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1、夏唐.com 1 版权所有社会媒体传播商 智能商务服务商http:/夏唐科技-微博营销典型错误及对策错误 1：盲目追求粉丝数量表现：每天都在问自己，用什么方法可以快速增加粉丝数量呢？通过一些有奖活动、在 QQ 群中找别人互粉，通过一些应用刷、甚至花钱购买一些僵尸粉，每天都盯着自己的粉丝数字，涨则喜，不涨则忧。我看到有很多企业微博账号的粉丝很多，可那么多粉丝又怎样？这粉丝里面到底有多少是真正的目标用户、有多少是僵尸粉、聚集这么多粉丝又要做什么呢？也许没有想过，只是一味的追求这个数量，可能是老板的要求抑或是考核的指标。总之，这种想象在微博营销中非常普遍。建议：1.先聆听，通过一些关键字在微博上搜索
2、，关键字可以是企业的名字、产品名称、甚至是竞争对手的一些信息，看看微博上的用户是如何讨论这些的，是负面的还是正面的。2.再筛选，筛选出一些目标用户，这些用户是对你的产品感兴趣或者有抱怨的，他们可能有问题需要解决，试着去帮助他们吧，哪怕给他们回答一些问题、提供一些信息也好。3.看看你的竞争对手吧，他们是如何去做的，他们的粉丝情况如何，他们有没有服务好粉丝，学习他们的长处，避免和他们一样犯同样的错误。4. 粉丝数量都是浮云，不要太看重粉丝的数量，把精力花在聆听上吧。我很反对以粉丝的数量去考核影响力，真正微博的能量不在于这些数字，水善利万物而不争，一个企业可以像张爱玲所说的“低到尘埃里去”，就可以赢
3、得大众。你的姿态越低获得的越多。十万元你做个报纸版本广告您能保证多少有效传达，没人保证，监测只能告诉您多少到达。更没办法保证多少销售转化。十万元丢到社交网络上，5 个人一天回复 1000 条和你相关的信息，你能保证一个月 15 万人次的直接沟通。哪个更划算？所以说，其实绝大部分人没想明白这最简单的事情你会为大师的 80 页 ppt 付出几十万，你会为 1 万个活跃粉丝付出 100 万么？不要相信什么获取一个粉丝大概多少钱的屁话，而是想你获取这些粉丝的目的是什么？即使品牌在现实中很有名气你其实可能也比不过一个郭美美，消除消费者和你的商业距离是需要无数次沟通和时间的，时间不是金钱么？微博顾问、培训
4、咨询根据不同类型企业微博营销的定位,为企业深入理解微博营销提供沟通渠道，系统的战略规划，组织团队运营及分工，微博与其它资源和工具的整合，微博上的危机公关，效果评估体系，团队运营的绩效考核等，帮助企业梳理微博营销策略，同时对企业问题给出的意见和建议。针对已有运营团队企业夏唐.com 2 版权所有社会媒体传播商 智能商务服务商http:/错误 2：自言自语，不注重对话表现：很多企业把微博当成一个电视、报纸之外的广告渠道，在微博上滔滔不绝，完全都是王婆卖瓜式的做法，比如发一些公司又获得了什么什么称号、某某领导人来公司视察参观了，发布了一款科技世界领先的产品，而面对粉丝的一些疑问、求助、质疑却无动于衷
5、，忘记了社会化媒体营销的本质是对话。建议：1. 改变思路，微博营销不是上来发广告，是上来和用户对话，帮助用户解决问题的；2. 再次聆听，看看用户在谈论什么，是在抱怨、还是在夸你的产品、加入他们的对话吧；3. 遵守社交礼仪，具体可看我之前的文章 5 句参与社会化媒体对话的基本用语；以微博为例，多少抱着一夜成名的热切期望开设官方微博的企业，很快就被失望和质疑所打消了热情：内容我们也有，互动也有，甚至 ipad2 都真真切切送了不少，可为什么感觉还是没什么用？那到底微博是做什么用的？实际上相对于霸气十足的央视标王的进攻方式来说，微博对于企业来说，首先应该是一款防守型的产品。开设微博，倾听来自用户的声
