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1、【热点微评】从两“淘”争端看如何应对商业信誉侵权【新闻回顾】2月 3日，杭州警方接淘宝（中国）软件有限公司报案称，该公司发现名为“淘金地”的微信公众账号发布了淘宝阿里偷税 5万亿，超过 100个国家GDP！一文，引起社会公众高度关注，严重损害了该公司的商业信誉。杭州警方接到报案后依法予以受理。经初查， “淘金地”微信公众账号与深圳市迪蒙网络科技有限公司有关。依照办案程序，2 月 5日在深圳警方的协助配合下，对相关人员依法进行了调查询问。目前，公安机关仍在作进一步调查。 （来源：新华社）【律师点评】短短几天，淘宝与淘金地的争端又有了不少新的进展。2 月 6日起，多个看起来有关联的微信账号发文 深
2、圳企业微信狂批阿里，杭州警方连夜跨省调查。一时之间，批评淘宝的声音又迅速在微信、朋友圈传播开来。从目前个别媒体披露的侦查细节来看，多是淘金地的一家之言，故笔者对侦查程序的相关问题暂不予评论。但“淘金地”公众号发布了淘宝阿里偷税 5万亿，超过 100个家 GDP！等恶意攻击的文章确是铁一般的事实，对此还是可以就事论事的。正所谓“树大招风”，大企业在互联网自媒体时代深受谣言之害，对微信平台上的传播虚假信息和商业诋毁行为更是倍感头痛。笔者认为，淘宝公司在商誉严重受损的情况下，作为受害人依法向警方报案，属于正当行使权利的行为，是无可厚非的。但造谣者往往熟识网络传播运作，一不小心，就可能如这次的淘宝一样
3、受到侵权方发起的舆论反制，得不偿失。笔者认为，大企业在应对该类损害商业信誉的侵权者时，还是遵循以下三个原则更为稳妥：一、先礼后兵虽说造谣容易辟谣难，但大企业拥有的知名度和舆论优势亦是造谣者所不能企及的。全方面搜集和固定侵权方造谣及我方遭受损失之证据后，以详实的数据事实，有理有据地发表公开信予以澄清，从而争取舆论筹码，便“进可攻，退可守”；另外，通过发律师函的方式向侵权方痛陈法律利害，予以警示，有时也可达到不战而屈人之兵的效果，自是最好不过。二、多管齐下在通过一般的沟通与协商侵权方仍不停止侵权和道歉的情况下，果断采取法律手段维护自身权益。从民事角度，被诽谤的企业一方面可以通过提起民事诉讼来维护自
4、身权益；从行政的角度，可以向工商管理部门检举诽谤者的不正当竞争行为；而从刑事的角度，还可以侵权方涉嫌损害商业信誉罪向公安机关报案，对造谣者施加压力。上述方式完全可以同步推进，以促进问题的解决。三、公众为本说到底，对付侵权者的目的还是为了挽回公众对企业的信任，因此，一味地痛打落水狗，杀鸡儆猴而忽略了公众的感受，往往会两败俱伤，事与愿违。在采取策略前，多考察公众对此事的反应与情绪，有针对性选择适当的时机和方式去解决问题；在事件解决后，及时地自我反思或向公众通报，便可转危为机；而在占尽优势的情况下，适时地放对手一条生路，亦不失为一个明智的抉择。毕竟，对于大企业来说，争取公众支持永远比打垮对手重要得多。
