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1、成功销售成功销售(xioshu)五把利剑五把利剑-德赢实业系统德赢实业系统(xtng)(xtng)培训课程培训课程 主讲：胡亮主讲：胡亮第一页，共三十五页。成功销售必备(b bi)五把利剑利剑一：知识储藏(chcng) 了解企业，熟悉产品，精通销售知识的能力利剑二：顾客导向 以顾客为中心，开掘和满足顾客需求的能力利剑三：销售技巧 对不同顾客采取不同销售方式的能力利剑四：有效沟通 善于沟通，长于交往，赢取良好人际关系的能力利剑五：自我调控 把控自我，培养积极心态的能力第二页，共三十五页。利剑(l jin)一：知识储藏一、了解产品 1、了解产品的根本知识根底。如面料、单价、工艺、保养等 2、了解产
2、品的专业的或关联的背景知识辅助。如色彩、搭配等 3、了解同行业的或竞争(jngzhng)品牌的产品高度。二、认识你的企业/品牌 1、品牌的开展历史、规模、实力、经济和社会地位。 自行车：永久，凤凰；电器：海尔，长虹；历史见证，实力经得起市场考验，社会地位影响力 2、品牌的文化灵魂、经营理念运作、规章制度管理 一般定义：品牌是一个名称，名字，符号或设计，或者它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之与竞争对手区别开来。举例 准确的产品市场定位是建树品牌的根本，是企业成长的关键 ；娃哈哈、乐百氏、农夫山泉。 3、品牌的公众形象和社会奉献。 4、品牌的产品系列。 5、企业的信
3、息建设、员工队伍以及企业的最新动态等。第三页，共三十五页。利剑二：顾客(gk)导向一、一切以顾客为中心 营销人员应始终以顾客为中心，站在顾客的角度考虑问题，认真接收顾客传递的需求信息(xnx)和倾听顾客反响，把顾客的问题当成自己的问题去解决，为顾客奉献爱心，取得顾客的信任和认可。二、洞悉顾客的需求 马斯洛需求：生理需求、平安需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。三、以顾客为中心，抓住顾客的消费特点 顾客在消费时，由于每个人的性格、爱好、知识水平、经验、价值观各不相同，在具体购置时心理复杂。第四页，共三十五页。 针对女顾客：购置动机具有主动性，灵活性和冲动性。针对女顾客：购置动机具有主动性，灵
4、活性和冲动性。女性天生有强烈，持久的爱美心理。女性天生有强烈，持久的爱美心理。1.1.理智型：购置前非常注重搜集各种信息，有客观的判理智型：购置前非常注重搜集各种信息，有客观的判断依据；购置时间较长，从不急于做决定，在购置中不断依据；购置时间较长，从不急于做决定，在购置中不动声色；喜欢独立思考，不喜欢导购过多的介入。请动声色；喜欢独立思考，不喜欢导购过多的介入。请举例说明举例说明2.2.冲动型：购置决定以受外界刺激的影响；购置目的不明显，冲动型：购置决定以受外界刺激的影响；购置目的不明显，常常是即兴购置；常凭个人直觉，对商品的外观以及导购的常常是即兴购置；常凭个人直觉，对商品的外观以及导购的热
5、情推介来迅速做出购置决定，行动热情推介来迅速做出购置决定，行动(xngdng)(xngdng)果断，但事后易果断，但事后易懊悔；喜欢购置新产品和流行产品。请举例说明懊悔；喜欢购置新产品和流行产品。请举例说明3.3.情感型：购置行为收个人的情绪和情感支配，往往没有明情感型：购置行为收个人的情绪和情感支配，往往没有明确的购置目的；比较愿意接受导购的建义；想象力，联想力确的购置目的；比较愿意接受导购的建义；想象力，联想力较为丰富，购置中情绪易波动。请举例说明较为丰富，购置中情绪易波动。请举例说明 顾客顾客(gk)的类的类型型第五页，共三十五页。4.4.疑虑型：性格内向，行动谨慎，观察细微，决策缓慢；
6、购置时缺乏疑虑型：性格内向，行动谨慎，观察细微，决策缓慢；购置时缺乏自信，对导购也缺乏信任，疑虑重重；选购商品是动作缓慢，反复在自信，对导购也缺乏信任，疑虑重重；选购商品是动作缓慢，反复在同类商品中询问，挑选与比较，费时较多。同类商品中询问，挑选与比较，费时较多。5.5.随意型：缺乏购置经验，常常在购置中不知所措，乐于听取导随意型：缺乏购置经验，常常在购置中不知所措，乐于听取导购的建议，希望能得到帮助。购的建议，希望能得到帮助。6.6.习惯型：凭个人的习惯和经验购置商品，不易受广告宣传或导购员习惯型：凭个人的习惯和经验购置商品，不易受广告宣传或导购员的影响。通常是有目的的购置，购置过程迅速。对