6、音，运用自身的资源进行互动，润物细无声地达成传播，最终赢得用户的好感与忠诚。实际上，这个过程的最终目的，就是与用户建立关系。而关系的深浅，可以用影响力的大小来衡量。与我相关，我能收益，我能倾诉。消费者去和你互动大部分是这三个原因。不是所有品牌企业产品服务都一定要进入到社交网络里，你要断定消费者是否在这里。有话则说，说则叫消费者有互动的欲望，没话找话不如不说。言语要接地气，有人味，互动要降低身段耐心倾听。把孩子从小养大需要跟他玩耍，听他烦恼，帮他发光，替他规划；品牌塑造也是这样，互动、聆听、传播、总结，多角度打造客户的社会化形象。我一直认为运营微博根据初期的定位与目标，运营方式都是不同的，但是互
7、动是社会化营销万变不离其宗的准则。比较浅的去说，没有互动就不是社会化营销，还是传统的单方面的大喇叭式传播。你应该通过社会化媒体去倾听与发现粉丝的声音，并且去参与到互动中。夏唐.com 3 版权所有社会媒体传播商 智能商务服务商http:/错误 3. 没有一个长期的规划表现：我看到有很多企业的微博是荒废的，当初开设微博可能只是一时兴起赶赶时髦而已。这种三天打鱼两天晒网的做法是不可取的，有很多用户可能看到你的企业在微博上有账号，而有些问题向这个账号求助，评论了或者私信过去，可到头来却等不到回复，这种体验非常糟糕。建议：1.微博营销需要先制定一个目标，没有目标就谈不上规划；2.制定目标切记只是一味追
8、求数量上，比如粉丝数、转发数、每天发微博条数这些，而应该从自己的实际出发，可以制定一些比如通过微博找出五个用户抱怨最多的问题、每周和五位粉丝进行一次对话、帮助 5 个用户解决实际问题等，通过这些来达到了解用户、帮助用户的目地；3. 人，很重要，有很多企业没有能力有独立的微博营销团队，可能维护微博的身兼数职，这就需要找一个对微博有激情、愿意分享和对话的人来做，然后这个人来给全公司的做一些经验分享，要知道微博营销并不是一个人或者一个部门的事情，人人都有这种意识。大多数品牌面对社会化媒体，在还没想清“我是谁” “我要做什么” “我做这个的目的什么”这三个问题时，就在运营商的诱惑与催促下，匆忙开始。很
9、多中小型企业做微博只是跟风，当做一个宣传平台、没想清为什么做微博营销，品牌 销售 客户 监测 还是招聘？抱着小投资大回报，一跃成名的企业 Boss，有没有事先想过自己的品牌可调度性、创意性、受众群体在哪里，和其他品牌的差异化在哪里？结果都是被精美 PPt 和一批数据忽悠的人。品牌需要公司支持，微博营销也需要。你的公司品牌战略有多远，你的微博营销就有多远，如果没有老板和公司平台的支持，对于一方公司不信任，信息不透明，对内划分不清晰，所属部门不明，最终只会导致微博做的一塌糊涂。客户接下来，第一件事商讨策略。无论是微博还是其他社交媒体，策略就是把品牌描述成一个形象丰满的人。这决定了社交媒体未来的形象
10、。无论是个人、机构还是品牌，传统媒体上可以是“我说我是谁” ，而社交媒体上则是“别人认为你是谁” 。这反而更加要求自己对“我是谁”这个问题认识得更加清楚。夏唐.com 4 版权所有社会媒体传播商 智能商务服务商http:/错误 4：没有科学的内容策略表现：可能为了获取粉丝发了一些不相干的内容，也可能是维护微博的人为了完成每天的任务随意发了一些不相干的内容，每条微博的格式可能都不一样。建议：关于内容营销方面的文章，我这里推荐几篇，一篇是以趣玩网为案例做的微博营销分析，其中的内容策略部分非常值得一看和学习， “趣玩网”社会化媒体（微博）营销分析，还有一篇是我之前的一篇关于社会化媒体内容策略方面的文
11、章，10 步制定社会化媒体营销的内容策略。皮皮时光机、心灵鸡汤、早晨的你好和睡前的晚安，各路“大师”们苦口婆心，在演讲中一次次挥汗高呼微博营销，内容为王。目前看开大部分官微还是充当着读者文摘的角色如果一个 6-8，一个月 200 条，一年 2400 条，每条平均一条 100 个字就有 24 万个字，24万个字一个人会写死，所以需要内容团队夏唐.com 5 版权所有社会媒体传播商 智能商务服务商http:/错误 5:微博营销与产品销售挂钩表现：让销售队伍来做微博，考核活动转化率，每月都检查从微博上来个多少个新用户，发现效果不大，老板对微博营销的效果产生怀疑，负责微博营销的人边缘化。建议：其实在去
