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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划大润发超市的调查报告泰安店大润发超市的调查报告泰山医学院管理学院市场营销见习小组XX/10/22目录第一部分序言一调查目的二调查地点三调查时间四调查人员第二部分调查的主要内容一调查项目背景二品牌分析三一周客流量分析四营销策略分析五消费者的满意度分析第三部分总结大润发超市经营的优劣势及建议附录一：大润发泰安店顾客的调查问卷附录二：大润发卖场地图附录三：大润发周边环境地图第一部分一调查目的：调查大润发运营管理方式、客流量及其品牌、营销策略，及消费者行为等问题，发现大润发的优劣势及发表看法
2、，对大润发有一个全面深入的了解二调查地点：三调查时间：四调查人员：第二部分一调查项目背景：大润发是一家台湾的大型连锁量贩店，成立于1996年，由润泰集团总裁尹衍梁所创设，以最直接、最生活化的方式为消费者服务，网罗优秀的经营管理人才，运用电脑化营运系统，快速地在台湾展店，目前在全台已成立了24个服务据点，为顾客架构出完整的全台服务网络。1997年更在中国上海成立上海大润发有限公司，藉由成功的台湾经验进军大陆，在华北及华东地区已成立超过60家分店。XX年大润发与法国具有45年零售流通经验的欧尚(Auchan)集团合作，更为迈向国际化连锁事业跨进一步，在法国、卢森堡、西班牙、葡萄牙、意大利、波兰、匈
3、牙利、俄罗斯、摩洛哥、中国大陆等地设有分店，拥有跨国联合采购能力的欧尚，使大润发的商品及服务更具竞争力。二品牌分析：目前大润发自营商品以诉求市场最低价的“大拇指”为主，品项有近XX种，比领导品牌便宜六成，若和卖场内同等级最低价产品比较，也便宜一成大润发“大拇指”自有商品的一部分品牌明细表“大拇指”品牌的视频饮料、生活用品、纺织品、五金工具、厨房用品、电子产品、办公用品等等，向消费者展现了大润发“新辽宁理工学院调查报告题目关于锦州大润发超市的调查报告完成人姓名贠明系别管理系专业工商管理班级11级2班指导教师王旭红完成日期XX年12月关于锦州大润发超市的调查报告1前言随着市场经济的发展及人民生活和
4、消费水平的提高，超市市场问题成为了人们关注的焦点。为人以诚，待人以信，不但是人的内在品质和精神要求，也应该是社会的规范，而且是超市交易的基本原则，同时也是民法基本原论中的“帝王条款”。在经济全球化的今天，超市诚信在我们生活中更显得尤为重要。已经是社会生活对人的必然要求，同时，也是一个人获得社会认可的前提条件。然而，由于受个人主义和奸商习气的影响，目前在一些行业，一些商店仍有尔虞我诈，以次充好等欺骗消费者的现象。卖的是漫天要价，买的是漫天砍价，这无形中增加了购物的时间，不仅对消费者，而且对商家来说，心里也蒙上了一层阴影。难道“诚信”这个中华民族的优良品德，这条商品经济的潜规则，在当今经济条件下真
5、的失去作用了吗？2对对大润发超市社会调研过程简述为了更加清晰的了解现实生活中市场诚信度的现状和商家对于诚信重要性的认识程度，本人选择了当地一家较大型超市进行了调查。我和一个朋友于XX年11月29日至30日到现场了解，利用2天时间对大润发超市的100名顾客、8名售货员及其经理进行了关于该超市的走访调查。1锦州大润发超市位于古塔区阜康路，实行开架售货，顾客自助服务，广泛利用定量包装，明码标价，分类摆放，适合一次购买较多的商品，电子计算机一次结算营业，商品价格相对低廉，并购、配送、销售实行连锁经营，具有多功能服务的现代零售超市。目前就整个锦州市场来看是百姓购物的首选去处。在我做调查的两天中，超市门口
6、车水马龙，顾客们你来我往，和其他超市相比生意要兴隆的多，其经营产品也比其他商店要齐全，小到日用百货，大到家电，可以说是应有尽有。于11月29日至30日分别选取了上午9:0011:00、下午2:004:00以及晚上6：008：30对前来该超市购物的100名顾客发放了问卷，问卷涉及到了消费者在购物过程中可能出现的一些问题，如有以次充好，假冒伪劣产品现象，售后服务和服务态度如何等。当消费者得知是关于超市的调查时都很积极的配合，这一过程进展的很顺利。同时，我还随机对超市内分管不同货区的8名售货员进行了问卷调查，所问问题大体和所问消费者的问题相同，意在察看二者答案是否一致，从侧面反映该超市的诚信度现状。
7、在收回的100份调查问卷中，有76位是经常来此超市购物的。在这76份问卷中，有5位认为该超市有以次充好和缺斤短两现象，占被调查人数的；对该超市售后服务满意的顾客高达71位，占总人数的。在对该超市的信赖与满意程度一项中，有48位对此超市“非常满意”，有30位填“满意”，有15人填“一般”，仅有7人填“不满”。2在个别走访时，我听到了这样一个故事，由于采购员的不慎，该超市采购了一批存放时间较长的鸡蛋，在相关负责人察觉以后，发现鸡蛋已卖出了一多半。秉着诚实信用的原则，为了弥补自己的过失，该店第二天便向顾客们公开道歉，并做出了“凡于昨日在本超市购买鸡蛋者，凭小票均可重新获得新鲜鸡蛋一份”的承诺。这件事
