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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划南京地铁职业化素质材料题答案南京地铁复习资料一、基础知识部分、什么是职业化？职业化就是工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点用合适的方式说合适的话、做合适的事，使知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业标准和规范。、如何理解职业化素质？职业化素质，是指根据职业的内在要求，个人在劳动实践过程中，通过学习、培训、锻炼、自我修养等方式逐步积累和发展起来的，反映个人在身体、技能、思想、心态、责任等方面的素质，是职业人在职业活动中尽自己最大的能力把工作做好的素质和能力
2、。职业化素质的构成要素包括：职业形象、职业意识、职业技能、职业道德等。、大学生为什么要具备职业化素质？现代社会和科技的发展，要求企业员工具备良好的职业化素质；企业员工的职业化素质的水准，会影响企业的发展；良好的职业化素质是员工个人事业走向成功的必要条件。、如何理解职业形象？职业形象是指在职业工作场合，职业从业人员在公众面前树立的印象。职业形象主要有以下作用：是职业身份的标志；是个人职业气质的符号；反映了员工所属企业的文化理念。职业形象主要由两个部分构成：外在形象，包括仪容、仪表、仪态；内在精神，包括：企业文化、职业素养、专业能力、知识结构。、城轨交通员工的职业形象的基本要求是什么？基本要求：仪
3、容干净整齐；仪表职业化；仪态优雅；礼仪总准则：以礼待人，尊重乘客、地铁员工的着装标准工作地点、工作时间、参加上级组织的重大活动时，应按规定穿齐工作制服。当班时间应按规定佩戴标志。员工应穿着公司统一发放的皮鞋，鞋面要擦亮。男女员工穿制服时，只可佩戴一枚简单的戒指。员工的头发要保持干净整齐，保持天然顡色。女员工短发长度不得超过制服衣领；男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须。员工应注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。、地铁员工的礼仪规范员工必须严格遵循公司统一的服务礼仪标准。员工应时刻保持仪表端庄、整洁员工应注意自己言行的礼貌，保持良好的坐姿站姿员工出入房间要注意礼貌员工在工作场所应称呼领导姓
4、+职务，不得直呼其名在工作场合尽量使用普通话，注意礼貌用语员工着制服乘车、候车时，原则上不坐在座椅上，并主动维持乘客候车、乘车秩序非工作时间，仍着工作制服的员工，着装和行为举止一律按上岗时的规定执行、塑造职业形象关键是什么？塑造职业形象最重要的是要体现出专业性。体现专业性应注意以下几个方面：一是服饰和谈吐要有职业特色；二是工作材料和资料准备完整、仔细；三是面对情况善于协调与沟通；四是回答问题肯定、明快；五是提供信息正确、及时；六是解决问题有办法、有效率。、什么是职业意识？职业意识，是从业者在一定的社会条件和职业环境影响下，在教育培养和职业岗位任职实践中形成的某种与所从事的职业相关的思想和观念。
5、、职业从业人员的分内事主要源自哪里？职业从业人员的分内事，主要源自法律法规、规章制度、操作规程、劳动纪律、岗位职责、职业道德等。、劳动法和安全生产法等法律对职业从业人员分内事有何主要规定？法律对职业从业人员的分内事主要有三个方面的规定：一是规定劳动者应当完成劳动任务，提高职业技能，执行劳动安全卫生规程，遵守劳动纪律和职业道德；二是规定劳动者在劳动过程中必须严格遵守安全操作规程，以及本单位的安全生产规章制度，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品；三是规定从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。、劳动纪律对职业从业人员分内事有何基本要求？劳动纪律
