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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划医院报告提早患者拿到检查报告医生却提前下班医院是给患者提供医疗服务的地方，给患者提供更多便利是医院应尽的责任。但如果医院给患者造成不便，又何谈医患信任和患者满意度的提升？近日，家住榆林市的一名患者高某到榆林市星元医院急诊科就诊时被要求做检查，且医生保证会等待检验结果，但是等她拿到检查报告后，这位医生已经提前几分钟下班了。医生该不该丢下患者提前下班？1月16日下午4时许，高某因为心口发闷，心跳速度加快急忙赶到榆林市星元医院治疗。到医院时是下午4时20分，已经临近下班时间。高某怕错过治疗
2、时间，于是挂了急诊到心血管科看病。当时给他看病的医生告诉她先去做B超和心电图检查。因为考虑到下班时间快到了，医生还特地嘱咐她“行动快点，我等着。”高某急忙上楼做检查。下午4时55分，两个检查的报告都出来了。可等高某返回到诊室时，发现刚才这位医生不见了，门也关了，向别人打听才得知，原来是快到下班时间，医生已经离开了。但是，高某当时看表时发现还不到下午5时。对此事，医院的负责人解释说，按规定下午5时为下班时间，但医生提前几分钟下班了。高某拿到检查报告赶到诊室的时间是下午4时58分，他们不方便把这位医生再请回来，只能劝高某在其他科室就医。至于医生提前离岗，应当如何处置，该负责人作回应。工作累了想早点
3、休息这样的心情可以理解，但是提前离岗本来就是违反规定的，何况是急诊科，又是跟患者约好的。这样的行为让患者感到医生的不负责任，并会挫伤患者对医生的信任。事实上，这也暴露出医院管理方面存在的缺陷。如何避免此类事情的发生，医生和医院都值得深思。早临床见习报告见习时间：见习地点：毓璜顶医院指导教师：徐泽院系：临床医学院姓名：XXX学号：XXXXXXXXXX年9月25日，我校为我们大一新生提供了一次到医院见习的机会，见习的医院是毓璜顶医院。首先，来自医院的老师为我们介绍了毓璜顶医院的概况，使我们对毓璜顶医院有了深刻的了解。之后，我们乘车来到毓璜顶医院，看到来迎接我们的医院医生，我们甚是欢喜。我荣幸地分到
4、一组，为我们引路的是我们的大五学姐。她热心的带领我们参观了各个科室和病房，使我们初步了解医生和护士的工作方法与工作环境。虽然，这次见习只有短短的一个小时，一晃而过，但作为一名大一的医学生，我可以在这次的见习课中能够熟悉医院的工作环境，尽可能多的了解自己从事的工作的方方面面，来指导自己现阶段和下一阶段的学习。我深知自己只是学习了浅层的医学知识，但我并没有因为专业知识的缺乏对这次见习敷衍了事，而是摒弃了揣测与不安，尽可能的向医生们学习。我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。给我最深的体会就是要不断学习，不断实践，学无止境。学习知识本身就是一个长期坚持，不断探索的过程。三年之后的我们也
5、要离开校园，初踏入社会，然而社会看重的不仅是我们所学的书本知识，更多的要看我们是否掌握了适应社会的能力。一旦踏入社会，我们就必须去适应，去融入。那么怎样去做，怎样才能学以致用，就显得极为重要了。其中，最重要的一点就是我们要有踏实的基本功，以知识为后盾，以不变应万变。而这些是我们在学校学习的主要目标。第一部分：医院简介第二部分：工作汇报公立医院评价工作是我院今年工作的重点，全院上下高度重视。根据*省XX年公立医院评价方案的要求，加强组织领导，狠抓责任落实。通过不断改善服务流程、服务环境，持续改善服务质量，积极推行便民惠民措施，工作取得明显成效。现汇报如下：一、领导高度重视，精心部署落实我院领导高