12、年的很多文章中，一直提醒着各位老板，一旦要做社会化媒体营销，拜托坚持下去，不可急功近利。最近跟很多维护企业微博的业内人士交流很多，其实对于大部分企业来说，微博的主要功能是：1: 利用优质内容打造企业品牌；2：发布企业信息；3：与粉丝互动，交流；4：监听潜在客户和客户；5：研究竞争对手。将微博营销与销售量挂钩，实在不是个明智的选择。总结：单对于微博营销，3 个因素决定其成败：1：内容；2：交互；3：坚持。夏唐.com 6 版权所有社会媒体传播商 智能商务服务商http:/官微运营可以针对企业给出不同的运维及推广手段；活动营销可以量身为企业定制、策划活动；应用定制可以更好地满足客户个性化需求、进一
13、步覆盖移动端用户；数据分析可以通过数据帮助企业更客观、全面地了解自己、竞品和行业的现状；培训与咨询则是为企业深入理解微博营销提供沟通渠道，同时对企业问题给出的意见和建议。如果您认同下述理念，那么易趣十分期盼着与您的合作，共同创造社会化媒体营销价值！团队人员要求： 1、商务谈判能力； 2、抓住重点能力； 3、积极思考能力； 4、不断学习能力；5、高效沟通能力； 6、建立关系能力； 7、危机公关处理能力； 8、了解受众兴趣能力；1、微博是和品牌用户近距离接触的平台，本质是对话。盲目以粉丝、转发数量去做为 KPI标准，只会进入弄虚作假的恶性循环，违背真正有价值的社交媒体属性。应该更关注的是粉丝的质量
14、，活跃粉丝有多少，粉丝里有多少是你的直接、潜在客户。2、微博不是卖产品的地方，在社交媒体上要构建的是品牌文化，不是自己吹自己的品牌多好，产品多好，用户体验多棒，不是拼命打广告。而是让用户知道你是谁，这比自己说自己的谁更重要；3、微博需要长期的累积过程，无法一蹴而就。以为微博可以小投入大产出，追求瞬间的爆发。在这之前请问企业是否有足够的用户做为载体，去影响全国的网名。例：小米手机有160 人微博团队。4、无论你的品牌你的定位多高端，在追求打造优质品牌官方微博的基础上，都该更注重与粉丝的互动与维护，对目标人群的挖掘以及关系的培养。人性化的运营微博，建立与粉丝间真正的关系，传播真实有效的口碑，建立并
15、运营一个属于品牌的社群。通过有效机制与手段维向着目标方向可持续的发展。公司 BOSS 不懂社会化媒体、不懂微博营销且对微博的重视程度也不够，以为设置一个微博岗位，就可以小投入大回报。只注重粉丝数 转发量其他的一概不懂，结果互动充满水军僵尸。且对于一方公司都是极不信任的，对外不信任，信息不透明，对内，指责划分不清晰，所属部门不明，导致中型公司微博做的一塌糊涂，小公司一般就是水军，没有实质性操作夏唐.com 7 版权所有社会媒体传播商 智能商务服务商http:/案例，出去线下结合的特殊行业。所谓案例、事件，我们看到的基本都是做数据，实际拿到好处的想小米都是个案花了老半天劲把客户忽悠进来了，利用灰色
16、收入、人情关系从客户口袋拿到钱之后，作为产品售卖的服务没有好的团队人员执行，一些都跌落回原点，给了客户太多的许诺，造成他们太高的期望，以至于假数据充斥着国内的广告行业。数据挖掘分析的一抓一大把，技术上没什么真正壁垒了。但事后结果论对真正的品牌建设不如事先分析。你的粉丝分析不是看他们的性别年龄区域以及标签是不是九零后，而是找到他们共性的生活轨迹，倾诉和聆听的习惯，更要监测节点关键。不要以为有些成功只是瞎猫装死耗子在企业没有足够的用户做为载体，去影响全国的网名的时候，1、因为产品用户广，被广泛的认知！2、品牌是否有创意调性！3、涉及的话题是否有趣味性！一个成熟的从业人员应该具备：责任心。敏锐度。驾驭力。沟通力。逻辑感。勤奋。好学博知。最重要的是要知道要把自己的个性转换成沟通的共性。好的段子手未必能