6、对职业从业人员分内事的基本要求主要有五个方面：一是遵守法律法规；二是遵守规章制度，恪守职业道德；三是按规定履行职责，努力提高工作效率；四是忠于职守，勤免尽责，服从上级；五是保守企业的商业秘密。、职业道德对职业从业人员分内事有何基本要求？职业道德对职业从业人员分内事的基本要求主要有四个方面：一是忠于职守，积极工作；二是遵守纪律，作风正派；三是防止或消除事故，使他人免受或减少损失；四是在面临突发事件等特定情况下，应坚守岗位，奋不顾身。、职业工作人员在工作中防止失职的主要措施有哪些？职业工作人员在工作中防止失职的主要措施有：一是要明确自身的岗位责任；二是要提升自己的自信心；三是要时刻处于承担责任的准
7、备状态；四是要重视细节；五不推卸责任，不为自己的失误找借口。、什么是细节意识？职业工作人员应如何提升细节意识？细节意识，就是强调和要求职业从业人员对于职业工作中微小的环节要有精益求精的欲望、观念。职业工作人员在做事前要周密计划；做事时要细致、要到位、要用心；完成任务后要认真检查。、如何理解安全？造成事故的主要原因什么？安全是指免受主观上不希望出现的造成人身与财产损害事故的伤害。造成事故的主要原因是人的不安全行为。生产者发生事故的主要原因包括：疏忽大意、愚昧无知、不以为然。、职业工作人员应如何提高安全意识？职业工作人员应从以下三个方面提高安全意识：一要坚持安全第一保证安全，是职业工作人员的第一位
8、责任；各项工作要以安全为基础、前提和保障；二要预防为主“抓小防大”，及时消灭事故隐患，防患于未然；三要综合治理保持人、机、环境、物料的和谐，危险因素得到有效控制，而不是被动地应付事故。、地下作业的主要危险源有哪些？地铁工作人员应如何做好安全工作？地下作业的主要危险源有水、土、火、气。地铁工作人员主要应从以下几方面做好安全工作：提高安全防范意识；熟悉应急预案，熟记疏散通道安全出口的位置；提高在有毒、高温、浓烟、缺氧等恶劣条件下抢险救生的作战能力；熟练掌握报警、通讯、喷淋、排烟设施的操作方法；善于组织人员的疏散、救治工作，提高协同作战能力和应对处置水平。、什么是服务？服务，是一种劳动和商品，就是通
9、过自己的劳动以满足人们的某种需要，即为别人工作。、如何理解职业行为规范？职业行为规范，是职业从业人员在职业活动中必须遵守的活动原则、办事规则与行为准则，是职业从业者在职业工作中的具体行为的根据。职业行为规范主要有以下作用：为职业活动提供行为范式；为从事有关职业活动提供行为的指示系统；为评价有关职业活动的质量提供标准系统。职业行为规范可以分为技术规范、社会规范。技术规范，包括操作规程、使用规则、技术标准等。社会规范，包括法律规范、劳动纪律、道德规范等。、从事城轨交通职业活动，经常接触到哪些法律法规？从事城轨交通职业活动主要涉及劳动法、安全生产法、刑法、消费者权益保护法、合同法等法律，和生产安全事
10、故报告和调查处理条例、城市轨道交通运营管理办法等法规。、社会主义职业道德的基本要求是什么？爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会、城市轨道交通行业职业道德要求是什么？爱岗敬业，遵章守纪；忠于职守，尽职尽责；团结协作，顾全大局。、如何理解爱岗敬业？爱岗敬业是职业道德规范的中心；是每个从业者是否有职业道德的首要标志。爱岗，就是要热爱本职，以本职工作为荣。敬业，就是要精通业务，勤于钻研，竭尽全力把工作做好。在工作时专心一意，全神贯注地投入工作，尽职尽责，忠于职守，坚守岗位，遵守职业规范和作业程序，有多少力就出多少力。通常认为：忠于职守、兢兢业业、精益求精、一丝不苟、全心全意、尽职尽责等都是
