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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划标书,培训计划第五部分售后服务及培训计划一、我公司对工程的服务承诺作为业内享有良好声誉的弱电系统工程集成商，我公司有能力及时向用户提供解决方案，和产品的高质量标准相吻合，所有采用和安装的设备都将得到12个月的质保。为了保证保质的实现，我公司将成立一支受到良好培训并富有经验的工程师队伍驻留在“XXX花园”，在验收后的头一个月内，对系统运行提供一线支持。这支队伍将同我公司的后方保持紧密联系，获得支持服务。我公司后方的技术顾问在智能大厦技术的领域内具有广泛而精深的知识。这些顾问将帮助留在“
2、XXX花园”的技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题。如果仍旧不能得到及时解决，这些问题将被提交我公司的高层，同时报告给厂家技术中心。最初一个月的现场支持以后，一个拥有受过良好培训并富有经验的职员的协助小组将会成立。协助小组将在周一至周五每天从9:00到17:00工作。在此时间以外，协助小组的职员可以通过传呼机和手机进行联系。向“XXX花园”提供的支持服务被分为3级：1)关键性的；关键性的服务享有最高的优先权，反应时间将是在从问题得到报告后的4个小时之内。2)重要的；重要的服务享有二级优先权，重要服务的反应时间在从问题得到报告后的8个小时之内。3)常规的服务。常规服务反应时间在从问题得到报告后
3、的24个小时之内。各类问题的具体分级将在安装验收后与业主商讨议定。我公司作为各厂家的商业合作伙伴，与他们保持着从高级部门到工作小组级别的频繁定期的联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息和最新技术解决方案有一个完整的认识。这使我公司能够更有效、更完善地处理“XXX花园”的技术问题。我公司准备每月与“XXX花园”开会，回顾提供的支持服务的情况，会议将在合理的基础上由高层复查。我公司完全相信，我们和各厂家共同提供的服务和安排将在所有方面满足“XXX花园”的高质量之要求。二、工程维护服务1、保修内容及范围我公司根据在大型智能弱电系统的总包知识及过去经验，初步拟定对“XXX花园”的保修内容如下。各子系
4、统的详细保修内容，须在各子系统合同签订前与“XXX花园”业主共同决定。在保证期内因产品质量出现的故障，卖方负责设备的维修、调试或更换；在保证期内因买方操作不当或外界因素造成的设备故障，卖方负责给予维修、调试或更换，买方负责由此产生的所有费用。2、保修期限竣工验收后一年。3、保修承诺统开通后一个月内，派驻工程师，保证系统运行正常，并进行回访，征求意见，回访率达100%。设保修服务队伍，实行全天24小时保修值班电话和到现场处理制度；24小时内到现场。属于保修外的问题，协助用户解决。保修人员作到礼貌待人，文明施工，爱护用户的设施，不吃请受礼。项目完工后，日常维护将由“XXX花园”物业公司共同承担，我
5、公司提供及时快捷的响应，响应时间不超过24小时。并按业主要求，提供不同等级维护服务，包括业主所需服务反应时间，如收到业主有关维护通知后，一个工作天内作出答复及处理。4、保修服务队、负责人姓名、办公地点、工作电话我公司承诺在“XXX花园”智能化工程竣工前，向业主提供保修服务队伍所有资料，包括负责人、成员、办公地点及工作电话等。三、保修期后服务质量保修期满后，双方可协商签订系统保修维护合同；我公司向业主提供与投标书同等的产品，价格不高于本投标价设备单价；如无同等的产品，则提供性能不低于原产品的新产品，并按优惠价提供给业主。我们将指定专人作为系统主要联系人及负责人。业主可通过电话及传呼机与我们联系人
6、作24小时联络。对于每(转载于:写论文网:标书,培训计划)次维护服务，我公司将更新有关业主系统文档，以便管理。对于各系统的服务与支持的具体内容各有不同，在前面各子系统方案的相关章节中已有陈述，在此不再赘述。四、培训为使业主操作管理人员能完全自主、灵活地使用、管理、修改此系统，针对本项目智能系统的特点制定如下计划：1、培训名额：高级管理人员1-2名，各子系统普通维修保养及操作人员不少于3名。2、产品安装前的培训：介绍产品的接线、配电要求、安装要求，提供所有产品样本资料。3、调试中的培训：要求业主方技术人员跟随调试，从而熟悉整个系统的结构、调试过程、编程及在操作过程中的注意事项。4、现场培训：用户
7、的控制室，针对具体工程，学习操作技术，达到熟练操作。掌握软件的操作，使用及各种故障报警、事故报警的处理方法。掌握现场控制器、传感器、执行器的使用，手动操作及检验等。5、分层次培训：级培训：日常使用、操作、软硬件维护、手动操作及检验等。中级培训：编程、修改参数、系统扩展、每种图表的制作、系统通讯。高级培训：主要针对计算机网络系统、办公自动化信息系统，各种高级管理及办公软件的使用、对图表的分析处理并采取相应措施、修正参数。6、长期培训：在我公司的培训中心，可按用户要求为用户培训不同层次的人员。不定期举办的系统培训班，将给用户发出邀请，用户根据需要决定是否参加。对于各系统培训的具体内容各有不同，在前
8、面各子系统方案的相关章节中已有陈述，在此不再累述。中国电信股份有限公司陕西分公司运营数据仓储建设项目技术投标书之培训计划XX年9月大唐软件技术股份有限公司CopyrightByCATTSoft.AllRightsReserved目录1.2.培训目标.1培训内容.1初级培训.1高级培训.2现场培训.2数据准备培训.3范围说明.33.4.5.6.7.8.9.培训方式.4培训环境要求.4培训资料.4培训计划.4培训考核.5培训工作总结.5工程协调会.8工程协调会组成.8工程协调会职责.9工程协调会成立和解散.9工程协调会例会制度.9大唐软件技术股份有限公司一直秉承“授人以鱼，亦授人以渔”的客户服务宗
9、旨，开放技术，共享经验，在系统安装过程中和投入使用后，均承诺向黑龙江电信提供全方位的、及时的、有效的相关管理和技术培训。1.培训目标?使局方的系统操作人员通过培训，胜任系统的日常操作和业务处理。?使局方的数据准备人员通过培训，胜任系统的数据准备工作。?使局方的应用维护支撑人员通过培训，胜任系统管理、日常维护、一般故障诊断和处理。?使局方的业务决策、管理人员通过培训，具备利用本系统参与市场竞争的能力；掌握系统提供的经营管理和分析功能，能够对操作人员、生产工位的管理考核。?使局方的高级技术人员通过培训，掌握系统的整体设计思想、数据模型、前后台的开发方法，能够进行简单的应用开发。2.培训内容在工程实施期间，针对新系统的各种培训是必不可少的。从培训的对象和目的来进行划分，