6、度重视公立医院评价工作，班子成员统一思想认识，把它作为今年医院的重点工作来抓，切实加强组织领导，积极宣传发动，明确工作分工，强化责任落实。制定并下发了*医院XX年公立医院评价工作实施方案，成立医院评价工作领导小组，下设办公室。及时召开专题会议认真学习相关内容，并对内容进行逐条分解，明确分工到责任科室和责任人，同时，对工作进展进行督查，对存在不足的整改情况进行持续跟踪，直至得到落实。二、不断改善医院服务流程1、改善门诊服务流程。结合医院门诊布局，医院实行分层分科候诊，同时在门诊一三楼设置建卡收费处，方便民众建卡缴费，同时门诊诊疗采取“先诊疗，后付费”，制定流程并在医院明显位置进行公开公示。门诊科
7、室与医技科室之间建立完善的工作协调机制，在日常工作中相互沟通配合，协调解决碰到的问题，不断提高服务质量和服务水平。医技检查科室努力为民众提供及时便利的检查，及时出具检查结果。同时安装了自动排号叫号系统，门诊一楼大厅安装了三台检验报告自助取单机，明显改善了服务秩序，减少了民众等候时间。2、改善急诊服务流程。急诊科执行首诊医师负责制，对于急危重患者严格实行绿色通道制度，制定完善的绿色通道流程，医院为急诊科预办了“绿色通道诊疗卡”，针对急危重患者及“三无”患者使用，做到“三先三后”，优先为其提供各项诊疗服务，努力做好高效、便捷，确实保障患者生命安全。3、改善住院服务流程。医院不断优化患者入院、出院流
8、程，实现了“一站式”服务，对出入院流程通过医院服务指南、宣传栏、电子显示屏等方式进行宣传告知。医院在住院一楼大厅安排专职导诊人员和志愿者为老年人、残疾人、无陪护和行动不便患者提供护送、建卡挂号、取药、取检查单及搬运物品等服务，努力提高医院服务水平，提高患者满意率。4、实行社保卡就诊“一卡通”服务。门诊就诊采用“先诊疗、后结算”方式，由诊疗过程结束后统一结算，医院制定了相关工作流程，并在门诊明显位置进行公示，方便患者就诊。三、持续改善医院服务环境1、努力改善医院服务环境。医院不断努力改善服务环境，今年3月份实现了医院新区顺利搬迁，使医院服务环境有了一个质的飞跃。积极对老院区进行升级改造，病房环境
9、焕然一新并已投入使用。不管是新区建设，还是在老院区改造工作中，高度重视服务环境的优化，在科室布局、功能划分、无障碍道等方面下了很大功夫，为民众提供一个环境优美、整洁舒适、布局合理、通行无阻的就医环境。2、努力构建有序的诊疗秩序。良好的诊疗秩序，能够为民众提(转载于:写论文网:医院报告提早)供舒适和方便的服务，同时也是医院管理水平的体现。医院在门诊一楼大厅设立服务中心，安排5名专职工作人员提供咨询、便民物品提供等服务，安排两名高年资内科医师在服务中心坐诊，为民众提供开具和咨询检查报告单和慢性病患者开药等服务；医院在门诊和病房楼设置医院整体平面图、放置每个楼层的科室分布图和黏贴地标，方便民众寻找相
10、关科室。同时，制作服务指南，内容实用全面，涵盖医院简介、科室分布、医师坐诊安排、就诊须知、出入院流程及医/农保报销须知等，为民众带来很大方便。3、不断完善医院服务标识。完善的标识，能为就诊民众提供明显的便利，医院根据科室布局，不断完善服务标识和地标。医院各类工作人员，包括实习生、进修生、研究生佩戴胸牌，易于识别。4、不断完善门、急诊和住院服务设施。在门、急诊和病房提供存取款机、电话、饮水、轮椅、平车和健康教育服务。各层门诊诊室实行分层分片取号候诊就诊，各层安装门诊排号叫号系统，保障了良好的就诊秩序。病房提供卫生间、热水器、电视、配餐室等服务，保洁人员提供定期保洁。同时，病区设置洽谈室，方便医患
11、病情沟通；病区配备屏风或安装布帘，有效地保护患者隐私。5、积极开展创建“平安医院”活动和医院安全生产标准化建设。成立了创建“平安医院”工作领导小组，建立医疗纠纷防范和处置机制，与*派出所警务点、*派出所开展协作联系，建立联防机制。在院内安装闭路监控探头，监视范围涵盖各楼层、各重点部位和人员流动密集处，切实提高了防控能力。每年邀请*区消防大队官兵来院进行消防知识讲座并进行消防灭火演练。医院安装喷淋系统、自动报警系统等消防设备，及时消防火灾隐患。做好对贵重医疗设备和危险性较大特种设备的维修、管理；落实对放射科、检验科、供氧中心、高压氧舱、配电室、药库、药房、仓库、酒精库等要害部门的安全管理。强化落
