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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划服务器延保合同售后服务承诺书一、售后服务保修期内标准服务A、保修年限以原厂保修承诺为准，产品自然故障免费维修，人为故障或保修外故障以成本价有偿维修。B、现场上门维修，凡是保修范围内的故障或保修范围外的有偿维修均上门服务。C、故障维修响应：确认故障后，维修服务人员在接到设备现场维护人员的故障通知后，在4小时或6小时内到达现场。D、一次免费巡检，在安装调试后6个月至12个月进行一次免费巡检，具体时间与客户商定。E、724小时技术支持，724受理故障和技术问题，并立即给予答复和处理；一般咨
2、询类问题58小时给予答复。F、400免费热线，提供不间断的400免费热线400-622-8082。保修期外服务A、终身服务保障：不论在何处购买的我司产品均享有终身服务保障。B、灵活付费措施：客户可以选择续保服务或单次维修付费，续保后客户可享受保修期内的标准服务内容。C、合理的收费，续保费用不超过产品价值的7%。设备延保UPS超过保修期后，用户可以选择续保服务。具体收费详见后面的保修期外收费标准。维护服务备件供应?浩沅公司在全国8个办事处用服中心建立了备件库。电源产品的一般应急备件在各地备件库都有存储。?维护紧急支援在接到设备故障通知或服务要求后，2小时内响应、412小时内到达现场。?远程故障诊
3、断对于安装有远端监控的设备，公司通过电信网络，与用户设备联通，在远端对设备进行诊断，提供解决问题方案。?对用户非故障类问题，浩沅公司及西门康公司技术人员提供每周7天、每天24小时的咨询接收服务和每周5天、每天8小时的咨询受理服务。?对用户故障类问题，浩沅公司及西门康公司技术人员提供每周7天、每天24小时电话技术指导服务，通过电话指导用户排除设备故障。?硬件更换服务用户可以用故障板件换取西门康公司同种类型的合格板件，在最短的时间内排除硬件故障。合格板件既可以是新的板件、版本兼容的板件，也可以是修复了的板件。电话咨询服务?对用户在使用设备过程中产生的非故障类问题，浩沅公司提供电话咨询服务。用户可以
4、很方便地得到设备操作等方面的指导，从而提高设备运营效率和利用率。?浩沅公司提供每周5天，每天8小时的电话咨询服务。提前通知服务?浩沅公司将近期发现与网上运行设备有关的重大问题或重大事件及时通知用户，预防问题的发生，并协助用户及时寻求解决问题的途径，将未来可能造成的损失降到最小。?浩沅公司通过网页、电子邮件的方式发出电子公告、或通过邮寄的方式通知用户。投诉受理服务?浩沅公司用户投诉中心制定相应的流程，整合各种资源，保证用户投诉在一周内得到处理，全面保障用户应有的权利。其他服务A、多种服务，客户可随时选购，无论保修期内或保修期外。B、基本故障维修保障：提供过保维修的硬件和人工服务；C、故障快速响应
5、服务：可将保修期或维保的故障响应速度提供到最快中心城市2小时，一般与维保同时购买；D、客户培训服务：提供针对产品的方案、技术或维护的专题培训；E、代维服务：该服务可以减轻客户的设备维护压力；F、电池定期保养服务：提供电池的保养服务，包括电池放电和充电检测；G、定期巡检服务：检查设备的运行状态，提供维护建议；H、参数调整服务：满足客户设备运行方式或环境变更的要求，改变调整运行参数；广州浩沅电力技术有限公司燕山大学学年论文延保服务在电子产品行业的发展学院：里仁学院年级专业：工商管理学号：5学生姓名：姜贝指导教师：王玖河教师职称：副教授燕山大学学年论文任务书年月日说明：此表一式四份，学生、指导教师、
