《医疗服务行动计划(共8篇)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医疗服务行动计划(共8篇)（39页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划医疗服务行动计划(共8篇)*科进一步改善医疗服务行动计划根据我国实际国情，长期以来，公立医院是我国医疗服务的主体，担负着保障群众基本医疗卫生需求的重任。对很多医院来说，由于政策支持力度有限、管理不到位等，医院发展一直未有大的起色。群众看病依然过度依赖省级大医院，结果是一方面医院不堪重负，另一方面群众不得不忍受一些大医院的“大处方”“过度治疗”等问题，医患关系长期紧张。为进一步改善医疗服务水平，和谐医患关系，推动社会进步与发展，特制定本行动计划。总体要求：为群众提供安全、有效、方便、价
2、廉的医疗卫生服务目标时，建设高水平的公共卫生服务体系、医疗服务体系、医疗保障体系、药品供应保障体系，以满足社会需求为目标，将缓解群众看病难作为改善医疗服务工作的创新点和突破点，在统筹协调、合理规划诊疗工作的基础上，科学调配人力资源，弹性安排门诊时间。统筹协调医疗资源，不断完善医院信息化建设，加强人力资源管理，科学设计服务流程，逐步构建符合“以病人为中心”服务理念的医疗服务流程，为改善医疗服务提供基本保障，让人民群众切实感受到医疗服务的巨大改善！工作目标：自XXXX年，利用3年的时间，做到-1：为患者提供多学科、多专业的综合诊疗服务，减少患者挂号、排队、候诊次数和时间，满足人民群众的医疗服务需求
3、。2：以病人为中心，科学、合理设计医疗服务流程，采取有效措施创新、简化门急诊就诊程序。3：强化服务意识，积极改进入、出院流程，为患者提供及时、便捷的入、出院服务。4：强化责任意识，落实工作要求，加强组织领导，务求工作实效。5：根据实际情况，建立相应工作制度，统筹协调，做好保障支撑！盐城市德赛堡康复医院进一步全面改善医疗服务行动计划实施方案为贯彻落实党的十八大和十八大三中、四中全会精神，适应深化医药卫生体制改革的新形势和人民群众对改善医疗服务的新期待，根据市卫生局关于印发的通知精神，结合我院实际情况，经院务会研究，制定盐城市德赛堡康复医院进一步全面改善医疗服务行动计划实施方案如下。一、指导思想和
4、总体要求以习近平总书记视察江苏时的重要讲话为指导，坚持以病人为中心，以解决人民群众看病就医中的突出问题为切入点，通过创新思路方法举措，不断改善医疗服务环境，优化医疗服务流程，提高医疗质量，加强医患沟通协调，建立健全机制、依靠科技支撑，适应人民群众医疗服务需求，遵循医疗事业发展规律，落实深化医药卫生体制改革目标要求，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，为实现“建设新盐城、发展上台阶”目标做出应有的贡献。二、实施范围和行动目标全院全面实施进一步改善医疗服务行动计划。自XXXX年，利用3年时间，努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就
5、医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加各谐。三、落实行动计划的基本原则坚持以人为本。要坚持以病人为中心，一切从病人的需求出发，认真梳理、分析、解决医疗服务方面存在的突出问题，切实改善群众看病就医感受。努力采取更加有效的措施，充分调动和发挥广大医务人员的积极性，使“以病人为中心”的理念内化于心、外化于形。坚持因地制宜。要立足本院实际，针对医院布局、流程、设施等方面存在的不合理、不科学、不方便的问题，根据方案要求，细化并落实改进措施。要注重实效，力戒形式，让患者实实在在感受得到改善医疗服务的成效。坚持改革创新。要以改革的精神和创新的思维推动行动计划深入落实。大胆改革传统的服务体系、服务流
6、程、资源配置、服务模式等。要敢于创新管理方式、服务举措，充分运用信息化、网络化手段，使医疗服务管理更加先进、流程更加科学、就医更加便捷。坚持质量优先。在改善医疗服务过程中，要始终坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位，遵循医学科学和规律，切实加强医疗安全质量管理，认真贯彻落实医疗质量安全管理的核心制度和规范，确保患者安全。坚持持续改进。要密切跟踪关注群众看病就医需求，及时采取一切可行的措施，不断推出新方法、新举措。要努力从体系、体制、机制、制度等出发，分析深层次原因、寻找治本之策，持续改进医疗服务，促进医疗事业持续发展。四、进一步改善门诊服务进一步改善门诊服务1、优化诊室布局流程。根据门诊患
7、者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，做好胃镜检查室科室安排。优化门诊“一站式”服务和导医服务。2、保持环境整洁舒适。做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保持就医、诊疗环境干净、整洁、安全、舒适。加强提醒和疏导，努力创造安静、有序、安全的诊疗环境。严格落实公共场所禁烟要求。3、设置标识清晰醒目。门诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图，完善就诊流程引导系统。各科室、部门、办事机构等标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。4、改善便民服务设施。完善挂号、查询等服务，
8、为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。各医疗区域有足够的候诊空间。5、实行专家门诊“全日制”。合理安排专家门诊，积极推行专家门诊“全日制”。专家门诊要确保诊疗时间，确保诊疗质量，让患者得到便捷、优质的医疗服务。进一步加强紧缺专家门诊号的管理，想方设法杜绝“炒号”牟利行为。6、合理调配医疗资源。根据就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，实行门诊服务窗口和诊室弹性排班，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源，努力缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者、当天就诊且无需特殊准备的患者及时检查。全面