12、实医用放射性物质、剧毒试剂等危险物品的安全管理制度。院领导按照行政查房制度，定期深入各科室检查安全工作。保卫科、医务部、总务科、设备科等相关部门定期进行全院范围的拉网式安全生产大检查，在节前、节后、重大活动坚持开展综治安全大检查，把安全隐患消除在萌芽状态。同时，认真参与和做好安全生产标准化建设工作，确保医院实现安全生产。XX年我院被市委、市政府授予“XX年度*市一类平安医院”。6、认真贯彻落实医院投诉管理办法。医院不断完善投诉管理制度，制定和落实“首诉负责制”制度，通过服务指南、宣传栏等方式公布投诉负责科室及联系电话。医院设置监察室专门负责受理来自患者、卫生行政部门等转办的投诉案件。认真处理投
13、诉案件，今年1至10月份共接到各类投诉32件，处理并回复32件，做到件件有落实有回复。7、健全医疗服务信息公开公示制度。全面推行院务公开，紧密结合“三好一满意”、“三改二推一评议”等活动，将院务公开工作纳入党风廉政建设反腐败工作和纠风工作责任追究范围，实行任务分工和立项分解，将考评结果作为评先评先、医德医风评价、干部考核、晋升的重要参考依据。医院将医疗质量、医疗服务、门诊医生简介、专家专科介绍、药品医用耗材价格、高值耗材价格和收费标准均在医院醒目位置予以公示，让患者明明白白消费。门诊、病房设立价格和费用查询处，实行一日清单制，患者可随时了解自己住院费用及用药情况。院务公开工作取得显著成效，受到
14、了社会的肯定和职工的好评。医院被省卫生厅授予“全省卫生系统院务公开工作示范单位”。四、不断提高医院服务质量1、不断充实人力资源，保证服务质量。XX年实际开放床位1100张，今年我院开放床位1400床，现有卫技人员1568人。目前我院开放床位与卫生技术人员比为1:，开放床位与护士比1:，开放床位与病房注册护士比为1:，相关指标均符合卫生行政部门制定的标准。2、努力完善门诊信息管理平台。门诊部、计算机信息中心等部门对门诊医生出诊安排、医师简介等信息通过宣传栏、各层导诊服务台、医院网站、医院预约服务平台等方式进行公示并及时更新。对医师坐诊，制定完善管理制度，规范医师坐诊行为，方便民众就医就诊。同时，
15、安排专职导诊人员和志愿者为老年人、残疾人、无陪护和行动不便患者提供护送、建卡挂号、取药、取检查单及搬运物品等服务，为老年人、残疾人等特殊人群提供优先诊疗服务。3、认真推广优质护理工作。医院大力开展优质护理服务工作，不断充实优质病房护士配置，公开优质护理服务内容；优质病房积极探索落实护士责任包干制、做实基础护理、改革传统排班模式、简化护理文书书写，为出入院病人提供“一站式”服务，建立出院病人电话回访等措施积极开展各类护理延伸服务，全面为病人提供优质无缝隙服务。同时，医院设立了优质护理服务专项奖励基金，奖励在开展优质护理服务活动中护理质量好、护理服务综合满意度高及具有创新的先进科室。医院共有35个病区，开展优质护理服务的病区有27个，覆盖率为%，至今年年底在全院各病区及门急诊全面开展优质护理服务的目标。4、积极推进临床路径管理工作。按照卫生部临床路径管理指导原则等有关文件的要求，今年重新修订和下发*医院临床路径管理工作实施方案，明确相关部门职责分工和奖惩措施。对临床路径执行完整的病例，每份给予100元奖励；在规定时间内没有及时上报医务部各种表单的，给予科室200元罚款；符合进入径标准但未进入临床路径的病例，每份给予200元罚款；个案管理员每月补贴300元；除50个临床路径外，每新增一个临床路径病种，给予科室奖励XX元。同时进一步规范临床路径实施工作，召开临床科室科主任、个