6、基层教学单位、系部各一份。燕山大学学年论文评审意见表延保服务在电子产品行业的发展姜贝摘要目前中国电子商会消费类电子产品售后服务专业委员会主办了全国消费类电子产品售后服务维修联盟，同时业内也成立了多家基于B2C的延保产品专营平台。作为一种新的企业盈利模式，延保服务的在国内外的发展如何，顾客的反馈是怎样的，其发展前景如何。本文将围绕京东、延保王、华硕等几家公司的延保服务进行分析并总结结论。关键词：延保通；延保服务；电子商务；售后服务ExtendtheserviceinthedevelopmentoftheelectronicproductindustryJiangBei(SchoolofLiren
7、YanShanUniversity,QinHuangdao,HebeiProvince,China)Abstract:AtpresentChinaelectronicchamberofcommerceofconsumerelectronicsproductpost-saleserviceprofessionalcommitteebythenationalconsumerelectronicproductsafter-salesservicemaintenancealliance.AtthesametimetheindustryalsosetupahomemorebasedontheB2Cdel
8、aytheproductsspecializesinproductsthatdelayedtheservicemoreandmoreattentionbypeople.Keywords:Delaybaotong,Extendtheservice,e-commerce,After-salesservice自该计划推出以来，其效果一直广受争议。在深入调查了解后发现。“延保”这一服务概念最早在美国产生，源于家电产品，XX年在中国的家电行业也获得了一定的发展。至XX年3月，业内第一家B2C业务平台“保乐汇”上线试运行，该业务平台汇集了目前国内现有所有可通过电子商务形式销售的原厂延保服务产品，并以推广原
9、厂延保为宗旨，力图为广大消费者提供一个方便、放心的延保服务选购平台。无论消费者通过何种渠道购买电子产品，随之而来的售后问题就成了头等大事。原来的国家的“三包”规定已经不能满足消费者对售后服务的要求，所以电子产品的“延保服务”必会获得更广阔的发展。一、什么是延保所谓延保，是指消费者所购买的产品，在制造商提供的质保期满后，经销售对产品维修费用所作的补偿服务。比如，消费者在购买电器时，顺便为家电买一份保险，以便在国家、厂方明确的“三包”规定之余，再享受1-4年不等的保修服务。另外，延保还可在生产厂家保修期内提供额外保修保障服务，如为瞬间电压过高造成的产品损坏提供保修服务。根据延保产品的提供商分，可分
10、为原厂延保、第三方延保两种类别。原厂延保即为产品制造商提供的在三包外的收费保修，其维修质量和品质有很高的保证。而第三方延保产品大多是由零售商或专业第三方延保产品制造商提供，即非产品制造商提供销售的延长保修服务，第三方保修产品在维修发生时，有可能将需要维修的产品交给原厂维修，也可能是找其它维修渠道进行维修。目前在国内主要用在家电商品服务上，亦可以应用在汽车保修服务方面。二、国内外家电延保服务国内家电延保服务主要有两种模式。一种是产品制造商为保障消费者的合法权益所开发出的延保服务，另一种则是专业延保机构与家电零售商合作的第三方家电延保服务。我国家电延保服务于XX年开始在家电连锁卖场大规模推广，随着
11、逐步融合国外发展经验和国内市场实践经验的不断积累，国内家电延保这4年一直保持着较快的发展速度，有数据称某大型家电连锁卖场的“延保”服务去年销售额同比XX年增长200%以上，其产业化的趋势明显。美国的第三方延保机构，包括新可安、美延保，国内一些卖场等的多数产品均为OEM这两家公司的产品。但这些公司的产品受到卖场或销售渠道能力的影响，知名度尚不如那些OEM的产品。三、延保服务在其他行业的发展目录123服务产生背景.2服务概述.3服务方式.34驻场值守方式.3定期巡检方式.3远程值守方式.3应急响应方式.3健康检查服务.4安全事件审计服务.4网络行为审计服务.4运维监控与分析服务.5敏感问题预警与告警服务.5终端安全监控与策略优化服务.6等级保护合规性运维服务.