7、流行产品，新产品的影响。通常是有目的的购置，购置过程迅速。对流行产品，新产品反响冷淡。反响冷淡。7.7.专家型：认为导购员和顾客是对立的利益关系，自我意识很强，购专家型：认为导购员和顾客是对立的利益关系，自我意识很强，购置中常认为自己的观念绝对正确，经常会考验导购员的知识能力。脾置中常认为自己的观念绝对正确，经常会考验导购员的知识能力。脾气暴躁，易于发火。当导购员遇到或觉察到这种刺头顾客时最好气暴躁，易于发火。当导购员遇到或觉察到这种刺头顾客时最好(zu (zu ho)ho)有他自由选择，待对方发问时再上前为其说明商品的特性即可，有他自由选择，待对方发问时再上前为其说明商品的特性即可，否那么较
8、难应付。否那么较难应付。第六页，共三十五页。10种常见顾客(gk)心理第七页，共三十五页。利剑(l jin)三：销售技巧在销售的不同阶段，应用在销售的不同阶段，应用(yngyng)不同的销售技不同的销售技巧。巧。第八页，共三十五页。销销 售售 六六 步步 曲曲第一步：吸引顾客第一步：吸引顾客(gk)：忙碌准备第二步：留住顾客第二步：留住顾客(gk)：翻开心扉：翻开心扉微笑+称呼+问候+赞美=翻开心扉关心顾客比介绍(jisho)产品更重要少谈商品，多谈顾客第九页，共三十五页。 一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！第一句话就是：“你好，欢送光临品牌/专柜！第二句话说：“有什么可以帮您的吗？ “美
9、女/姐姐，请随便看看！ “你想看个什么价位/款式的？ “这是我们(w men)的新款！第三句话直接拉过来介绍商品！ “我来帮您介绍！导购说话导购说话(shu hu)技巧技巧第十页，共三十五页。第三步：塑造第三步：塑造(szo)价值价值塑造产品原那么塑造产品原那么(n me)：卖什么说什么重要：卖什么说什么重要寻找寻找(xnzho)赞美点赞美点：不露痕迹寻找一个点这是一个优点这是一个事实用自己的语言适时的说出第十一页，共三十五页。第四步：了解需求第四步：了解需求发问了解需求发问了解需求首先首先(shuxin)问选择性问题：二选一，三选问选择性问题：二选一，三选一一然后问客户然后问客户“YES肯定
10、的问题：肯定的问题：最后问客户选择性问题：二选一，三选最后问客户选择性问题：二选一，三选一一套感情五同行销法套感情五同行销法同姓、同乡、同语气、同爱好、同窗同姓、同乡、同语气、同爱好、同窗倾听翻开心扉实现销售的秘诀倾听翻开心扉实现销售的秘诀用眼睛听用眼睛听用耳朵听用耳朵听用肢体听用肢体听用嘴巴听用嘴巴听第十二页，共三十五页。第五步第五步：解决：解决(jiju)异议异议异议处理原那么：心情和事情原那么异议处理原那么：心情和事情原那么先处理客户心情，再处理客户的事情先处理客户心情，再处理客户的事情永远永远(yngyun)答复：答复：“是是异议处理三步：坐、听、记异议处理三步：坐、听、记坐：不管他来
11、干嘛，先请他坐下来你在哪见过两个人坐：不管他来干嘛，先请他坐下来你在哪见过两个人坐着吵得面红耳赤的？丹田坐着吵得面红耳赤的？丹田听：听：“放风筝放风筝 永远答复：永远答复：“是是是，对不起是是是，对不起记：记录内容，进行处理。记：记录内容，进行处理。第十三页，共三十五页。常见的顾客问题“顾客说太贵了！“你能廉价点吗？我们怎么(zn me)答复化解！异议异议(yy)解决话术解决话术第十四页，共三十五页。常见的顾客(gk)问题“顾客说太贵了！我们怎么答复化解！ “你能廉价点吗？“我太胖了不适合这样的衣服！异议异议(yy)解决话术解决话术第十五页，共三十五页。常见的顾客问题“顾客说太贵了！我们怎么答
12、复化解(hu ji)！ “你能廉价点吗？“我太胖了不适合这样的衣服！“老顾客也没有优惠吗？异议异议(yy)解决话术解决话术第十六页，共三十五页。常见的顾客问题“顾客说太贵了！我们怎么答复(d f)化解！ “你能廉价点吗？“我太胖了不适合这样的衣服！“老顾客也没有优惠吗？ “你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？异议异议(yy)解决话术解决话术第十七页，共三十五页。常见的顾客(gk)问题“顾客说太贵了！我们怎么答复化解！ “你能廉价点吗？“我太胖了不适合这样的衣服！“老顾客也没有优惠吗？ “你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？ “款式过时了！异议异议(yy)解决话术解决话术第十八页，共三十五页。常
