地款是否交完及地块周边其他项目地块的缴费情况,掌握具体情况,为公司决策提供重要的依据,请土地储备中心的主任王辉用餐.XX年7月12-14号由于前期的公关工作略有成效,14号晚上由总场部门领导回请我们用餐,本人及小段代表公司出席参加.XX年7月24号,为推进项目地块的拆迁进度,进一步分析未拆迁的原因,请拆迁办曾主任吃饭,了解具体情况.XX年7月30号,公司王总去和新疆建筑科学研究院董院长多次接洽中,因设计上未有新的突破,为进一步挖掘项目的设计
8、优化理念,请董院长吃饭共同商讨项目的设计方案.XX年8月3号,因总场陈副场长主管拆迁工作,为督促拆迁工作有实质性进展,了解到11和12号土地现目前已评估8户(两块地共计),未有实质性拆迁,所以请陈副场长吃饭,分析未能拆迁的原因,理清思路,想办法,解决目前的瓶颈状态.XX年8月9号,朱总,王总为突破拆迁工作的瓶颈状态,总结问题出在由于之前的接待工作中的失误,导致总场孟场长对公司有些偏见,为了扭转局面,朱总,王总想以洪局为线,李文艺做陪请孟场长吃饭,尽快的转变孟场长对公司的态度,对项目做进一步的了解.XX年8月16号王总和本人,董院长用餐沟通,商讨将其他设计院发过来的设计方案效果图及合同做分析修改
9、.XX年8月19号,经董院长介绍,请农八师王希科副政委吃饭,由于本项目属于招商引资属文化产业范畴,而王副政委恰好是主管文化产业领导,所以吃饭时由本人对于项目的概况及未来的发展和市场定位对王副政委做了详细汇报,让领导对本项目的印象加深.XX年8月25号,由于拆迁导致设计方案规划报建等工作延误,请石总场李伟局长吃饭,汇报未能按时报建的原因,和进来工作的情况.XX年8月30号,从曾主任那得知本项目拆迁工作将要上总场常委会,下一步将列入第四季度的拆迁任务,宴请曾主任吃饭以示感谢.XX年9月1-4号,本公司项目在乌市石河子大厦顺利签约,之后王晓婷杨贵良杨总一行两人来到石河子对石总场地块及石河子市市区66
10、亩地做考察分析,正常接待.XX年9月7号,由陈副场长告知石总场本项目地块已列入到今年第四季度的拆迁任务,总体由他负责,为推进工作请陈副场长一家用餐,以示谢意.XX年9月8号中午,由王总及公司人员与深圳设计院王总高工对项目的设计合同做进一步沟通修改,中午用餐并给他们送行.晚上董院长外出考察回来,简单介绍考察泰州老街情况,王总及公司人员为董院长接风用餐.XX年9月10号跟土地局储备中心主任王辉沟通土地出让合同中土地出让金分期还款计划的拟定,已沟通好变更土地出让金合同条款,请王辉用餐,以示感谢.XX年9月13号,参加完本公司项目在总场的拆迁分配任务会议,宴请拆迁各部门负责人用餐答谢.XX年9月14号
11、,接待陕西驻疆办谭主任一行三人来石河子对本公司项目地块考察用餐.XX年9月18号,中秋前夕,为促进感情,洪局一家请我和王总用餐.XX年9月23-24号,接待陕西文院的设计团队来石河子市考察本项目地块,并定于24号上午10点在董院长他们设计院做项目对接.主要是项目定位做纯仿明清还是局部带有仿明清特征.沿街门面如何与高层衔接.项目的整体布局和仿明清建筑的程度,以及主入口的位置,如何依靠利用石河子市打造北泉至纪念碑红色旅游线路的优势,依托国家政策向大丝绸之路的文化理念靠拢,最后感受新疆特色文化在西部风情园用餐.XX年9月25号接待上海设计院赵总一行两人对本项目地块考察,正常接待用餐.以上是5-10月
12、份重点的一些接待工作汇总,通过接待,我们从中取得的信息为推进项目发展,分析及进行下一步的工作部署提供了重要的参考依据,在以上的接待工作中我们存在了很多的不足,沟通不及时,迎来送往就餐中出现了衔接断档准备不充分等等问题,在今后的工作中,接待作为公司的一项重要工作事项,逐步实现接待安排工作一体化的流程,加强员工的自我强化意识,通过培训,实际参与接待过程中培养员工的独立接待能力,保存被接待客人的信息,做好接洽工作中的文字记录,为以后的工作中提供重要宝贵的资料依据.总结人:于慧灵XX年9月29日目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。
