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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划国优复查汇报材料国优复查汇报提纲尊敬的各位领导、各位专家：首先，我代表新城物业管理有限公司全体员工，向莅临新城市花园小区国优复查的各位领导和专家，表示热烈的欢迎！今天各位领导和专家的到来，对我们来讲意义重大，这将推动着新城物业管理有限公司将踏入一个更高的起点，我们将借此东风，在各位领导和专家的正确指导下，努力打造新城物业品牌，使各项工作再上一个新的台阶！下面我把新城物业管理有限公司和新城市花园小区创国优后的工作情况做以下汇报。新城物业公司管理的新城市花园小区，于XX年正式通过“国优物
2、业”的认定，给予了我们物业管理行业中最高的荣誉。我们始终认为这是对我们工作的肯定和鞭策，在荣誉面前不敢懈怠，狠抓了创优达标成果的巩固工作。不断完善提升物业管理品质和服务高度，打造“国优物业”中的更高水平。一、公司和小区的基本情况新城物业管理有限公司成立于XX年5月，注册资金60万元，国家三级资质，新城物业公司逐渐成长壮大，从XX年刚成立时不足20余人的物业队伍到现在200多人的管理队伍，有原来的一个小区发展到现在的6个小区，管理面积73万平方米。公司设有总经理办公室、财务部、企业发展部、消防护卫部和6个小区物业管理处。公司具有健全的、先进的、科学的企业管理和财务管理制度，并依据ISO：9002
3、质量管理体系标准，制定了物业管理服务质量标准及作业规程，包括综合、工程、绿化、保洁、安保五大块，共计183个标准、规程和制度。公司实行“三统三分”管理模式，即：工作统一安排、分头管理，人员统一调度、分片服务，财务统一分支、分别核算，使管理服务趋于规范化、内部管理正规化。公司秉承“以人为本，服务第一”的企业宗旨，以争创国优、巩固国优成果为标准不断推出“幸福家园”、“零距离服务”等全新的服务理念，开展了争创国家卫生城市和创卫生小区、安全小区、和谐小区等活动。以开展活动为载体促进和落实了各项物业服务工作。这个新城市花园小区是公司管辖得最大的一个小区，占地22万平方米，总建筑面积万平方米，有51栋多层
4、住宅，3栋高层住宅，2栋沿街商铺，绿地9万平方米，绿化率达42%。花园小区物管处现有员工91人，其中客服工作人员9人，工程技术人员11人，保洁绿化员工38人，消防保安员33人。这个小区XX年被评为“市级物业管理优秀住宅小区”、“平安开发区建设先进单位”、“市级文明和谐小区”；XX年被评为“山东省物业管理优秀住宅小区”。XX年被评为全国物业管理优秀住宅小区。二、近三年来的工作情况用“国优”的标准指导服务、衡量服务、提升服务。新城市花园小区8年被建设部评为“全国物业管理示范住宅小区”后，小区管理人员就如何持续提升服务质量形成共识：成绩只能说明过去，随着社会的进步，业主的需求和期望在不断提高，物业行
5、业迅速发展，不进步就意味着倒退，我们必须保持清醒的头脑，坚持不懈努力，始终用“国优”的标准指导服务、衡量服务、提升服务。一是将“国优”标准纳入员工培训内容，提高国标意识。通过培训使每位员工了解标准、熟悉标准、掌握标准。在公司每年组织的集中培训中，除了安全教育；职业道德教育和企业文化教育外，组织全体员工学习全国物业管理示范住宅小区标准评分细则，将物业服务国优标准印在每一位员工的脑海里，知道自己是落实国优物业服务的一员，自己的一言一行及每一项工作的具体操作都是物业服务的国优标准，只能提高不能降低。使员工的服务意识、管理意识不断提高，从而增强了员工巩固创优成果的自觉性。二是定期进行国优标准自检和整改