13、见的顾客问题 “我在前面那家店也看到你们(n men)这个一样的款式，而且价格卖的比你们(n men)廉价异议异议(yy)解决话术解决话术第十九页，共三十五页。常见的顾客问题 “我在前面那家店也看到你们这个一样的款式，而且价格(jig)卖的比你们廉价“我再看看吧！异议异议(yy)解决话术解决话术第二十页，共三十五页。常见的顾客问题 “我在前面那家店也看到你们这个一样的款式，而且价格卖的比你们廉价(linji)“我再看看吧！“你们质量会不会有问题？异议异议(yy)解决话术解决话术第二十一页，共三十五页。常见的顾客问题 “我在前面(qin mian)那家店也看到你们这个一样的款式，而且价格卖的比你
14、们廉价“我再看看吧！“你们质量会不会有问题？与朋友讨论“你觉得如何？异议异议(yy)解决话术解决话术第二十二页，共三十五页。常见的顾客问题 “我在前面那家店也看到你们(n men)这个一样的款式，而且价格卖的比你们(n men)廉价“我再看看吧！“你们质量会不会有问题？与朋友讨论“你觉得如何？“这两个都不错，你看我买哪一个？异议异议(yy)解决话术解决话术第二十三页，共三十五页。常见的顾客问题 “我在前面那家店也看到你们这个一样的款式，而且价格卖的比你们廉价“我再看看吧！“你们质量会不会有问题？与朋友讨论“你觉得如何？“这两个都不错，你看我买哪一个(y )？“我不要你们的赠品了，你把赠品折算成
15、钱，给我廉价点吧！异议异议(yy)解决话术解决话术第二十四页，共三十五页。常见的顾客(gk)问题 “我在前面那家店也看到你们这个一样的款式，而且价格卖的比你们廉价“我再看看吧！“你们质量会不会有问题？与朋友讨论“你觉得如何？“这两个都不错，你看我买哪一个？“我不要你们的赠品了，你把赠品折算成钱，给我廉价点吧！“把零头抹了吧，也就20块钱。异议异议(yy)解决话术解决话术第二十五页，共三十五页。第一个，顾客提出价格的问题！第二个：询问送货退换货或保养相关细节。第三个：顾客计算数字。第四个：顾客屡次问到同一个问题。第五个：双手抱胸陷入沉思(chn s)。！第六个：询问同伴的看法！第七个：表情改变，
16、由思考到豁然开朗！第八个：转而赞美销售人员！第六步：把握(bw)成交时机第二十六页，共三十五页。利剑四：有效(yuxio)沟通一、沟通及沟通方式 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递(chund)，并且达成共同协议的过程。良好的沟通不仅意味着把自己的思想整理的井然有序，并将其进行适当的表述，更重要的是抓住顾客的心，赢得顾客的认同。二、沟通的双向性 良好的沟通是一个双向的过程，它依赖于你能吸引顾客的注意力和正确解释你所掌握的信息，信息准确而令人信服地传达给顾客，以便让自己的想法被正确地接受和理解。有效沟通的三大技巧：有效发送信息、积极聆听、有效反响。第二十七页，共三十五
17、页。三、高效沟通的六大步骤第一步：事前准备。营销人员首先要设定沟通目标，跟据目标做出方案，知道自己(zj)先说什么后说什么，并预测可能遇到的异议和争执，最后分析情况，明晰大家都可能接受的目标。沟通环境，双方平等心态等第二步：确认需求。确认双方的需求，明确双方目的是否一致。第三步：阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。第四步：处理异议。第五步：达成协议。任何一个协议都不是一次工作的结束而只是沟通的结束，意味着一项新工作的开始。第六步：共同实施。 沟通的意义：化解矛盾，深度了解，建立信任，达成共识。 第二十八页，共三十五页。利剑(l jin)五：自我调控 自我调控是营销人员心理素质的核心，主
18、要包括主观能动性、自信力、社会适应能力、心理承受力、坚韧性和职业操守等。 自我调控是营销人员在长期的营销实践中形成的一种自我调节的能力。优秀的营销人员能够通过自我心理调控，形成良好的自我心像，鼓励自己树立远大的理想，制定切实可行的目标，以真诚、职业的态度为顾客提供效劳，面对困难能够保持自信，以积极的态度去应对，并认真反思、虚心求教，使自己不在挫折中消沉，而在考验中成长。 营销人员如果能针对销售中的困难经常进行(jnxng)反思和心理调控，就好发现在挫折和困难背后，有回报和成功的喜悦。也许当顾客说“不时，我们对自己多提几个问题，事情可能就不会像相象的那么糟。我们用心去了解顾客的需求了吗？第二十九