9、推行检验检查报告及时发放制度，能及时出结果的，即时发放，能当天出结果的，当天发放。7、安排好节假日服务。认真执行关于转发省卫生厅办公室关于全省公立医疗机构取消“黄金周”休假方式的通知的通知36号）和关于转发省卫生厅办公室关于全省公立医疗机构法定节假日正常开诊的通知的通知合理安排好节假日门急诊和住院医疗服务，通过报纸、电视、网络等多种形式提前向社会公布节假日门诊开放时间，满足患者需求，确保医疗安全。8、着力规范窗口服务。落实江苏省医疗机构主要窗口服务规范，实行首问、首接负责制，改善服务态度，杜绝生、冷、硬、顶推现象。进一步改善急诊服务9、及时救治危重患者。加强医院急诊科标准化、规范化建设，完善急
10、诊绿色通道。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重老年患者等各类急危重患者，畅通急诊绿色通道，先救治，后缴费。加强急诊与临床科室间衔接，需住院患者及时收入院治疗。10、加强急诊力量配备。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，配备相应的抢救设施，对危重患者及时实施救治。11、落实应急救助制度。对需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确但无力缴费的患者，要及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线的情况。12、强化院前急救服务。完善院前急救医疗服务体系，加强调度指挥，接到呼救信息后，无特殊情况下，1015分钟内救护车赶到现场规范开展救治、转
11、运。加强院前急救、院内急诊医疗信息共享与医疗服务无缝衔接，不推诿、拒诊急诊患者。进一步改善住院服务13、改善住院保障条件。加强病区规范化建设与管理，严格执行探视和陪伴制度，为住院患者创造整洁、安宁、安全的住院环境。设立住院服务中心，为行动不便的住院患者提供陪检等服务。改善患者膳食质量，提供临床营养服务，确保住院患者饮食科学。14、完善入出院及转院流程。制定并做好入、出院患者指引，入出院事项实行门诊告知或床边告知，做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。加强转院患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，实现转院医疗服务无缝衔接。15、提升出院随访内涵。落实出院患者随访制度
12、，利用电话、微信、信函、电子邮件及必要的面谈等多种形式开展随访。提升随访的内涵和水平，了解患者健康状况，指导患者服药、就医，开展健康教育。根据患者随访结果，及时改进住院服务。进一步改善护理服务16、强化护理人力配备。按照责任整体护理的要求配备护士，临“进一步改善医疗服务行动计划”工作总结为贯彻医院“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我科具体做了以下工作：一、提高医疗质量，保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到
13、依法执业。利用2天下午的时间，对全科职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了100%。2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实抗菌药物临床应用指导原则，坚持抗菌药物分级使用。5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、
14、完好。急诊科儿科医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。6、针对临床用血，我们重新进行了培训，力求科学合理用血，保证血液安全。7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。8、科室定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。1、我科采取增加出诊医生，缩短病人等候时间。对服务流程进行优化，简化环节，并且对门诊候诊室室的布局进行了调整和美化，布局更加合理。添置了儿童游乐设施，喷涂儿童卡通漫画图片，营造
15、温馨轻快的就诊环境，减少患儿的紧张恐惧，让患儿快乐候诊，轻松就医。2、在医院的统一安排下制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。3、科室为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊服务，有咨询台、有候诊椅，有饮水设施、有电话等。4、创造条件，开展了预约挂号和诊间预约服务，方便广大患者就医。5、提供私密性良好的诊疗环境。每个诊室均做到一医一患，在候诊区设立独立的哺乳室，为母乳喂养提供私密性良好空间。三、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。2、对全科职工进行礼仪培训，随时检查服务用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。3、科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。4、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉。5、通过出院患者电话回访，定期收集病人及社会等方面对科室服务中的意见，并及时改进提高。四、严格医药费用管理，杜绝不合理收费1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，杜绝在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。2、由医院统一部署，向