11、敬业的具体表现。、如何理解职业技能？职业技能是人们从事职业活动，完成职业责任的能力和手段。职业技能的构成要素有：工作技能、执行能力、团队合作、沟通能力等。、工作技能的构成要素有哪些？专业基础知识与理论；使用、操作专业设备的能力；检测与维护专业设备，处理和解决实际问题和突发情况的能力；鉴别和考定本专业产品或活动质量的能力。、如何理解执行？所谓执行，就是全心全意立即行动，完成任务。执行过程中常见的误区主要有两个：一是做不正确的事即做的不是自己职责范围内的事；二是不正确地做事即做事的方法不正确。、良好执行者的行为方式包括哪些内容？良好执行者的行为方式主要有三个方面的内容：一是执行任务不打折，包括：服
12、从安排一说就动；脚踏实地做事到位；面对困难决不放弃；自我监督永不满足。二是结果导向，包括：注重工作结果；善于分解结果，制定工作计划；能与相关人员协调工作进度；能够落实工作计划。三是及时向上级回复工作情况，包括：主动及时地汇报工作；汇报时能有条理地报告工作情况；能做到先汇报结论和有价值的事，不把过程当成结果。、对新员工来说提高执行能力的主要方式有哪些？对新员工来说提高执行能力的主要方式有四个：一是拿不准的事，问清了再做；二是第一次做的事，想好了再做；三是重复做的事，优化、固化后再做；四是多方面要求的事，沟通协调后再做。、如何理解团队和团队意识？团队，是指以完成某一特定工作为目标而集合在一起的群体
13、。团队的构成要素包括：领导、目标、结构、纪律、人员。团队意识，指团队成员为了团队利益和目标而相互合作、合作共事、尽心尽力的意愿和作风。、融入团队有何益处？融入团队的益处主要有三个：一是有助于解决问题；二是能够获得安全感；三是能满足人的心理需求。、如何成为一名优秀的团队成员成为一名优秀的团队成员，首先要具备团队意识；其次要明确自己在团队中的角色，并为团队做出贡献；第三要尊重同事、建立互信关系。、新员工初入同事圈应注意点什么？新员工初入同事圈首先应尊重同事；其次要善做小事；第三要学会聆听当好听众；第四是不要斤斤计较；第五要虚心接受考查。、如何理解沟通？沟通，泛指人与人之间的信息交流。沟通是团队合作
14、的关键。沟通的基本构成要素包括：信息的情境、信息的发出者、信息、信息的接收者、通道、反馈。、什么是有效沟通？所谓有效沟通，就是人与人之间通过交流，让他人懂得自己的意思，自己也明白他人的意思，在思想上和观念上达成一致、形成共识。、有效沟通有哪些基本要求？提供清楚、准确、易懂的信息；进行双向沟通；积极聆听；善于反馈；力争达成共识或取得一致的意见；沟通的双方感受愉快。、有效沟通的技巧主要有哪些？有效表达；积极聆听；正确反馈；保持跟进。、如何接受上级委派？接受上级给下级的委派，如派遣任务、安排工作、委托事项等是日常工作的重要组成部分。接受上级的委派主要有以下几下步骤：用心：领会上级的意图；聆听：了解任
15、务的要求确认职权范围明确任务完成的期限；反馈：确认理解正确；跟进：约定检查时间。、中国地铁始建于1965年。、世界上最早的地铁是伦敦地铁，最短的地铁是土耳其的伊斯坦布尔地铁，速度最快的地铁是美国旧金山地铁，海拔最高的地铁是墨西哥地铁，最深的地铁是朝鲜平壤地铁，线路和车站的地铁最多是美国纽约地铁。二、专项知识部分：、南京市地下铁道工程建设指挥部成立于1999年05月28日。南京地铁第一条线路一号线的商业运营时间是XX年04月01日。南京是国内第个开通地铁的城市。根据南京市目前城市规划，到2050年南京市的轨道交通线网将由条地铁线、条轻轨线构成共计公里的网络。南京轨道交通远景线网规划共有条线路，总规模公