19、页，共三十五页。销售销售(xioshu)人员根本心态人员根本心态目标目标(mbio)感感目标感不是与生俱来的，是需要有人管理(gunl)和不断提醒出来的专业度专业度行业的“广度与“深度亲和力亲和力“笑是一种自己对自己的福利兴奋度兴奋度太普通的语言客户会习惯，习惯了就没有冲动与联想坚持度坚持度让客户多在店铺停留2分钟第三十页，共三十五页。我的销售方式是不是过于急迫，忽略了顾客的真正感受？我对产品是否有充分的了解？我是不是搪塞了顾客的异议？我向顾客阐述的东西是否足够清晰或容易理解？营销时一份很艰辛的工作，如果作为一生的事业来经营，你有雄心吗？在销售压力无所谓有、也无所谓无的“自由职业(zyuzhy
20、)中，你可曾下定了决心？每天面对很多不同类型的顾客，要面对无数次的拒绝，你还有信心吗？面对顾客的拒绝和挑剔，你还有耐心吗？在经历了一段时间的销售低潮甚至挫折之后，你还有那份执着的恒心吗？第三十一页，共三十五页。你是否想到你的伙伴、朋友、顾客甚至竞争对手，都有可能是你学习的对象，而你，在矜持的背后，有没有用人之长的一点虚心呢？面对成功(chnggng)的喜悦或是失败的痛苦，你是否还能静心，好好的去总结经验和教训，为下一次的冲刺奠定坚实的根底？成功，往往就源自热情和冷静交融下的一份执着和坦然，源自面对欢乐和痛苦时的良好心态。营销人员要通过有意识的自我调控，锻造雄心、信心、决心、爱心、专心、诚心、耐
21、心、恒心、虚心、精心十种积极心态，客观面对自己、面对顾客，坚持顾客导向，活用销售技巧，完善知识储藏、改进沟通成效，从而登上销售的成功之巅！第三十二页，共三十五页。谢谢(xi xie)欣赏创业难守业(shu y)难，知难不难；读书好经商好，效好便好！河南德赢实业全体家人祝您：生活美满幸福，事业蒸蒸日上！德赢实业(shy)培训部第三十三页，共三十五页。9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。2024/9/1 2024/9/1 Sunday, September 1, 202410、低头要有勇气，抬头(ti tu)要有低气。2024/9/1 2024/9/1 2024/9/1 9/1/2024 8
22、:02:57 PM11、人总是珍惜为得到。2024/9/1 2024/9/1 2024/9/1 Sep-24 01-Sep-2412、人乱于心，不宽余请。2024/9/1 2024/9/1 2024/9/1 Sunday, September 1, 202413、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。2024/9/1 2024/9/1 2024/9/1 2024/9/1 9/1/202414、抱最大的希望，作最大的努力。01 九月 20242024/9/1 2024/9/1 2024/9/115、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。九月 242024/9/1 2024/9/1 2024/9/1 9/
23、1/202416、业余生活要有意义，不要越轨。2024/9/1 2024/9/1 01 September 202417、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2024/9/1 2024/9/1 2024/9/1 2024/9/1谢谢(xi xie)收看 第三十四页，共三十五页。内容(nirng)总结成功销售五把利剑。喜欢独立思考，不喜欢导购过多的介入。塑造产品原那么：卖什么说什么重要。首先问选择性问题：二选一，三选一。最后问客户选择性问题：二选一，三选一。异议处理原那么：心情和事情原那么。坐：不管他来干嘛，先请他坐下来你在哪见过两个人坐着吵得面红耳赤的。确认双方的需求，明确双方目的是否一致。太普通的语言客户会习惯，习惯了就没有冲动与联想。读书好经商好，效好便好。15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少(qusho)什么。谢谢收看第三十五页，共三十五页。