8、让当地的居民很惊讶，也很感动，但留给他们更多的则是“这样的超市值得我们信赖”！3大润发超市经营存在的问题分析市场定位雷同，没有经营特色在锦州这个小城市市就有好几家大型超市,但是这些超市无论在经营的商品,还是服务、价格、开放时间都极为相似，没有自己的经营特色。人力不足，影响到产品销售在人员服务方面，没有安排到位，时常一个服务员促销品种繁多的商品，消费者得不到较好的服务，待遇不高，人才流动率强，这样生意也不会好到哪儿去。质量差别大且不稳定更多的想法，以自我为中心，超市仅仅把自己当作一个商品中转站，来了什么就卖什么，有些品种商品质量很差，没有一个统一的质量形象。消费者买到质量较差的商品，将这一印象印
9、象传递给身边所有的顾客，认为佳华超市是一个差的超市，便在以后的购买活动中，3放弃大润发超市。没有专业技术人员把关质量，这种状况持续下去，不但没有充分发挥超市影响力的优势，而且大大伤害超市的声誉。4提高大润发超市经营效益的对策建议增加售后服务人员的数量，提高员工素质对于大件商品做到送货上门，对于有质量问题的商品，不论其购买时间长短，都能做到及时的维修或者是更换，做到“服务周到”，“一流的服务，超值的产品”是超市最大的吸引力，员工是面对面与顾客打交道的群体，他们素质的高低直接影响超市的声誉，必须培训，制度化管理，企业文化的培育等多种手段来提供员工素质,留住人才。树立“加强服务与创新，努力提高顾客满
10、意度”的经营理念。保持良好的购物环境，管理规范地面整洁干净,店牌的设置，室内的灯光，气温适宜，员工的一个微笑，都可能成为顾客光顾的理由。除了购物区域外，资本实力强大的企业最好还要有娱乐的地方。如今超市更多的是卖一种文化，而人们购物成了一种享受。商品定价要合理，货物摆放要规范，同类产品摆放在同一地区，同一品牌商品摆在同一地方。实行明码实价，价格合理如果有顾客发现本店商品的价格高于其他商店的商品，则该店将退还其所支付的现金，将该件商品免费赠送。正是由于该店有着正确的经营理念和经营措施，才使得该店在市场经济的浪潮中能够站稳脚跟，由小到大，由弱到强迅速发展起来。因为有着价格优势，从而价格合理。与制造商
11、品牌相比，不论是从满足消费者的角度，还是从超市盈4南昌大润发超市商品调查报告班级：10金融班小组：第一组成员：翁雪君、龚云青、高丽芬、刘钰丽李欢、郭志琴、曾文静、张甜前言为进一步认知商品，掌握商品学的研究对象和内容，明确商品学的研究目的，理解商品学的研究方法学会商品使用价值商品分类与编码商品分类与编码、商品品种与商品开发、商品组成与性能、商品质量与质量管理、商品标准与质量认证、商品检验与质量监督、商品包装、商品储运与养护等商品学的基本知识、基本原理，从而让我们在金融专业学习中对商品学有更深的理解，所以我们对南昌大润发超市商品管理做了一个调查。一、调查目的：通过对南昌大润发超市的调查从而了解商品
12、在其销售策划、选址原则、内部摆设、商品服务等对商品营销的重要作用。二、时间地点：时间：XX年9月23日星期日三、背景：XX年6月3日，继沃尔玛、麦德龙等国际零售巨头落户南昌之后，隶属世界500强企业台湾润泰集团的零售巨头大润发超市又落户南昌英雄经济技术开发区。目前，大润发华中区南昌店正在加快建设步伐，大润发华中区南昌店位于南昌县莲塘镇与南昌英雄经济技术开发区南园结合部的贵都国际华城内，周边3公里半径范围内居住人口约49万，加上商圈辐射到的乡镇，潜在的消费总人口高达70万。大润发华中区南昌店将商业采购、现代物流、商业购物、休闲娱乐融为一体，是一种有效拉动当地居民消费、就业、提高财政税收以及促进商
13、业发展的新型商业模式.四、选址：大润发地处主干道的分支点，人流比较大大润发处商业中心，接近八一广场：大润发靠近电视大学、国美、苏宁等具有很好发展潜力大润发超市在选址决策的外部因素上开发潜力，在基础条件、人力资源、土地资源、市场的可接近性、供应商的靠近性以及群集效应都采用相关的策略。五、营销策略分析通过的观察得知，3、利用促销和会员形式吸引消费从而带动新的小的消费动力。-大润发会员卡-大润发海报-促销活动也很大程度上方便顾客根据自己的意愿能很快找到自己要买的。给消费者一个整齐干净的坏境进行购物。-商品陈列(2)在大润发超市具有很多江西特色产品，也融入很多外省的产品，这样让消费者有更多的选择，消费
14、的角度更多以此扩大超市的喜爱来带动超市的营业额。在蔬菜区安装冷气来保证蔬菜的新鲜。5、采用积极的售后服务吸引顾客建立售后服务电话及时帮顾客解决面对的问题开通免费的直通车，方便顾客来采购在顾客心目中建立良好的形象品牌(4)与消费者之间建立和谐的关系，把“顾客就是上帝”做为自己的口号-超市入口六、大众眼中的大润发南昌比较大的超市之一，东西还蛮齐全的，就是真的人很多啊，超市不管什么时候去都很多人。总感觉大润发和好又多属于同一档次，环境和商品等等比沃尔玛、家乐福等略次的。不过南昌广场南路的这家大润发环境还不错，比较新，亮堂宽阔。而商品方面，秉承了大润发和好又多的价廉。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。