6、，保持国优标准质量。公司每年都要对小区进行一次落实国优标准自检，逐条分解工作量，做到贯彻标准有具体部门，实施计划有具体时间，边检查边整改，把自检工作与全面提升服务品质有机地结合起来，切实用“国优”的标准指导服务、衡量服务、提升服务，保持了国优标准质量。据不完全统计，从整理档案资料、工程维护维修、到保洁绿化、清理垃圾死角等共整改20余项。今年又新购进档案橱柜20个，新增计算机3台，建立了收费系统信息库，提高了办公条件和服务效率。三是进一步完善制度，落实服务规范，提升服务标准。首先落实制度规范，公司经过积极探索和实践，从小区实际出发，不断补充和完善了各项管理制度和各岗位工作规范，规范了员工行为，提
7、高了服务质量。对小区环境卫生、绿化、安全巡查、综合服务等各个方面制定了具体规定，使物业管理有章可循。建立完善了监督制度、岗位责任制和考核标准，做到人人有职责，工作有目标，考核有标准，奖惩有依据。并设立了专职质检人员，以“全员工、全过程、全方位”的管理理念为基点，在公司内形成自检、互检、专检、抽检相结合的检查制度，大大调动了员工的积极性和能动性。其次，建立了“管家”式的服务模式，实行小区分片负责制，具体的管理工作责任到人，包括日常的物业管理与服务项目、家政服务及特约服务。大力推行“承诺服务制”“业主回访制”，充分考虑业主的问题，并主动及时地解决，把业主满意率作为衡量工作的尺度，唱好服务的重头戏。
8、保持了优美物业环境，提升业户的生活品质一是楼宇外观的完好、整洁。保持了小区楼宇外观完好，无墙皮剥落、乱涂乱画乱张贴，整洁无污染、锈迹，油漆鲜亮、标识清楚。保持了阳台封闭的统一有序和不违反规定，不改阳台的使用功能，各种外观管道清洁完好，无锈迹污染，无违反“装修管理规定的乱拉线、乱搭建、随意改动门窗色调等现象；楼宇内部整洁、有序、安全。无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改等现象；各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰。据统计今年4月份粉刷楼宇外墙面平方米，油漆部分楼宇单元门和储藏室门，更换落水管根，二是各类公共设施、设备使用功能保持了良好的工作状态。首先是各类公共配套设备、设施的完
9、备，在原来的基础上今年又为小区业户新增设两处集邮信报箱；其次是保持了各类公共设施、设备的使用完好率，对损坏设施及时进行维修或更换，今年又补修路面、更换了部分路灯、油漆了路牌等设施。再是设备机房力争做到整洁、干爽、通风降温和防护措施完善，设备表面光泽饱满、标识清晰，无油渍、锈迹、脱漆、杂物，无虫、鼠害现象。做到了消防设施、设备齐全完好。各项设备工作状态良好。此外，涉及到居民身心健康、安全的重要设施如二次供水系统、水池、水箱的清洁、消毒、天然气管道、电梯等设施、设备的安全防护措施按规定落实常州市体育场游泳馆工程项目国优工程现场复查报告一、工程概况常州市体育场游泳馆工程，位于常州市新北区，由常州民防
10、建设投资有限公司投资建设，中国建筑西南设计研究院设计，浙江江南工程管理股份有限公司监理，中国建筑第八工程局有限公司总承包施工。本工程由体育场、游泳馆组成，地上5层，总建筑面积75244，建筑高度。其中，体育场建筑面积32175，观众席位35132个；游泳馆位于体育场东侧，设有架空泳池三座，建筑面积43069，观众席位3105个，工程总投资约亿元。工程设计以常州市市花广玉兰为造型，新颖独特，是XX年江苏省第十七届省运会的主场馆，建成后主要用于体育赛事、演唱会和全民健身运动。二、工程建设管理情况1、项目质量目标：确保“扬子杯”，誓夺“国家优质工程奖”。2、项目管理及组织体系：项目坚持全员、全过程的
11、质量管理，建立以项目经理为首的质量管理管理小组。3、管理措施：建设单位主要管理措施提前制定工程创优目标，落实创优组织管理工作。工程建设指挥部在工程实施之初，便制定了“确保省优，争创国优”的质量目标，并把它写入施工承包合同。在招标中落实创优要求。将质量目标以合同的形式明确在招标文件中，并将总承包单位和各专业分包单位的质量责任予以细化，由土建总承包单位承担总承包管理责任，各分包单位对各自承包范围内的工作负责，分块落实。在总包过程中提早制定创优计划，落实创优措施。中建八局作为总承包单位，从工程开工伊始就明确提出“按期完成，誓夺国优奖”的目标，始终把工程质量放在第一位。组织攻关小组，解决了施工过程中遇
12、到的各项难题，各分部分项工程过程施工质量优良。加强对各分包单位的质量监管。采用第三方检测，强化业主对的质量控制和验收。积极采用新材料、新技术和新工艺，提升工程质量。竣工一年多来，先后进行了常州市第十三届运动会开幕式、全国跳水明星赛、国际跳水系列赛、以及十几次大型演唱会，现游泳馆也正式对外开放进行商业运营，场馆各项功能良好，所有设备运转正常，取得了良好的社会效益。设计单位主要管理措施在设计阶段就严把质量关，顺利通过了江苏省施工图审查中心的图纸审查，为保证工程质量打好了基础。在施工阶段与各方紧密配合，施工前认真完成图纸交底，施工中准时参加各子项的分部验收，积极参加重难点部位施工方案的讨论，给予建议
13、，为工程优质顺利完工提供了技术保障。施工过程中，中建八局通过采用多种新技术，特别是超长砼结构、超大悬挑的平面管桁架结构、悬挑Y形柱施工技术等方面得到了突破，使用一年多来，各系统运行良好，满足了各项设计和使用功能要求，完美的体现了体育场的设计理念，施工水平一流。监理单位主要管理措施认真审核施工组织设计和专项施工方案，在质量管理上制定严格的工艺标准、检查标准和施工工法。加强过程质量控制，监督施工方严格按规范和经审批的施工组织设计或施工方案组织施工。对进场材料、设备、构配件认真检查，并按规定见证取样、送检，审核试验报告。对关键部位、关键工序采取旁站监理及平行检验，对一般施工操作过程采取巡检、抽检相结
14、合。对于新工艺、新材料的应用，及时组织专家论证，确保关键工序质量达到设计和规范要求。施工单位主要管理措施建立健全质量保证体系，强化质量管理，编制切实可行的质量计划、创优策划，建立以项目经理为第一责任人的质量保证体系，明确创精品工程的质量管理目标。在质量控制上做到高标准、严要求：方案在前，编制详细的施工组织设计和专题施工方案，分项工程施工前进行详细的技术交底。针对钢结构制作与吊装、金属蓬盖、幕墙、大面积细石混凝土看台面层原浆施工、楼地面PVC地板铺贴、超长混凝土楼面结构无缝施工、预应力张拉双控措施、装饰工程、塑胶跑道、机电安装、智能化、系统调试等关键部位进行现场交底，为本工程施工质量控制奠定了坚
15、实的基础。严格过程控制，确保过程精品：严格执行项目质量管理制度，坚持“样板引路”，做到“一次成功、一次成优”。针对看台原浆饰面、防水工程、钢结构焊接质量、清水混凝土结构等施工关键部位，积极开展QC小组攻关活动，有效解决了技术难题，确保了工程质量。三、工程亮点及“四新”的应用1、工程难点及特点本工程难点及特点有以下几方面：体育场内场为近似椭圆形，游泳馆为近似扇形，控制点多、施工放样难度大。游泳馆二层面积13000m2，不设永久变形缝，属超长无缝结构，控制混凝土裂缝是施工难点。跳水池“O”形跳台柱位于三层，外形呈椭圆形，钢筋制作、绑扎，模板施工难度大。体育场西侧二层看台有10组Y型砼柱，倾角大，斜柱长，模板支撑、钢筋绑扎，混凝土浇筑、振捣施工难度大。钢结构跨度大，悬挑长度大，制作安装难度大。游泳馆内三座水池，均为架空设计。必须确保泳池不渗漏。安装工程系统多，深化设计、系统调试难度大。2、工程亮点工程设计以常州市市花广玉兰为造型，新颖独特、美观大方。建筑装饰简洁大方，色彩搭配和谐，做工精细。清水混凝土柱表面平整，内实外光色泽一致。吊顶平整，末端设备居中布置，安装对称。
